República Bolivariana de Venezuela

Instituto Universitario de Tecnología Venezuela

Maturín Estado Monagas
ENCUESTA SOBRE EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA QUE
PERMITAN MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL USUARIO DE LA
FUNDACIÓN NIÑO SIMÓN MATURÍN ESTADO MONAGAS.

A continuación se les presenta una serie de ítems que proporcionar toda la información
requerida para la elaboración de Proyectos de Grado para optar al título de Técnico Superior en
Gerencia Administrativa. Por ello, se agradece todo la sinceridad en su respuesta para así
alcanzar la objetividad de la presente investigación.

ENCUESTA AL USUARIO (CALIDAD DEL SERVICIO)

ESCALA DE CALIFICACIÓN
Malo Bueno Regular Excelente
FÁCTOR A EVALUAR

1. ¿Recibió un trato cortés del servidor público?

2. ¿El servidor público utilizó palabras claras para
darle la información solicitada?
3. ¿El trato hacia usted fue respetuoso por parte del
servidor público?
4. ¿Cómo calificaría la imagen personal del servidor
público?
5. ¿El puesto de trabajo estaba ordenado y limpio?
6. ¿El servidor público demostró que conocía sobre
los servicios que presta la Fundación del Niño
Simón?
7. ¿El servidor público le ofreció opciones al servicio
solicitado?
8. ¿Le atendió el servidor público con prontitud?
9. ¿El servidor público comprendió realmente su
necesidad?
10. ¿Percibe que se le dio un trato equitativo?
11. ¿Considera que los ambientes de la Fundación
Niño Simón son siempre seguros?
12. ¿Se le da siempre seguimiento a sus
requerimientos?
13. ¿La información escrita, personal o telefónica que
se le da, es adecuada?
14. 14. ¿Observa que los servidores públicos de la
Fundación Niño Simón trabajan en equipo?
Gracias por su valiosa colaboración
 República Bolivariana de Venezuela
Instituto Universitario de Tecnología Venezuela
Maturín Estado Monagas

ENCUESTA SOBRE EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA QUE

PERMITAN MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL USUARIO DE LA
FUNDACIÓN NIÑO SIMÓN MATURÍN ESTADO MONAGAS.

A continuación se les presenta una serie de ítems que proporcionar toda la información
requerida para la elaboración de Proyectos de Grado para optar al título de Técnico Superior en
Gerencia Administrativa. Por ello, se agradece todo la sinceridad en su respuesta para así
alcanzar la objetividad de la presente investigación.

ENCUESTA AL USUARIO (Medición de Satisfacción del Cliente)

ESCALA DE CALIFICACIÓN
Malo Bueno Regular Excelente
FÁCTOR A EVALUAR

1. Se observa limpieza y orden en las instalaciones

de la Institución.
2. Se observa limpieza y orden en los sanitarios.
3. Califique el estado físico del mobiliario.
4. Ha observado puntualidad del servidor público
para iniciar o finalizar sus labores.
5. Califique la rapidez en la atención en las gestiones
administrativas.
6. Ha observado que el servidor público, brinda
igualdad de trato a todas las personas que
atiende.
7. Considera que el del servidor público conoce
sobre los servicios que brinda la institución
8. Le entendió al servidor público de la institución,
cuando le explico sobre la información que solicitó.
9. Ha observado actitud de servicio por parte del
servidor público de la Fundación.
10. Los servidores públicos de la Fundación utilizan
lenguaje apropiado para expresarse.
11. Los servidor público de la Fundación trata con
cortesía y respeto a sus Usuarios.

Gracias por su valiosa colaboración

República Bolivariana de Venezuela

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Maturín Estado Monagas
ENCUESTA SOBRE EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA QUE
PERMITAN MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL USUARIO DE LA
FUNDACIÓN NIÑO SIMÓN MATURÍN ESTADO MONAGAS.

A continuación se les presenta una serie de ítems que proporcionar toda la información
requerida para la elaboración de Proyectos de Grado para optar al título de Técnico Superior en
Gerencia Administrativa. Por ello, se agradece todo la sinceridad en su respuesta para así
alcanzar la objetividad de la presente investigación.

