CASO A RESOLVER 1

Empleando la clasificación de cuatro cuadrantes, indicar el estilo de dirección más

idóneo para las siguientes empresas:

1. Empresa textil de nueva creación

El producto que se desea vender va dirigido a un segmento de mercado de calidad

media, donde existe gran competencia vía precios. Por ello, el diseño de la
empresa se hace con gran inversión, tratando de automatizar todas las
operaciones productivas posibles, a fin de bajar costes.

No se precisa que el personal tenga una cualificación especial, pues en su

mayoría deberá ser formado para el uso de las nuevas máquinas. La producción
se hará en cadena con el sistema de dos tumos.

SOLUCION

Antes de dar una solución al caso propuesto, es importante aclarar que dirigir
seres humanos es una parte importante de los esfuerzos de ejecución, las
relaciones entre la forma de actividades del dirigente y la forma en que sus
subordinados desempeñan tareas, afecta en forma significativa tanto la
satisfacción de los subordinados como los resultados que se alcancen.

La Dirección efectiva activa la “voluntad de hacer” de una persona, transforma los

deseos en lograr, en ardientes pasiones de obtener logros exitosos, es muy útil
para poner los planes de Dirección y es un ingrediente indispensable de la
gerencia.

Tomando como referencias estas premisas y ajustándolas al caso propuesto en el

cual se presenta una empresa en formación, considero que el estilo de dirección
más acertado es el Autocrático o Autoritario, inicialmente las metas y objetivos los
dicta el Jefe, como también los métodos de trabajo.

Inicialmente el directivo debe tener el control y el mando, los empleados dedicarse

a obedecer y a realizar su trabajo. Hay que tener mucho cuidado con este estilo de
dirección en ir evolucionando a un estilo participativo y democrático para evitar las
tendencias negativas hacia la moral en el trabajo.

Dentro de los estilos de dirección considero que el estilo más apropiado es el

primer estilo nuevamente por tratarse de una empresa nueva o en creación.

- El directivo toma la decisión y la comunica a los empleados.

- Los empleados se limitan a su cumplimiento.

Respecto los cuatro cuadrantes:

Se ajusta al cuadrante de Baja preocupación por las relaciones y una alta

preocupación por las tareas, ya que se conoce de antemano la política trazada por
la dirección la cual es la de automatizar todos los procesos con el fin de reducir al
máximo los costos, y en esta cadena productiva cada empleado debe cumplir con
su parte dentro de la cadena encargándose diligentemente del proceso
encomendado, El directivo es responsable de la formación de sus empleados en el
manejo de las máquinas que se les encomiende dentro del proceso. Otro motivo
para seleccionar este cuadrante es que se cuenta con un personal inmaduro, no
calificado, sin experiencia y en proceso de formación.

2. Empresa de servicios de asesoría jurídica y fiscal establecida hace años y

con muy buena imagen en el sector.

El servicio va dirigido a clientes institucionales, fundamentalmente grandes

empresas que contratan el servicio sistemáticamente y que están basadas en una
relación de confianza conseguida con los años. Los empleados de la empresa son
profesionales muy cualificados y expertos, de cuyas relaciones personales e
imagen depende en buena medida el que la empresa consiga clientes.

Solución

En este caso por tratarse de una empresa consolidada y con una muy buena
imagen en el sector producto de muchos años de trabajo, es conveniente el estilo
de dirección Democrático o Participativo, el Jefe establece sus metas y objetivos
con su equipo de trabajo. Por tratarse de empleados con una basta experiencia y
formación profesional los métodos de trabajo son escogidos por ellos mismos, el
directivo tiene una intensa relación con su grupo de trabajo y muy buenas
relaciones humanas. Se proyecta una tendencia progresivamente positiva hacia la
moral en el trabajo.

Para este tipo de empresa esta muy acertado el quinto estilo de dirección:

- El directivo establece unos límites y solicita que el grupo tome una

decisión dentro de ese margen. Por tratase de empleados altamente calificados
pero sin embargo no llegando a doctorados y científicos, el directivo permite que
se tome por parte del grupo la decisión final sobre la forma de abordar un
problema o trabajo determinado, siempre dentro de los limites o parámetros
establecidos por la empresa.
- Los empleados asumen la responsabilidad total de la decisión. Como los
empleados tomaron la decisión final, son los directamente responsables por el
cumplimiento en la ejecución del trabajo, el directivo le da empoderamiento al
grupo con lo que se consigue:

· Mayor responsabilidad en la decisión.

· Mayor aceptación de la misma.
· Mayor desarrollo profesional.

Respeto a los cuatro cuadrantes:

Por tratarse de una empresa que goza de una alta imagen en el sector, en gran
medida por contar con profesionales con un alto grado de autonomía e idoneidad
en su trabajo, el cuadrante que mas se justa es el de Alta preocupación por las
relaciones y una Baja preocupación por las tareas, pues se cuenta con la madurez
profesional es decir, aumenta la demanda de autonomía por los miembros de la
organización, pero no se alcanza aun al máximo grado o cuarto cuadrante.

3. Empresa de producción y venta de detergentes de consumo doméstico,

con una cuota estable de mercado desde hace muchos años.

Debido a la fuerte competencia, debe mantener costosos programas de

investigación y desarrollo de nuevos productos. La producción está muy
automatizada y el personal de la empresa tiene mucha experiencia, adaptándose
con facilidad a las modificaciones exigidas por los cambios de producto. El
departamento comercial es el más fuerte de la empresa, con elevado número de
empleados. Las ventas dependen en gran medida de campañas de promoción.

