prof.

Elmer Sens

Administração
em Sistemas de
Informação
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

1 TECNOLOGIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
1.1 Hardware. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
1.2 Resumo do Capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
1.3 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12

2 SOFTWARE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13
2.1 Introdução a Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
2.2 Funções de um Sistema de Informação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
2.3 Tipos de Sistemas de Informação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.4 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2.5 Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
2.6 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
2.7 Principais Características dos Sistemas de Informação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
2.9 Sistema Descentralizado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
2.10 Sistema Integrado. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22
2.11 Resumo do Capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
2.12 Atividades Propostas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24

3 FATORES CRÍTICOS E DE SUCESSO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

3.1 Produtividade. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25
3.2 Vantagem Competitiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.3 Papel do Administrador de Sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informação. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
3.6 Ciclo de Vida do Projeto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
3.7 Treinamento dos Usuários em ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29
3.8 Resumo do Capítulo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
3.9 Atividades Propostas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

RESPOSTAS COMENTADAS DAS ATIVIDADES PROPOSTAS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

REFERÊNCIAS. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
 ÇÃO

O objetivo geral do curso é oferecer-lhe subsídios para um estudo crítico sobre o papel dos Admi-
nistradores em Sistemas de Informação. A disciplina Administração em Sistemas de Informação contribui
para a formação de um profissional capaz de estabelecer um elo entre as diversas tecnologias oferecidas
e a administração de sistemas integrados.
Esta apostila e a disciplina, como um todo, buscam uma definição dos conceitos de Hardwares,
Softwares e dos diversos tipos de Sistemas de Informação e têm o objetivo de formar profissionais capa-
citados a Administrar Sistemas de Informação nos mais diferentes tipos de organização.
Dentro dessa perspectiva, o conteúdo está organizado de forma a promover sempre um debate
sobre a evolução dos processos históricos tecnológicos, bem como a capacitação do Administrador para
trabalhar com esses recursos tecnológicos.
Administração em Sistemas de Informação significa preparar o profissional para atuar em prol da
implantação e coordenação de Sistemas Integrados.
A presença do coordenador de projetos ou Administrador de Sistemas com uma nova visão torna-
-se imprescindível e fundamental, pois é preciso que o saber seja extensivo a todos da equipe, só assim a
coordenação será promissora.
O Coordenador de Projetos/Administrador de Sistemas deve ser um facilitador e fornecedor de
elementos para que a equipe de apoio e os usuários que receberão treinamento se apropriem do conhe-
cimento de forma tranquila.
A proposta de uma disciplina que abarque esse tema deve-se ao fato de que, cada vez mais, empre-
sas buscam bacharéis em Administração de Empresas para contratação.
Finalizando, buscamos, também, destacar nesta disciplina as inúmeras possibilidades de trabalho
que o futuro Administrador de Empresas terá ao término do curso.
Será um prazer acompanhá-los(las) ao longo desse trajeto.

Prof. Elmer Sens

5
 S

Neste capítulo, vamos iniciar a discussão so- ser centralizadas nas tecnologias existentes e que
bre as tecnologias e sua utilização na área da admi- podem ser utilizadas.
nistração. Mas, para o funcionamento de toda a infraes-
Embora muitos profissionais desconheçam trutura de sistemas de informação, é interessante
a possibilidade de unir a tecnologia à área de ad- analisar como é o funcionamento do computador
ministração, tornando-se, então, um administrador e o tratamento das informações, como veremos a
de sistemas, pode-se afirmar que essa possibilida- seguir.
de é mais que uma tendência de mercado, é uma A tecnologia e os sistemas de informação são
necessidade imediata. Com base nessas novas ten- algumas das muitas ferramentas que vários cola-
dências, o profissional pode pleitear um empre- boradores das organizações, independentemente
go na área da tecnologia de informação, visando, de seus cargos, utilizam para resolver suas tarefas e
como resultado principal, aos benefícios reais que mudanças do dia a dia.
essa área proporciona. Vamos conhecer um pouco Porém, antes de iniciarmos o assunto, iremos
mais dessa área. entender alguns conceitos que irão nortear o estu-
Segundo Stair (2008), os componentes de do a que este material se propõe e que, indepen-
todos os sistemas de informação, como disposi- dentemente da sua área de atuação profissional,
tivos de hardware, pessoas e procedimentos, são podem auxiliar no entendimento dessa área tão
interdependentes. Como o desempenho de um importante no mundo corporativo.
sistema afeta os outros, todos esses sistemas de-
vem ser medidos segundo os mesmos padrões de
eficácia e eficiência, dadas as restrições de custos,
controle e complexidade.

Curiosidade

Para que tais procedimentos possam

de fato trazer benefícios, cabe ressaltar
que as aplicações existentes de siste-
mas sofreram, e muito, com relação à
evolução tecnológica.

Também a tecnologia da informação tem se

tornado a ferramenta pela qual as definições do
modelo comercial de toda a organização podem

7
 1.1 Hardware

Hardware refere-se a todos os componentes Teclado, mouse, placa-mãe, monitor, disco

físicos de um computador. Ele inclui todos os dis- rígido, cabos e impressora são exemplos de hard-
positivos de entrada, processamento, armazena- ware.
mento e saída.

Figura 1 – Dispositivos de entrada, processamento e saída.

Os periféricos podem ser usados para forne- Exemplo: O usuário precisa saber quanto é
cer entrada para um computador e, também, para (15*2)/3.
obter a saída desejada.

