Semana 4

11/6/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO4]
Examen parcial - Semana 4
Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

Disponible 8 de jun en 0:00-11 de jun en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos
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ÚLTIMO Intento 1 57 minutos 67.5 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 12 de jun en 0:00 al 12 de jun en 23:55.
Calificación para este intento: 67.5 de 75

Presentado 9 de jun en 23:02
Este intento tuvo una duración de 57 minutos.
Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.
1. Una empresa de Software recibe un cliente que requiere una solución a una
problemática presentada en su empresa, la empresa de software debe reunir a
sus expertos en elaboración de proyectos y software para crear opciones y
generar una solución que le permita a su cliente resolver su problemática en el
orden correspondiente, de acuerdo con lo anterior, ¿cuál sería el nombre de las
personas que se reúnen para la respuesta y como se le llama el enfoque para
encontrar las soluciones?
Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente
Junta directiva y enfoque en proyectos de software.
Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.
Incorrecto Pregunta 2 0 / 3.75 ptos.
Cuando Planeo, requiero un punto de partida para plantear Objetivos y

estrategias por ello es clave:
Todas las Anteriores
Generar Conocimiento
Generar un Diagnostico
Generar Políticas y reglas
Una PYME del sector de la Construcción, cuenta con unas obras en el

Cesar y Magdalena. Han empezado a tener algunos inconvenientes con
los obreros toda vez que los ingenieros encargados al momento de hacer
la contratación no enviaron papeles para las afiliaciones de seguridad
social de los mismos y sus familias y una epidemia de dengue se ha
propagado por la región lo cual ha hecho evidente el problema de no
tenerlos afiliados.
Frente a este problema el propietario, ha decidido llamar a la auxiliar

contable de la constructora, encargada de realizar la nómina y las
afiliaciones a seguridad social desde Bogotá para preguntarle qué fue lo
que paso y como pueden solucionar la situación, a lo cual responde que
ella si bien lleva la nómina y realiza las afiliaciones a la seguridad social,
depende de lo que los ingenieros de cada uno de los departamentos
reportan y que en ningún momento a ella le han reportado nada. De
acuerdo a la historia anterior, Usted como consultor ¿cree que el proceso
de planeación que debe emprender esta PYME debe estar en cabeza de
los ingenieros fijos debido a que el propietario ha demostrado no tener ni
idea de cómo va la operación de la empresa?
Sí, porque los ingenieros fijos poseen mayor poder y autoridad que los
ingenieros residentes de cada una de las obras.
No, porque los ingenieros no tienen el poder suficiente para tomar

decisiones claves dentro de la organización.
Sí, porque los planes diseñados pueden ser más aterrizados a la realidad
de la empresa y cumplir mejor las metas y planes propuestos.
No, porque los ingenieros carecen del conocimiento global de todos los
factores que afectan la empresa.
Incorrecto Pregunta 4 0 / 3.75 ptos.
El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantizar el cumplimiento
de los objetivos de la organización. En este caso la organización permite
a las personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas
y procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y
las áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que
permite a la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral
para implementar la estrategia en la organización. Cuando una
organización departamentaliza sus órganos en función del trabajo,
cuando las agrupa de acuerdo con el criterio de semejanza de las
funciones, se refiere a departamentalización por:
Funcional
En red
Por cliente
Geografica
Al proceso de gestionar, coordinar y optimizar los recursos de forma

eficaz y eficiente te para obtener los objetivos de la organización se le
denomina:
Administración
Dirección
Planeación
Control
Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar

las actividades que son necesarias para obtener los objetivos de una
organización, mediante el cual se fijan metas, objetivos que se quieren
alcanzar en el corto, mediano y largo plazo a través de la formulación de
la misión, visión, valores, políticas, estrategias, ventajas corporativas y
competitivas; que lleven a una organización a obtener una visión de
futuro inspiradora.
En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

