 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.

Calificación para este intento: 75 de 75

Presentado 11 de jun en 15:13
Este intento tuvo una duración de 30 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Rangos móviles

Medias individuales

Proporciones

Media muestral

Pregunta 2 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control.

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2

quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta Xi

Carta U

Carta C

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Pregunta 4 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada
una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. ¿Cuál de las siguientes
afirmaciones es correcta?

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Las respuestas “a” y “b” son correctas.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

Una línea de centro

Un límite de control superior

Una línea de tiempo

Un índice de capacidad

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada
una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite control inferior es negativo

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

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En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de
quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
cierta?

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14

Ninguna de opciones es correcta

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de
rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "a"

Solo "a" y "b"

Solo "b"

Solo "c"

Todas (a, b y c) son ciertas

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso puede ser:

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Ishikawa

El diagrama de Pareto

El histograma de frecuencia

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada
una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de

https://poli.instructure.com/courses/8267/quizzes/37575/history?version=1 3/7
11/6/2019 control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite control de superior es mayor que 10

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

Ninguna de las anteriores

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones no hace parte de una herramienta estadística de calidad?

Diagrama de Pareto

Carta de Control

Diagrama de Causa – Efecto

Normas ISO

Histograma

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Rangos móviles

Proporciones

Medias individuales

Media muestral

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

De acuerdo a los datos del siguiente enunciado, ¿Cuál sería el gráfico de control más apropiado para evaluar
el desempeño del proceso? Una empresa nacional de telecomunicaciones está empezando a preocuparse
por un buen servicio al cliente y quiere empezar un seguimiento de control sobre el número de llamadas por
soporte técnico que recibe semanalmente. Esto con el fin de identificar posibles causas de fallas aun no
identificadas. Teniendo el sistema de información necesario, logra conseguir el número exacto de casos
abiertos por soporte cada día. Se debe tener en cuenta que sin importar el número de llamadas por soporte
que reciba la empresa, la semana no será considerada como mala o buena.

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Cualquiera de las opciones aplica

Carta C

Carta np

Carta p

Carta U

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que
se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

El proceso está en control estadístico.

Pregunta 15 3.75 / 3.75 ptos.

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Usuario

Producto

Todas las opciones aplican

Valor

Manufactura

Pregunta 16 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se
conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice CPU para este proceso es:

0,625

5/7
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0,375

0,666

0,583

Pregunta 17 3.75 / 3.75 ptos.

La frase “Elevarse o extenderse más allá de los límites ordinarios”, hace referencia a una definición de
calidad con basa en:

El usuario

El juicio

El valor

El producto

La manufactura

Pregunta 18 3.75 / 3.75 ptos.

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2

quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta C

Carta Xi

Carta U

Pregunta 19 3.75 / 3.75 ptos.

En una empresa que trabaja de lunes a domingo se registra el número de quejas por mal servicio. Durante
las 5 primeras semanas se atendieron 5 clientes por día y se recibieron 2, 5, 3, 4, y 6 quejas,
respectivamente. Durante las 5 semanas siguientes, se atendieron 4 clientes por día y se recibieron 2, 4, 4, 5
y 2 quejas, respectivamente. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta np es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta p es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

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La carta C es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

La carta U es el gráfico de control más conveniente para analizar el desempeño del proceso.

Pregunta 20 3.75 / 3.75 ptos.

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se
conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,666

0,625

0,375

0,583

Calificación de la evaluación: 75 de 75

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