UNIVERSIDAD SAN PEDRO

VICERRECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA

PROYECTO DE TESIS

“El CONTROL INTERNO Y SU INFLUENCIA EN LA

PRODUCTIVIDAD DE LOS TRABAJADORES DE LA EPS
CHAVIN S.A.”

AUTOR:
Abog. MISAEL DIÓGENES CÁRDENAS MUÑOZ

TUTOR:
Dr. Francisco León Cavero

CHIMBOTE – PERÚ

2018
 UNIVERSIDAD SAN PEDRO
VICERRECTORADO ACADÉMICO

RESOLUCIÓN DE CONSEJO UNIVERSITARIO N° 2638-2012-USP/CU

ESQUEMA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

Palabras Clave:
Tema CONTROL INTERNO
Especialidad AUDITORIA

I. GENERALIDADES
1. TÍTULO
“El Control Interno y su Influencia en la Productividad de los Trabajadores de la EPS
CHAVÍN S.A.”

2. PERSONAL INVESTIGADOR
2.2 Docente responsable : Dr. Francisco León Cavero
2.3 Investigador : Abog. Misael Diógenes Cárdenas Muñoz
2.4 Institución : Universidad Privada San Pedro
2.5 Facultad : Ciencias Económicas y Administrativas
2.6 Escuela : Maestría
2.7 Régimen de dedicación : Tiempo Parcial
2.8 Código : 2008109534
2.9 Domicilio : Jr. Leonisa y Lescano Nº 681 – Huaraz – Ancash.
2.10 Correo electrónico : misaelcardenas@gmail.com

3. RÉGIMEN DE INVESTIGACIÓN
El tema de investigación es libre.

4. UNIDAD ACADÉMICA A LA QUE PERTENECE EL PROYECTO

 Facultad : Ciencias Económicas y Administrativas.
 Universidad : Universidad “San Pedro”.
 Escuela : Maestría en Gestión Pública – Sede Chimbote
5. LOCALIDAD E INSTITUCIÓN DONDE SE EJECUTARÁ EL PROYECTO
DE INVESTIGACIÓN
Localidad : Huaraz.
Institución : EPS Chavín S.A.

6. DURACIÓN DE LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO

Inicio : 03 de Noviembre - 2018
Término : 31 de Julio - 2019

7. HORAS SEMANALES DEDICADAS AL PROYECTO DE

INVESTIGACIÓN POR CADA INVESTIGADOR.
INTEGRANTES HORAS
MISAEL DIÓGENES CÁRDENAS MUÑOZ 18

8. RECURSOS DISPONIBLES
8.1.Personal Investigador
 Misael Diógenes Cárdenas Muñoz.

8.2. Materiales y Equipos

 01 Laptop ADVANCE.
 Internet.
 1 USB.
 1 Resaltador.
 2 lapiceros.
 2 Lápices.
 1 Corrector.
 1 Borrador.
 Impresión.
 Anillado.
 Empastado.
 8.3. Locales
 Aula de Clases.
 Biblioteca.
 Casa.

9. PRESUPUESTO
S/. COSTO S/. COSTO
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
UNITARIO TOTAL
GASTOS DE BIENES DE CONSUMO
Laptop ADVANCE 1 1500.00 1,500.00
Calculadora CASIO 1 35.00 35.00
Resaltadores 1 5.00 5.00
Lapicero 2 2.00 4.00
Lápiz 2 1.00 2.00
Corrector 1 2.50 2.50
Borrador 1 1.00 1.00
SUBTOTAL 1,549.50

GASTOS DE SERVICIOS
Transporte 20 30.00 600.00
Servicio de Internet 24 días 5.00 120.00
Impresión 700 0.10 70.00
Anillado 4 3.50 14.00
Empastado 3 30.00 90.00
SUBTOTAL 894.00
TOTAL 3,443.50
 RESUMEN DE PRESUPUESTO
DESCRIPCIÓN S/. COSTO TOTAL
BIENES 1549.50
SERVICIOS 894.00
TOTAL BIENES Y
3,443.50
SERVICIOS

10. FINANCIAMIENTO
Este proyecto será autofinanciado por el investigador.

11. TAREAS DEL EQUIPO DE INVESTIGACIÓN

ACTIVIDADES INTEGRANTE
Elaboración del proyecto de Investigación.
Aprobación del proyecto de investigación.
Aplicación de instrumento de recolección de datos.
MISAEL DIÓGENES
Procesamiento y análisis de datos.
CÁRDENAS MUÑOZ
Elaboración del informe final.
Sustentación de la investigación.
Elaboración del artículo científico.

12. LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Código Unesco
1. Área.: 5. Ciencias Sociales.

2. Sub Área: 5.9. Otras Ciencias Sociales.

3. Disciplina: Otras Ciencias Sociales.

4. Sub Disciplina: Auditoria.

13. RESUMEN DEL PROYECTO:
El presente proyecto de investigación denominado Control Interno y su Influencia
en la Productividad de los Trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A., Tiene como
objetivo: conocer de qué manera el Control Interno influencia en la productividad
de los trabajadores de los trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A. de la ciudad de
Huaraz – años 2017 – 2018. La investigación plantea como problema: ¿Cómo
influye la falta de un Sistema de Control Interno, en la baja productividad de los
trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A. de la ciudad de Huaraz, durante los años 2017
a 2018?, Dicho problema tiene como hipótesis que un Sistema de Control Interno
influye positivamente en la productividad de los trabajadores de la EPS CHAVÍN
S.A. en la ciudad de Huaraz – años 2017 a 2018. El tipo de investigación es
descriptiva y básica de diseño no experimental, de corte transversal. Para la
investigación la población es la Empresa Prestadora de Servicios de Saneamiento
“Chavín” Sociedad Anónima – EPS CHAVÍN S.A. y la muestra está compuesta por
los trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A. (Funcionarios, Empleados y Obreros).
Para la recolección de datos se aplicará una guía de entrevista y de análisis
documental.
 14. CRONOGRAMA:

Año 2018 Año 2019

ACTIVIDADES
Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio
Elaboración del Proyecto de
Investigación.
Aprobación del Proyecto de
Investigación.
Aplicación de Instrumentos
de Recolección de Datos.
Procesamiento y Análisis de
Datos.
Elaboración del Informe
Final.
Sustentación de la
Investigación.
Elaboración del Artículo
Científico.
 PLAN DE INVESTIGACIÓN
1. ANTECEDENTES Y FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA
1.1. ANTECEDENTES
LOCAL
Crisologo M. (Callejón de Huaylas – Perú 2013). En su tesis de Maestría:
“Control Interno en la Gestión de los Gobiernos Locales del callejón de Huaylas -
Ancash”, señala que: se ha establecido que el control interno influye en la gestión
de los Gobiernos Locales del Callejón de Huaylas.

Puertas D. (Chimbote – Perú 2016). En su tesis de Licenciatura: “El control

Interno y su influencia en la Administración de la Municipalidades del Perú: Caso
Municipalidad Distrital de Nuevo Chimbote, 2014”, Concluye que: el control
Interno Si Influye Positivamente en la administración de las Municipalidades del
Perú, si se aplica los componentes del informe COSO de manera adecuada,
influyendo positivamente en la gestión institucional, permitiendo realizar un uso
eficiente y eficaz de los recursos públicos generados y asignados.

Ojeda H. (Chimbote – Perú 2016). En su Tesis para Licenciatura: “Influencia del

Control Interno en la Gestión del Almacén Viettel Perú S.A.C. – Ancash 2016”,
concluye que: determinó en los Resultados obtenidos que el 66.67% de los
trabajadores de la empresa Viettel Perú S.A.C., tiene problemas en su Sistema de
Control Interno de almacén, por ello proponen en la Tabla 08 y 09 lineamientos
que permitan mejorara la Gestión de Almacén, y así evitar pérdidas y/o robos.

Barbaran G. (Lima – Perú 2013). En su tesis de Maestría: “Implementación del

Control Interno en la Gestión Institucional del Cuerpo General de Bomberos
Voluntarios del Perú”, concluye que: la implementación del control interno incide
en la gestión del Cuerpo General de Bomberos Voluntarios del Perú, la
implementación del control interno, implica que el entorno de control aporte el
ambiente en el que las personas desarrollen sus actividades y cumplan con sus
responsabilidades de control.

Salazar L. (Lima – Perú 2014). En su tesis para Maestría: “El Control Interno:
Herramienta Indispensable para el Fortalecimiento de las Capacidades de la
Gerencia Publica de Hoy”, concluye que: el actual concepto de Control Interno se
enmarca dentro de una perspectiva de control integral, donde la supervisión de la
gestión pública y la verificación del cumplimiento de las normas legales, se realiza
a nivel interno y externo de la entidad.