tomar decisiones. El propósito de éstas es identificar situaciones y
proyectarse para adaptar efectivamente estrategias que tengan un
impacto importante reconociendo el entorno en las que estas
desenvuelven. El brainstorming, el diagrama de causa-efecto, el
diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la matriz FODA están
relacionadas con:
Criterios de Evaluación
Instrumentos y Técnicas de Planeación
Factores de Contingencia
Elementos que hacen parte de un proceso de planeación
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que
realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último
cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque
muchas personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual
ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y
esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de
una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre
la marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella
pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, ¿Por qué
Juanita tiene la autoridad dentro de la organización?
Toma las decisiones en la organización.
Tiene el control del manejo de los recursos de la organización.
Tiene clara la misión y la visión de la organización.
Rinde cuentas sobre las consecuencias de las decisiones y acciones

realizadas.
El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

amenazas, oportunidades y debilidades de la organización, con el
propósito de usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades,
Usar las fortalezas para evitar las amenazas, vencer las debilidades
aprovechando las oportunidades y reducir al mínimo las debilidades y
evitar las amenazas , a través de la formulación de estrategias FO – DA
– FA – DO.
Son el resultado de buscar el desarrollo y superación de las debilidades,

en aras de un buen aprovechamiento de las oportunidades que ofrece el
entorno, con el propósito de crear estrategias de supervivencia que
permitan reforzar las debilidades. Identifique la estrategia a la que se
refiere el enunciado:
Estrategias DA
Estrategias FO
Estrategias FA
Estrategias DO
Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de

una empresa:
1 – Políticas y reglamentos
2 – Presupuestos y cronogramas
3 – Informes contables y estados financieros
4 – Programas y proyectos
1–2–4
1–3–4
2–3–4
1–2–3
Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción.

Recientemente ganó un contrato para construir un edificio, pero no
cuenta con todas las personas necesarias para cumplir con el mismo, por
lo cual decidió aliarse con otras empresas que presten servicios de
carpintería, albañilería y electricidad. Teniendo en cuenta este tipo de
alianza que realizó Luis, podríamos decir que gesta para su pequeño
negocio ¿qué tipo de estructura organizacional?
Estructura divisional ya que Luis al realizar las alianzas solo busca

agrupar a estas empresas acorde a los servicios que prestan.
Estructura matricial ya que Luis al coordinar las actividades de los demás

para que se pueda construir el edificio acorde a los estándares que espera
el cliente genera una doble cadena de comando con las otras empresas.
Estructura de red ya que es la organización de Luis quien coordina las

actividades de los demás para que se pueda construir el edificio acorde a
los estándares que espera el cliente.
Estructura funcional ya que Luis al realizar las alianzas con otras

empresas solo está buscando una especialización del trabajo en lo que
necesita para cumplir con el proyecto.
1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve

afectada por algunos cambios económicos y sociales. Hace 6 meses que
presenta una disminución significativa en la venta de vehículos debido a la
imposición del pico y placa, el alza de la gasolina , trancones y otros factores y
un aumento significativo en la comercialización de las motos; al realizar su
balance evidencian en su estado de información que la comercialización de los
carros está generando perdida y se ha mantenido la empresa por la óptima
venta de las motos; por lo tanto en junta directiva deciden sacar de su mercado
la venta de vehículos e incrementar las estrategias para la venta de motos, esto
generando estrategias de mercadeo, capacitación al personal en el producto
que continuaría en el mercado. De acuerdo a la situación anterior, la empresa:
Tomo una decisión de cambio activo.
Tomo una decisión de transformación cultural.
Tomo una decisión de cambio radical.
Tomo una decisión de cambio de entorno.


hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Para que
Juanita no pierda tanto dinero al tener que contratar permanentemente
personal ¿qué debería hacer?
Hacer un mejor reclutamiento y selección
Especializar el cargo de vendedora.
Crear un plan de capacitación
Diseñar bien los cargos que necesita.
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo
local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su socio
decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el segundo
local y para no perder los clientes que estaban allí, al local principal le
pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían.
Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su
pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto crearon
promociones, pago con datafono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en
cuenta la historia anterior, las quejas de los clientes por hacer su pedido y
no poder obtener una mesa en el local 2 del restaurante, configuraron
para Juan Sebastián y su socio:
Una Amenaza
Una Debilidad
Una Oportunidad
Una Fortaleza
Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos

del cliente, que en los últimos años ha ido creciendo al punto de expandir
sus ventas a otros lugares del hemisferio, por lo cual se da cuenta que la
estructura que tiene está quedándose obsoleta para lo que hoy está
desarrollando. Por lo anterior, ha iniciado un proceso de reorganización y
quisiera saber ¿qué tipo de estructura le conviene más?
Estructura divisional por servicios.
Estructura divisional por tipos de clientes.
Estructura divisional por productos.
Estructura divisional por mercados geográficos.
Los gerentes que tienen mayores habilidades en competencias de

administración y gestión saben que deben presupuestar y administrar las
finanzas, recopilar analizar la información y resolver problemas, planear y
organizar proyectos y administrar el tiempo, por esta razón, dentro de sus
actuaciones se ven acciones como:
Todas las afirmaciones anteriores son ciertas
Tener en cuenta los presupuestos y los informes financieros para tomar

decisiones y crea normas presupuestales para los demás
Entender los presupuestos, flujos de efectivo e informes financieros y se

ajustan a las normas presupuestales que le asignan
Desarrollar planes y programas para el logro de objetivos específicos y

delega tareas entre los demás sin problema.

hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, Ya que
Juanita ha diseñado adecuadamente el cargo de vendedor dentro de las
tiendas y estas tienen claro que deben hacer ¿considera usted que los
vendedores tienen responsabilidad de línea?
Sí, porque están directamente involucrados en la prestación de los

servicios de la organización.
Sí, porque están directamente involucrados en prestar soporte a la

actividad principal de la empresa.
Sí, porque están directamente involucrados en realizar los deberes que

fueron asignados y obtener los resultados acordados.
Sí, porque están directamente involucrados en la toma de decisiones que

se realice en la prestación de los servicios de la organización.
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa.
1–3–4
1–2–4
2–3–4
1–2–3
Una vez elaborado el plan estratégico de la organización se deben

ejecutar acciones que nos dejen realizar lo planteado, de otra forma
mientras el plan estratégico le indica a la organización hacia dónde va, el
plan operativo se encarga de concretar las acciones para cumplir con el
plan estratégico. El plan táctico se utiliza por la organización para apoyar
y alcanzar el plan estratégico.
Generalmente el plan operativo se plantea una sola vez con una duración
de un año, tiene en cuenta los objetivos generales de la organización.
Detalla el día a día para direccionar a la organización, traza el camino
para apoyar a la planeación táctica, enfatiza en los logros de corto plazo.
Este enunciado está relacionado con:
Estrategia Corporativa, Estrategia de Negocios, Estrategia Funcional
Perspectiva del cliente, Perspectiva de procesos, Perspectiva financiera
Acciones específicas, Recursos, Estrategia.
Políticas, Reglas, Programas, Procedimientos
Dos amigos piensan montar un restaurante de comidas rápidas en un

contenedor en la zona de fiestas de la ciudad, donde solo la persona
llegue por su pedido y se vaya. Su propósito es ampliar el Mercado y
lograr ser el restaurante más conocido en la ciudad. Inician unas
encuestas para conocer el poder adquisitivo de las personas y los platos
pueden ofrecer. Posterior a los resultados de la encuesta decieen abrir el
restaurante, con unos menu muy nutricionales, precios comodos y un
servicio de entrega de pedidos muy eficiente. Teniendo en cuenta la
historia anterior, la misión de la organización esta evidenciada en:
Ser un restaurante de comidas rápidas donde las personas hagan su

pedido y se vayan.

