Universidad del Valle de México, Campus San Rafael

Psicología Organizacional
Docente: Socorro Muñoz Centeno
Estudiante: Kritzia Astrud Muñoz Flores
Fecha de entrega: 24 de Mayo del 2016

Tabla de Contenido
Introducción Tareas Autoevaluación Anexos

 Escuela  Exposición de la
Sistemática escuela
administrativa
 Cuadro
burocrática
comparativo
 Tipos de contrato
de las escuelas
administrativa
s
 Perfil de
puesto de un
supervisor
Introducción

A lo largo del curso se entendió que la psicología organizacional es aquella que se es el

estudio científico del comportamiento dentro del ámbito de los negocios y de la
industria. Por lo tanto, está interesada en el comportamiento de tres amplias
clasificaciones de individuos: los trabajadores, los administradores y los consumidores.
Es una tecnología y una ciencia aplicada y ambas utilizan en general los
descubrimientos de las ciencias de la conducta para mejorar la eficacia de las
organizaciones y contribuir por derecho propio a una mejor comprensión del
comportamiento humano.
Por lo tanto de se comprende que el psicólogo organizacional deberá ser un conocedor
de diversas áreas no solo de la organización si no del entorno, los factores, el medio
ambiente, la economía de su país ya que estos repercutirán en la trascendencia o el
desarrollo del área organizacional así como en las decisiones que se tomarán para el
logro de los objetivos de la empresa. El Psicólogo también deberá ser capaz de realizar
sus funciones en diferentes organizaciones ya sea privada o pública, obviamente deberá
adecuarse a cada modelo de la organización, cuales son los requerimientos utilizados y
cómo influyen dentro de esta. Todos los conocimientos adquiridos anteriormente
llámese experiencias profesionales, actitudes, aptitudes es necesario documentarlos y
llevar un orden ya que estos servirán de mucho en el futuro porque existen incidencias
que son necesarios resolver. Y para empezar independientemente de la organización
que tenga determinada empresa un psicólogo organizacional tiene que ser un buen
observador, es decir la observación en el que usara todos sus sentidos y de allí partir a
las ideas a seguir, que sería la planificación.
 Escuela Sistemática
La Escuela Sistemática muestra una nueva manera de visualizar la organización, a
partir del reconocimiento de las relaciones entre las partes para alcanzar el propósito del
todo, siendo los elementos constituyentes de las partes que componen el sistema y
estableciendo una red de relaciones a través de la comunicación, sirviendo como
método para darle tratamiento a sus problemas.
Representada por autores como Norbert Wiener, Johann Von Neumann, Ludwing von
Bertalanffy, Daniel Katz, Robert L Kahn y Stanford L.
Esta escuela cuenta con cuatro aspectos fundamentales:
 Interacción: La interacción se refiere a las relaciones entre los elementos de un
sistema en una acción recíproca que modifica el comportamiento de esos elementos.
-
 Totalidad: La totalidad se refiere a un sistema que está compuesto por varios
elementos.
 Organización: La organización es el conjunto de relaciones entre
componentes/elementos, que al construir un sistema nuevo posee cualidades que no
tienen los integrantes. -
 Complejidad: La complejidad se refiere a que si un sistema es complicado, se trata
de un sistema que necesita mucho tiempo para ser comprendido. El grado de
complejidad depende del número de elementos y relaciones que lo componen.

De la misma manera, esta escuela agrupa varias teorías aplicables:

a) La cibernética: Desarrollada por Norbert Weiner, se basa en el principio de la

retroalimentación, se define como “la ciencia de la comunicación y el control en
el animal y en la máquina” o “ciencia de la organización efectiva”

b) La teoría de la información

c) La teoría de los juegos: Desarrollada por Neumann, trata de alcanzar, mediante un

novedoso marco de referencia matemática maximizar ganancias y minimizar pérdidas. “jugar
la estrategia óptima”

d) La teoría de decisión: Se trata de la selección racional de alternativas para la optimización,

basándose en estadísticos
Posteriormente comienzan aparecer una serie de teorías derivadas de esta escuela que
daban respuesta a las diferentes problemáticas derivadas de las organizaciones, entre
las que se encuentra la teoría de la excelencia representada por Tom Peters, Robert
Waternan y Nancy Austin los cuales a través de la publicación de los libros (En Busca
de la Excelencia, Pasión por la Excelencia y Prosperando en el Caos) se proponen hacer
ver a los empresarios norteamericanos la necesidad de buscar la excelencia y
orientarse hacia el cliente, para ello era necesario perfeccionar los dispositivos internos
de la administración, estableciendo lazos entre la capacidad de liderazgo y la
participación de los trabajadores en la administración de la empresa.

