PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

CARLOS MARIO RODRIGUEZ RAMIREZ

FICHA.1667957

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE INDUSTRIA Y CONSTRUCCION
2018
Tenga presente que para realizar la evidencia puede utilizar tablas o
formatos que le ayuden a administrar la información. Para desarrollar la
evidencia siga los pasos descritos a continuación:
 Inicialmente, debe identificar el perfil de clientes de la empresa,
cliente interno, cliente externo y necesidades a satisfacer de cada
uno de los clientes (incluir los tiempos de respuesta).
CLIENTES NECESIDAD TIEMPO DE
INTERNOS RESPUESTA
RRHH Seguridad, Contratación, Según plan de
clima organizacional. ejecución
Servicio al cliente Dinero, registro de clientes, Inmediato
asesorías.
Gestor de ventas Visitas técnicas, 1 día hábil
contratación.
Gestor de Marketing Publicidad, mercadeo Según la necesidad
Gestor Logístico Evaluación, control y Inmediato
supervisión de los
servicios.
Gestor de Dinero, facturación. Inmediato
facturación
Conductores Transportar la carga. Lento parcial de
llegada
Cargadores Cargue de mercancías. Lento parcial de
llegada
CLIENTES NECESIDAD TIEMPO DE
EXTERNOS RESPUESTA
Terpel Dinero por la Prestación de Inmediato
servicio
Comercializadora el 2-8 días hábiles
Cóndor
Consumidores o Según necesidad.
clientes.
 Después, proponga una alternativa de flujo de información que le
permita asegurar una buena comunicación con el cliente, tanto interno
como externo.
Luego, debe caracterizar el perfil de proveedores, para esto
realice lo siguiente:
 Elabore un listado de elementos (productos o servicios) que
son de vital importancia para el funcionamiento de la empresa.
1. Transporte de carga
Movilización de materias primas y/o productos terminados
sueltos o contenerizados, urbanos, a nivel nacional,
puertos y fronteras.

2. Transporte de Líquidos
Movilización de gráneles líquidos para el sector industrial
y de Hidrocarburos en equipos en Acero Inoxidable y
lamina al Carbón.

3. Transporte Sector Petrolero

Movilización de insumos, equipos, productos químicos y
maquinaria requerida por el sector desde puertos como a
bases y pozos.

4. Transporte en DTA
Movilización de productos y/o materias primas desde y
hacia puertos bajo la modalidad de Transito Aduanero
desde y hacia depósitos habilitados para su
nacionalización en Destino.

5. Transporte Refrigerado
Movilización de productos y/o materias primas desde y
hacia puertos bajo condiciones de temperatura
controlada.
  Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles
empresas o personas que puedan ser proveedores y haga un
listado.
Transporte refrigerado, claramente las empresas o proveedores
deben ir en la rama de transporte y estos pueden ser:

 Transportes ICEBERG
 Gessa S.A
 IMBOCAR
 Rentafrío S.A.S
 Transporte refrigerado ártico Ltda.
Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado
y determine la posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto
puede utilizar los formatos presentados en el material de formación.
Recuerde que debe establecer los criterios adecuados para cada uno
de los ítems disponibles en el formato.

Transportes ICEBERG

Transportes Iceberg de Colombia nace en 1978 con la adquisición del

primer vehículo con capacidad de 8 toneladas, dotado con furgón
aislado en poliuretano y una unidad de refrigeración. Para estos días las
grandes compañías productoras y procesadoras de alimentos limitaban
sus mercados debido al riesgo que implicaba el transporte de las
mercancías con enfriamiento por evaporación de hielo seco, creándose
una barrera entre los centros de producción y los de consumo.
 RENTAFRÍO S.A.S

RENTAFRIO S.A.S es una organización con más de 15 años de

experiencia dedicada a prestar servicios de almacenamiento y
transporte en frío de productos perecederos. Actualmente cuenta con
sucursales en las ciudades de Bogotá, Medellín y Barranquilla
convirtiéndonos en la mejor alternativa en operaciones logísticas e
integrales de frío para atender la demanda de nuestros clientes dentro
del territorio nacional.
 Una vez cuente con la información solicitada en el punto anterior,
determine:
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como
proveedor teniendo en cuenta las políticas de la organización?
Retanfrio, ya que tiene toda la normatividad vigente puesta en
práctica, además de su adecua miento de camiones para realizar el
transporte de una forma más eficiente.
¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los
proveedores?
Transportes de ICEBERG, tiene función en la mayoría de las
ciudades, pero la función de sus transportes tiene algunas falencias
que lleva a su limitación.
RENTAFRIO Cuenta con un excelente transporte, su normativa está
siendo aplicada, pero es limitante en su área de función ya que solo
trabaja en tres ciudades.
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para
que no se afecten los procesos al interior de la compañía?
- Hacer arreglos a nivel de la estructura de los transportes.
- Trabajar por ubicar en las ciudades donde prestamos el
servicio a la empresa que trabajara en pro de forward.
- Aplicar radicalmente la normatividad vigente para evitar
incidentes ya sean judiciales o de cualquier otra índole.