Utilizaremos, então, os periféricos de entrada

Atenção
Os dispositivos de Entrada e Saída (E/S)
ou Input/Output (I/O) são também de-
nominados periféricos. Eles permitem a
interação do processador com o homem,
possibilitando a entrada e/ou a saída de
dados.
para fazer o input dos dados no sistema, via tecla-
do, isto é, digitar (15*2)/3. Em seguida, o compu-
tador levará esses dados para os dispositivos de
processamento, aqui conhecidos como Unidades
Lógicas Aritméticas (ULAs), responsáveis pela rea-
lização do cálculo. O próximo passo é apresentar
os resultados a partir dos periféricos de saída. São
eles: monitor, impressora ou caixa de som.

8
 Figura 2 – Execução dos dispositivos de entrada, processamento e saída.
O teclado e o mouse são usados para fornecer
entrada e para selecionar e executar programas.
Você pode visualizar a saída em um monitor, que
é parecido com um aparelho de televisão, ou usar
a impressora para visualizar a saída em um papel.
Além de dispositivos de entrada e saída, um
computador usa dispositivos de processamento
para trabalhar os dados de entrada e gerar a saí-
da desejada. O dispositivo de processamento mais
importante é a unidade de processamento central
(Central Processing Unit – CPU).
Saiba mais
Saiba mais
Você sabia que a CPU é considerada o
cérebro do computador?
A ULA processa a entrada de dados para exe-
cutar cálculos e apresentar a saída.
Conceitos básicos de:
ƒƒ Rede: liga dois ou mais computadores,
para compartilhar dados ou recursos,
como, por exemplo, uma impressora.
Será destinado um tópico específico nes-
te trabalho para explorar este item;
Figura 3 – Redes.
ƒƒ Memória RAM: conhecida também
como memória de acesso aleatório, por-
que acessa qualquer localização escolhi-
da aleatoriamente, na mesma quantida-
de de tempo. Usada para armazenagem
de curto período; desligado o equipa-
mento, todas as informações se apagam;
ƒƒ Memória ROM: memória somente de
leitura. São chips (pequenas lascas de
silício), que vêm do fabricante com seus
programas devidamente gravados;
ƒƒ Tecnologia de Armazenagem: abrange
os meios físicos de armazenamento de
dados (discos magnéticos ou óticos), nos
quais os dados ficam guardados.
Saiba mais
tecnologia da Informação: uma das
muitas ferramentas utilizadas pelas or-
Saiba mais
ganizações e seus colaboradores para
enfrentar as inúmeras mudanças decor-
rentes no dia a dia.
9
 Pretende-se, neste material, nortear todo o
entendimento e aproveitamento do conhecimen-
to do profissional, independentemente de sua área
de atuação profissional.
Segundo Laudon e Jane (2004), um compu-
tador é composto de alguns itens, tais como:
ƒƒ CPU: é a parte do computador em que
ocorre a manipulação de símbolos, nú-
meros e letras e que controla as outras
partes do sistema de computador; tudo
isso embasado em sinais elétricos e digi-
tais.

ƒƒ CPU; A seguir, as definições de cada componente

conforme Laudon e Jane (2004):
ƒƒ armazenamento primário e secundário;
ƒƒ dispositivos de entrada, saída e de comu-
ƒƒ CPU: responsável pela manipulação dos
nicação.
dados e pelo controle das outras partes
do sistema;
O conjunto desses componentes é conheci-
do como equipamento físico: ƒƒ Armazenamento Secundário: guarda
dados e instruções quando não estão
sendo usados no processamento;
ƒƒ Computador: é usado para as atividades
de entrada, processamento e saída de
um sistema de informação;

Figura 4 – Dispositivos de entrada.

ƒƒ Dispositivos de Entrada:
convertem dados e instruções
para o processamento no
computador;

Figura 5 – Dispositivos de saída.

ƒƒ Dispositivos de Saída: apre-

sentam os dados em uma for-
ma que as pessoas podem en-
tender;

ƒƒ Dispositivos de Comunicação: contro- Outro detalhe importante a se observar é

lam a passagem de informação de redes que os computadores utilizados também possuem
e para as redes de comunicação. suas classificações.
As definições, segundo Laudon e Jane (2004),
são as seguintes:

10
 ƒƒ Mainframe: computador de grande por-
te, uma máquina poderosa com grande
capacidade de memória e processamen-
to de informações;
Figura 6 – Mainframe.
ƒƒ Computador Pessoal (Personal Com-
puter – PC): também chamado micro-
computador, é um computador que uti-
lizamos em nossas residências, como
também em nosso trabalho;

Figura 8 – Computador pessoal.

Fonte: http://hangover80.wordpress.com/
ƒƒ category/tecnlogia/computadores/.

Fonte: http://www.google.com.br/images?hl=pt-
br&q=mainframe&rlz=1W1ADFA_pt-
BR&um=1&ie=UTF&biw=1600&bih=693 ƒƒ Notebook/Laptop: computadores por-
táteis, que possuem as mesmas caracte-
rísticas de um PC.
ƒƒ Servidor: computadores otimizados es-
pecificamente para apoiar uma rede de
computadores, permitindo que os usu-
Figura 9 – Notebook/laptop.
ários compartilhem arquivos, softwares,
impressoras etc.;

Figura 7 – Servidor.

Fonte: http://ptu.bf-china-factory.com/
umpc-laptop/China-umpc-laptop-
manufacturer/laptop-umpc02.html.

Fonte: http://www.m3itsolutions.com.
br/servidores.html.

11
 1.2 Resumo do Capítulo

Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Hardwares, bem como os diversos ti-
pos de periféricos e suas utilizações.