Otras de estas teorías es la del Control Total de la Calidad, representada por Walter A.
Shewhart con su control estadístico, Joseph M. Juran con su trilogía de Planificación,
Control y Mejora; Edwards Deming con sus principios de administración; Philip
Crosby con el movimiento de Cero Defecto y su énfasis en los costos; Armand
Feigenbaum con el control total de la calidad y Kaoru Ishikawa con los círculos de
calidad, planteando la idea de que todos dentro de la organización forman un binomio
proveedor - cliente y donde la tarea principal es la búsqueda de la calidad en función de
las exigencias del cliente.

La Teoría de las Restricciones (1994) protagonizada por Eliyahu Goldratt, físico de

profesión propuso un método para proveer a los administradores de una guía para
resolver problemas, orientando su comportamiento para la obtención de mejores
resultados de una forma progresiva en el tiempo que garantizará su mantenimiento,
centrándose en la búsqueda de la restricción del desempeño organizacional y lo cuál
podría ser el modo de actuar para eliminar dicha restricción, para él estas podían ser,
políticas o físicas.

El elemento sustantivo para Goldratt era el cómo eliminar la restricción, elaborando

para cada tipo de restricción una serie de procesos de actuación siendo este
ininterrumpido en busca del incremento de la meta y la condición indispensable, lo que
permite, una constante mejora para la organización.
Esta teoría ilustra un método de resolución de problema, mostrando la perspectiva de
ver a la organización como un proceso lineal e ininterrumpido donde los intereses
grupales prevalecen sobre los intereses individuales, no obstante, su propuesta no tiene
en cuenta la imposibilidad del hombre de predicción de los problemas, en los
problemas existen tanto elementos subjetivos como objetivos, intrínsecos como
extrínsecos que el hombre no es capaz ni de predecir ni controlar.
 Cuadro comparativo de las escuelas administrativas
Escuela Científica
Objetivo Asegurar la mejor prosperidad al patrón
o jefe encargado de tal empresa, como
también para el empleado, en otras
palabras, al trabajador es necesario que
se le incentive con salarios altos, y al
empleador los bajos costo de la
producción.
Principios • Principio de Planeamiento:
sustitución en el trabajo la
improvisación y la actuación
emperico- practico por la
ciencia mediante la planeación
del método
• Principio de la preparación o
Planeación: seleccionar
adecuadamente y tienen
científicamente el personal,
entrenarlos y prepararlos para
una mayor producción.
• Principio del control: controlar
el trabajo con las normas
establecidas y según como este
planeado la empresa.
• Principio de la ejecución:
distribuir ordenadamente las
responsabilidades y Unidad de dirección: Debe de haber
atribuciones, con la finalidad de
que el trabajo sea disciplinado y
equitativo
Escuela Clásica
Alcanzar el máximo rendimiento en
todos los empleados
División del trabajo: Consiste en
obtener más producto con el
mismo esfuerzo. Relacionado
en que cada trabajador tiene su
propia área con las funciones
requeridas al puesto.
Autoridad: Consiste a que el jefe
manda a los trabajadores y ellos
la obligación de
obedecerlo.
Disciplina: Principalmente gira
alrededor de que los
trabajadores deben de obedecer
y comportarse de acuerdo a lo
que dicta la empresa.
Unidad de mando: El subordinado
debe recibir órdenes de solo un
superior
un solo jefe y un programa con
un propósito para cumplir el
mismo objetivo.
Subordinación del interés particular
al interés general: El interés del
subordinado o el grupo de los
mismos no deben de prevalecer
sobre los de la empresa.
Remuneración del personal: Trata
sobre la satisfacción del
subordinado por medio de
beneficio que le brindan como
motivación.
Centralización: Se concentra en la
autoridad sobre el jefe para la
toma de decisiones.
Jerarquía: Línea de autoridad en la
alta jerarquía hasta en la más
baja.
Orden: Cada cosa tena su propio
sitio.
Equidad: Deben de ser sensatos,
tener mucha experiencia.
Escuela Burocrática
La estructura de la empresa
enfatizando la jerarquía que tiene
cada subordinado y en la
producción.
El ser humano
Es considerado como un
recurso más que la
organización puede utilizar
para lograr sus objetivos.
Medio Ambiente: Se considera
algo inamovible.
Motivación: Se centra
especialmente que por medio
de que los subordinados
pueden ascender a los
diferentes puestos son
incentivados.
Liderazgo: Se considera inexistente
debido a que cada quien tiene
su tarea a realizar
Comunicación: es por medio de
cómo se dirige el jefe a su
subordinado y viceversa.
Conflicto: Prácticamente no existe
ya que cada uno debe de
realizar su trabajo.
Poder: el poder lo tiene en última
instancia el puesto y no la
persona.
El cambio: Para los trabajadores es
considerado como un fracaso.
Toma de decisiones: se hace
mecánicamente relacionando
el problema con las reglas
estipuladas por la
organización, o por la sensatez
que él mismo asunto requiere.
Participación: Es nula, las personas
se deben a los puestos.

