“CASO PIO PIO Y MAS PIO “

ACTIVIDAD 7, EVIDENCIA 4

PRESENTADO POR:

VICTOR JAVIER ARRIETA MORALES

TUTORA:

MARCY AMPARO RAMIREZ OROZCO

FICHA:

1749892

GESTIÓN LOGÍSTICA

07/05/2019

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas mostradas en el
caso propuesto para la evidencia.
Problemática presente:
En la empresa productora y comercializadora de pollos “pio pio y más pio “después de analizar
detalladamente el caso encontramos falencias en los procesos y la funcionalidad de las áreas que
estructuran esta compañía, a continuación presentamos un informe de las principales problemáticas
encontradas
1 Comunicación interna deficiente: La falta de comunicación es una de las principales causas por
las que una empresa en este caso “pio pio y más pio” puede perder de vista los objetivos
comunes. Esto produce que a menudo los trabajadores de la empresa estén desmotivados y
descontentos en sus actividades diarias
Una mala comunicación interna tiene una serie de consecuencias negativas para cualquier empresa
y afecta a diferentes aspectos. Tales como:
Perdida de los objetivos: Con una comunicación interna clara, cualquier objetivo realista es
perfectamente realizable. Los empleados son conscientes de lo que sus jefes quieren
Baja motivación y moral de los colaboradores: El entusiasmo y el esfuerzo adicional
desaparecerán y tendrá un efecto directo en su trabajo lo cual se representara en disminución de la
productividad
Disminución de la productividad: La mala comunicación dentro de la organización provoca una
ruptura con la productividad.
Las relaciones débiles entre los líderes y el resto de los empleados crearán un mal clima laboral y
una disminución de la productividad, afectando la continuidad de cada proceso que desarrolla la
empresa.
Errores en las actividades de los colaboradores: La falta de comprensión se deriva en una falta
de comunicación. Si los empleados no conocen lo que se está haciendo en la empresa, o no
entiende los mensajes no podrá llevar a cabo su tarea correctamente.
Clientes descontentos o insatisfechos: los clientes pueden percibir un deterioro en el producto o
servicio que se ofrece e incluso reportar que sus solicitudes no se realizaron en el tiempo estipulado
cono en este caso los pedidos no se entrega a tiempo en los casinos y clientes especiales como
MOTORES S.A, o simplemente sentirse molestos por la mala atención que reciben por parte de los
empleados
2. Falta de planeación y coordinación en procesos y actividades:
Falta de planeación en las entregas por mala coordinación de los pedidos y despachos
No cuentan con un inventario actualizado que les permita saber cuál es su stock de productos
Falta de organización dentro de cada una de la áreas funcionales.
Rutas mal organizadas para la entrega, porque de esta manera se retrasan todos los pedidos.
3 Falta de gestión de servicio al cliente: no cuenta con un departamento de información y
atención al cliente
Posibles soluciones para los problemas identificados, contemplando
Comunicación deficiente La mejor manera de ayudar a que la productividad aumente o que mejore
la actitud de los miembros de cualquier organización es mantener un entorno laboral feliz, y la
comunicación interna, para lograr un óptimo flujo de información entre el gerente y entre los
miembros del equipo que proporcione autonomía de acción y poder de conexión
Errores en las actividades de los colaboradores: Es necesario crear líneas abiertas de
comunicación entre los colaboradores y la directiva, y entre los mismos empleados.
Realizar charlas antes de comenzar las actividades para socializar y delegar responsabilidades
Capacitaciones en servicio al cliente
Realización de manuales de procedimientos
Objetivos claros:
Fomentar más comunicación entre las áreas y los empleados.
Más compromiso con la empresa de parte del personal
Divulgar y socializar la misión, visión. Objetivos y políticas de la empresa.
Planeación y coordinación de los procesos:
Organización de los productos y puestos de trabajo.
Organizar las rutas de acuerdo al tipo de cliente para realizar cada entrega a tiempo.
Hacer seguimiento a los despachos
Gestión de almacenes e inventarios
Ampliación de programas de control de inventarios y stock existente
Gestión de servicio al cliente: crear departamento para hacer seguimiento a los clientes
Gestión de Producción: instalaciones necesarias, donde se pueda producir de acuerdo con los
requerimientos de las demandas y poder cumplir con la demanda de los clientes.
Recomendaciones tecnológicas
Implementar:
Inventarios desactualizados
Programas de control de inventarios para administrar y gestionar base de datos tales como:
Software ERP- ACCESS
Programación y coordinación de pedidos y despachos
Sistemas de información de voz y datos
Listas de chequeo de procesos y actividades elaboradas en Excel
Bitácoras realizadas en Word
Para socializar políticas y objetivos: Atreves de reuniones, charlas, utilizando videos bean
 Conclusión

La mayoría de los problemas de la empresa “pio pio y más pio” están relacionados con una mala
gestión del flujo de la información y comunicación. Que generan conflictos y situaciones que dañan la
eficiencia, la productividad y el ambiente laboral. La falta de comunicación en la empresa genera
pérdida de tiempo y de dinero
No resolver a tiempo estos problemas provoca consecuencias que terminan por afectar los objetivos
de la organización y los beneficios de la misma, así como a su comunicación, reputación e imagen.
Es competencia del liderazgo, reconocer estas dificultades, intervenir y mejorar la salud de las
conversaciones. Con conciencia siempre es posible y necesario encaminarse hacia lograr un mejor
lugar para trabajar y los resultados vendrán por si solos.