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CIENCIAS BÁSICAS
PROYECTO COLABORATIVO
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FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
Contenido
Introducción ................................................................................................................................................. 3
Objetivo Principal ......................................................................................................................................... 4
Objetivos Específicos .................................................................................................................................... 4
Justificación .................................................................................................................................................. 5
Área del conocimiento ................................................................................................................................. 7
Descripción de la Empresa ........................................................................................................................... 7
Tipo de Empresa ........................................................................................................................................... 7
Estructura Organizacional ............................................................................................................................ 8
Organigrama ................................................................................................................................................. 8
Objeto Social.................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
Historia .......................................................................................................... Error! Bookmark not defined.
Misión ......................................................................................................................................................... 10
Visión .......................................................................................................................................................... 10
Antecedentes Error! Bookmark not defined.
Propósito 10
Concepto venta directa 11
Proceso Despachos 12
Diagnóstico de la situación ........................................................................................................................ 14
Bibliografía.................................................................................................................................................. 16
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Introducción
Una de las grandes tendencias que hoy en día las personas a nivel mundial buscan es ser independientes
para poder manejar con flexibilidad el manejo de sus tiempos y alternar sus actividades cotidianas como
es el hogar y estudios profesionales; una de las formas que encuentran para cumplir este objetivo son las
ventas por catálogo donde pueden generar un ingreso mensual para suplir con las necesidades básicas de
los seres humanos.
Pero con el desarrollo de esta actividad se encuentra una gran problemática como es el tiempo de entrega
de los productos en las áreas rurales de difícil acceso teniendo en cuenta que la compañía debe mantener
sus márgenes de utilidad y debe realizar sus envíos en volúmenes altos evitando sobre costos.
Es por esto por lo que es necesario efectuar un plan de acción efectivo que ayude a solucionar la
metodología a seguir donde no se vea afectado los clientes en la entrega de los productos solicitados,
optimizando la gestión en términos de rapidez, credibilidad, disponibilidad y capacidad de servicio
evitando tener problemas entre el punto de distribución y los puntos de destino.
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Objetivo Principal
Proponer el desarrollo de un plan de acción para el área de distribución y logística de DUPREE, con el fin
de mejorar el cumplimiento en la entrega de pedidos y brindar un mejor servicio al cliente.
Objetivos Específicos
▪ Generar los grupos de clientes según la ubicación y distancia del operador logístico, que se
beneficien del enrutamiento de vehículos y distribución de productos de Dupree permitiendo la
generación balanceada de rutas.
▪ Analizar los principales factores que determinan las causas por las cuales el área de estudio
presenta deficiencias.
▪ Observar y modificar los procesos en los cuales se presentan fallas que impiden abastecer la
demanda del mercado en el tiempo acordado, minimizando los costos para la empresa,
comprendiendo las funciones logísticas dentro de la empresa y su integridad con la organización.
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Justificación
Hoy en día, el entorno es muy dinámico y la competencia es cada vez más fuerte para las organizaciones,
por lo cual, para que una empresa logre mantenerse en el mercado y crezca, es necesario que su
estructura interna esté claramente definida para que los procesos que lleva a cabo tengan un orden y una
razón de ser, encaminándolos a la consecución de su misión y visión corporativa.
Solamente se podrá competir brindando un excelente servicio, calidad en los productos y puntualidad en
las entregas, gracias a una clara definición en las funciones de cada uno de los miembros de la organización
y adicionalmente un trabajo conjunto entre las áreas, logrando sinergia en todos sus procesos para
conseguir una armonía en el desarrollo de los objetivos de la empresa para asegurar una venta y postventa
de alta calidad que le permita obtener gran reconocimiento y posicionamiento en el mercado.
Se requiere una trazabilidad en línea (tracking) desde el inicio de procesos de facturación, embalaje y
despacho de los pedidos hasta la entrega final de la asesora, todo esto mediante sistemas de información
que nuestras asesoras y transportistas puedan tener el conocimiento del estado de sus solicitudes que
garantice una ventaja competitiva en el mercado de la venta directa.
Los costos en una operación logística constante como es la venta por catálogo es difícil de presupuestar,
lo que se requiere es tener aliados que tengan el control de los costos de operación, contando con sus
infraestructuras y determinando la carga que tendrán con la operación de industrias Inca y que puedan
responder a las demandas solicitadas así eliminando los cuellos de botella que se dan por la falta de
compromiso de algunos operadores que no cumplen con las estrategias de mercado planteadas.