Concepto de Es considerado como un recurso más
Subordinado que tiene la empresa con el fin de poder
lograr mayor productividad en la misma.
Razones Pretende capacitar a los subordinados
para el para volverlos un recurso más eficaz y
Trabajo con menor costo en el proceso de la
producción
Trato al Dándole incentivos para cuando ellos
trabajador llegaran a la meta de producción.
Controlar sus la ejecución del su trabajo.
Resultados Estudio de tiempos y movimientos, la
manera correcta de selección y la
capacitación al personal ya que los
creían incapaces de realizar las tareas de
la empresa y si no llegaban a
desempeñarlo de modo que lo
estipulaban tenían un salario bajo.
Estabilidad del personal: Que el
cambio genera un impacto
negativo sobre la eficiencia de
la empresa.
Iniciativa: Capacidad de visualizar
un plan, para asegurar el éxito.
Unión del personal o espíritu de
equipo: Se basa en la unión para
poder lograr los objetivos.
El subordinado es considerado
como algo externo que hay que
soportar debido a que es necesario
para la producción en la empresa.
Se buscaba que el subordinara
realizar menos movimientos para
aumentar la velocidad a la hora de
realizar su trabajo y por ende tener
más producción.
Era controlada por los gerentes y los
cuales se encargaban de darles la
tarea específica que tenían que
desempeñar para que aumentara su
producción en dicha área.
Esta escuela quería que hubiera
mayor productividad en base a que
se realizaran los menores
movimientos posibles.
El subordinado es visto como un
recurso más que la organización
puede utilizar para lograr sus
objetivos.
Las funciones que desarrolla la
compañía deben estar supeditadas a
un conjunto de reglas, normas y
procedimientos establecidos
intencionalmente.
Cada puesto dentro de la compañía
es independiente de la persona, la
persona no puede apropiarse de
alguno de los puestos
El empleado en cuanto es miembro
de la institución sólo obedece al
puesto del que depende.
Cualquier actividad que desarrolle
la institución debe ser realizada
bajo el enfoque racional y mediante
a obedecer a sus superiores y
comportándose adecuado a los
estatutos antes previstos.
Relaciones Humanas
Se centraba principalmente en
la estabilidad y bienestar del
trabajador debido que son
importantes para la
organización.
La integración y el
comportamiento social:
los niveles de producción
dependen de la
integración social.
Las recompensas y sanciones
sociales: se comprobó
que los obreros que
producían por encima o
por debajo de la norma.
Los grupos informales:
constituyen la
organización humana de
la empresa.
El contenido del cargo: la
especialización en el
trabajo no garantizaba
eficiencia
Los aspectos emocionales: el
estudio comprobó que las
relaciones humanas y la
cooperación son claves
para evitar los conflictos.
El estilo de supervisión: los
directivos deben estar en
capacidad de dar un trato
digno a sus trabajadores,
Se le considera como una
pieza importante en la
organización.
Las normas del grupo
funcionan regulando el
comportamiento de los
individuos, por lo tanto este
control debe incluir sanciones
Sociotécnica Sistemas
Relación entre el sistema Búsqueda de eficiencia y
técnico (tecnología) y el productividad (eficiencia
sistema social interna de la organización)
(trabajadores)
Busca la integración. Entrada o insumos: Provee
Agrupa las tareas (no el material o la energía
las divide) entre los para la operación del
compañeros de sistema.
trabajo, para que Salida o resultado:
exista mayor Finalidad para la cual se
interacción entre ellos. reunieron los elementos
Autorregulación. Se del sistema.