Norabuena R. (Lima – Perú 2017). En su tesis para Maestría: “Control Interno y

Gestión Administrativa en el Ministerio de Vivienda Construcción y Saneamiento.
Lima 2016”, concluye que: existe relación directa y significativa entre el control
interno y la gestión administrativa del Ministerio de Vivienda Construcción y
Saneamiento Lima 2016. Lo que se demuestra con la prueba de Spearman.

Crespo B. - Suarez M. (Guayaquil - Ecuador 2014). En su investigación para

obtener el título de Ingeniero en Contabilidad y Auditoría - CPA: “Elaboración e
Implementación de un Sistema de Control Interno, caso “Multitecnos S.A.” de la
ciudad de Guayaquil para el periodo 2012- 2013”, concluye que: se ha podido
identificar que la empresa MULTITECNOS S.A., no dispone de un Sistema de
Control Interno para ningún área de la empresa. (...), no tiene estipulada normativa
o políticas algunas respecto a la ejecución de procesos, ni como tampoco respecto
al control y gestión de riesgos de la empresa. Los principales beneficiarios de la
propuesta serán los clientes o socios, quienes podrán recibir una atención más
rápida. Además, se beneficiará a los trabajadores quienes asegurarán sus puestos de
trabajo y eficiencia en sus actividades y a la empresa, MULTITECNOS S.A., en
general con su buen manejo y desarrollo.
 Posso J. - Barrios M. (Cartagena - Colombia 2015). En su investigación para
optar el título de Contador Público: “Diseño de un Modelo de Control Interno en la
Empresa Prestadora de Servicios Hoteleros Eco Turísticos Nativos Activos Eco
Hotel La Cocotera, Que Permitirá El Mejoramiento de la Información
Financiera”, concluye que: de la investigación realizada en la empresa prestadora
de servicios hoteleros eco turísticos Nativos Activos Eco hotel La Cocotera, se
pudo evidenciar que el Control Interno es una herramienta fundamental para
realizar de una forma más efectiva el objeto social y los objetivos trazados por la
empresa.

Salinas S. (Loja - Ecuador 2016). En su investigación para Tesis previa a optar el

Título y Grado de Ingeniera en Contabilidad y Auditoría, Contador Público –
Auditor: “Implementación de un sistema de control interno para la estación de
servicios la Argelia de la ciudad de Loja”, concluye que: La empresa no cuenta
con un Reglamento Específico para el desarrollo de las actividades del Área
Operativa, todo queda a criterio de la persona encargada de estos procesos. La
empresa no cuenta con procedimientos claros y precisos para desarrollar las
actividades, así como tampoco cuenta con delegación de funciones para cada una
de las personas que integran la empresa. No existe un fondo de Caja chica para los
gastos menores tomando los valores recaudados de la venta del día para realizar
pagos pequeños. Desde la Existencia Legal de la empresa no se han desarrollado
auditorías de manera que le permitan al gerente conocer varios aspectos y tomas
medidas correctivas de ser necesario.

2. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se realiza para conocer si la implementación del Sistema
de Control Interno influye positivamente en la productividad de los trabajadores de
la Empresa Prestadora de servicios de Saneamiento “Chavín” S.A., Para de esta
 manera mejorar la productividad y los ingresos de la empresa y evitar conductas que
afectan económicamente a la referida empresa prestadora.

La investigación es importante porque permitirá identificar conductas, de los

trabajadores la EPS Chavín S.A., que disminuyen u rendimiento laboral, afectando
así los ingresos percibidos por esta empresa; además de detectar e identificar a los
autores de inconductas, que afectan de manera directa al patrimonio e ingresos de la
EPS Chavín S.A., como son la realización de conexiones clandestinas de agua
potable, manipulación de medidores de este servicio y la omisión de cobranzas de
servicios y multas. Logrando una eficiente gestión de recursos.

Beneficiará a la alta dirección de la empresa, para la buena toma de decisiones, ya

que los ayudará a adoptar las medidas correctivas necesarias, para erradicar estas
irregularidades. Además, servirá de apoyo a otras futuras investigaciones.

3. PROBLEMA
¿Cómo influye la falta de un Sistema de Control Interno en la productividad de los
trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A. de la ciudad de Huaraz, durante los años 2017
a 2018?

4. CONCEPTUALIZACION Y OPERACIONALIZACION DE LAS

VARIABLES.

