LAPORAN HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

TENTANG PELAYANAN PUBLIK

PUSKESMAS BONTONOMPO II KABUPATEN GOWA
( Berdasarkan Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman
Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Publik )

Periode : November 2018

Responden Total : 378
Mutu Pelayanan : B ( BAIK )

1. PELAYANAN RAWAT JALAN

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR MUTU KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,185
B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,037
B BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,741
C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,889
B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,185
B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,111
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,222
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,926
C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, B BAIK
Saran Dan Masukan 3,296
JUMLAH RATA-RATA 3,176888889 B BAIK

GRAFIK 1. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN RAWAT JALAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

3.3 3.19
2.93 3.04

2.74
3.22

3.19
3.11 3.89

2. PELAYANAN RAWAT INAP

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Rawat Inap Puskesmas Bontonompo II Kabupaten
Gowa November Tahun 2018
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR MUTU KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,111
B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 2,815 c KURANG BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,741
C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,815
B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,111
B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,111
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,185
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,704
C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, C KURANG BAIK
Saran Dan Masukan 2,815
JUMLAH RATA-RATA 3,045333333 B BAIK

GRAFIK 2. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN RAWAT INAP

NILAI UNSUR PELAYANAN

2.7 2.82 3.11
2.82

3.19
2.74

3.11
3.11 3.82

3. PELAYANAN UGD
Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan UGD Puskesmas Bontonompo II Kabupaten Gowa
November Tahun 2018
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR MUTU KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,074 B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 2,963
C KURANG BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,593 C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,704 B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,074 B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,148
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,556 C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, B BAIK
Saran Dan Masukan 3,259
JUMLAH RATA-RATA 3,041222222 B BAIK

GRAFIK 3. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN UGD

NILAI UNSUR PELAYANAN

3.26 3.07
2.56 2.96

3 2.59

3.07
3.15 3.7

4. PELAYANAN APOTEK ( OBAT )

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Apotek ( Obat ) Puskesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR MUTU KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,185
B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 2,889 c KURANG BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,815
C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,519
B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,074
B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,037
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,815
C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, C KURANG BAIK
Saran Dan Masukan 2,926
JUMLAH RATA-RATA 3,028888889 B BAIK

GRAFIK 4. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN APOTEK ( OBAT )

NILAI UNSUR PELAYANAN

2.93 3.19
2.82 2.89

3
2.82

3.07
3.04 3.52

5. PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Persalinan Normal Puskesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018
NO NILAI UNSUR MUTU
UNSUR PELAYANAN KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,333 B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,185 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 3,111 B BAIK
4. Biaya / Tarif 2,852 C KURANG BAIK
5. Produk Pelayanan 3,148 B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,037 B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,111 B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,444 C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, KURANG BAIK
C
Saran Dan Masukan 2,889
JUMLAH RATA-RATA 3,012222222 B BAIK

GRAFIK 5. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN PERSALINAN NORMAL

NILAI UNSUR PELAYANAN

2.44 2.89 3.33
3.19

3.11

3.11

3.04 3.15
2.85

6. PELAYANAN LABORATORIUM
Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Laboratorium Puskesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018
NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR MUTU KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,19 B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,286 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,81
C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,333
B BAIK
5. Produk Pelayanan 2,952
C KURANG BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 2,952
C KURANG BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,19
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,81 C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, B BAIK
Saran Dan Masukan 3
JUMLAH RATA-RATA 3,058111111 B BAIK

GRAFIK 6. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN LABORATORIUM

NILAI UNSUR PELAYANAN

3 3.19
2.81
3.29

3.19
2.81

2.95
2.95 3.33

7. PELAYANANAN PEMERIKSAAN ANC

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Pemeriksaan ANC Pusesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018

N UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR MUTU KINERJA

O PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,148
B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,259 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 3,148
B BAIK
4. Biaya / Tarif 3,296
B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,296
B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,37
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,407
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 3,259
B BAIK
9. Penanganan Pengaduan, B BAIK
Saran Dan Masukan 3,889
JUMLAH RATA-RATA 3,341333333 B BAIK

GRAFIK 7. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN PEMERIKSAAN ANC

NILAI UNSUR PELAYANAN

3.89 3.15 3.26
3.26

3.15

3.41

3.3
3.37 3.3

8. PELAYANAN IMUNISASI
Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Imunisasi Puskesmas Bontonompo II Kabupaten
Gowa November Tahun 2018

NO UNSUR PELAYANAN NILAI UNSUR MUTU KINERJA

. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,429
B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,286 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,81
C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,571
B BAIK
5. Produk Pelayanan 3
B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,19
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,81
C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, C KURANG BAIK
Saran Dan Masukan 2
JUMLAH RATA-RATA 3,010666667 B BAIK

GRAFIK 8. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN IMUNISASI

NILAI UNSUR PELAYANAN

2.81 2 3.43

3.29

3.19

2.81

3 3 3.57

9. PELAYANAN KETERANGAN DOKTER

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Keterangan Dokter Puskesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018

NO NILAI UNSUR MUTU

UNSUR PELAYANAN KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,259 B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,185 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,963 C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,556 B BAIK
5. Produk Pelayanan 3 B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,037 B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,111 B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,704 C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, KURANG BAIK
C
Saran Dan Masukan 2,889
JUMLAH RATA-RATA 3,078222222 B BAIK

GRAFIK 9. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN KETERANGAN DOKTER

NILAI UNSUR PELAYANAN

2.7 2.89 3.26
3.19

3.11

2.96

3.04 3
3.56

10. PELAYANAN RUJUKAN

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Rujukan Puskesmas Bontonompo II Kabupaten
Gowa November Tahun 2018