ƒƒ Segundo Laudon e Laudon (1996), os principais componentes de hardware de um sistema de

computador contemporâneo são a CPU, o Armazenamento principal, os Dispositivos de Arma-
zenamento Secundário, os Dispositivos de Entrada, os Dispositivos de Saída e os Dispositivos
de Comunicações;
ƒƒ Os principais dispositivos de entrada são: os teclados, as telas de toque (touchscreens), os mou-
ses, os scanners digitais, a entrada por caneta, o reconhecimento de caracteres magnéticos e
óticos, a entrada por voz e os sensores;
ƒƒ Os principais dispositivos de saída são: as impressoras, os plotters, os terminais de vídeo, micro-
filme e microfichas e os dispositivos de saída de áudio.

1.3 Atividades Propostas

Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem.

1. Cite 3 tipos de periféricos de entrada (input) de dados no sistema.

2. Cite 3 tipos de periféricos de saída (output) de dados no sistema.

3. Quando solicitamos ao computador que ele resolva uma equação de 1º grau ou uma simples
operação de subtração, adição, divisão ou multiplicação, podemos afirmar que fica a cargo da:

12
 2 SOFTWARE
Caro(a) aluno(a), neste capítulo, trataremos
dos Softwares e seus diversos tipos. Destacaremos
aqui os benefícios de um sistema integrado (En-
terprise Resource Planning – ERP) e, em paralelo, as
desvantagens de um sistema descentralizado.
Para que o computador funcione, é necessá-
rio muito mais do que a própria energia elétrica e,
também, os componentes descritos anteriormen-
te, como o hardware.
Pressman (1995, p. 12) conceitua o software
como
(1) Instruções (programas de computa-
dor) que, quando executadas, produzem a
função e o desempenho desejados; (2) Es-
truturas de dados que possibilitam que os
programas manipulem adequadamente a
informação; (3) Documentos que descre-
vem a operação e o uso dos programas.
Existem dois tipos de softwares, segundo
Laudon e Jane (2004):
ƒƒ Softwares de Sistema: conjunto de pro-
gramas generalizados que gerenciam os
2.1 Introdução a Sistemas de Informação
A Teoria Geral de Sistemas ou TGS, como é co-
nhecida, é uma área de conhecimento de Sistemas
de Informação.
A definição da palavra ‘sistema’ não deve
ser mencionada puramente como substantivo ou
qualquer outra definição de linguagem ou semân-
tica.
Saiba mais
Todo computador deve possuir um soft-
ware, uma espécie de combustível, que
é um programa responsável por todas
as funções do hardware, bem como pe-
Saiba possam
las funções que os usuários mais fa-
zer, sendo responsável pela interface, na
qual ocorre a interação com o usuário.
recursos do computador, como o proces-
sador central, conexões de comunicação
e dispositivos como: impressoras, mouses
etc. Por exemplo: o sistema operacional
Windows XP, Windows Vista etc.;
ƒƒ Softwares Aplicativos: programas que
são construídos para ou pelos usuários
para designar uma tarefa específica ao
computador. Por exemplo: um programa
de gerenciamento de pedidos, gerencia-
mento de folha de pagamento.
Segundo Stair (2008, p. 11),
um sistema de informação é um tipo es-
pecializado de sistema e pode ser defini-
do de inúmeros modos. Nesse propósito,
um sistema de informação é uma série de
elementos ou componentes inter-relacio-
nados que coletam (entrada), manipulam
13
 e armazenam (processo), disseminam (sa- nas operações do dia a dia, utilizando os sistemas
ída) os dados e informações e fornecem de informação.
um mecanismo de ‘feedback’.
Mas, antes de formar uma opinião e ter um
Segundo Rosini (2006, p. 3), consenso sobre sistemas de informação, é necessá-
rio entendermos dois conceitos fundamentais para
atualmente palavra ‘sistema’ é mal empre- esses sistemas, que, conforme Stair (2008), são:
gada, usada de forma indiscriminada e
sem qualquer critério, originando, em es- ƒƒDados: são fatos básicos, como o nome e a
pecial nos meios empresariais, a confusão
de usá-la como definição. Ou ainda, é usa-
quantidade de horas trabalhadas em uma
da para expressar determinadas situações semana de um funcionário, números de
dentro de um software. peças em estoque ou pedidos. Quando es-
ses fatos são organizados ou arranjados de
Quando o assunto é sistemas de informação, maneira significativa, eles se transformam
alguns profissionais, dentro de suas respectivas em informações.
áreas, imaginam um computador fazendo todo o ƒƒInformação: é o conjunto de fatos orga-
trabalho de modo automático. O assunto sistemas nizados de modo a terem valor adicional,
de informação sofreu, como praticamente todos além do valor dos fatos propriamente di-
os meios e métodos computacionais, grandiosas e tos.
profundas evoluções com o passar do tempo. Com
isso, o processamento de informações se tornou
uma das atividades mais difundidas e fundamen- Nakagawa (apud PADOVEZE, 1997, p. 43) evi-
tais, tanto para pessoas quanto para as organiza- dencia que a “informação é o dado que foi proces-
ções. sado e armazenado de forma compreensível para
seu receptor e que apresenta valor real percebido
Num mundo cada vez mais globalizado e
para suas decisões correntes ou prospectivas.”
interconectado, isso proporciona uma orientação
para a obtenção de lucros, custo-benefício etc. Agora que você já sabe diferenciar dados de
Tudo isso porque as organizações tendem a cole- informação, vamos visualizar a entrada desses da-
tar dados e informações para referências futuras e dos no sistema, o processamento e a saída no for-
mato de informação.

Exemplo:
Figura 10 – Dados e informação.