pedido y se vayan con platos muy nutritivos y precios cómodos,más
conocido de la ciudad.

pedido y se vayan más conocido de la ciudad.

pedido y se vayan con platos nutritivos y precios cómodos.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los negocios

electrónicos (e-business) no requieren de los mismos principios
administrativos que las empresas tradicionales para ser exitosos. 2 –
Gracias a la Internet, el poder de negociación de los consumidores ha
aumentado pues ahora tienen acceso a mayor información sobre los
productos que ofrecen los distintos competidores. 3 – Debido a la
tecnología de la información y a la Internet, los gerentes de todos los
niveles deben comprender y asimilar los efectos de la operación en un
ambiente globalizado. 4 – Como los gerentes funcionales solamente
tienen que atender a los trabajadores operacionales, no necesitan
entender el efecto de la globalización en las operaciones.
3 y 4 son correctas
1 y 4 son correctas
2 y 3 son correctas
1 y 2 son correctas
Calificación de la evaluación: 67.5 de 75

Semana 4

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Fecha límite 11 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20

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Calificación para este intento: 67.5 de 75

Pregunta 1 3.75 / 3.75 ptos.

Equipo tomador de decisiones y enfoque en el cliente

Junta directiva y enfoque en proyectos de software.

Equipo de alto rendimiento y enfoque en procesos.

Incorrecto Pregunta 2 0 / 3.75 ptos.

Cuando Planeo, requiero un punto de partida para plantear Objetivos y

Todas las Anteriores

Generar Políticas y reglas

Pregunta 3 3.75 / 3.75 ptos.

Una PYME del sector de la Construcción, cuenta con unas obras en el

Frente a este problema el propietario, ha decidido llamar a la auxiliar

No, porque los ingenieros no tienen el poder suficiente para tomar

Incorrecto Pregunta 4 0 / 3.75 ptos.

El proceso administrativo. involucra la planeación, organización, dirección

Pregunta 5 3.75 / 3.75 ptos.

Al proceso de gestionar, coordinar y optimizar los recursos de forma

Pregunta 6 3.75 / 3.75 ptos.

Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar

En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

Instrumentos y Técnicas de Planeación

Elementos que hacen parte de un proceso de planeación

Pregunta 7 3.75 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Toma las decisiones en la organización.

Tiene el control del manejo de los recursos de la organización.

Tiene clara la misión y la visión de la organización.

Rinde cuentas sobre las consecuencias de las decisiones y acciones

Pregunta 8 3.75 / 3.75 ptos.

El análisis de la matriz DOFA radica en relacionar las fortalezas,

Son el resultado de buscar el desarrollo y superación de las debilidades,

Pregunta 9 3.75 / 3.75 ptos.

Los siguientes también pueden ser considerados como planes dentro de

3 – Informes contables y estados financieros

Pregunta 10 3.75 / 3.75 ptos.

Luis es un ingeniero civil que está iniciando su empresa de construcción.

Estructura divisional ya que Luis al realizar las alianzas solo busca

Estructura matricial ya que Luis al coordinar las actividades de los demás

Estructura de red ya que es la organización de Luis quien coordina las

Estructura funcional ya que Luis al realizar las alianzas con otras

Pregunta 11 3.75 / 3.75 ptos.

1. Una empresa dedicada a la comercialización de motos y vehículos se ve

Tomo una decisión de cambio activo.

Tomo una decisión de transformación cultural.

Tomo una decisión de cambio radical.

Tomo una decisión de cambio de entorno.

Pregunta 12 3.75 / 3.75 ptos.

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Especializar el cargo de vendedora.

Crear un plan de capacitación

Diseñar bien los cargos que necesita.

Pregunta 13 3.75 / 3.75 ptos.

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

Pregunta 14 3.75 / 3.75 ptos.

Bocadillos Manuelita, es una empresa centrada en satisfacer los gustos

Estructura divisional por servicios.