ACTIVIDAD #2

IDENTIFICACION DEL CLIETE

PRESENTADO A:

JOSE LUIS GUZMAN ORTIZ

PRESENTADO POR:

JARIDH ASTRID TROCHEZ ANDRADE

MICROFINANZAS

SENA

2019
 ACTIVIDAD 2- IDENTIFICACION DEL CLIENTE

PRIMERA FASE:

ANALISTA: Buenos días, mi nombre es Jaridh Tróchez, vengo de la empresa de

microcréditos Credi- LPQ. Observo que su negocio tiene buena rentabilidad, es amplio y
cuenta con buenos empleados. El motivo de mi visita es ofrecerle nuestros servicios con el
fin de ofrecerse un préstamo para que su negocio prospere. Con respeto me permitiré
hacerle unas preguntas para conocer la viabilidad del mismo.

ANALISTA: ¿Es usted dueño del negocio?

MICROEMPRESARIO: Si señora

ANALISTA: ¿Hace cuánto tiene su negocio?

MICROEMPRESARIO: Hace 13 años

ANALISTA: ¿Cuánto es el ingreso mensual de su negocio?

MICROEMPRESARIO: un promedio de $35.000.000

ANALISTA: ¿Ha accedido a otros créditos?

MICROEMPRESARIO: no, nunca

ANALISTA: ¿Le gustaría acceder a uno para ampliar su negocio?

MICROEMPRESARIO: si claro.

SEGUNDA FASE:

¿Hace cuánto tiene su negocio?

Hace 13 años, cuando solicite un retiro para iniciar mi propio negocio.

¿Alguna vez ha cambiado el domicilio de su negocio?

No, desde que monte mi negocio en esta zona me ha ido muy bien y por tal motivo no he
buscado la opción de un cambio de domicilio, además, este sector es poco frecuente para
nuevos competidores.
¿Cuánto es el ingreso mensual de su negocio?

En este momento, tengo un promedio en ventas mensuales de $25.000.000 y mi meta para

este año es que pueda tener unos ingresos de $35.000.000, confiando en nuevas ideas y
nuevas formas de comercialización y las ventas asciendan con mayor facilidad.

¿Ha accedido a otros créditos?

No, no he contado con suficiente información y seguridad acerca de los créditos que se
puedan otorgar para poder ampliar mi negocio y que este constituya en un crecimiento
constante sin perjudicarme por las deudas que se puedan obtener.

¿Le gustaría acceder a uno para ampliar su negocio?

Claro, me gustaría, siempre y cuando me brinden una seguridad y buena información, que
se manejen intereses cómodos para obtenerlos y así lograr que mi negocio sea expandido a
otros sectores donde pueda satisfacer las necesidades de los clientes.

Con las respuestas de esta encuesta nos podemos dar cuenta que estamos ante un cliente
potencial para la entidad financiera, capaz de cumplir con las cuotas mensuales, además
tiene una actitud positiva de alcanzar mentas que es algo importante al momento de
emprender nuevos negocios.

TERCERA FASE:

De acuerdo a las dos entrevistas realizadas nos damos cuenta que el cliente es una persona
emprendedora con ganas de sacar adelante y multiplicar sus ventas, tiene metas claras para
alcanzarlas.

Podemos entender que conoce muy bien su negocio, debido a que ha trabajado en un
negocio similar, además se identificó que el dueño lleva más de 13 años en el sector
industrial contando con un solo punto de ventas y una de las propuestas que el analista le
ofrece es brindarle la oportunidad de acceder a un préstamo para crear una sucursal en
diferentes puntos de la ciudad y así abarcar nuevos clientes, obtener mayores utilidades y
generar un historial crediticio más amplio.

CUARTA FASE:

Se le realizo los filtros pertinentes para saber si el cliente cumple con los requisitos para
poder solicitar el microcrédito. Además, se realizó un estudio en las centrales de riesgo
CIFIN y DATACREDITO para determinar si esta reportado por el incumplimiento o mora
en los pagos de cuotas mensuales.

De acuerdo a lo observado en la visita realizada identificamos que es un cliente potencial

por sus ingresos y su capital instalado, cuenta con garantías en caso de no poder cumplir
con las cuotas y demostró ser una persona afable tanto con el personal que labora como con
los clientes.

Con lo anterior y lo encuestado por el analista, el comité de crédito determino que es apto
para adquirir el microcrédito y aportado por sus referencias personales y vecinos del sector
que ayudaron a analizar con más facilidad el perfil del cliente.