14
 2.2 Funções de um Sistema de Informação

lados através de cálculos, comparações, resumos e

As três atividades básicas – entrada, proces-
samento e saída – produzem as informações de classificações, objetivando uma forma de disposi-
ção mais significativa e útil. As atividades de saída
que as organizações necessitam. Feedback é a saída
que volta a determinadas pessoas e atividades da transmitem os resultados do processamento a lo-
cais onde serão usados para tomada de decisões,
organização para análise, avaliação, refino e corre-
ção da entrada. projeto, inovação, coordenação ou controle. A saí-
Segundo Laudon e Jane (2004), da dos sistemas de informação toma várias formas:
relatórios impressos, apresentações gráficas, víde-
ƒƒ Entrada: captura ou coleta de dados os, som ou dados a serem enviados a outros sis-
brutos de dentro da organização ou de temas de informação. Os sistemas de informação
seu ambiente externo; também devem armazenar dados e informações
ƒƒ Processamento: converte esses dados de uma forma organizada, de modo a serem facil-
brutos em uma forma mais significativa; mente acessíveis para processamento ou saída.
ƒƒ Saída: transfere as informações proces-
sadas às pessoas que as utilizarão ou às
Curiosidade
atividades em que serão empregadas.

Você sabia que os sistemas de informa-

Os sistemas de informação computadoriza-
ção computadorizados são essenciais
dos captam dados de fora ou de dentro de uma no ambiente de trabalho de hoje, pois
organização através de formulários em papel, que permitem às pessoas: analisar proble-
os registram e os colocam diretamente em um sis- mas, visualizar assuntos complexos,
tema de computadores, através de um teclado ou criar novos produtos, comunicar, to-
outro dispositivo. As atividades de entrada, como mar decisões, coordenar, entre outros?
registro, codificação, classificação e edição, se pre-
ocupam em assegurar que os dados necessários
são corretos e completos. Durante o processamen-
to, os dados são organizados, analisados e manipu-

Figura 11 – Atividades dos sistemas de informação: entrada, processamento e saída.

Ambiente

15
 2.3 Tipos de Sistemas de Informação

Segundo Laudon e Jane (2004), os principais bom-senso, a capacidade de avaliação e

tipos de sistemas de informação são os Sistemas de a perspicácia para a definição do proble-
Processamento de Transações (SPTs), os Sistemas ma;
de Informações Gerenciais (SIGs) e os Sistemas de ƒƒ estruturado: rotinas repetitivas e roti-
Apoio à Decisão (SADs). Esses sistemas são respon- neiras que envolvem procedimentos pre-
sáveis pelo processo decisório de uma organização viamente definidos.
e podem se apresentar das seguintes formas:
A seguir, a Figura 12 mostra os diferentes ti-
ƒƒ não estruturado: não sendo rotineiras, pos de sistemas de informação, nos vários níveis da
não existe procedimentos estabeleci- organização, que dão suporte aos diferentes tipos
dos. O tomador de decisão deve usar o de decisão.

Figura 12 – Nível organizacional dos sistemas.

2.4 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)

Os SPTs são, basicamente, as fontes mais im-
portantes de dados para todos os outros sistemas
das organizações. São um conjunto organizado de
pessoas, procedimentos, software, base de dados e
dispositivos usados para registrar transações com-
16
pletas de procedimentos no dia a dia das organi-
zações.
São os sistemas administrativos considerados
“básicos” e que atendem a todos os níveis opera-
cionais das organizações; esses sistemas registram
todas as transações rotineiras e necessárias ao fun-
cionamento da organização; quando é necessário
Figura 13 – Tipos de SPTs.
2.5 Sistemas de Informação Gerenciais (SIGs)
Os SIGs também podem ser designados uma
categoria específica de sistemas de informação
que dão suporte às funções do nível gerencial.
Os SIGs atendem ao nível gerencial da orga-
nização, munindo os gerentes de relatórios ou de
acesso on-line aos registros de desempenho cor-
rente e ao histórico da organização; apoiam as fun-
ções de planejamento, controle e decisão no nível
gerencial; e, geralmente, dependem dos SPTs sub-
jacentes para a aquisição de dados.
Os SIGs, usualmente, atendem aos gerentes
interessados em resultados semanais, mensais e
anuais e não em atividades diárias.
Em geral, dão respostas a perguntas rotinei-
ras que foram especificadas anteriormente e cujo
procedimento de obtenção de respostas é prede-
inserir toda e qualquer informação no sistema, o
procedimento é feito por um SPT.
finido. A maior parte dos SIGs usa rotina simples,
como resumos e comparações, em vez de sofistica-
dos modelos matemáticos ou técnicas estatísticas.
Os SIGs, por definição, servem também como
base para as funções de planejamento, controle e
tomada de decisões em níveis gerenciais das orga-
nizações. Normalmente, são orientados quase ex-
clusivamente aos eventos internos e não aos even-
tos ambientais ou externos da organização.
A seguir, a Figura 14 ilustra, por meio de dia-
grama, três SPTs que fornecem dados resumidos
de transações aos sistemas de relatórios do SIG. No
fim de um período de tempo determinado, os ge-
rentes têm acesso aos dados organizacionais por
meio do SIG, que lhe disponibiliza relatórios ade-
quados.
17
 Figura 14 – SPTs armazenando dados para os SIGs.

