Diplomado en Marketing Digital y Redes Sociales

Ensayo de temario abordado en los módulos abordados

en el diplomado de marketing digital y redes sociales.

Ricardo López Diaz

XALAPA, VERACRUZ

• 2018 •

1
Índice
Introducción .................................................................................................................................... 4
Fundamentos del Marketing Digital ............................................................................................... 5
Perfiles del marketing digital ...................................................................................................... 5
Perfil de Mercado Digital ............................................................................................................ 5
Objetivo........................................................................................................................................... 7
Métricas y KPIs ................................................................................................................................ 8
¿Qué es una métrica? ................................................................................................................. 8
¿Qué es KPI (Key Perfomance Indicator)? .................................................................................. 8
Diferencia entre Métrica y KPIs ...................................................................................................... 8
Ejemplos de métricas ...................................................................................................................... 9
Ejemplos de indicadores ................................................................................................................. 9
Conceptos primordiales en el marketing digital ........................................................................... 10
Branding ........................................................................................................................................ 10
Branding en el mundo digital .................................................................................................... 10
Performance ................................................................................................................................. 11
Puntos clave para una estrategia de marketing de resultados eficiente. ................................ 12
Ventajas del performance marketing ....................................................................................... 13
ROI (Retorno de inversión) ....................................................................................................... 14
ROAs (Retorno de inversión publicitaria) ................................................................................. 14
CTR (Click-thorough rate).......................................................................................................... 14
Modelo de atribución ............................................................................................................... 14
SEARCH.......................................................................................................................................... 15
Importancia del Search Marketing ........................................................................................... 15
SEO ................................................................................................................................................ 16
Métodos para posicionar tu página web a través de SEO ........................................................ 16
On page (Valores dentro dela página) ...................................................................................... 16
Off Page ..................................................................................................................................... 18
SEM ............................................................................................................................................... 18
Objetivos generales del SEM .................................................................................................... 18

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Display ........................................................................................................................................... 19
Ventajas de la publicidad por display ....................................................................................... 19
Video ......................................................................................................................................... 20
Puntos clave para una estrategia de marketing por video ....................................................... 20
Social Media .................................................................................................................................. 21
Redes sociales y características ................................................................................................ 21
Conclusión ..................................................................................................................................... 22
Referencias bibliográficas ............................................................................................................. 23

3
Introducción

El maketing ha evolucionado a través del tiempo a un cúmulo de estrategias y

procesos masivos para un público en específico y tiene como objetivo las ventas

inmediatas, la comunicación es unilateral y los costos son altos, en consecuencia, la

mayoría de las empresas no tienen el presupuesto para este espectro estratégico.

Por otro lado, con la revolución causada por la World Wide Web (WWW) o red informática

mundial el abismo en comunicación se estrechó y las empresas empezaron a tener una

conversación abierta con los clientes, el intercambio de mensajes se volvió bidireccional

y ahora la marca puede saber a detalle el comportamiento y gustos preferenciales de un

público.

Esta evolución se le llamo Marketing digital, como lo define Habyb Selman (2017); “El

marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que realizamos en la

web para que un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando una acción que

nosotros hemos planeado de antemano”. Esto quiere decir que el Marketing Tradicional

y el Marketing Digital buscan el mismo objetivo, sin embargo, las herramientas y

procedimientos buscan optimizar recursos y cumplir los propósitos planteados.

En este ensayo se verá sin profundizar las herramientas y procedimientos que nos ofrece

el marketing digital según el Diplomado de Maketing Digital y Redes Sociales impartido

por la Universidad Anahuac, Xalapa.

4
Fundamentos del Marketing Digital

Perfiles del marketing digital

El tipo de profesionales que quieres incluir en el proyecto de marketing digital depende

mucho de los objetivos planteados.

 Mercadólogos

 Especialistas en tecnología

 Creativos

 Web Masters

 Estrategas

 Dueños de Negocios

 Ejecutivos en jefe

 Jefes de departamento

Estos son algunos de los perfiles que pueden desarrollar un plan de acción de marketing,

todo condicionado por las metas a alcanzar.

Perfil de Mercado Digital

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Las plataformas digitales se han convertido en el escenario donde las marcas tienen

mayor comunicación con sus clientes, tendencias y propuestas de consumo

determinadas por el impacto tecnológico. Esto a brindando las pautas para empezar a

decretar el perfil del consumidor digital.

Solo por mencionar unos datos sobre el mercado digital;

 La generación Y y Z son los que más consumen contenido por internet

 México es uno de los líderes en Latinoamérica en la inversión para contenido

digital, sin embargo, frente a otros países desarrollados todavía tiene rezago

notable, donde solo la mitad de su población tiene acceso a internet.