concede al trabajador Procesamiento o pero al mismo tiempo relativista y
la libertad de transformación: Es el
monitorear y corregir fenómeno que produce
su propio trabajo. cambios
Diversidad de actividades Retroalimentación: Trata de
para cada persona. mantener o el
desempeño del proceso
escogido
Ambiente: La viabilidad o
supervivencia de un
sistema depende de su
capacidad para
adaptarse, cambiar y
responder
Se le considera importante Es importante ya que el
ya que de este depende el busca la eficacia,
trabajo de la tecnología y productividad, siempre
es importante en la buscando que se cumplan los
relación con los sistemas. objetivos de la empresa, y
concientizarla que también
su familia o pareja es parte
del sistema
Busca la buena relación Se busca un conjunto de
entre el sistema técnico, elementos en interacción
que es la tecnología, el integrando la familia,
territorio y el tiempo con el empresa, pareja, etc.
sistema social que son los Pues su unidad de análisis es
Contingencial
Intenta dar respuesta a las
situaciones diarias de una empresa
para lograr metas en común
utilizando la menor cantidad de
recursos para lograrlos mejores
resultados.
a) Rechaza los principios
universales de la administración.
b) No presenta técnicas ni
pautas establecidas previamente
a seguir frente a los obstáculos que
pueda enfrentar una empresa.
c) Es principalmente integradora,
situacional.
*Dentro de la teoría contingencial
se consideran variables, las
variables ambientales se consideran
variables independientes,
Es un pilar importante debido que
del depender que busque que es lo
que requieren las personas para que
así la empresa genere lo que
reclama sus clientes.
Escoge su mercado para colocarlos,
está definiendo su ambiente de
tarea, donde una organización
establece su dominio o por lo
menos busca establecerlo, el
positivas (estímulos,
aceptación social, etc.), como
también negativas (burlas,
rechazo por parte del grupo,
sanciones simbólicas, etc.)
para obtener los resultados
esperados.
Los trabajadores son
motivados por ciertas
necesidades. Estas logran
satisfacer sus necesidades
básicas con la ayuda del
grupo que interactúan
El ambiente social del trabajo
es uno de los factores de
interacción que influyen en la
productividad, los niveles de
salarios, el grado de interés de
las tareas, la cultura y
estructura organizacional, las
relaciones entre empleados y
gerentes.
individuos y las relaciones
sociales
Buscar que el trabajador
tenga una buena relación,
de igual manera un
ambiente óptimo para que
trabaje adecuadamente.
Se le da una tarea
específica con el fin de
buscar la interrelación de
su trabajo con el de los
demás.
La optima relación entre la
tecnología con las tareas,
trabajos con las personas
que las utilizan como
herramienta.
el sistema no solo el
individuo.
El gerente busca la eficacia
y la productividad de la
empresa (eficiencia interna).
Menciona que la estabilidad,
la capacidad de adaptación,
mantienen la estructura y la
función del sistema, dando
como resultado la eficacia de
dicha escuela.
dominio depende de las relaciones
de poder o dependencia de una
organización en cuanto a sus
entradas o salidas.
Tiene un sistema flexible ya que no
tiene normas estrictas como otra de
las escuelas y permite que ellos
tomen sus propias decisiones (son
más autónomos).
Nos señala como conclusión, que
no hay una única forma óptima de
organizar y administrar, que sea
aplicable a todas las empresas, sino
que todo depende de las
condiciones del ambiente donde
éstas desarrollan sus actividades.
 Perfil de puesto del supervisor de operación call center portabilidad

