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Según (Arrascue D., Julio 2016) en sus tesis para optar el título ´profesional de licenciado en
administración de empresas titulada: GESTIÓN DE CALIDAD Y SU INFLUENCIA ES
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA CLINICA DE FERTILIDAD DEL
NORTE “CLINIFER” CHICLAYO-2015, NOS dice: Que la presente investigación
titulada “GESTION DE CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA SATISFACCION DEL
CLIENTE EN LA CLINICA DE FERTILIDAD DEL NORTE “CLINIFER” CHICLAYO-
2015”, tiene como objetivo Determinar la influencia que existe entre calidad de servicio y la
satisfacción del cliente en la clínica de fertilidad del norte “CLINIFER”. Para ello, se realizó
una investigación cuyo diseño fue no experimental cuantitativa descriptiva correlacional,
cuya población y muestra es de 9 trabajadores y población y muestra finita de 32 clientes,
utilizando como técnica la encuesta y como instrumento de investigación, un cuestionario
estructurado de 26 preguntas con opción única y de calificación que miden los indicadores y
las variables tanto independiente como dependiente, validado por especialistas. Luego de
realizado el estudio, se comprobó la hipótesis planteada que determinó que la gestión de
calidad influye de manera significativa en la satisfacción del cliente en la clínica de Fertilidad
del Norte, CLINIFER - Chiclayo. Palabras clave: calidad, satisfacción, cliente, influencia,
servicio.
ANTECEDENTES NACIONALES
Según (Nuñez R., 2017) En su trabajo de investigación para obtar el Título Profesional de
Ingeniero IndustrialTitulada: PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9001 EN LA EMPRESA MARINSA
S.R.L. Nos dice: En el primer capítulo se realizó una descripción detallada de la empresa
MARINSA, con el fin de dar a conocer los productos y servicios, la estructura de la
organización y el plan estratégico entre otros aspectos importantes. También se determinó;
como objetivo general, evaluar los beneficios y la pertinencia de la implementación del
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 en la empresa MARINSA a fin de reducir
los niveles costos y gastos innecesarios. En el segundo capítulo se analizó el entorno externo
e interno de la empresa, teniendo en cuenta las oportunidades y amenazas, el
direccionamiento estratégico y los indicadores de gestión, con lo cual se determinó como
problemática: los excesos en los tiempos de producción y el ausentismo laboral. Para el tercer
capítulo, se realizó el diagnóstico de la empresa encontrando las causas raíces a sus
principales problemas, identificando sus fortalezas y debilidades. Después, se logró
determinar cómo propuestas de solución: la implementación de un modelo de Gestión de la
Calidad Total, Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015,
Implementación de Lean Manufacturing y la Implementación de la filosofía Kaizen, los
cuales se desarrollaron en el cuarto capítulo. Mediante una Matriz de Selección y teniendo
en cuenta los factores más relevantes, se determinó como propuesta de solución la
implementación del sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2015. En el quinto capítulo se
desarrolló las actividades necesarias para una correcta implementación del Sistema de
Gestión de la Calidad ISO 9001:2015, además se determinó el costo y el presupuesto de los
requerimientos necesarios para la implementación. 2 En el sexto capítulo se realizó la
evaluación de la solución y los beneficios, logrando como resultado un Beneficio Neto de S/.
118,539.79, una relación C/B de 1.4, VAN: S/ 24,498.22 y TIR: 19% con lo cual se
comprueba la factibilidad del proyecto.
ANTECEDENTES REGIONALES
ANTECEDENTES LOCALES