 Hasta el 2016 la inversión publicitaria en medios digitales ha ascendido a 19.055

millones de pesos

 La mayoría de los esfuerzos de marketing digital van dirigido a estrategias de

Display.

 Las personas sienten una fragmentación de medios y una creciente presión en la

saturación de anuncios.

 Por otra parte, la gente siente mejor dirigida las campañas y aprecian el

acercamiento y el intento de la marca por establecer un canal de comunicación

más cercano con el cliente.

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Objetivo

Todos los esfuerzos del marketing digital tienen que ser guiados y condicionados por

objetivos. Es imposible crear un plan de acción sino contamos con una descripción clara

de lo que esperamos lograr. Hay que plantear una meta por escrito con objetivos

específicos. Dentro del marketing digital el método indicado es el planteamiento de metas

SMART.

El acrónimo SMART está conformado por las siguientes pautas.

Especifico. - Los objetivos de carácter específico abordan las siguientes 6 preguntas:

¿Qué? ¿Quién? ¿Donde? ¿Cuando? ¿Cuál? ¿Por qué?
Medible. - Las de carácter cuantificable se definen a partir de plazos, cifras y otros
tipos de unidades.
Alcanzable. - Separa lo posible de lo imposible.
Realista. - Orientado a lo que realmente queremos.
Tiempo. - Plazo definido para cumplir nuestra meta.

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Métricas y KPIs

¿Qué es una métrica?

Las métricas son sistemas de medición que sirven para evaluar y cuantificar aspectos

de una empresa, marca o persona y mostrar si las estrategias están contribuyendo o no

a los resultados esperados.

Esta métrica nos permite analizar los siguientes puntos:

 Base de mediciones para la toma de decisiones

 Análisis de oportunidades presentes

 Localizar fortalezas y debilidades

 Disminuir el grado de incertidumbre sobre un plan de acción.

¿Qué es KPI (Key Perfomance Indicator)?

Métricas o conjunto de métricas que nos ayudan a medir o cuantificar nuestros

esfuerzos de marketing digital teniendo una visión profunda e interiorizada de los

resultados.

Diferencia entre Métrica y KPIs

En si los indicadores son las métricas más importantes por medir dentro de un

proyecto para conocer la viabilidad del mismo su estado actual y hacia donde debemos

dirigirnos.

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Ejemplos de métricas

Ejemplos de indicadores

 Indicador de clientes frente a inactivos frente a inactivos

 Leads

 Coste por Leads

 ROI

 Crecimientos de ventas

 Tasa de apertura en Email marketing

 Call to actions.

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Conceptos primordiales en el marketing digital

Branding

El branding o construcción de marca es el proceso donde se construye una

marca comprendiendo este como el desarrollo y mantenimiento de un conjunto de

atributos y valores inherentes a la marca. En otras palabras es posicionar la marca

como un referente y ubicarla en la mente de los consumidores de forma directa o

indirecta.

Branding en el mundo digital

El termino de branding en el mundo digital es simplemente trasladar la

construcción de marca dentro en los escenarios o plataformas que nos ofrece la red.

Construir una marca es un esfuerzo medular en el marketing tradicional pero dentro del

aspecto digital el branding se potencia a un estado de comunicación intimo con el cliente.

Dentro de las definiciones que podemos encontrar en el marketing digital están las

siguientes:

Alcance/ Reach

Numero o porcentaje del universo de usuarios sin duplicar, que fue expuesto a una

campaña en cierto periodo.

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Frecuencia

Número de veces promedio que un usuario realiza una acción en un periodo. Esta acción

puede ser una visita a un sitio web o la exposición a una pieza publicitaria.

Awareness

Awareness o Brand Awareness es una métrica que mide cuanto y como una marca es

reconocida por los consumidores.

Posicionamiento

Percepción que hacen los consumidores sobre una marca o producto en relación con

otras marcas y productos del mercado.

Performance

El Online Performance Marketing es un modelo de marketing online en el que el

anunciante solo paga por los resultados conseguidos, esta práctica de marketing se

orienta a generar una respuesta de los usuarios que se traduce a una suscripción, un

registro un reenvió, un like o una venta, por mencionar algunos ejemplos.

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Puntos clave para una estrategia de marketing de resultados eficiente.

Plantea puntos claros y medibles

No tiene sentido utilizar el marketing de resultados para objetivos de notoriedad de marca

(branding), aclarar desde el primer momento cuales son los KPIs o indicadores que

servirán de referencia.

Define el modelo de pago.

Dado que puedes emplear muy distintos canales y que todo va depender de la

conversión.

