EXPEDIENTE : N°

SUMILLA :
INTERPONE DENUNCIA POR INFRACCION A LAS
NORMAS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR.

SEÑOR TÉCNICO DE LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL

CONSUMIDOR – INDECOPI:

ROY JORGE ROMUALDO CASTRO, identificado con DNI N° 15724277,

Policía Nacional de Perú en Actividad, con domicilio real en el Jr. José Olaya
N° 164, int. 7 del Cercado de Huacho – Huaura, teléfono: Cel. 980648180,
Telf. Fijo: 012326645, Correo: romcastro@gmail.com; a Ud., me presento y
expongo:

I.- PETITORIO:

Que, al amparo de la Constitución Política del Estado y de lo dispuesto por la

Ley de Protección al Consumidor, INTERPONGO DENUNCIA POR INFRACCION A
LAS NORMAS DE PROTECCION AL CONSUMIDOR, contra la EMPRESA RIMAC
Seguros, que tiene como dirección: en la Av. Las Begonias N° 475 del distrito de
San Isidro, provincia y departamento de Lima, con Teléfono: N° 411-1000, Fax: 421-
0555 y Pagina Web: www.rimac.com, con la expresa condena de costos y costas;
para que se inicie el procedimiento administrativo SANCIONADOR en contra de la
Empresa; para los efectos de ley, cumplo con fundamentar las siguientes
consideración de hecho y de derecho que detallo a continuación:

II.- FUNDAMENTOS DE HECHO:

1.- Que, en el año 2006 suscribí un contrato de PÓLIZA DE

PROTECCIÓN FAMILIAR Nro. V-229146, que empezaron a descontarme a partir de
octubre del mismo año, en la suma de S/. 32.00 soles mensual; siendo la
COBERTURA ASEGURADO TITULAR: Fallecimiento, Indemnización adicional por
fallecimiento accidental, Invalidez accidental (según condiciones), Anticipo de Capital
por Enfermedad Grave, Oncológico (limité en cláusula especial), Gastos de Sepelio,
Renta Familiar Mensual y Desamparo Familiar Súbito.
 2.- Seguidamente en el año 2008 amplié con otro contrato de PÓLIZA DE
SEGURO SEPELIO Nro. V-426020, descontándoseme a partir de ENE-2009, la
suma de S/. 20.00 soles mensual, donde se encontraban como asegurado
dependiente mi esposa María Isabel FARRO CHÁVEZ, mis tres hijos: ROMUALDO
FARRO Roy Martin, ROMUALDO FARRO Jorge Luis y ROMUALDO FARRO
Denisse Estela, además de mi hermano ROMUALDO CASTRO Carlos Alberto, con
la COBERTURAS ASEGURADO TITULAR: Gastos de Sepelio, Beneficio Traslado,
Beneficio Luto y B. Ad. x Luto/Acc. Que hacía un total de S/. 52.00 Soles
mensuales, descuentos que me realizaron hasta MAR-2009, por un monto de UN
MIL VEINTE SOLES (S/. 1,020.00) conforme a las planillas virtual que obra en mi
presente denuncia de los folios ( ) al ( ), donde quedaron registrado los datos
de mi persona y familia, en el archivo de la empresa aseguradora. Por lo que,
solicito que me devuelvan dicho monto, con los intereses legales
correspondientes, porque en ningún momento he usado o disfrutado de las
coberturas.

3.- Que, estos dos contratos de pólizas que suscribí, tenía pleno
conocimiento de haberlo firmado y autorizando el descuento de mis remuneraciones
por planilla de pago, más aún, que dicha empresa a los meses después me envió a
mi domicilio real copias de estas dos Pólizas, y así fue como empezaron a
descontarme por parte de la Dirección de Economía de la Policía Nacional del Perú.
Pero, por motivos que desconozco me dejaron de descontar, ni mucho menos me
comunicaron por escrito cual ha sido las causas que la empresa RIMAC Seguros
me dejó descontar, por lo que pensaba que continuaba con dicha coberturas activas.

4.- Que, el 07 de Julio del 2016 al ingresar a ver mi planilla virtual por
Internet, conforme obra del folios ( ), me doy con la sorpresa de que, por las
Pólizas que he mencionado anteriormente, solamente me descontaron hasta
MARZO – 2009, y que hubiera pasado si me hubiera sucedido cualquier accidente
que señalaba en dichas coberturas; así mismo, encuentro también un descuento por
dicha empresa aseguradora, desde DICIEMBRE – 2013 a JULIO – 2016, por la
suma de S/. 41.88 Soles en forma mensual, desconociendo porque coberturas, ni
mucho menos me llegó la copia de la póliza a mi domicilio real, conforme lo hicieron
lo que señala en el punto (1) y (2); mucho más aún, que mi persona no suscribió
contrato alguno con la aseguradora por éste último monto de descuento que también
me viene realizando la Dirección de Economía de la Policía Nacional del Perú, los
cuales son destinados a favor de la Empresa “RIMAC Seguros”, de manera ilegal,
inconsulta, continua, arbitraria y dolosa, sumando un total de dicho descuento que
asciende a UN MIL TRESCIENTOS CUARENTA SOLES CON DIECISÉIS
CÉNTIMOS (S/. 1,340.16). Que, también solicito a que se me devuelvan con los
intereses legales correspondientes.

