Salida de la mercancía (expedición)

La última actividad es la salida de la mercancía del almacén, como

consecuencia de un pedido. El proceso incluye la localización, selección de las
cantidades y traslado de los productos/materiales almacenados hacia el área de
preparación de pedidos, donde se clasificarán, empaquetarán y etiquetarán
adecuadamente.

Finalmente se procede a la expedición de la mercancía, que concluirá con la

conformidad del cliente a través del albarán de salida. Del mismo modo que se
hace en el proceso de recepción, antes de realizar el envío se revisa y coteja la
mercancía con el albarán de salida, tanto en cantidad como en calidad, para evitar
reclamaciones del cliente. Esto se plasma en un registro de salida, donde queda
reflejada la mercancía saliente y la rechazada (si la hubiese) así como todas las
posibles incidencias, con lo que se garantiza la trazabilidad de esta actividad

Instructivo

Los textos instructivos (instructivo es el término con el que se nombra al

documento correspondiente, generalmente en forma de manual o folleto o tríptico,
incluso como leyenda impresa en un recipiente) tienen como propósito dirigir las
acciones del lector; generalmente se aplican para resolver problemas de la vida
cotidiana, tanto en la escuela como fuera de ella: cómo utilizar un televisor, cómo
cocinar algún alimento, cómo instalar una computadora, cómo pintar un cuarto,
etcétera. El uso mismo de los medios tecnológicos nos exige seguir instrucciones,
y nos obliga en ciertos casos al manejo de este tipo de textos de instrucción. Los
textos instructivos tiene el propósito de orientar los procedimientos en forma
detallada, clara y precisa para realizar alguna actividad simple o complejo. El
instructivo es un texto que como su nombre lo indica da instrucciones o pasos a
seguir para realizar algo o comprenderlo. Por ejemplo, una receta de cocina, el
prospecto de un medicamento, son textos en los cuales se te ofrece información
acerca del mensaje a trasmitir, para poder realizar algo, básicamente son
instrucciones.

El instructivo puede ser muy variado de acuerdo al tipo de situación que se

aplique. Esencialmente, los textos instructivos tienen como objetivo primordial
orientar al usuario en los procedimientos a seguir a través de una manera clara,
detallada y precisa, de modo tal que la actividad a realizar, o la máquina a echar a
funcionar resulten sencillas y exitosas. Así uno de los principales objetivos con los
que se desarrolla cualquier tipo de instructivo es el de permitir que el usuario lleve
a cabo determinadas acciones de la mejor manera posible. Es por esto que, para
obtener aquellos resultados esperados, debe contar con algunas características
básicas que faciliten la acción en sí. Entre estas características podemos
mencionar la importancia de que el instructivo sea claro y conciso como
expresamos. Es preciso que las instrucciones sean dadas de manera accesible de
modo que el que las lee o sigue pueda comprenderlas fácilmente.

En muchos casos, los instructivos pueden sumar imágenes y otros elementos

para ayudar a la comprensión. Porque como bien dice el popular dicho muchas
veces una imagen vale más que mil palabras. Pero ojo, no hay que abusar
tampoco de las imágenes ya que determinadas poblaciones de edad no se sienten
tan a gusto con estas y necesitan un acompañamiento de texto.

La noción de texto instructivo, por lo tanto, refiere al discurso cuya finalidad es

dejar una enseñanza al receptor. Quien accede a un texto instructivo, de este
modo, aprende a realizar ciertas acciones. Por lo general se asocian los textos
instructivos a los manuales. Estos documentos brindan información para
comprender el funcionamiento de distintos dispositivos o elementos. Si una
persona quiere aprender a utilizar un equipo de aire acondicionado, por citar una
posibilidad, deberá leer su manual: en este texto instructivo encontrará los datos
necesarios para saber cómo se enciende el equipo, cómo se programa.

El texto instructivo es didáctico y se basa en la claridad de su exposición. El

objetivo es que el lector comprenda las explicaciones y pueda aplicar los
conocimientos leídos sin ayuda o sin la asistencia de otras personas. Cuando el
texto instructivo no logra transmitir sus enseñanzas a los receptores, pierde

Tipos de instructivos

 Organización: Este tipo de instructivo resume el manejo de una empresa en

forma general. Indican la estructura, las funciones y roles que se cumplen
en cada área.