El presente proyecto es de gran importancia tanto para los investigadores como para la DUPREE, ya que
el tema que se desarrolla demuestra cómo la logística le proporciona una posición estratégica, un alto
grado de productividad y por ende de competitividad, lo que puede hacer que la compañía sea líder en su
mercado y crezca cada día más, teniendo como premisa la satisfacción del cliente.
El estudio se aplica al proceso que determina el óptimo cumplimento de los pedidos de los clientes, con
el fin de encontrar los puntos críticos y crear planes de acción que permitan la solución del problema
planteado, partiendo de un diagnóstico general, y siguiendo con un orden de actividades donde se
involucra el análisis de cada uno de los cargos, su respectiva evaluación y control, y el correcto
cumplimiento de las funciones.
De esta manera, se propone como herramienta de diagnóstico, analizar y observar la forma como se llevan
a cabo las actividades del área logística utilizando la observación directa a las personas involucradas
dentro del proceso de cumplimiento de pedidos y las causas que lo retrasan. Lo anterior permitirá a los
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investigadores, contrastar los diferentes conceptos administrativos con el fin de crear una ventaja
competitiva para la empresa y una evolución a nivel interno mejorando el clima organizacional.
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De acuerdo con la agrupación que se hace de los programas académicos y teniendo en cuenta cierta
afinidad en los contenidos y campo específico a trabajar en esta investigación, el área del conocimiento a
trabajar es: Ingeniería, Arquitectura, Urbanismo y afines. (CNA, 2018) , desde la Tecnología en Logística la
cual promueve “la generación e implementación de proyectos de desarrollo tecnológico, que den soporte
a las actividades de aprovisionamiento, almacenaje, transporte y distribución en la cadena de
abastecimiento” (grancolombiano, 2011) Nuestro proyecto se enfocara en dicha área partiendo en los
procesos de logística y distribución dentro de la empresa DUPREE, donde se realizara análisis y
presentación de soluciones a la problemática de distribución de mercancías en las áreas de difícil acceso,
se pretende poner en práctica todos los conocimientos adquiridos dentro de esta Tecnología,
desarrollando las competencias y adaptándola a la solución de problemáticas con la implementación de
herramientas de distribución dentro de la cadena de suministro. La cadena de suministro es la preparación
y distribución de un elemento o producto para su venta, “Es considerada un subsistema dentro del sistema
organizacional de una empresa. Incluye la colaboración y coordinación con los socios del canal o el flujo
de transmisión de los insumos o productos, sean proveedores, intermediarios, funcionarios o clientes.
Integra la oferta y la demanda dentro y fuera de una empresa” (Velez, 2017), por lo cual es una parte
importante para trabajar dentro del proyecto ya que se pretende garantizar la distribución entrega de la
mercancía en provincias y áreas lejanas, donde actualmente los tiempos de entrega y costos están
elevados.
Descripción de la Empresa
Nombre De La Empresa: Dupree
Razón Social: INDUSTRIAS INCA S.A.S
Tipo de Empresa
Sector al que pertenece: Venta directa por catalogo
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Estructura Organizacional
La compañía cuenta con más de 1.200 empleados contratados directamente por la compañía,
adicionalmente tenemos 108.000 asesoras activas a nivel nacional las cuales no tienen un contrato directo
con industrias Inca.
Organigrama
DUPRRE es una empresa dedicada a desarrollar la más sencilla y prospera alternativa de negocio,
entregando un portafolio amplio de productos, con la mejor relación precio beneficio. Es una compañía
de venta directa que cuenta con:
Evolución DUPREE
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1956 Nació como Industrias INCA, una compañía dedicada a la fabricación de fantasía fina y
precolombina, llegando a ser los líderes del mercado nacional y comercializando los productos a nivel
internacional; Proveíamos a importantes compañías en sus líneas de joyería y es así como surge Azzorti
para comercializar por medio de la venta directa las colecciones más innovadoras en el mercado de
fantasía fina.
1997 Adopto el nombre de INCA INTERNACIONAL, ampliando su portafolio con la línea de fragancias,
maquillaje, accesorios, ropa exterior, nutricionales y DUPREE hogar.
2008 En este año iniciaron un proyecto ambicioso para construir el centro de distribución logístico más
innovador, y en el 2010 la compañía consciente de la necesidad de ampliar su capacidad logística y de
servicio, se dio a la tarea de poner en funcionamiento su nuevo CEDI, ubicado en Funza – Cundinamarca,
con el espacio, estructura y tecnología que garantice una entrega oportuna y eficaz como parte del
compromiso, solidez y mejoramiento continuo.