Requisitos
 Escolaridad Licenciatura trunca o en curso
 Experiencia de 6 meses a 1 año como Supervisor de operaciones en ventas o
portabilidad Call Center
 Manejo de computadora y paquetería Office

Descripción de puesto
 Liderar y motivar el desarrollo de personal a su cargo
 Asegurar que los ejecutivos cumplan con las metas establecidas
 Implementar planes de acciones con el personal para mejorar los indicadores
 Mantener informado al personal a cargo sobre las actualizaciones, indicadores,
políticas de gestión, etc.
 Gestionar la asistencia e incidencias del personal a cargo
 Reportar incidencias o desviaciones detectadas en la operación de la campaña
 notificar las bajas al responsable de la campaña
 controlar los indicadores de cada ejecutivo para garantizar el pago correcto de
bonos y comisiones
 implementar mecanismos que mantengan un clima óptimo de trabajo

Habilidades
 Liderazgo
 Comunicación asertiva
 Trato con personal
 Motivación

Consentimientos
 Manejo de PC
 Tarjetas de crédito
 Ortografía
  Técnicas de ventas

Actitudes
 Tolerante a la frustración
 Orientado a resultados
 Trabajo en equipo de manera asertiva

Ofrecemos
 Sueldo base de $6000
 Bono de productividad : $2000
 Contratación inmediata
 Medios turnos
 Matutino de 9:00 a 15:00 hrs.
 Vespertino 15:00 a 21:00 hrs.
 Capacitación pagada
 Programas de actividades recreativas y culturales
 Prestaciones de ley
 Seguro de vida
 Servicio médico dentro de las instalaciones
 Becas con Universidades para Licenciaturas, Diplomados, Maestrías, extensivas
a su familia
 Programas de incentivos, premios y reconocimientos
 Autoevaluación

¿Qué aprendí de este curso?

Conceptos a los que se refieren a la psicología organizacional, así como cuales son los
componentes los cuales con lleva una empresa, es decir la estructura que tiene. De igual
forma cuales son las funciones que podemos desempeñar nosotros como psicólogos y
no solo en la aplicación de pruebas para la selección del personal, si no los análisis de
puestos, las actividades que los empleados lleguen a realizar para que puedan llegar a la
meta que se propone la empresa. Y que se requiere mucha habilidad en este campo para
cargar con las responsabilidades que se nos adjudica al trabajar en el ámbito
organizacional, ya que nosotros somos los mediadores entre el jefe y los empleados
para que los dos estén a gusto y conforme a los acuerdos de la misma.

¿Para qué puedo utilizar este conocimiento?

Para aplicarlo a las materias que provengan de esta misma en lo que resta en mi
formación en la universidad, en cuanto a mi ámbito laboral me será de mucha ayuda
debido a que aunque no me dedique a trabajar en una empresa, si podre aplicar mis
conocimientos en un hospital en el departamento de recursos humanos.

¿En cuál(es) área(s) tengo mayor dominio?

Considero que tengo mayores habilidades en el caso de análisis de puestos

¿Qué áreas todavía necesito fortalecer?

En la creación de organigramas sobre todo en los mixtos, ya que son muy complejos
sobre todo en los de contenido.

En el proceso de desarrollo del portafolio ¿Qué temas o estrategias quisiera

encontrar en otro curso? ¿Qué no me gustaría encontrar?
Al ser sincera quisiera que esta actividad referente al portafolio sea eliminada debido a
que no encuentro el propósito o el uso que nosotros podríamos darle como estudiantes
debido a que por eso nosotros tenemos apuntes y realizamos las tareas para que así nos
ayude a estudiar para nuestras respectivas evaluaciones

¿Qué dudas relacionadas a conceptos o destrezas quedan sin contestar?

Debido a óptima manera en que la profesora nos inculcó los conocimientos de esta
materia no se quedan conceptos sin contestar.