5.- Que, en vista de estos cobros indebidos, con fecha 13 de Julio del
2016, me apersoné a la Oficina Empresa RIMAC Seguros – Lima, para conversar
con un funcionario o algún representante de la empresa, no logrando conversar con
ninguno de ellos, al indicarme una persona de sexo femenino que no se
encontraban, luego de esperar una hora aproximado fui atendido por el empleado
César Quipuzco (de plataforma), el mismo que inicialmente se negó a recibir mi
reclamo, para después realizarlo, indicándome que sea preciso en detallar mi
reclamo, consignándose mi Reclamo Nro. 16-SBS9479; posteriormente el 04 de
agosto del 2016, en la misma oficina y empleado quise hacer ingresar una
ampliación de mi reclamo, solicitando copia certificada de autorización de descuento,
suspensión y devolución de los descuentos indebidos, donde también detallaba en
forma cronológica los hechos que estoy denunciando, pero este empleado no me
recibió, manifestándome que mi reclamo ya estaba en trámite. Más bien, me entregó
un formato de solicitud de Desafiliación de Pólizas, donde el mismo escribió la póliza
del seguro y la fecha, diciendo que solamente ponga mis datos y mi firma; y, al
indicarle que estaba pidiendo la suspensión más no la desafiliación porque no me
había afiliado a este último seguro, me indicó que era lo mismo.

6.- Que, el 13 de agosto del 2016, recibí en mi domicilio una Carta de

fecha 11 del mismo mes y año, en cuyo contenido me declaran improcedente mi
reclamo por la devolución de los cobros realizados, aduciendo que si de haberse
presentado algún siniestro, la empresa aseguradora hubiera cumplido con el pago
de la indemnización correspondiente, y que las pólizas son PROTECCIÓN
FAMILIAR PLUS (PLAN PJ) V-1142700 y Protección Accidental (PLAN EC) V-
1143267, se encuentra anuladas para evitar futuros descuentos, y que están
actuando en virtud a las pruebas disponibles, así mismo, indica que de no estar
conforme podría recurrir a las instancias competentes tales SBS, Defensoría del
Asegurado o INDECOPI, conforme obra del folios ( ).

7.- Que, me adjunta la solicitud de afiliación en copias simples, en la que

se puede observar que las cuatro (4) firmas que aparece, rotundamente no son
mías, yo no firmo de esa manera, más aún, mi persona no firmó esa solicitud de
afiliación por esa Póliza, que me han falsificado mi firma, toda vez que no guarda
relación con mi DNI, que adjunto en copia xerográfica; solicitud de seguro que le ha
servido para hacer uso del descuento ilegal por planilla, por intermedio de la
Dirección de Economía de la PNP, ya que soy un Efectivo Policial en actividad; lo
cual, me ha perjudicado enormemente en mi economía. Dinero que ha ingresado a
las arcas de la empresa RIMAC Seguros.

8.- Que, en vista de esta solicitud de afiliación que me enviaron, aparece

como Asesor de la Empresa RIMAC Seguros, el empleado KENJI VALDEZ
MENDOZA, el mismo que al parecer ha falsificado mi firma y ha tomando los datos
que lo tienen en archivo, por las pólizas que suscribí con dicha empresa señalado en
los puntos (1) y (2) de la presente denuncia; sin medir las consecuencias del daño
que me ha causado por el descuento y el cobro indebido, a favor de RIMAC
Seguros, por espacio de treintidos (32) meses, por un monto total de UN MIL
TRESCIENTOS CUARENTA SOLES CON DIECISÉIS CÉNTIMOS (S/. 1,340.16).
De los cuales se han venido y vienen efectuando SIN MI AUTORIZACION PREVIA,
el descuento, ya que jamás he firmado o dirigido solicitud alguna a la empresa
RIMAC Seguros, para que se efectue el descuento antes indicado.

9.- Que, por lo señalado solicito se sirva formalizar denuncia administrativa

sancionador, por haber infringido las normas de protección al consumidor, y se
sancione a la empresa RIMAC Seguros, por cuanto, con su accionar y negativa de
devolver mi dinero que me descontaron, ya que, en un primer término me realizaron
el descuento respectivo, por intermedio de la DIECO – PNP, de OCTUBRE – 2006 a
MARZO – 2009, por un monto de UN MIL VEINTE SOLES (S/. 1,020.00), más los
intereses respectivos, por no haberme comunicándome por escrito después de
esta fecha porque me dejaron descontar, ya que pensé que continuaba asegurado;
y, en segundo término, de DICIEMBRE – 2013 a JULIO – 2016, por la suma de UN
MIL TRESCIENTOS CUARENTA SOLES CON DIECISÉIS CÉNTIMOS (S/.
1,340.16), más los intereses de ley, al haber falsificado mi firma.