Solución

Respecto a la clasificación inicial de estilos de dirección, posicionaría a esta

empresa en un estilo más Democrático o Participativo. En la pirámide del empleo
de la autoridad por parte del directivo se ubicaría en un punto medio (5). El
directivo presenta el problema, recibe sugerencias y toma la decisión. En este
punto por tratarse de empleados con experiencia y fácil adaptación a los cambios,
se presenta una mayor área de libertad de los subordinados.

Como la empresa ha logrado sostener una cuota estable en el mercado durante

muchos años y para lograrlo ha mantenido costosos programas de investigación y
desarrollo de nuevos productos, con adaptación de tecnología de punta y un pie
de fuerza de ventas muy fuerte apoyados buenas campañas de promoción de sus
productos, es de tener mucho cuidado con el estilo de decisión que se adopte por
que una mala decisión en este sentido puede acabar en un muy corto tiempo con
la empresa lo que por años ha logrado sostener, es por eso que el estilo de
dirección que propongo para este caso es el segundo.

- El directivo toma la decisión y la comunica intentando “venderla"

explicando sus Motivos, pues nadie mejor que el directivo conoce a su
competencia y esta al tanto de las innovaciones tanto tecnológicas como de
producto, logrando sostener a la empresa con una tasa estable en el mercado por
muchos años.

- Los empleados se limitan a su cumplimiento. El directivo es el que traza las

políticas tanto tecnológicas como de innovación del producto, capacitación del
personal y políticas de promoción y venta, con las cuales ha demostrado y logrado
sostenerse en el mercado. Los empleados conscientes de esto se deben limitar
exclusivamente a su cumplimiento no sin tener indicios de pasar al tercer estilo en
donde por su experiencia pueden aportar ideas y participar en la decisión.

- Consecuencias: La principal consecuencia es una mayor aceptación de la

decisión tomada por el directivo.

Respecto a los cuatro cuadrantes:

Como a través de los años el directivo ha logrado sostenerse con una

participación notable en el mercado debido a sus políticas trazadas, el cuadrante
que más se ajusta al caso es: Baja preocupación por las tareas por tratarse de
personal con experiencia y Alta preocupación por las relaciones (cuadrante 3), lo
importante es que cada empleado responda cuidadosamente por la tarea
encomendada.

CASO A RESOLVER 2

La empresa "CAR. S.A." produce y vende automóviles de turismo. Tiene una cuota
estable de mercado desde hace muchos años, si bien, debido a la fuerte
competencia, debe mantener costosos programas de investigación y desarrollo de
nuevos modelos.

Su organización es clásica, con cinco áreas funcionales bien definidas: Comercial,

Ingeniería (investigación y desarrollo), Producción, Administrativo-Financiera,
Recursos Humanos. El personal de la empresa tiene mucha experiencia y se
adapta con facilidad a las modificaciones exigidas por los cambios de modelo a
producir.
Las ventas se realizan por el sistema de concesionarios, que, además, realizan la
promoción y la asistencia técnica post-venta.

Estudiar el estilo de dirección más adecuado para la empresa y sus áreas

funcionales.

Solución

Estamos ante un caso de una empresa con una cuota estable en el mercado
durante muchos años con cinco áreas funcionales bien definidas que se ha
sostenido mediante costosos programas de investigación y desarrollo de nuevos
productos, pero ante todo con personal con mucha experiencia pero no llegando a
los estándares mas altos como los de doctorados y científicos, considero que el
estilo de dirección que se adaptaría a la empresa seria el quinto estilo mediante un
modelo Democrático y participativo.

- El directivo establece unos límites y solicita que el grupo tome una

decisión dentro de ese margen. Aquí el directivo sigue siendo el que pone la
pauta y traza las políticas dentro de unos limites de la empresa que están bien
definidos, sin embargo le da al grupo de trabajo empoderamiento para la toma de
decisiones por tener áreas funcionales bien definidas las cuales permiten al el
directivo definir sus relaciones con los miembros de la organización, asignando
responsabilidades y delegando parte de su autoridad.

Dado que otra de sus funciones directivas es el control del funcionamiento de esta
organización, deben establecer canales de comunicación y procedimientos
informativos.

- Los empleados asumen la responsabilidad total de la decisión. Por tratarse

de personal maduro, con alta experiencia y empoderamiento.

Consecuencias: Respecto al cuarto estilo de dirección con el quinto que nos

ocupa en este caso tenemos:

 Mayor responsabilidad en la decisión.

 Mayor aceptación de la misma.
 Mayor desarrollo profesional.

Respecto a los cuatro cuadrantes:

Por tratarse de una empresa con personal maduro con alta experiencia que se
adapta fácilmente a los cambios de modelo y diseños de nuevos vehículos, se
considera el cuadrante numero 3, Alta preocupación por las relaciones y Baja
preocupación por las tareas ya que cada quien sabe lo que tienen que hacer ante
un nuevo evento.

Respecto a la pirámide empleo de la autoridad por el directivo la posiciono en el

punto (5), el directivo presenta el problema, recibe sugerencias y toma la decisión,
por tratarse de personal calificado y con experiencia se le permite una mayor área
de libertad en la ejecución de sus trabajos y funciones, existe empoderamiento a
raíz de las áreas funcionales bien definidas.