ENCUESTA AL SERVIDOR PÚBLICO

I. SECCIÓN: RELACIÓN CON EL JEFE

1-. ¿Conoces el concepto de estrategias y su uso?

a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
2. ¿Tienes conocimiento de la importancia de las estrategias en la gestión administrativa para
mejorar la calidad de atención al usuario que acude a la institución?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
3. ¿Estas de acuerdo con las estrategias que se establecen en la institución para la atención
del usuario?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
4. ¿Se les comunica sobre los objetivos que se persiguen con las estrategias aplicadas para la
atención del usuario?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
5. ¿El personal directivo se reúne con los servidores para planificar las estrategias a seguir
para la atención del usuario?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
6. ¿El personal directivo toma en cuenta al servidor público para evaluar la calidad del servicio
que se les brinda a los usuarios de la institución?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
7. ¿La directiva le brinda la oportunidad a los servidores públicos de expresar los problemas
que impiden realizar con calidad la atención a los usuarios?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
8-. ¿El personal directivo les ha hecho saber la importancia de su trabajo?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____

II. SECCIÓN: CAPACITACIÓN Y DESARROLLO

9. a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____

d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
10.¿Los cursos de capacitación que he recibido han sido eficaces para la realización
de mi trabajo?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
11.¿Considero que los cursos de capacitación son interesantes y necesarios para mi
desarrollo laboral?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
12. ¿La institución les ha ofrecidos capacitación sobre las estrategias en la gestión judicial?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____

III. SECCIÓN: SATISFACCIÓN

.13-.¿Qué tan satisfecho te sientes de ser parte de una gran institución?

a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
14. ¿Te sientes satisfecho por el trabajo que realizas en la institución?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
15. ¿Estas satisfecho por la atención y el trato que se le otorga al usuario?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
16. ¿Te sientes satisfecho con el trato que le dan los usuarios al servidor público?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____

IV. SECCIÓN: MOTIVACIÓN

17. ¿La actitud de mi superior me impulsa a trabajar más?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
18. ¿Recibo incentivos por realizar bien mi trabajo?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
19. ¿El ambiente de trabajo me motiva para trabajar?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
20. ¿Mi superior me apoya para mejorar mi desempeño?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
21. ¿La institución se preocupa por tu bienestar?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____

Gracias por su valiosa colaboración

República Bolivariana de Venezuela

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Maturín Estado Monagas
ENCUESTA SOBRE EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA QUE
PERMITAN MEJORAR LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN DEL USUARIO DE LA
FUNDACIÓN NIÑO SIMÓN MATURÍN ESTADO MONAGAS.

A continuación se les presenta una serie de ítems que proporcionar toda la información
requerida para la elaboración de Proyectos de Grado para optar al título de Técnico Superior en
Gerencia Administrativa. Por ello, se agradece todo la sinceridad en su respuesta para así
alcanzar la objetividad de la presente investigación.

PERSONAL DIRECTIVO

1-. ¿Disfrutas del trabajo que realizas?

a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
2-. ¿Recibes a tu personal y a los usuarios cuando asisten a la institución?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
3-. ¿Desarrollas las estrategias de gestión administrativas con la consulta de los servidores
públicos y los usuarios?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
4-. ¿Evalúas constantemente los resultados de las estrategias aplicadas al área de atención al
usuario?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
5-. ¿Tomas en cuenta las sugerencias del visitante para mejorar la atención a los usuarios?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
6-. ¿Consideras que el área de atención al usuario es muy importante para el buen
funcionamiento de la institución?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____
7-. ¿Consideras que la aplicación de estrategias apropiadas en la gestión administrativa son de
gran importancia para el éxito de su misión la institución?
a) Totalmente de acuerdo ____ b) De acuerdo ____ c) En desacuerdo ____
d) Medianamente de Acuerdo ____ e) Totalmente en desacuerdo ____

Gracias por su valiosa colaboración