2009 Han ampliado su marco de acción a nivel internacional y DUPREE desde el año 2009 cuenta con
operación en Perú, teniendo un crecimiento asombroso que los llena de optimismo y entusiasmo para
seguir generando oportunidades nuevas a miles de personas que también esperan ser parte de la familia
DUPREE.
2012 Incursiono en Ecuador, alcanzando ventas exitosas y logrando un gran desarrollo y crecimiento
en este país.
2013 Entra en operación una un nuevo centro productivo en la ciudad de Medellín, contando con
máquinas de alta tecnología y un equipo profesional que permite a esta compañía ser productor de la
Ropa que lanza en el catálogo.
Actualmente DUPREE cuenta con 5 líneas de productos en su catálogo, que ya se encuentran posicionadas
no solo en Colombia, sino a nivel internacional en Perú y Ecuador logrando exitosamente que esta
compañía crezca año tras año.
Principios
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Nuestras relaciones se construyen con base en el conocimiento profundo del otro, desde la
integridad, la honestidad y el respeto.
Nuestra evolución se basa en la búsqueda de una ejecución impecable, en el mejoramiento
continuo, y en el conocimiento del entorno competitivo.
Nunca podemos dejar de aprender y tenemos que ser extremadamente flexibles y rápidos para
adaptarnos a condiciones cambiantes.
La clave de nuestro éxito es contar con personas idóneas, coherentes y altamente
comprometidas.
La rentabilidad, el crecimiento y el desarrollo sostenibles son requisitos básicos en todas nuestras
actividades.
Misión
Respaldamos el crecimiento integral de la mujer, nos apasiona la realización de sus sueños y la mejora de
su nivel de vida y el de su familia.
Trabajamos en equipo para ofrecerle una oportunidad de negocio propio en el que la calidad de producto,
el servicio y la calidez en el trato son el sello diferenciador y la garantía de éxito.
Visión
Ser la compañía de venta directa No. 1 de moda y hogar que brinda la mejor oportunidad de negocio y
desarrollo integral para la mujer con productos de excelente relación calidad-precio.
En el 2019 tendremos presencia en 5 de los países de Latinoamérica en donde tengamos la oportunidad
de destacarse en nuestro foco de negocio en el menor tiempo y con la menor inversión posible.
Propósito
La empresa DUPREE Asume el trabajo con convicción y siguiendo los valores que orienten sus actividades
diarias como personas y como empresa lo que les permite ser una de las empresas preferidas para trabajar
como asesor (a) independiente en el país.
Para la empresa DUPREE es muy importante tener en cuenta los siguientes propósitos:
▪ Mantener el crecimiento del volumen de ventas
▪ Asegurar un entorno adecuado para el crecimiento sostenible
▪ Fortalecer la cultura organizacional
▪ Implementación de la clase mundial
▪ Participación total del mercado
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La empresa Dupree maneja ventas por catálogo y se manejan los siguientes productos
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Proceso Despachos
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Diseño
Hemos diseñado este contenido, para contactar a la empresa Dupree a través del Compañero Diego
Fernando Quintero quien trabaja en la empresa DUPREE, la cual nos permite acceder a su parte
administrativa en el área de logística para analizar el caso que se les presentó en el año 2.018, en el área
de negocio de venta directa de moda y Hogar. Para lo cual Contrataron a la empresa INDUSTRIAS INCA
como parte del plan estratégico para identificar y solucionar el problema presentado en la empresa
Dupree. Teniendo en cuenta que es un proyecto que garantizara grandes logros en la compañía se decidió
aportar al proyecto algunas de las ideas que se mencionan en el trabajo esto con el fin de que la toma de
decisiones sea acertada.
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Diagnóstico de la situación
Respecto a la información recolectada la empresa DUPREE ve la importancia y la necesidad de iniciar una
investigación que permita mejorar el funcionamiento del área de distribución y logística que agilice todos
sus procesos y que permita llevar de forma eficiente el producto al consumidor. Estos procesos se
relacionan con el embalaje, almacenaje, transporte y distribución; para ofrecer a los clientes la mercancía
en el lugar indicado, en el momento correcto, en el tiempo preciso y a precios competitivos. DUPREE
presenta una ineficiencia en el cumplimiento de la entrega de pedidos a sus clientes, lo que causa
inconformidad por parte de ellos reflejándose en el número de reclamos, quejas y devoluciones.