 Departamental: Legislan el modo en que deben ser llevadas a cabo las

actividades realizadas por el personal. Las normas están dirigidas al
personal en forma diferencial según el departamento al que se pertenece y
el rol que cumple

 Política: Sin ser formalmente reglas en este instructivo se determinan y

regulan la actuación y dirección de una empresa en particular.

 Procedimientos: Determina cada uno de los pasos que deben realizarse

para emprender alguna actividad de manera correcta.

 Técnicas: Explican minuciosamente como deben realizarse tareas

particulares, tal como lo indica su nombre, da cuenta de las técnicas.

 Puesto: Determinan específicamente cuales son las características y

responsabilidades a las que se acceden en un puesto preciso.

 Múltiple: Están diseñados para exponer distintas cuestiones, como por

ejemplo normas de la empresa, más bien generales o explicar la
organización de la empresa, siempre expresándose en forma clara.
  Finanzas: Tiene como finalidad verificar la administración de todos los
bienes que pertenecen a la empresa. Esta responsabilidad está a cargo del
tesorero y el controlador.

 Sistema: Debe ser producido en el momento que se va desarrollando el

sistema. Está conformado por otro grupo de manuales.

 Calidad: Presenta las políticas de la empresa en cuanto a la calidad del

sistema. Puede estar ligado a las actividades en forma sectorial o total de la
organización.

BASES LEGALES

CONSTITUCIÓN DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999)

CAPÍTULO VII: DE LOS DERECHOS ECONÓMICOS

Artículo 112: Todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad
económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta
Constitución y las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano,
seguridad, sanidad, protección del ambiente u otras de interés social. El Estado
promoverá la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la
riqueza, así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las
necesidades de la población, la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria,
sin perjuicio de su facultad para dictar medidas para planificar, racionalizar y
regular la economía e impulsar el desarrollo integral del país

Comentario: Todos los ciudadanos venezolanos, tienen la libre decisión de elegir

alguna actividad económica a la que quiera dedicarse y ejercerla libremente.

Artículo 117: Todas las personas tendrán derecho a disponer de bienes y

servicios de calidad, así como a una información adecuada y no engañosa sobre
el contenido y características de los productos y servicios que consumen; a la
libertad de elección y a un trato equitativo y digno. La ley establecerá los
mecanismos necesarios para garantizar esos derechos, las normas de control de
calidad y cantidad de bienes y servicios, los procedimientos de defensa del público
consumidor, el resarcimiento de los daños ocasionados y las sanciones
correspondientes por la violación de estos derechos

Comentario: Los ciudadanos venezolanos, tienen el derecho de gozar del uso y

consumo de bienes de excelente calidad, así como conocer de forma veraz, las
características y bondades de estos.

LEY DE ALMACENES GENERALES DE DEPOSITO (1936)

TÍTULO I: DISPOSICIONES FUNDAMENTALES

Artículo 1. Los Almacenes Generales de Depósitos tendrán por objeto la
conservación y guarda de bienes muebles, y la expedición de certificados de
depósito y de bonos de prenda. Sólo los Almacenes Generales de Depósito
estarán facultados para expedir certificados de depósitos y bonos de prenda.

Comentario: Los Almacenes que hayan de recibir artículos por los que estén
pendientes los derechos de importación, sólo podrán establecer e en los lugares
en donde existan Aduanas de importación o en las demás que, al efecto,
expresamente autorice el Ejecutivo Federal. Los demás Almacenes podrán ser
establecidos en cualquier otra parte de la República

CÓDIGO DE COMERCIO DE VENEZUELA (1955)

SECCIÓN PRIMERA: DE LOS COMERCIANTES Y DE LOS ACTOS DE

COMERCIO

Artículo 1. El Código de Comercio rige las obligaciones de los comerciantes en

sus operaciones mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por
no comerciantes
Comentario: Las obligaciones de los comerciantes en sus operaciones
mercantiles y los actos de comercio, aunque sean ejecutados por no
comerciantes”. Esta competencia que asume el Código de Comercio, se concreta
a las operaciones mercantiles de los comerciantes y no comerciantes
Artículo 32. Todo comerciante debe llevar en idioma castellano su contabilidad, la
cual comprenderá, obligatoriamente, el libro Diario, el libro Mayor y el de
Inventarios.

