EFQM

Durante el artículo de hoy queremos hablar sobre el modelo EFQM, que es un

modelo de calidad que no se encuentra reconocido en el ámbito de las normas
ISO. Pero que es una herramienta muy útil para que las organizaciones aprendan a
trabajar según términos de eficacia y calidad. Algo que será fundamental para
desarrollar la certificación ISO.

Podríamos definir el modelo EFQM como un proceso interno que ayuda a las
organizaciones a conocerse a sí mismas, a detectar sus errores y sus carencias.
En definitiva, se sigue la máxima de que solo lo que medimos y evaluamos,
podemos mejorarlo. Lo que algunas organizaciones utilizan como una antesala
del proceso de implantación de normas de calidad ISO.

El modelo ha sido desarrollado por la fundación europea para la gestión de la

calidad y no es ni mucho menos de obligado cumplimiento, sino que es un modelo
voluntario que puede ayudar a las organizaciones a tener un mejor
conocimiento objetivo de ellas mismas. De esta forma, se pueden analizar las
fortalezas de nuestra empresa y detectar posibles oportunidades o amenazas que
nos puedan afectar en el futuro.

Se puede argumentar que los objetivos del modelo EFQM son mejorar la eficacia y
la eficiencia de nuestra organización. Y además, puede ser una herramienta muy
útil como paso previo a la certificación ISO.

EFQM establece una serie de criterios de excelencia empresarial que serán los que
la organización debe cumplir, y que se refieren a cualquier ámbito de la actividad
de nuestro negocio.

El EFQM establece una serie de reglas o criterios de evaluación para comprobar

si realmente nuestra estructura empresarial se ajusta a los criterios de
excelencia anteriormente expuestos.
 Los criterios de excelencia se centran en dos áreas principales de actuación, por un
lado, los que se refieren a agente y por otro, los que se refieren a resultados.
Los criterios de agentes son cinco, y se centran en aspectos más importantes o
intrínsecos de la propia empresa.

 Liderazgo

 Estrategia

 Recursos humanos

 Alianzas externas y recursos internos

 Procesos

Los criterios de resultados, se refieren a los grupos de interés que cualquier

empresa tiene y la consecuencia de nuestros procesos productivos sobre:

 Los clientes

 Los empleados

 La sociedad

 Resultados clave

Lo que se pretende es establecer una relación causa-efecto entre los procesos

que desarrolla la organización y su propia gestión y, los resultados que consigue
teniendo en cuenta las consecuencias e implicaciones lógicas en los agentes a los
que afectan sus decisiones.

Hoy en día, unas 30000 empresa usan el modelo EFQM, lo que le permite sabe si
su gestión es eficiente, en función de unos determinados criterios de
evaluación.

Es un proceso de autoconocimiento, que establecerá un nivel de excelencia basado

en una serie de criterios y que otorgará las pautas para mejorar en aquellos en
 los que no hemos destacado. El proceso debe repetirse al menos una vez al año,
a lo sumo cada dos años, dependiendo del sector empresarial en el que nos
encontremos.

El término modelo de excelencia se utiliza para referirse a los modelos desarrollados

como bases de los grandes premios a la calidad.

Los enfoques de los sistemas de gestión de la calidad ofrecidos por la norma ISO
9001 y en los modelos de excelencia de las empresas se encuentran basados en
principios comunes. Ambos enfoques:

 Permiten a la empresa identificar sus fortalezas y debilidades.

 Posibilitar la evaluación frente a modelos genéricos.

 Proporcionar una base para la mejora continua.

 Posibilitan el reconocimiento externo.

Las diferencias entre ambos enfoques radican en su campo de aplicación. La norma

ISO 9001 proporciona requisitos para los sistemas de gestión de calidad y
orientación para la mejora del desempeño.

Los modelos de excelencia contienen criterios que permiten la evaluación

comparativa del desempeño de la empresa y que son aplicables a todas las
actividades y partes interesadas. Los criterios de evaluación en los modelos de
excelencia proporcionan la base para una empresa pueda comparar su
desempeño con el de otra empresa.

Es necesario gestionar la calidad para conseguir los objetivos de negocio,

aumentar la participación en el mercado, gestionar de forma adecuada los riesgos
y oportunidades, mejorar la satisfacción de las partes interesadas siendo
mucho más eficaces y eficientes.
¿Qué es el Modelo EFQM?

El Modelo EFQM de Excelencia ofrece una herramienta integral que tiene como
objetivo ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas, a realizar
un análisis objetivo, riguroso y estructurado de su funcionamiento y, en
consecuencia, a mejorar su gestión.

De una forma muy simple, podríamos decir que el Modelo EFQM es un diagrama
de causa y efecto. Si queremos lograr un resultado diferente, necesitamos cambiar
algo de lo que hacemos dentro de la organización.

El Modelo EFQM es el modelo líder en Europa y en todo el mundo, con más de

30.000 organizaciones que lo utilizan.

