Unidad 2.

Fase 2 - Diseñar una propuesta de diagnóstico

Diagnostico Empresarial

Fernando Muñoz Anacona

Código: 1081699780

Grupo 102025 13

Tutora
YULIETH PARRA

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD

Escuela de Ciencias Administrativas, Contables, Económicas y de Negocios –
ECACEN

Programa: Administración de Empresas

CCAV: Pitalito

Agosto de 2018
1. Antecedentes de la empresa seleccionada (tiempo de vida, mercado,
clientes situación problemas que presenta)

1.1 Antecedentes de empresa: (Historia del origen y tiempo de vida):

- La cooperativa de transporte Uribía Exprés, es una empresa que

incursiona o que hace presencia desde el año 2010 en el municipio
de Uribía, en la que se presta el servicio de transporte
intermunicipal.
- Su principal ubicación es en el municipio de Uribía por ser uno de
los Municipios más extensos de Colombia se presta el servicio de
transporte a lo largo y ancho, departamento de La Guajira.
 - La cooperativa de transporte Uribía Exprés, es una empresa en
pleno desarrollo y crecimiento, ya que cuenta con una cantidad de
50 empleados, para prestar el servicio Transporte intermunicipal a lo
largo y ancho del departamento de La Guajira.

1.2 Problema que presenta:

Mal Clima laboral entre los trabajadores, socios y directiva de la Cooperativa de

Transporte “Uribía Exprés” carece de liderazgo, lo que genera bajo rendimiento en
el personal, insatisfacción en los usuarios y labores, así como baja la rentabilidad
para los socios y la empresa.

1.3 Clientes:

Habitantes de los municipios del norte de la guajira, más específicamente del

Municipio de Uribía, que utilizan los servicios de la Cooperativa de Transportes
“Uribía Exprés” como medio para tener un transporte rápido y confiable que les
permita llegar de manera sana y confiable a otros municipios del departamento de
la guajira, lugares de trabajo, estudios, labores cotidianas o institucionales.

Estos son:

- Personas de todas las edades.

- De ambos sexos (masculino y femenino).

- Instituciones presentes en la región.

- Visitantes (nacionales y extranjeros).

1.4 Mercado al que pertenece:

- Es una empresa del sector terciario, o factor de servicios, la cual

agrupa las actividades que no se dedican a la producción de bienes
sino a la prestación de servicios: transporte, sanidad, comercio,
turismo, cultura, administración, entre otros.
 2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo general.

Analizar el método que la empresa “Uribía Exprés” está utilizando
para erradicar el Mal Clima laboral entre los trabajadores, socios y
plantear acciones para que la directiva de la Cooperativa de
Transportes represente liderazgo y solidez, traduciéndolo en alto
rendimiento en el personal, satisfacción en los usuarios y labores,
así como optima rentabilidad para los socios y la empresa.

2.2. Objetivos específicos.

- Definir la importancia de la comunicación y el trabajo en equipo,

reflejando buen servicio, mejora en su desempeño laboral y solidez
organizacional desde la administración hasta sus empleados.

- Identificar los problemas comunicacionales, estructurales,

psicosociales o desviación en cuanto a la visión de la empresa que
se encuentren presentes.

- Comprobar el nivel de comunicación que la empresa tiene con sus

empleados, clientes y asociados, aplicando técnicas de manera
cuantitativa y cualitativa.

- Monitorear, observar y analizar las variables ambientales y las

formas que pueden adoptar los procesos de poder, comunicaciones
y motivación; en la relación que la organización establece con los
miembros de la cooperativa.

- Observar e implementar variables del quehacer organizacional de la

cooperativa basadas en las particularidades propias de la misma, las
premisas del decidir organizacional, los modos acostumbrados de
conceptualizar el trabajo y su desarrollo.

- Indagar acerca de la motivación de los trabajadores de la

cooperativa y también sobre los mecanismos motivacionales
utilizados dentro de ella, en dicho contexto, la motivación
del personal se constituye en un medio importante para apuntalar
 el desarrollo personal de los trabajadores y, por ende, mejorar la
productividad de la cooperativa.

- Tomar decisiones es una responsabilidad fundamental de la

cooperativa, permite la definición y la elección de un camino a
seguir, requiere de la información acerca de la cooperativa y el
medio ambiente externo que busca generar una adecuada
comprensión del proceso en la toma de decisiones de la cooperativa
que permita elaborar un diagnóstico conveniente de su evolución
como entidad.

2.3. Resultados esperados.

La cooperativa tiene una prioridad y es mejorar el clima laboral dentro de ella y por
ende la calidad de vida de las personas que la conforman, a través de la creación
de mecanismos y estrategias para erradicar la problemática que se presenta,
teniendo en cuenta aspectos como capacitación, creación de políticas enfocadas a
esta problemática, que involucren a todos los integrantes de la empresa, crear
canales de comunicación entre sus empleados, para consolidarse como una de
las empresas con mayores y mejores logros del sector.

3. Selecciona un modelo de diagnóstico organizacional de los que se

encuentra en el OVIS de la unidad dos.

DO IT YOURSELF!... MODELO PARA ARMAR

Este modelo brinda herramientas para el mejoramiento de la

organización, potencializando los recursos donde se establecen
metodologías que pueden articular elementos y visualizaciones desde
diferentes puntos de vista, ya que a través de aspectos como la
indagación, experiencia, observación y análisis de resultados se puede
obtener un panorama integral de los procesos, actividades y
procedimientos que se desarrollan al interior de la
Cooperativa de transporte “Uribía Exprés”
, por lo tanto al conocer de primera mano cada una de las actividades se
pueden implementar cambios en la problemática presentada, con el fin
 de mejorar la productividad partiendo del clima laboral apropiado y
armonioso dentro de la cooperativa.

Teniendo en cuenta la problemática presentada en la cooperativa, la

propuesta del modelo para el diagnóstico organizacional
“Do it yourself” modelo para armar, es la que se propone, la cual
proporciona herramientas para la visualización en prospectiva de todos
los procesos que se realizan al interior de la empresa, como un conjunto
de actividades que se articulan entre sí para su objetivo final, por lo
tanto el diagnostico organizacional ayudará a compararla situación
actual de la cooperativa; indagando sobre cómo se desarrollan las
actividades y la parte del planteamiento para implementar una pauta y
así mejorar en su desempeño.

Con lo anterior se daría un apoyo a la implementación de programas

estratégicos y también facilitaría la conducta normal de las
actividades operacionales de la cooperativa. Es importante que todos
los miembros que hacen parte de la cooperativa sepan las estrategias y
mecanismos que se manejarán para llevar a cabo y lograr las metas y
fines establecidos, sustentados y ajustados a la problemática
existente. Los empleados deben tener una visión del beneficio que les
traerá a ellos en particular y general a toda la empresa pues finalmente
esto trae como resultado un clima que puede favorecer el logro de los
objetivos particulares y los de la cooperativa.

4. Herramientas conceptuales.

Para ello se pondrán en práctica las técnicas participativas, como son la

entrevista, la elaboración de cuestionarios, el análisis de la
comunicación, aplicación de la matriz DOFA, la observación, entre otras.

5. Metodología

6. Indicadores de evaluación.

Por lo tanto se tendrá que desarrollar el análisis desde diferentes

variables, para que a través de éstas se mantengan una relación y una
comunicación asertiva entre los integrantes y trabajadores de la
cooperativa, por lo tanto las variables propuestas a gestionar son las
siguientes:

- Organización-Ambiente.

- Cultura y Cultura Organizacional.

- Comunicaciones.

- Motivación.

- Clima Laboral.

- Toma de Decisiones.