10.- Señor Secretario Técnico de la Comisión de Protección al Consumidor

- INDECOPI, solicito a su despacho que la denunciada cumpla con el pago de la
Indemnización por Daños y Perjuicios; Toda vez que hasta el momento ya me
está ocasionado mayores gastos, como es de haber pagado mis pasajes viajando de
la ciudad de Huacho a Lima a la Oficina de RIMAC Seguros, y más mi alimentación
como es desayuno y almuerzo. En vista de esto, por la negligencia e
irresponsabilidad de la empresa denunciada, me he visto afectado económicamente,
poniendo en peligro la subsistencia de mi familia y de la que de mi dependen; más
aún, que al recurrente se le ha venido descontando oportunamente en su totalidad y
que ese dinero se vienen beneficiando y utilizando para su provecho, en mi perjuicio;
siendo esta actitud una burla y un aprovechamiento Ilícito, que la empresa
denunciada ha abusado de mi humildad y nobleza.
III.- FUNDAMENTACIÓN JURÍDICA:

CONSTITUCION POLITICA DEL ESTADO:

Art. 2°, 20 y pertinentes.

LEY DEL PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVO GENERAL-LEY 27444:

Art. I 8°.; 3 y pertinentes.

LEY DE PROTECCION AL CONSUMIDOR:

Art. 1°, Art. 2° y pertinentes.

D.S. N° 006-2009-PCM, APRUEBAN TEXTO ÚNICO ORDENADO DE LA LEY DEL SISTEMA

DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR:
Art. 40° y pertinentes.

IV.- MEDIOS PROBATORIOS:

1.- En mérito a las copias simples de planillas virtual por Internet, del 07 de
julio del 2016, por el cual entero que me dejaron descontar y después me
volvieron a descontar, pero con distintas pólizas, RIMAC Seguros.

2.- En mérito a las copias simples del Contrato de PÓLIZA DE

PROTECCIÓN FAMILIAR Nro. V-229146, con las respectivas planillas
virtual, de ENERO – 2007 a DICIEMBRE – 2008, cobros a favor de
RIMAC Seguros.

3.- En mérito a las copias simples del Contrato de PÓLIZA DE SEGURO

SEPELIO Nro. V-426020, con las respectivas planillas virtual, de ENERO
a MARZO – 2009, cobros a favor de RIMAC Seguros.

4.- En mérito de las copias simples de Planillas Virtual, de Diciembre – 2003

a Julio – 2016, cobros a favor de RIMAC Seguros.

5.- En mérito de la Copia fotostática de mi Reclamo que hice por ante la

Empresa RIMAC Seguros, en la que solicito que se me entregue copia del
contrato de la Póliza por el cual se me viene descontando, así como la
devolución de todo mi dinero descontado.

6.- En mérito de la copia simple de la Carta (respuesta) de RIMAC Seguros,

en la que me adjuntan la solicitud de Seguro por descuento por Planilla
que obra en la Empresa RIMAC Seguros, en la que aparece cuatro firmas
falsificadas que no me pertenece; el cual, se deberá solicitar a la empresa
del expediente administrativo. Así mismo, me comunican que me declaran
improcedente mi solicitud.

V.- ANEXOS A LA DENUNCIA:

 1-A.- Copia simple de mi DNI.
1-B.- Copias simples de planillas virtual por Internet, del 07 de julio del 2016.
1-C.- Copias simples del Contrato de PÓLIZA DE PROTECCIÓN FAMILIAR
Nro. V-229146, con las respectivas planillas virtual.
1-D.- Copias simples del Contrato de PÓLIZA DE SEGURO SEPELIO Nro.
V-426020, con las respectivas planillas virtual.
1-E.- Copias simples de Planillas Virtual, de Diciembre – 2003 a Julio – 2016.
1-F.- Copia fotostática de mi Reclamo que hice por ante la Empresa RIMAC
Seguros, el día 13 de Julio del 2016.
1-G.- Copia fotostática de la Carta (respuesta) de RIMAC Seguros, en la que
me adjuntan la solicitud de Seguro por descuento por Planilla, en la
que aparece cuatro firmas falsificadas que no me pertenece.

POR LO EXPUESTO:

Señor Secretario Técnico, pido a Usted admitir la

presente denuncia y tramitarla con arreglo a ley, en los términos y plazos previstos.

Lima, 24 de agosto del 2016.

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Roy Jorge ROMUALDO CASTRO

DNI. N° 15724277