2.6 Sistemas de Apoio à Decisão (SADs)

Os SADs atendem ao nível gerencial de uma Os SADs são construídos expressamente com
organização e ajudam os gerentes a tomarem deci- uma variedade de modelos para analisar dados ou,
sões não usuais, que se alteram com rapidez e que então, agrupam grandes quantidades de dados
não são facilmente especificadas com antecedên- sob uma forma que pode ser analisada por quem
cia. toma as decisões na organização.
Abordam problemas cujo procedimento, Uma das principais características dos SADs é
para chegar a uma solução, pode não ter sido to- ajudar a alta gerência das empresas no processo de
talmente predefinido. Mas, para que funcionem de tomada de decisão.
maneira adequada, os SADs necessitam de infor-
mações de outros tipos de sistemas, como os SPTs
e os SIGs.

Figura 15 – SADs.

18
 2.7 Principais Características dos Sistemas de
Informação

ƒƒ Focalizam a decisão e ajudam a alta ge- ƒƒ Ampliar horizontes e filosofia da ad-

rência das empresas no processo de to-
mada de decisão;
ƒƒ Enfatizam a flexibilidade, a adaptabilida-
de e respostas rápidas;
ƒƒ Permitem que os usuários inicializem e
controlem os inputs (entradas) e outputs
(saídas) no sistema;
ƒƒ Dão suporte a estilos individuais de to-
mada de decisão dos gerentes que com
eles trabalhem;
ƒƒ Usam sofisticados modelos de análise e
modelagem de dados;
ƒƒ Muitas organizações podem necessitar
de sistemas que integrem informações e
processos de negócios de diversas áreas
funcionais.
ministração: muitos administradores
são treinados para gerenciar uma linha
de produtos, uma divisão ou um escri-
tório; raramente, porém, são treinados
para otimizar o desempenho da organi-
zação como um todo e, frequentemente,
não conseguem os meios para fazê-lo.
Mas sistemas integrados e redes seto-
riais exigem dos administradores visão
mais ampla do modo de agir, incluindo
outros produtos, divisões, serviços, de-
partamentos e, até mesmo, empresas
externas. Sistemas integrados requerem
enormes investimentos, seu desenvolvi-
mento leva longo tempo e precisam ser
orientados por uma visão compartilhada
de objetivos.

Cabe aos sistemas de informação organizar

as informações, mesmo estando em diversas situ-
ações de significativas mudanças organizacionais
e administrativas, que invariavelmente suscitam
alguns desafios às organizações. Segundo Laudon
e Jane (2004),

ƒƒ Integração: embora seja necessário pro-

jetar sistemas diferentes para atender
aos diferentes níveis e funções da empre-
sa, um número cada vez maior de orga-
nizações está descobrindo vantagens na
integração. Entretanto, integrar sistemas
de diferentes níveis e funções organiza-
cionais, para poder trocar informações
livremente, pode ser tecnologicamente
difícil e dispendioso. Existe a necessida-
de de os administradores determinarem
que nível de integração de sistema é ne-
cessário e o quanto isso irá custar à orga-
nização;

19
 2.8 Relacionamento entre Sistemas de Informação

ERP
Figura 16 – Principais ERPs.

O planejamento de recursos empresariais As necessidades para implantar um sistema

ou ERP é um sistema integrado que possibilita um ERP são:
fluxo de informações contínuo e consistente por
todos os departamentos de uma organização, em ƒƒ falta de integridade das informações;
uma mesma base de dados.
ƒƒ atrasos na obtenção de resultados;
Tem como objetivo melhorar processos de
ƒƒ falta de padronização de procedimentos;
negócios, como produção, compras ou distribui-
ção, tendo para verificação informações on-line e ƒƒ morosidade;
em tempo real. O ERP utiliza a tecnologia cliente/ ƒƒ comprometimento dos dados.
servidor, na qual o usuário acessa as informações
diretamente em uma base de dados única (servi-
Veja que o sistema a seguir não comparti-
dor), que interage com todos os aplicativos do sis-
lha dados com os demais departamentos, ou seja,
tema.
cada um por si. Temos então, nesse exemplo, oito
O Sistema apresentado na Figura 17, a seguir,
sistemas atuando de forma descentralizada na em-
é um sistema de informação totalmente descentra-
presa.
lizado, fazendo, então, com que os procedimentos
internos da organização tornem-se muito mais len-
tos.

20
 2.9 Sistema Descentralizado

Figura 17 – Sistema não integrado.

Note que, na Figura 17, todos os departamen- dos, passam a ter um único banco para acomoda-
tos, com relação ao sistema de informação, estão ção das informações, gerando então:
totalmente separados e para cada departamento
existe a necessidade de se manter um banco de ƒƒ integridade das informações;
dados, tornando a administração muito complexa. ƒƒ agilidade na obtenção de resultados;
Mas, com a implantação de um sistema ERP, ƒƒ padronização de procedimentos.
pode-se perceber uma mudança produtiva com
relação a essa integração.
A informação torna-se centralizada e os da-
dos, que antes eram mantidos em bancos separa-

21
 2.10 Sistema Integrado

Figura 18 – Sistema integrado – ERP.

Quanto aos relatórios fornecidos pelo Siste- buscam dados ou informações no banco de dados
ma Integrado ou ERP, podemos dizer que o respon- central e os apresentam na forma impressa, como
sável pela sua emissão é os departamentos que mostra a Figura 19.

Exemplo: Cadastro de Produtos, Busca por Clientes, Relatório de Faturamento, Ordem de Paga-
mento, Pedido de Compra, entre outros.

Sistemas Integrados e Relatórios

Figura 19 – Sistema integrado – Cadastro e consulta.

22
 2.11 Resumo do Capítulo

Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Software de Sistema, Software de apli-
cativo, Sistemas e Tipos de Sistemas, tais como: SIGs, SADs, SPTs, Sistema Descentralizado e Sistema In-
tegrado.