NO NILAI UNSUR MUTU

UNSUR PELAYANAN KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,296
B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,037 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,852
C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,593
B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,222
B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,074
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,148
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 3,148
B BAIK
9. Penanganan Pengaduan, C KURANG BAIK
Saran Dan Masukan 2,815
JUMLAH RATA-RATA 3,131666667 B BAIK
GRAFIK 10. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN RUJUKAN

NILAI UNSUR PELAYANAN

2.82 3.3
3.15
3.04

3.15
2.85

3.22
3.07 3.59

11. PELAYANAN PROMOSI KESEHATAN

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Promosi Kesehtan Puskesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018
NO NILAI UNSUR MUTU
UNSUR PELAYANAN KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3 B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 2,889 C KURANG BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,704 C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,593 B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,222 B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,074
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 2,407
C KURANG BAIK
9. Penanganan Pengaduan, C KURANG BAIK
Saran Dan Masukan 2,222
JUMLAH RATA-RATA 2,901222222 C KURANG BAIK

GRAFIK 11. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN PROMOSI KESEHATAN

 NILAI UNSUR PELAYANAN
2.41 3
2.22
2.89

2.7

3.07 3.22
3.59

12. PELAYANAN PEMERIKSAAN PNC

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Pemeriksaan PNC Puskesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018
NO NILAI UNSUR MUTU
UNSUR PELAYANAN KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,519
B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,37 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 3,333
B BAIK
4. Biaya / Tarif 3,593
B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,222
B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3,074
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,148
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 3,148
B BAIK
9. Penanganan Pengaduan, C KURANG BAIK
Saran Dan Masukan 2,667
JUMLAH RATA-RATA 3,230444444 B BAIK

GRAFIK 12. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN PEMERIKSAAN PNC

 NILAI UNSUR PELAYANAN
3.15 2.67 3.52
3.37

3.15

3.33

3.07 3.22
3.59

13. PELAYANAN GIZI

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Gizi Puskesmas Bontonompo II Kabupaten Gowa
November Tahun 2018
NO NILAI UNSUR MUTU
UNSUR PELAYANAN KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,296
B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,037 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 2,852
C KURANG BAIK
4. Biaya / Tarif 3,852
B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,296
B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3
B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 3,037
B BAIK
8. Sarana dan Prasarana 3,148
B BAIK
9. Penanganan Pengaduan, C KURANG BAIK
Saran Dan Masukan 2,333
JUMLAH RATA-RATA 3,094555556 B BAIK

GRAFIK 13. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN GIZI

 NILAI UNSUR PELAYANAN
3.15 2.33 3.3
3.04

3.04

2.85

3 3.3
3.85

14. PELAYANAN PENANGANAN KLB

Nilai Rata-Rata Unsur Unit Pelayanan Penanganan KLB Puskesmas Bontonompo II
Kabupaten Gowa November Tahun 2018
NO NILAI UNSUR MUTU
UNSUR PELAYANAN KINERJA
. PELAYANAN PELAYANAN
1. Persyaratan Pelayanan 3,852 B BAIK
2. Prosedur Pelayanan 3,296 B BAIK
3. Waktu Pelayanan 3,333 B BAIK
4. Biaya / Tarif 3,852 B BAIK
5. Produk Pelayanan 3,815 B BAIK
6. Kompetensi Pelaksana 3 B BAIK
7. Perilaku Pelaksana 2,704 C KURANG BAIK
8. Sarana dan Prasarana 3,148 B BAIK
9. Penanganan Pengaduan, KURANG BAIK
C
Saran Dan Masukan 2,37
JUMLAH RATA-RATA 3,263333333 B BAIK

GRAFIK 14. NILAI RATA – RATA UNSUR PELAYANAN PENANGAN KLB

 NILAI UNSUR PELAYANAN
3.15 3.85
2.37
3.3

2.7

3.33

3
3.82 3.85

RATA - RATA NILAI SKM PELAYANAN

PUSKESMAS BONTONOMPO II KABUPATEN GOWA
NILAI
MUTU
UNSUR
NO UNIT PELAYANAN PELAYANA KINERJA
PELAYANA
N
N
1. Rawat Jalan 3,17 B BAIK

2. Rawat Inap 3,04 B BAIK

3. UGD 3,04 B BAIK

4. Apotek ( Obat ) 3,02 B BAIK

5. Persalinan Normal 3,01 B BAIK

6. Laboratorium 3,05 B BAIK

7. Pemeriksaan ANC 3,34 B BAIK

8. Imunisasi 3,01 B BAIK

9. Keterangan Dokter 3,07 B BAIK

10. Rujukan 3,13 B BAIK

11. Promosi Kesehatan KURANG

2,9 C BAIK
12. Pemeriksaan PNC 3,23 B BAIK

13. Pelayanan GIZI 3,09 B BAIK

14. Penanganan KLB 3,26 B BAIK

JUMLAH 3,097142857 B BAIK

GRAFIK RATA RATA NILAI SKM PELAYANAN

3.4

3.3

3.2

3.1

2.9

2.8

2.7

2.6
n p D t) al m C si r n n C ZI B
Jala t Ina UG Oba rm oriu n AN n isa okte juka hata PN GI n
KL
t o an an
wa Raw
a ( N at a u D Ru se sa an
a
Ra tek an b or iksa Im gan i Ke ik yan ng
lin er n er a
o La ra os Pe
l a
Ap rsa e m ete om e m Pen
Pe P K Pr P