 CPM. - Coste por mil impresiones o coste por millar.

 CPC. - Coste por click o pago por click.

 CPL. -Coste por Lead o registros previos del consumidor con la marca

 CPA. - Coste por adquisición o venta realizada

 CPI.- Coste por instalación o pago por

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Crear Landing Pages optimizadas

El cierre de todo proceso de conversión suele encontrarse en una landing page, si el

tráfico llega a una página equivocada se corre el riesgo de perder el interés del cliente

por la compra.

Monitorización en tiempo real

Las estrategias de marketing digital deben analizarse al momento. Si algo empieza a

fallar tiene que ser arreglado lo antes posible. La optimización periódica es parte esencial

para obtener resultados fructíferos.

Ventajas del performance marketing

Un estudio realizado por Cake Marketing en 2013 enumera 5 razones por las cuales es

interesante comenzar a desarrollar acciones de performance marketing:

1. Se trata del segmento de publicidad de mayor crecimiento

2. Según un estudio, por cada dólar invertido en performance marketing se

consigue un retorno de 11 dólares

3. Recomendada por la mayoría de las empresas.

4. Se generan nuevas oportunidades de conseguir ingresos con estrategias mobile,

generación de leads y pago por acción.

5. Su eficacia aumentara incorporación de nuevas tecnologías que permitirán

conocer mejor como ampliar el retorno de inversión.

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ROI (Retorno de inversión)

Este indicador hace referencia al beneficio obtenido en función de una inversión

realizada o que este prevista de llevarse a cabo, mide la relación que existe entre la

ganancia obtenida y la inversión.

ROAs (Retorno de inversión publicitaria)

Es una métrica que tiene como objetivo medir la efectividad de las campañas de

marketing digital según los objetivos que hayan planteado.

CTR (Click-thorough rate)

Métrica que mide el interés y la eficiencia de un anuncio publicitario, es más

utilizado en publicidad tipo Search con grandes resultados a través de keywords.

Modelo de atribución

El modelo de atribución es un conjunto de reglas por las cuales se asigna un

determinado valor a los distintos canales por los que un usuario ha pasado antes de

realizar una acción que interpretamos como una conversión.

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Modelo de atribución; Fuente fredericgonzalo.com

Es normal que la experiencia dentro de una página web sea diferente para cada

usuario.

SEARCH

Se denomina Search marketing a la disciplina encargada de trabajar en los sitios

para aumentar visibilidad en los principales buscadores, se le puede dar trascendencia

a una marca ya sea por la optimización orgánica o por el pago de campañas.

Importancia del Search Marketing

 El valor de marca se potencia dentro del search marketing siempre y cuando se

cumplan los lineamientos para viralizar la marca dentro del mercado

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  Se gana notoriedad

 Cuando tenemos una visita es porque alguien nos ha buscado

 Aumento de ventas

SEO

El seo (Search Engine Optimization) es el conjunto de técnicas que buscan aumentar la

notoriedad de un sitio web y ganar lugares dentro del posicionamiento en los motores de

búsqueda ya sea de Google o cualquier otro buscador. Entonces se entiende que el

mayor objetivo de SEO es aumentar el volumen de tráfico orgánico y garantizar la

visibilidad de la página web.

Métodos para posicionar tu página web a través de SEO

On page (Valores dentro dela página)

Calidad de contenido

Esto habla de que el contenido de una página web tiene que ser accesible y completa

sobre el tópico al cual se está buscando, no hay reglas claras dentro de la búsqueda

pero los buscadores más importantes buscan el contenido que aclare la duda de los

lectores y como reaccionen a ellos. En otras palabras, se busca que la persona que este

adentro de su página web tenga sus dudas resueltas.

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URLs amistoso

Las URLs tienen que contener palabras clave, evitar lo más que se pueda número dentro

de las listas, tener como máximo un subdominio, ser corto e interpretable, llevar guiones

y tener siempre una relación con el título del post

Palabra clave Keywoord

Es importante que la palabra este ligada al tema de búsqueda y que aparezca al inicio

del contenido para que el buscador en turno posicione tu página al tema del que se está

hablando.

Tiempo de permanencia en una pagina

En cuanto más tiempo pase una persona dentro de tu página, se interpreta como si la

persona estuviera a gusto con el contenido y a su vez se entiende que es de calidad.

Optimizacion de imágenes

Para que los tiempos de cargas no sean excesivos y no perder el interés del internauta

dentro de tu pagina, se tienen que buscar imágenes legibles de buena calidad pero que

a su vez no sean pesados para los tiempos de carga.