Comentario: El libro de Inventarios no pueden ponerse en uso sin que hayan sido
previamente presentados al Tribunal o Registrador Mercantil, en los lugares donde
los haya, o al Juez ordinario de mayor categoría en la localidad donde no existan
aquellos funcionarios, a fin de poner en el primer folio de cada libro nota de los
que éste tuviere, fechada y firmada por el Juez y su Secretario o por el Registrador
Mercantil. Se estampará en todas las demás hojas el Sello de la oficina.

LEY ORGÁNICA DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS (2007)

TITULO I: DISPOSICIONES FUNDAMENTALES

CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES

Artículo. 2: Toda persona interesada podrá, por sí o por medio de su

representante, dirigir instancias o peticiones a cualquier organismo, entidad o
autoridad administrativa. Estos deberán resolver las instancias o peticiones que se
les dirijan o bien declarar, en su caso, los motivos que tuvieren para no hacerlo.

Comentario: Toda persona podrá, por sí mismo o mediante un representante,

dirigir instancias o peticiones a cualquier organismo, entidad o autoridad
administrativa.
Artículo. 3: Los funcionarios y demás personas que presten servicios en la
administración pública, están en la obligación de tramitar los asuntos cuyo
conocimiento les corresponda y son responsables por las faltas en que incurran.
Los interesados podrán reclamar, ante el superior

Comentario: Los funcionarios están en la obligación de tramitar los asuntos cuyo

conocimiento les corresponda y son responsables por las faltas en que incurran.

DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

 Artículo: equivale a referencia. Es la menor unidad física depositada en un

almacén.(Silva. 2012)

 Cadena de Suministro: movimiento de materiales, fondos e información

relacionada a través del proceso de la logística, desde la adquisición de
materias primas a la entrega de productos terminados al usuario final.
(Silva. 2012)

 Control: es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo

que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los
contrario, será necesario que se hagan los ajustes o correcciones
necesarios. (Silva. 2012)

 FEFO: del inglés, firstexpired, firstout, es decir primero en caducar, primero

en salir. (Silva. 2012)
 FIFO: del inglés, first in, firstout, es decir primero en entrar, primero en
salir.(Silva. 2012)

 Gestión de Stock: la gestión de la existencia define lo que debe estar

Almacenado y lo valora.(Silva. 2012)

 Logística: concepto amplio aplicado a todas las fases de distribución de los

productos, incluyendo todos los eslabones de la cadena de distribución,
requeridos para hacer llegar el producto hasta el cliente final. La logística
(término de origen militar) se encarga de optimizar fletes, asegurarse que
los productos vayan bien transportados, calcular tiempos de espera y de
descarga, manejo y control de almacenamiento. El objetivo final de la
logística es disminuir los niveles de inventario y de optimizar el
funcionamiento de toda la cadena de distribución.(Silva. 2012)

 Maquila: proceso por el cual ingresan las mercancías al país con el objeto
de que sólo se le incorpore el valor agregado correspondiente a la mano de
obra.(Silva. 2012)

 Mercancías: bienes que pueden ser objeto de regímenes, operaciones y

destinos aduaneros.(Silva. 2012)

 Mercancía Nacional: la producida o manufacturada en el país con materias

primas nacionales o nacionalizadas.(Silva. 2012)

 Muestras: son aquellas mercancías que únicamente tienen por finalidad

demostrar sus características y que carecen de valor comercial por sí
mismas. (Silva. 2012)

 Manejo del inventario: el proceso de asegurar la disponibilidad de los

productos a través de actividades de administración de inventario como
 planeación, posicionamiento de stock, y supervisión de la edad del
producto.(Silva. 2012)

 Outsourcing: subcontratación de funciones comerciales o procesos tales

como servicios logísticos o de transportación a una empresa externa, en
lugar de hacerlos internamente.(Silva. 2012)

 Pick/Pack (Picking): el proceso de escoger el producto de inventario y

empacar en recipientes de embarque.(Silva. 2012)