Sunteți pe pagina 1din 6

Identificarea cererii de retur, acceseaza platforma eMAG Marketplace, tab “Retururi”.

In momentul in care cererea de retur este plasata, AWB-ul se genereaza automat, iar statusul cererii se modifica automat din “Nou” in
“Preluat”. Te rugam sa ai in vedere faptul ca, pentru moment, firma de curierat DPD nu poate sustine zona de retur.

Asadar, daca ai prin platforma eMAG Marketplace contract doar cu acestia, AWB-ul nu se va genera automat si va trebui sa ai o alta solutie, in
vederea generarii AWB-ului de retur.

In cazul in care nu ai un contract cu nicio firma de curierat pusa la dispozitie, prin platforma eMAG Marketplace, metoda de pickup este setata
automat cu status ”Curier propriu”. Tu trebuie sa trimiti un curier, in vederea preluarii, urmand ca statusurile sa le modifici manual, dupa cum
urmeaza:

-Comanzi curier-modifici status “Preluat” si salvezi modificarile;

-Ajunge coletul in depozitul tau, modifici status “Receptionat” si salvezi modificarile;


-Verifici coletul si dupa ce te asiguri ca este totul in regula, modifici statusul in “Finalizat”.

Atunci cand coletul ajunge in posesia ta statusul cererii de retur se modifica automat in “Receptionat” si tot ce trebuie sa faci este sa
finalizezi cererea de retur.

In cazul in care produsul receptionat nu este conform, cererea de retur poate fi refuzata, tot ce trebuie sa faci este sa respingi cererea de
retur, modificand statusul in “Respinsa”. Este foarte important ca si clientul sa fie informat telefonic, de acest aspect.
i. In cazul in care, stabilesti cu clientul ca acesta sa suporte taxa de transport, te rugam sa completezi campul “Taxa returnare(cu
TVA)”. Acest camp este completat in mod automat iar in cazul in care nu doresti retinerea taxei de transport, campul trebuie sa-l
completezi cu valoarea “0”.

Exemplu:
Comanda in valoare de 100 de lei, la finalizare cerere retur completezi campul “Taxa returnare(cu TVA)” cu suma de 20 de lei, clientului i se vor
restitui 80 de lei.

ii. Daca se doreste retinerea unei taxe suplimentare, pentru aducerea la conformitate a produsului, este suficient sa completezi campul
“Valoare retinuta”, ce se gaseste in cererea de retur-in josul paginii. Poti retine cel mult 20% din valoarea produsului.

De retinut:

O data cererea de retur finalizata, comanda se storneaza automat iar banii se intorc in contul clientului.

Pentru comenzile achitate prin card online, sumele sunt restituite din contul eMAG, iar pentru comenzile achitate ramburs cu cerere de retur te
tip “Restituire”, cu AWB generat din platforma eMAG Marketplace, sumele sunt restituite din contul eMAG.

Sunt situatii in care clientii primesc produsele dar doresc sa le schimbe, fie cu un produs diferit fie cu acelasi produs, asta in cazul in care
a primit produsul defect, incomplet, etc.

Aceste situatii se trateaza diferit fata de cererile de retur tip “Restituire”.

1. Inlocuire cu produs diferit

Se genereaza AWB-ul de retur, la plasarea cererii. Asa cum am specificat si mai sus , firma de curierat DPD nu poate sustine zona de retur.
Asadar, daca ai prin platforma eMAG Marketplace contract doar cu acestia, AWB-ul nu se va genera automat si va trebui sa ai o alta solutie.

In momentul in care produsul ajunge retur, statusul acesteia se modifica automat in “Receptionat”. In acest moment, este foarte important sa
adaugi pe cererea de retur produsul inlocuitor.

In josul cererii de retur, vei regasi camp “Adauga produs inlocuitor”. Poti adauga aici nume produs / id produs / PNK / cod produs.
Imediat adaugat produsul inlocuitor vei regasi adaugata o nou linie ce contine noul produs solicitat de client.

Exista si modificari aduse pe comanda initiala, o data cu adaugarea noului produs pe cererea de retur, vechiul produs se storneaza si apare o linie
a noului produs.

Acum, trebuie doar sa generezi un nou AWB, pentru livrarea noului produs. Acesta se genereaza tot din fisa de retur, mai exact “Genereaza
AWB”, iar fisa de retur, se finalizeaza in mod automat.

In cazul in care noul produs, solicitat de client, are un pret mai mare decat cel initial, la momentul generarii AWB-ului trebuie sa treci, in campul
ramburs, si diferenta de plata pe care clientul trebuie sa o achite

Exista si varianta in care noul produs, solicitat de client, este listat cu un pret mai mic si atunci dupa generarea AWB-ului pentru livrarea noului
produs(direct din cererea de retur), clientul trebuie sa-ti ofere cont iban, banca emitenta si numele posesorului de cont, pe care le poti adauga
folosind butonul de culoare galbena, din comanda respectiva, denumit “Cerere Restituire”. Aceasta varianta se aplica doar pentru modalitatea
de plata “Ramburs”.
In cazul comenzilor cu modalitate de plata card online, restituirea se face in mod automat, fara sa fie nevoie ca tu sa urmezi alti pasi.

2. Inlocuire cu acelasi produs.

Procesul ramane acelasi si in cazul ” Inlocuire cu produs diferit” pana la un anumit punct, mai exact:

-Generare automata a AWB-ului, exceptand DPD (pentru moment);

-Statusul se modifica automat in “Preluat”;

-Ajunge produsul in depozitul tau, statusul se modifica in “Receptionat”;

In momentul in care statusul este “Receptionat” ai posibilitatea sa generezi un nou AWB, direct din cererea de retur, fara a mai modifica
produsul existent, din cererea de retur.

Imediat ce noul AWB de livrare este generat, cererea de retur se va finaliza automat.