CONCEPTO DE CONTROL INTERNO

El control Interno es un proceso integral efectuado por el titular, funcionario y
servidores de una entidad, diseñado para enfrentar los riesgos y para dar seguridad
razonable de que, en la consecución de la misión de la entidad, se alcanzaran los
objetivos de la misma, es decir, es la gestión misma orientada a minimizar los
riesgos.
 (Marco Conceptual del Control Interno – Publicación de la Contraloría General de la
Republica, con la cooperación Alemana - 2014)

CONCEPTO DE PRODUCTIVIDAD
La definición técnica de la productividad vendría a ser, la capacidad de producción
por unidad de trabajo.

La productividad es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un

sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También
puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para
obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado deseado, más
productivo es el sistema. En realidad, la productividad debe ser definida como el
indicador de eficiencia que relaciona la cantidad de recursos utilizados con la
cantidad de producción obtenida (Fernando Casanova Formación profesional,
productividad y trabajo decente Boletín Nº 153 Cinterfor Montevideo 2002).

4.1. BASES TEÓRICAS

¿Qué es el sistema de control interno?
Es el conjunto de acciones, actividades, planes, políticas, normas, registros,
procedimientos y métodos, incluido el entorno y actitudes que desarrollan
autoridades y su personal a cargo, con el objetivo de prevenir posibles riesgos que
afectan a una entidad pública. Se fundamenta en una estructura basada en cinco
componentes funcionales:

 Ambiente de control
 Evaluación de riesgos
 Actividades de control gerencial
 Información y comunicación
 Supervisión.
¿Cuál es el beneficio de contar con un sistema de control interno?
Seguridad razonable de:

 Reducir los riesgos de corrupción

 Lograr los objetivos y metas establecidos
 Promover el desarrollo organizacional
 Lograr mayor eficiencia, eficacia y transparencia en las operaciones
 Asegurar el cumplimiento del marco normativo
 Proteger los recursos y bienes del Estado, y el adecuado uso de los mismos
 Contar con información confiable y oportuna
 Fomentar la práctica de valores
 Promover la rendición de cuentas de los funcionarios por la misión y
objetivos encargados y el uso de los bienes y recursos asignados

Implementación del sistema de control interno:

Se deben cumplir las tres fases siguientes:

Planificación
Se inicia con el compromiso formal de la Alta Dirección y la constitución de un
Comité responsable de conducir el proceso. Comprende además las acciones
orientadas a la formulación de un diagnóstico de la situación en que se encuentra el
sistema de control interno de la entidad con respecto a las normas de control interno
establecidas por la CGR, que servirá de base para la elaboración de un plan de
trabajo que asegure su implementación y garantice la eficacia de su funcionamiento.

Ejecución
Comprende el desarrollo de las acciones previstas en el plan de trabajo. Se da en dos
niveles secuenciales: a nivel de entidad y a nivel de procesos. En el primer nivel se
establecen las políticas y normativa de control necesarias para la salvaguarda de los
objetivos institucionales bajo el marco de las normas de control interno y
componentes que éstas establecen; mientras que en el segundo, sobre la base de los
procesos críticos de la entidad, previa identificación de los objetivos y de los riesgos
que amenazan su cumplimiento, se procede a evaluar los controles existentes a
efectos de que éstos aseguren la obtención de la respuesta a los riesgos que la
administración ha adoptado.

Evaluación
Fase que comprende las acciones orientadas al logro de un apropiado proceso de
implementación del sistema de control interno y de su eficaz funcionamiento, a
través de su mejora continua.

Importante
El sistema de control interno está a cargo de la propia entidad pública. Su
implementación y funcionamiento es responsabilidad de sus autoridades,
funcionarios y servidores. ¿Cuál es el rol de la Contraloría? La CGR es responsable
de la evaluación del sistema de control interno de las entidades del Estado. Sus
resultados contribuyen a fortalecer la institución, a través de las recomendaciones
que hace de conocimiento de la administración para las acciones conducentes a
superar las debilidades e ineficiencias encontradas.

4.1.1. NORMATIVIDA SOBRE CONTROL INTERNO.

2006
La Contraloría
RC N° 320-2006-CG Normas de Control Interno.

Legislativo/Ejecutivo
Ley N° 28716 Ley de Control Interno de las entidades del Estado.
2008
"Derogado" RC N° 458-2008-CG Guía para la implementación del SCI de
las entidades del Estado.