La Evaluación, base de la filosofía del Modelo EFQM

Lo que no se mide, no se puede mejorar. Esa es la base de la filosofía EFQM.

Para mejorar la competitividad de una organización, es necesario saber dónde está
y, a partir de ahí, identificar los cambios y las acciones necesarias para avanzar en
el camino hacia la excelencia en la gestión.

Con esta filosofía de medición, las organizaciones logran identificar un conjunto de

puntos fuertes, para poder potenciarlos, y oportunidades de mejora, en base a los
cuáles poder definir objetivos, prioridades y tomar decisiones fundamentadas.

El Modelo EFQM de Excelencia está integrado por tres componentes:

 1. Los Valores de la Excelencia: describen los cimientos esenciales para
alcanzar una excelencia sostenida en el tiempo.

 2. El Modelo EFQM: permite comprender las relaciones causa-efecto que

existen entre lo que la organización hace (gestión) y lo que consigue
(resultados).
  3. El Esquema REDER: proporciona una herramienta para analizar el
rendimiento, para medir la madurez de la gestión de una organización.

Qué aporta el Modelo EFQM

Las organizaciones necesitan un modelo de gestión para hacer frente a la gran

complejidad del entorno actual. El Modelo EFQM ofrece ese marco de trabajo que
facilita a la organización el análisis de su gestión y la puesta en marcha de acciones
para poder anticiparse a los cambios del entorno local y global.

El Modelo EFQM ayuda a:

 Identificar puntos fuertes y oportunidades de mejora mediante una labor de

equipo que ayuda a ampliar puntos de vista y favorece una cultura de
participación.
 Establecer un nivel de excelencia en gestión (puntuación) en cada uno de
los aspectos clave.
 Establecer las prioridades sobre las que actuar.
Más de 30.000 organizaciones utilizan el Modelo EFQM marco de referencia y
reflexión de forma progresiva y sistemática: Cada uno o dos años se repite el
proceso, analizando los progresos alcanzados y los nuevos retos y prioridades.

La EFQM y el Club Excelencia en Gestión

La EFQM (European Foundation for Quality Management) es una organización sin

ánimo de lucro, con sede en Bruselas, creada en 1988. Desde sus inicios, la EFQM
se ha orientado a ayudar a crear organizaciones europeas fuertes, más
competitivas, que apliquen los valores de la Excelencia en sus procesos de negocio
y en sus relaciones con todos los grupos de interés.

Con ese objetivo, la EFQM, con la colaboración de las principales empresas

europeas, desarrolló en 1991 el Modelo EFQM de Excelencia, que se ha ido
revisando y mejorando en sus sucesivas versiones.

La EFQM gestiona, además, el Premio Europeo de Excelencia (European

Excellence Award).

Con objetivo de difundir por todo el mundo el Modelo EFQM, la EFQM cuenta con
45 partners nacionales en 35 países. Y, desde el año 2004, el Club Excelencia en
Gestión es el Primary´s Partner de la EFQM para España, siendo la única
organización en España con licencia para ofrecer la gama completa de
productos y servicios EFQM.
Empieza a usar el Modelo EFQM.

Para recorrer el Camino hacia la Excelencia con el Modelo EFQM, te

recomendamos que sigas cuatro fases:

1. SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN

Para abordar un proyecto de excelencia para la mejora de la gestión y de los

resultados de una organización, basándose en el Modelo EFQM, es necesario
contar con la implicación de varias personas clave dentro de la organización:Líder
del proyecto, Equipo de autoevaluación y Equipo de mejora. Todos ellos
deberán conocer el Modelo EFQM y alguno, hacerlo con una mayor profundidad,
cursando alguna de las formaciones del Modelo EFQM.

2. ASESORÍA Y DIAGNÓSTICO

La primera autoevaluación nos proporcionará información vital sobre el

posicionamiento respecto a la excelencia en la gestión de la
organización. Para ello el Club Excelencia en Gestión cuenta con dos elementos
fundamentales:
 Un grupo de consultoras expertas en gestión y en Modelo EFQM, para
acompañar a la organización en todo el proceso: Red de expertos.
 La herramienta Perfil Autoevaluación:para la realización del proceso de
Autoevaluación.

3. MEJORA

 Ayudar a mejorar a través del benchmarking es punto clave

en el Modelo EFQM de Excelencia. Para ello, disponemos de
varias actividades y herramientas que permiten
compartir buenas prácticas, aprender de otras
organizaciones y realizar comparaciones y
posicionamientos.

 4. RECONOCIMIENTO

 Con el Sello de Excelencia EFQM, reconocemos a aquellas organizaciones

que están trabajando para mejorar su sistema de gestión. El proceso de
reconocimiento está convalidado automáticamente con el de la EFQM y lo
llevamos a cabo junto con las principales Entidades de Certificación en
España, con el fin de garantizar el correcto desarrollo y aplicación de la
metodología de certificación. Lo más importante del proceso es
el aprendizaje de la organización durante la visita de evaluación externa y
el informe de puntos fuertes y oportunidades de mejora que recibe la
organización a posteriori.