Manual de protocolo empresarial

Diana Carolina Vega.

Junio 2019.

Universidad Nacional Abierta y a Distancia.

Garagoa-Boyaca
Protocolo.
Actividades a desarrollar
3. Posteriormente el grupo colaborativo continuando con el caso Empresa XX, que
se presenta a continuación y continuando con los datos diseñados para el caso en
el paso 2, construir el manual de protocolo que contenga:
Manual de protocolo
Imagen Corporativa

Misión
Ser una empresa innovadora, eficiente y responsable que produce y comercializa
ropa para bebes de la mejor calidad y comercializando nuestros productos en un
ambiente agradable con un excelente servicio al cliente.
Visión
Para el año 2020 posicionarnos en el mercado a través de nuestros productos de
calidad siendo una marca reconocida y de mayor demanda a nivel nacional.

Protocolos de comunicación interna

Son todas las normas que debe asumir el trabajador en la empresa.
 Para aplicar a cargos en la empresa debe cumplir con los requisitos de
ingreso estudio y experiencia.
 Los colaboradores deben respeto y subordinación a los superiores y
compañeros.
 Tener Buena conducta y obrar con lealtad con la empresa.
 Ejecutar los trabajos con honradez, Buena voluntad y de la mejor manera
 Las solicitudes y reclamos se deben hacer al jefe inmediato y de manera
respetuosa
 Cumplir con horarios y permanecer en el área de trabajo asignada.
 Manipular las herramientas y equipos de manera correcta
 Cumplir con las normas de vestuario.
 Acciones de apoyo para la motivación y prestigio del equipo de ventas y del
personal de la empresa en general
 Actividades orientadas hacia las relaciones humanas internas en
colaboración con el Dpto. de Personal
 Publicaciones Internas de la empresa
 El personal tiene el compromiso de garantizar la buena imagen de la
organización en todo momento.

Protocolos de reuniones de trabajo

 Definir y programar el lugar, la fecha, horario de inicio y terminación de la

sesión.
 La citación debe realizarse con anticipación, anexando los documentos
necesarios.
 Revisar y preparar con anticipación el apoyo logístico.
 Al iniciar la reunión, poner a consideración y aprobación de los participantes
el orden del día, asignado el tiempo para cada tema.
 Según el tipo de reunión asignar responsabilidades: líder, jefe de ceremonia,
relator, secretario, etc.
 Iniciar y terminar la reunión puntualmente.
 Tomar nota de los progresos conseguidos.
 En el desarrollo de la reunión motivar la participación, ser buen escucha,
respetar el uso de la palabra centrar las intervenciones en los temas de la
reunión y hacerlo de la forma clara y correcta.
 Terminar la reunión a la hora prevista.
 Realizar seguimiento.

Protocolos de atención al usuario

 Encontramos usuarios internos y externos todos estamos en atención y

servicio al usuario, tanto los colaboradores que prestan sus servicios a Baby
Store, como el consumidor final.
 Se esfuerza por atender, en forma ágil y dinámica al cliente que ingresa a la
tienda
 Impulsa el trabajo en equipo
 El buen trato tanto con sus compañeros de trabajo como con los clientes
  Siempre demuestre que está a gusto con la presencia de los clientes.
 Evitar ciertas conductas que muestren un comportamiento desinteresado o
hacer esperar al cliente.
 Si un usuario procede a actuar de manera violenta o grosera le debe exigir
respeto de manera respetuosa.
 Cuando el cliente no este conforme con el producto, se debe brindar mas
opciones, explicando porque no se tiene el producto que el desea.
 Mientras se atiende al cliente no se debe estar comiendo ningún alimento ni
masticar chicle.
 Es importante mantener un lenguaje gestual y corporal acorde al trato verbal,
e decir adecuado y cortes.
 Indispensable atender al cliente respetando el orden de llegada.

CASO EMPRESA Baby Store

Descripción de la empresa …………….

Nombre de la empresa: Baby store

Ciudad Sede Principal: Bogotá
Fecha de Creación: 2002
Número de empleados: 90

Características de la empresa La empresa XX tiene como actividad económica la

producción y comercialización de ropa para bebe. Su estructura organizacional
jerárquica está compuesta por el gerente, los jefes de departamento y los
subordinados (departamentos de producción y de ventas) y proveedores. Cuentan
con una infraestructura física donde se encuentra ubicada las oficinas
administrativas y de producción; tiene tres puntos de venta en diferentes ciudades
de Colombia una en la sede principal y las otras dos en otras ciudades (las ciudades
las define el grupo).

Protocolo para reuniones www.protocolo.org/laboral/negociar/protocolo-para-

reuniones-efectivas.html