2009
DU N° 067-2009 Decreto de Urgencia que modifica el artículo 10 de la Ley
28716.

2011
Ley N° 29743, Ley que modifica el artículo 10 de la Ley 28716.

2015
Legislativo/Ejecutivo
“Inaplicable” Ley N° 30372, Ley de Presupuesto del Sector Público para el
año fiscal 2016 (Quincuagésima Tercera Disposición Complementaria
Final).

2016
RC N° 149-2016-CG, aprueba la Directiva N° 013-2016-CG/PROD
“Implementación del Sistema de Control Interno en las entidades del
Estado”.
Aplicables para FONAFE, SBS y las entidades que se encuentren bajo la
supervisión de ambas entidades.

Anexos 1 al 5 en formatos Excel

2017
RC N° 004-2017-CG, aprueba la Guía para la Implementación y
Fortalecimiento del Sistema de Control Interno en las Entidades del Estado".
 Aplicables para FONAFE, SBS y las entidades que se encuentren bajo la
supervisión de ambas entidades.

2018
“Inaplicable” RC N° 490-2017-CG, establecer que rige para todos los
efectos el plazo establecido en la Quincuagésima Tercera Disposición
Complementaria Final de la Ley N° 30372.

2019
La Contraloría
RC N° N° 146-2019-CG, aprueba la Directiva N° 006-2019-CG/INTEG
"Implementación del Sistema de Control Interno en las Entidades del
Estado".
Aplicables para todas las entidades del Estado, con excepción del FONAFE,
SBS y las entidades que se encuentren bajo la supervisión de ambas
entidades.

Legislativo / Ejecutivo
Ley N°30879, Ley de Presupuesto del Sector Público para el año fiscal 2019
(Centésima vigésima segunda Disposición Complementaria Final).

4.1.1.1.PRINCIPIOS QUE RIGEN EL CONTROL INTERNO.

4.1.1.1.1. Principio de -----------:
4.1.2. ANÁLISIS DE LAS VARIABLES

a) Variable Independiente [Causa] (X) = El Sistema de Control Interno

(SCI).
Indicadores:
 Doctrina y Normatividad Internacional sobre Control Interno.
 Normatividad Nacional sobre Control Interno.
  Normatividad, Guías y Procedimientos sobre Control Interno.
 Normatividad Interna y Reglamentos de la entidad (EPS CHAVÍN
S.A.), sobre Control Interno.

b) Variable Dependiente [Efecto] (Y1) = Productividad de los

trabajadores de la EPS Chavín S.A.
Indicadores:
 Capacidad de producción de cada trabajador de la EPS CHAVÍN
S.A., por día de trabajo.
 Factores y nivel de afectación de las labores de los trabajadores de
la EPS CHAVÍN S.A.

c) Variable dependiente [Efecto] (Y2). = Actos irregulares de los

trabajadores que afectan el Patrimonio de la EPS CHAVÍN S.A.
(sustracción de materiales y mala atención al público)
Indicadores:
 Valor de materia afectado (sustraído).
 Costo de la afectación Patrimonial por Conexiones Clandestinas.
 Cuantificación del perjuicio a la EPS CHAVÍN S.A., por la mala
atención a usuarios.

5. HIPÓTESIS
Un Sistema de Control Interno influye positivamente en la productividad de los
trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A. en la ciudad de Huaraz – Años 2017 a 2018.

6. OBJETIVOS
6.1. OBJETIVO GENERAL
Conocer de qué manera un Sistema de Control Interno influye en la productividad
de los trabajadores de los trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A. de la ciudad de
Huaraz, años 2017 – 2018.

6.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar las actividades y conductas que afectan la productividad de los
trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A. en las áreas administrativas y operativas.
  Cuantificar el perjuicio, generado a la EPS CHAVÍN S.A., por la falta de control
interno de sus trabajadores Administrativos y Operativos.
 Conocer de qué manera el control interno beneficiaria a la productividad de los
de los trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A.

7. METODOLOGÍA
7.1. Tipo y Diseño de Investigación
7.1.1. Tipo de Investigación
La investigación es de tipo Descriptiva y Básica.

7.1.2. Diseño de Investigación

El diseño de la presente investigación, corresponde a un diseño No
Experimental, de Corte Transversal.

7.2. Población y Muestra

7.2.1. Población
Para la presente investigación la población estará constituida por la Empresa
Prestadora de Servicios de Saneamiento “Chavín” Sociedad Anónima S.A. –
EPS CHAVÍN S.A. de la ciudad de Huaraz.