ƒƒ Existem dois tipos principais de software: de Sistemas e Aplicativos. O Software de Sistemas

consiste em programas genéricos para gerenciar os recursos do computador e fazer a inter-
mediação entre o software aplicativo e o hardware de computadores. O Software aplicativo
compõe-se de programas projetados para fazer o computador solucionar um determinado
problema, como um problema comercial;
ƒƒ Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados, desenvolvidos
para coletar, processar, armazenar e distribuir informação para facilitar a coordenação, o con-
trole, a análise, a visualização e o processo decisório;
ƒƒ Os Sistemas de Informação podem ser usados para obter uma vantagem estratégica compe-
titiva sobre empresas rivais e para desenvolver novos nichos de mercado, prender clientes e
fornecedores, diferenciar produtos e serviços e diminuir custos operacionais;
ƒƒ Os SIGs são sistemas de relatórios rotineiros empregados para monitorar e controlar empresas.
Atendem ao nível Gerencial;
ƒƒ Os SPTs são sistemas empresariais básicos, que controlam as transações necessárias para con-
duzir um negócio e as utilizam para atualizar os registros da empresa. Atendem ao nível ope-
racional;
ƒƒ Os SADs são sistemas que permitem apoio ao nível gerencial em uma decisão dentro da orga-
nização;
ƒƒ Entrada, processamento e saída são as três atividades básicas de um sistema de informação;
através dessas atividades, dados originais são transformados em informação útil;
ƒƒ A finalidade de construir sistemas de informação é resolver uma variedade de problemas orga-
nizacionais;
ƒƒ Um sistema de informação consiste em três entidades, que se ajustam mutuamente: pessoas,
organizações e tecnologia;
ƒƒ A dimensão pessoas dos sistemas de informação envolve assuntos como treinamento, atitudes
no emprego, ergonomia e interface com o usuário;
ƒƒ A dimensão tecnológica dos sistemas de informação consiste em Hardware e Software de com-
putador e tecnologia de armazenamento de dados e comunicações;
ƒƒ A dimensão organizações dos sistemas de informação envolve assuntos como hierarquia das
organizações, especialidades funcionais, procedimentos empresariais, cultura e grupos de in-
teresses políticos;
ƒƒ O conhecimento em sistemas de informação envolve a compreensão das dimensões pessoas e
organizações dos sistemas de informação, além da tecnologia da informação;
ƒƒ Conhecimento, informação e dados são diferentes. A informação é criada a partir de fluxos de
dados, através da aplicação de conhecimento. O objetivo dos sistemas de informação é criar
e distribuir informação e conhecimento útil de uma maneira projetada, para resolver algum
problema organizacional.

23
 2.12 Atividades Propostas

Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem.

1. Qual a diferença entre Sistema Modular e Sistema Integrado?

2. Imaginem uma empresa em que o faturamento mensal é de 2 milhões de reais; no mês se-
guinte, sem nenhum motivo aparente, o faturamento cai para 1 milhão. Qual tipo de sistema
servirá como recurso para apoiar a ação dos Gerentes/Diretores da organização?

24
 ESSO
Caro(a) aluno(a), neste capítulo, destacare- Fatores críticos
mos os fatores críticos e de sucesso na implantação
de ERP, conhecido também como Sistema Integra-
do. Em seguida, abordaremos o Papel do adminis- está mudando muito rapidamente; muito mais rá-
trador de Sistemas de Informação.
Percebam, através da Figura 19, que existem
vários benefícios para as organizações, tais como:
ƒƒ toda informação que o usuário preenche
é feita somente uma vez;
ƒƒ as tarefas dos departamentos são auto- em situações que não haviam sido previstas ou tes-
matizadas;
ƒƒ há confiabilidade das informações.
3.1 Produtividade
Quanto ao resultado do investimento em um
sistema ERP, pode-se dizer que é garantido e, quan-
to ao lucro, pode ser elevado. A análise de quanto
será a lucratividade e em quanto tempo ela acon-
tecerá é relativa a cada empresa e depende dos se-
guintes fatores:
ƒƒ dimensão da organização;
ƒƒ área de negócio da organização;
ƒƒ tempo para ser implantado.
Com a evolução da tecnologia, em face do
desenvolvimento de soluções, a geração de infor-
mações deixou de ser, de forma geral, um proble-
ma significativo. A grande questão é a definição
das informações que devem ser geradas e, princi-
palmente, a forma que elas podem ser integradas e
Segundo Laudon, a tecnologia de hardware
pido do que a do software ou as pessoas, e a pro-
dutividade ainda não respondeu aos enormes in-
vestimentos feitos em tecnologia da informação.
As organizações não mudam facilmente, embora
devessem, para fazer um uso otimizado da nova
tecnologia. E as pessoas, muitas vezes, devem tra-
balhar com sistemas pouco práticos, sob pressão,
tadas pelos projetistas do sistema, ou precisam de
orientações mais claras do ponto de vista ético.
utilizadas para as tomadas de decisão necessárias
dentro de uma organização. É necessário, atual-
mente, que as organizações tenham diferentes ti-
pos de sistemas de informação para apoiar essas
tomadas de decisão e, também, com relação às
atividades de trabalho nos vários níveis e funções
organizacionais.
Os vários tipos de sistemas das organizações
possuem interdependências, o que é facilmente
compreensível se pararmos e analisarmos o se-
guinte: os dados e informações de todos os depar-
tamentos estão intrinsecamente ligados, trocando
informações entre si.
25
 3.2 Vantagem Competitiva

As vantagens na aquisição de um sistema de Quanto mais integrado for o sistema, mais

informação são:
ƒƒ maior competitividade;
ƒƒ melhores negócios;
ƒƒ número maior de clientes;
ƒƒ agilidade nos processos.
eficaz ele será; no entanto, é importante destacar
alguns pontos complexos, tais como:
ƒƒ dificuldade de implantação;
ƒƒ altos investimentos em tecnologia;
ƒƒ necessidade de hardwares potentes.