En este momento existe un problema en cuanto a la entrega de mercancía en puntos de difícil acceso para
las trasportadoras en ciertos lugares de Colombia ya que la compañía está presente por ventas de catálogo
en todo el país. La falta de camiones para el ingreso a puntos de difícil acceso, los horarios de
disponibilidad de los transportistas, desconocimiento de la marca a la que se está trabajando, son errores
complejos que se presentan en empresas como Dupree que tienen un gran volumen de mercancía por
entregar a diferentes puntos del país. Las fallas operacionales para realizar las entregas ocurren cuando
las empresas optan por contratar transportistas informales en este caso Servientrega es quien presta el
servicio de entrega, pero no tiene la suficiente cobertura y esto hace que el producto llegue con bastante
tiempo de tardanza a su lugar de destino.
La empresa obtiene pérdidas tanto monetarias como de imagen, por demoras para la distribución y por
las devoluciones de mercancías. Es necesaria la implementación de estrategias adecuadas dentro de la
empresa, que permitan el control de todas las actividades, encontrando las fallas y dando solución a cada
una de ellas, por medio de la evaluación de cargos y el estudio de tiempos y movimientos para la totalidad
del proceso.
El área de la empresa en que se enfocará la investigación será la de despachos y entregas y lo que se busca
minimizar él es el efecto de ‘última milla’ que corresponde a el proceso final de entregar el pedido de una
tienda online/física a su comprador. El tiempo que transcurre desde que la mercancía sale del último
punto de distribución (almacén, tienda, centro de distribución…) hasta que llega al lugar de entrega, es el
último de toda la cadena de distribución.
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Se analizan los indicadores de gestión y se realizan encuestas de satisfacción de nuestras asesoras por las
zonas con más PQR para determinar las falencias que estamos presentando en la operación diaria.
Si se lleva a cabo una distribución física adecuada se logrará un óptimo nivel de servicio, el cual se
determina por el número de días que pasan desde el momento en que se realiza el pedido hasta la entrega
de mercancía. Este sistema reduce la proporción de pedidos atrasados en un nivel determinado. “Son
muchos los elementos que constituyen el nivel de servicio al cliente; algunos de ellos son:
▪ Disponibilidad de productos.
▪ Proporción de existencias agotadas.
▪ Frecuencia de las entregas.
▪ Seguridad de las entregas
El proceso que conduce a la formulación del pedido de producción se puede resumir como sigue:
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Cronograma
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A continuación, daremos a conocer las actividades que se desarrollaran en nuestro equipo de trabajo.
MAYO JUNIO
N° ACTIVIDADES
Semana 6 Semana 7 Semana 8 Semana 9 Semana 10 Semana 11 Semana 12 Semana 13 Semana 14
Visita de los integrantes del equipo a
1
la planta de produccion de Dupreé.
Charla de seguridad, previo al ingreso
2 a la planta.
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Bibliografía
1. LOS 4 PROBLEMAS SILENCIOSOS DE LA DISTRIBUCIÓN FÍSICA DE PRODUCTOS
a. En el texto: ("Los 4 problemas silenciosos de la distribución física de productos", 2019)
b. Bibliografía: Los 4 problemas silenciosos de la distribución física de productos. (2019).
Retrieved from https://www.beetrack.com/es/blog/los-4-problemas-silenciosos-de-la-
distribucion-fisica-de-productos
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6. Documento PDF
a. En el texto: (2019)
b. Bibliografía: (2019). Retrieved from
http://banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/DTSER-64.pdf
9. Documento PDF
a. En el texto: (2019)
b. Bibliografía: (2019). Retrieved from http://polux.unipiloto.edu.co:8080/00001735.pdf
10. S.A.S., E.
a. Tres de cada 10 cosméticos en Colombia se venden a través de catálogos
b. En el texto: (S.A.S., 2019)
c. Bibliografía: S.A.S., E. (2019). Tres de cada 10 cosméticos en Colombia se venden a través
de catálogos. Retrieved from https://www.larepublica.co/consumo/tres-de-cada-10-
cosmeticos-en-colombia-se-venden-por-catalogo-2766247
11. QUO VADIS GEOGRAPHIA? LA GEOGRAFÍA ESPAÑOLA Y LOS CONCURSOS PARA LA HABILITACIÓN
DEL PROFESORADO UNIVERSITARIO
a. En el texto: ("Quo vadis Geographia? La geografía española y los concursos para la
habilitación del profesorado universitario", 2019)
b. Bibliografía: Quo vadis Geographia? La geografía española y los concursos para la
habilitación del profesorado universitario. (2019). Retrieved from
http://www.ub.edu/geocrit/b3w-469.htm
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https://www.universia.net.co/estudios/institucion-universitaria-politecnico-
grancolombiano/tecnologia-logistica-virtual/st/239673
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