7.2.2. Muestra
La muestra está constituida por el Gerente General, Gerentes y Jefes de
Línea, Empleados y Obreros de la EPS CHAVÍN S.A., Teniendo en cuenta
que la técnica de muestreo es no probabilística por conveniencia.

7.3. Técnicas e instrumentos de Investigación

7.3.1. Técnicas
 Entrevista.
  Análisis Documental.

7.3.2. Instrumentos
 Guía de Entrevista.
 Guía de Análisis documental.

8. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

La información obtenida en el cuestionario será procesada y analizada con la ayuda
del programa Microsoft Excel 2016 y con ello se reflejará los resultados en Tablas y
Gráficos Estadísticos.

9. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Meléndez, J. (2016): Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote.


 ANEXO 01
MATRIZ DE CONSISTENCIA
TÍTULO PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS METODOLOGÍA
Objetivo General
Conocer de qué manera un Sistema Tipo y Diseño de
de Control Interno influye en la Investigación
Tipo: De tipo Descriptiva y
productividad de los trabajadores Básica
¿Cómo influye la de los trabajadores de la EPS
Diseño:
Propuesta de falta de un Sistema CHAVÍN S.A. de la ciudad de Un Sistema de Control No Experimental, de Corte
Sistema de de Control Interno Huaraz, años 2017 – 2018. Interno influye Transversal.
Control Interno
y su Influencia en la baja Objetivos Específicos positivamente en la Población y Muestra
en la productividad de los  productividad de los Población: EPS Chavín S.A.
Identificar las conductas que
Productividad Muestra: Gerente General,
trabajadores de la afectan la productividad de los trabajadores de la EPS
de los Gerentes y Jefes de Línea,
trabajadores de la EPS
Trabajadores de EPS CHAVÍN S.A. CHAVÍN S.A. en la Empleados y Obreros de la
CHAVÍN S.A.
la EPS EPS CHAVÍN S.A.
CHAVÍN S.A. de la ciudad de ciudad de Huaraz –
 Mejorar la prestación de los
Huaraz, durante los servicios de la EPS CHAVÍN Años 2017 a 2018 Técnicas
S.A., en las áreas  Entrevista.
años 2017 a 2018?
Administrativas, Comerciales y  Análisis Documental.
Operacionales. Instrumentos
 Guía de Entrevista.
 Incrementar los Ingresos de la  Guía de Análisis.
EPS CHAVÍN S.A.  Documental.
 ANEXO 2
OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES

DEFINICIÓN
VARIABLES DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIÓN INIDICADORES
CONCEPTUAL
 Doctrina y Normatividad Internacional sobre
Control Interno.
 Normatividad Nacional sobre Control
Es un conjunto de
Variable Interno.
disposiciones legales, Son los procedimientos necesarios para poder
Independiente ------------  Normatividad, Guías y Procedimientos sobre
destinadas a promover ejecutar acciones encaminadas a establecer una
El Sistema de Control Interno.
la auto regulación de sistema de auto regulación de las entidades
Control Interno
las entidades sujetas a sujetas a control.  Normatividad Interna y Reglamentos de la
(SCI) entidad (EPS CHAVÍN S.A.), sobre Control
control.
Interno.
------------  -----------.

 Capacidad de producción de cada trabajador

Es la relación entre la
de la EPS CHAVÍN S.A., por día de trabajo.
Variable cantidad de productos -----------
 Factores y nivel de afectación de las labores
Dependiente obtenida por un sistema
de los trabajadores de la EPS CHAVÍN S.A.
Productividad de productivo y los Es la capacidad de producción por unidad de
los trabajadores de recursos utilizados para trabajo.
la EPS Chavín obtener dicha
S.A. producción a favor de ------------  -------------
la entidad.

Variable  Valor de materia afectado (sustraído).

Son todos aquellas
Dependiente  Costo de la afectación Patrimonial por
acciones que afectan
Actos irregulares Sustracción de materiales, mala atención al Conexiones Clandestinas.
directa o indirectamente -----------
de los trabajadores
el patrimonio de la
público y ejecución de conexiones clandestinas.  Cuantificación del perjuicio a la EPS
que afectan el CHAVÍN S.A., por la mala atención a
Entidad.
Patrimonio de la usuarios.
 EPS CHAVÍN
S.A. (sustracción
de materiales y  --------------
mala atención al
público)