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Diseño web adaptable

El sitio web tiene que adaptarse a los cambios que presenten los buscadores o los

dispositivos con el tiempo, un ejemplo es el cambio de contenidos para un dispositivo de

escritorio y como cambia para un mobile.

Off Page

Estos son los factores externos a tu sitio que pueden influir directa o indirectamente a tu

sitio.

 Enlaces en redes sociales

 Menciones

 Compartidos

 Ubicación

 Antigüedad del dominio

SEM

Es el acrónimo de Search Engine Marketing. O Como definición más llana es la

posibilidad de crear campañas de anuncios por clicks en internet. Esta herramienta viene

implícita en los buscadores para publicitarnos a través de sus medios.

Objetivos generales del SEM

 Aumentar el tráfico de nuestra pagina

 Dar a conocer una marca o empresa

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  Llegar al mayor número de gente posible siempre y cuando estén dentro de tu

alcance y dentro de tus objetivos

 Direccionar

 Crear campañas de publicidad de gran eficacia

Display

La publicidad display es un plan de acción de marketing enfocados en anuncios

de internet conocidos como banners pueden incluir texto, imágenes, audios y videos por

lo general se presentan en la parte de arriba o los laterales de una página web.

Así pues, la publicidad display nos permite conseguir buenos resultados frente al método

tradicional con muy buenos resultado.

Ventajas de la publicidad por display

 Atractivo

 Presupuestos convenientes y a bajos costos

 Inteligente e interactiva

 Segmentación centrada y especifica

 Acciones medibles y cuantificables

 Adaptables

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Video

El video dentro del mundo del marketing digital es una de las herramientas más

usadas, pero sobre todo más buscadas, tan solo dentro de México se consumen más

horas viendo video que leyendo algún artículo.

Este tipo de contenido pertenece al apartado de display, sin embargo, por su eficacia y

la capacidad de ofrecer una un mensaje más detallado se convierte en la herramienta

más atractiva dentro del rubro.

Crear contenido de video de calidad supone una inversión de tiempo y esfuerzo, pero

supone un gran retorno de inversión

Datos que garantizan este supuesto es que un video es tres veces más compartido que

una imagen o un texto o que 1 de cada 4 personas que compra en internet, vio la

publicidad por youtube.

Puntos clave para una estrategia de marketing por video

 Buscar videos que generen interacciones

 Crear contenido emotivo

 Videos adaptables

 Tener una campaña diferente para cada red social

 Ser el complemento de una campaña publicitaria

 Incluye la optimización

 Ser breve y conciso

 Experiencia optima del cliente

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Social Media

Las redes sociales representan espacios digitales donde las personas comparten

intereses comunes y están intercomunicadas, esto le da un valor agregado a la persona

dentro de su experiencia en la red, ya que denota de presencia y capacidad de opinar ya

que su voz es tomada en cuenta. Esto no difiere para el marketing digital, ya que una

marca que escucha a sus clientes es una marca exitosa.

Perfil del Social media Manager

Persona que toma en cuenta los datos de los usuarios, tiene el propósito de realizar

estrategias de comunicación y marketing en redes sociales

Redes sociales y características

 Facebook: Personas a partir de los 20 años. Es la de mayor penetración.

 Twitter: Mensajería corta, sirve para analizar comportamiento de los usuarios y

sus opiniones sobre determinados temas.

 Pinterest: De mayor público femenino, captar la atención de quienes se interesen

en temas como moda, viajes, gastronomía. Es conocida por ofrecer contenidos

instructivos que invitan a sus usuarios a realizar tareas.

 Instagram: Es para compartir fotografías. En ella tuvo mucho auge los concursos

para ganar seguidores.

 Youtube: plataforma para videos, que ha ido en auge gracias a la entrada en

escena de los llamados “youtubers”, quienes realizan producciones

 Blogs: Medio social donde se comparte mayor contenido.

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Conclusión

El trabajo aquí presentado solo es el enfoque personal de lo aprendido durante el

diplomado de marketing digital y redes sociales, aunque no se abarca en su totalidad

todos los temas y como se dijo en un principio no se profundiza tampoco en ninguno de

ellos. La experiencia como profesional del marketing abre una nueva perspectiva de

cómo ha evolucionado la publicidad y la mercadotecnia de la mano de la tecnología, a

veces la rapidez con la que cambian las cosas dentro de la digitalización impide una

mayor especialización dentro del campo. Sin embargo, los alcances y las áreas de

oportunidad son infinitas, lo tradicional no se tiene que ver como algo separado del

marketing digital sino por el contrario, una evolución de las herramientas para llegar cada

vez a más personas y darles el valor que se merece.

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Referencias bibliográficas

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