3.3 Papel do Administrador de Sistemas

Atualmente, um administrador de sistemas

deve ter como premissa o conhecimento dos di- Curiosidade
versos tipos de sistemas de informação existentes
nas organizações.
Você sabia que esses sistemas são res-
Na década de 1990, a função de administrar ponsáveis por auxiliar na tomada de
sistemas de informação era destinada ao pessoal decisão dos diversos níveis dentro da
da área de Tecnologia, Processamento de Dados, empresa, seja ele gerencial, estratégico
Sistemas de Informação; no entanto, com a virada ou, até mesmo, operacional?
do século, essa visão começou a sofrer algumas
mudanças. O desafio era capacitar administrado-
res, fornecendo-lhes uma visão muito mais ampla
para gerenciar equipes e sistemas.

3.4 Gerenciamento de Sistemas de Informação

Segundo Laudon e Laudon (1996), o desafio Coordenador(a)/Administrador(a) em Sistemas

gerencial mais importante dos anos 1990 é o uso da
Tecnologia da Informação para reestruturar os ne-
gócios e as organizações, garantindo uma crescen-
te eficiência e eficácia. Para que esse desafio seja
vencido, se faz necessário o amplo conhecimento
dos fatores que influenciam o gerenciamento dos
sistemas de informação.
de Informação
O(A) Coordenador(a) ou Administrador(a) de
Sistemas de Informação tem como função princi-
pal administrar um sistema e gerenciar uma equi-
pe multifuncional.
É de sua responsabilidade:

ƒƒ gerenciar recursos financeiros;

26
 ƒƒ definir prioridades na hora do atendi- ƒƒ apontar as necessidades de seus clientes,
mento; com base no levantamento de dados.
ƒƒ compreender as atividades e processos
profissionais;

3.5 Conceito de Gerenciamento de Projetos

O gerenciamento pode ser considerado um Para que você possa associar o conceito de
conjunto de habilidades e técnicas aplicadas a pro- gerenciamento de um projeto e também o ciclo de
cessos realizados, para administrar e coordenar o vida, vamos ver, agora, um exemplo muito simples.
trabalho de construção do serviço ou produto.

Figura 20 – Projeto de iniciação.

O projeto inicial é fazer um bolo de morango; Gerenciar um projeto inclui:

no entanto, é necessário cumprir algumas exigên-
cias, tais como: ƒƒ identificar as necessidades;
ƒƒ estabelecer objetivos claros e alcançá-
ƒƒ iniciação; veis;
ƒƒ planejamento; ƒƒ balancear as demandas conflitantes de
ƒƒ execução; qualidade, escopo, tempo e custo;
ƒƒ monitoramento/controle; ƒƒ adaptação das especificações, dos pla-
ƒƒ encerramento. nos e da abordagem às diferentes pre-
ocupações e expectativas das diversas
partes interessadas.
Sem esses passos, não será possível a realiza-
ção do projeto inicial.
Na organização, não é diferente; precisamos É importante dizer, também, que todo pro-
seguir à risca todos os passos e lembrar que existe jeto tem um tempo de vida, que visa a resultados
um tempo ou ciclo de vida para a realização desse únicos e exclusivos, com início e fim preestabele-
projeto. cidos.

Para iniciar a implantação de um projeto de

sistemas, é necessário conhecer o que a organiza-
ção realmente precisa.

27
 3.6 Ciclo de Vida do Projeto

Figura 21 – Ciclo de vida do projeto.

Vale lembrar que o trabalho em grupo é fun- se fazer todos os projetos ou pode haver alteração
damental para o sucesso de qualquer projeto.
Curiosidade
Há alguns anos, o cargo de coordena-
dor de projetos de Sistemas ou Admi-
nistrador de Sistemas de Informação
era atribuído apenas ao pessoal de
áreas técnicas, como: Tecnologia da
Informação, Sistemas de Informação,
entre outras. Percebeu-se, então, que
era inviável deixar os graduandos ou
graduados em Administração de Em-
presas fora dessa categoria.
nas prioridades, haja vista que a implantação de
um projeto, como um todo, requer um altíssimo
investimento.
Durante o processo inicial, toda e qualquer
solicitação por parte do cliente deve ser avaliada.
É necessário identificar suas reais necessidades e o
que realmente motiva a existência do projeto.
É necessário estabelecer os objetivos e o que
deve ser feito para atender à necessidade do clien-
te, lembrando sempre que o possível será feito, o
impossível não.
O próximo passo é nomear o responsável
pela condução do projeto, ou seja, o gerente/coor-
denador de projeto.

Processos de Planejamento

Agora que o gerente/coordenador de pro-

Por quê? jeto já foi nomeado, é necessário unir a equipe de
apoio ou equipe de planejamento, para checar as
necessidades do cliente e adaptá-las à realidade do
O Administrador tem uma visão muito mais
projeto.
profunda da empresa; portanto, capacitá-lo na
área de Projetos de Sistemas seria um ganho para
as organizações. Criou-se, então, o cargo de geren- Processos de Execução
te ou líder de projeto (denominação adotada por
Como o próprio nome diz, é hora de executar
algumas empresas).
e, claro, torcer para dar tudo certo.
Lembre-se de que houve um planejamento
Como tudo tem começo, meio e fim, vamos inicial, o levantamento das informações e, agora, é
começar pelo processo de iniciação: hora de executar o processo conforme planejado.
O papel do gerente/coordenador, nesse mo-
Processos de Iniciação mento, é autorizar e orientar o trabalho da equipe,
integrando todos os envolvidos. Aqui, o foco é o
Os projetos podem passar por um processo gerenciamento das pessoas e a elaboração do pro-
de seleção, pois nem sempre existem recursos para duto do projeto.
28
Processos de Monitoramento e Controle
Para que o projeto possa ser conduzido e mo-
nitorado, é necessário ter como base os padrões
que foram estabelecidos no Plano de Projeto. Isso
não significa que o projeto não poderá sofrer mu-
danças; ao contrário, as mudanças podem ocorrer
e, como consequência, alterar os objetivos iniciais,
afetando os objetivos de escopo, prazo e custo.
Atenção
Um controle sobre as alterações é neces-
sário, para evitar que o projeto seja des-
viado de seu propósito.
3.7 Treinamento dos Usuários em ERP
Após a implantação do sistema integrado na
organização, é hora de treinar o usuário e prepará-
-lo para ser um multiplicador de informações.
É importante ressaltar que, em quase todos
os casos de implantação e treinamento, o usuário
fica com medo do novo e o resultado é a resistên-
cia a mudanças, sendo esse, então, o maior risco
na implantação do ERP.
Para que a implantação do sistema integra-
do seja um sucesso, o Administrador(a) de Siste-
mas de Informação deve capacitar muito bem a
sua equipe.
Alguns aspectos fundamentais:
ƒƒ comprometimento da equipe com o
usuário em treinamento;
ƒƒ comprometimento de todos os funcio-
nários onde o Sistema está sendo im-
plantado, principalmente dos cargos de
níveis Gerenciais, a fim de garantir o su-
cesso da implantação;
Processos de Encerramento
Chegamos ao fim de mais uma etapa, então,
podemos dizer que o resultado do projeto foi al-
cançado.
Precisamos, a partir de agora, formalizar o
aceite por parte da organização e o encerramento
do projeto.
Todo o levantamento resultou em uma do-
cumentação, que deverá ser arquivada, para que,
futuramente, venha a contribuir em projetos simi-
lares.
A partir de agora, a responsabilidade do re-
sultado é transferida para o cliente que fará uso
dele.
ƒƒ no início da implantação, a empresa
prestadora de serviço não deverá, em
hipótese alguma, abandonar o cliente
e sim fornecer reuniões periódicas para
esclarecimentos de possíveis dúvidas;
ƒƒ o(a) administrador(a) e a equipe de trei-
namento devem fazer o papel de moti-
vador, mostrando aos usuários os bene-
fícios que terão com o novo sistema.
29
 3.8 Resumo do Capítulo

Caro(a) aluno(a), neste capítulo, estudamos os Conceitos de Gerenciamento de projetos, vantagens

e desvantagens na aquisição de um sistema integrado, fatores de risco, lucratividade, tipos de processos
etc.

ƒƒ Podemos citar como vantagens na aquisição de um sistema de informação a maior competiti-

vidade, os melhores negócios, número maior de clientes e agilidade nos processos;
ƒƒ Fatores de lucratividade na organização: Dimensão da organização; Área de negócio da orga-
nização; Tempo para ser implantado;
ƒƒ No ciclo de vida dos projetos, é necessário levantar as necessidades da organização, propor
soluções, construir soluções e, para finalizar, é necessário implantar o projeto;
ƒƒ Tipos de processos estudados: Iniciação, Planejamento, Execução, Monitoramento, Controle e
Encerramento;
ƒƒ Para que a implantação do sistema integrado seja um sucesso, o Administrador(a) de Sistemas
de Informação deve capacitar muito bem a sua equipe.

3.9 Atividades Propostas

Vamos, agora, avaliar a sua aprendizagem.

1. Cite 2 vantagens na aquisição de um Sistema Integrado.

2. Qual a principal característica de sucesso na Implantação de um projeto?

30
 S

CAPíTUlO 1

1. Teclado, Mouse, Scanner. A partir dos periféricos de entrada, os dados entram no sistema.

2. Impressora, Monitor, Caixa de Som. Para saber quando uma solicitação é feita ao computador,
utilizamos os periféricos de entrada; no entanto, a devolutiva do solicitado dá-se pelos perifé-
ricos de saída.

3. Unidade Lógica Aritmética (ULA) é responsável por calcular/processar os cálculos matemáti-

cos.

CAPíTUlO 2

1. Sistema modular é um sistema não integrado. Ele é usado separadamente. Por exemplo: um
sistema é instalado no departamento de compras, outro no financeiro, no faturamento, no
estoque. Cada um tem o seu banco de dados próprio. Já no sistema integrado, todos os depar-
tamentos compartilham informações entre si e utilizam um único banco de dados.

2. Sistema de Apoio à Decisão (SAD). Esse sistema é capaz de apoiar a decisão dos gestores, em
nível estratégico, para a tomada de decisão adequada.

CAPíTUlO 3

1. Agilidade no processo e confiabilidade nos dados.

2. Treinar bem sua equipe, para que seja capaz de implantar o projeto e treinar os usuários ade-
quadamente.

31
 S

BTM COMPANY LIMITED. Mini laptop UMPC02. 2006. Disponível em: <http://ptu.bf-china-factory.com/
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33