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UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

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FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

INTRODUCCION AL PERIODISMO
Evidencia 1

Lic. Erika Alejandra Tamez López

Gpo. VL41

1663646 Ocañas De Anda Daianna Estefanía

Monterrey, Nuevo León a 1 de Julio de 2019

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CAPITULO 9
La comunicación del marketing es la función empresarial que tiene como objetivos informar a los
clientes y consumidores sobre los productos de la empresa, y persuadirlos de comprarlos. Existen
varias formas de comunicación del marketing con el cliente.

1. Publicidad: es la comunicación masiva puesta al servicio de un objetivo de marketing e

identificada claramente como tal
2. Propaganda: Es aquella forma de comunicación generada indirectamente por el anunciante y
en la cual las condiciones de la difusión o el contenido no están controladas del todo por este.
3. Comunicación directa con el cliente: Comprende todas las formas de comunicación sin
intermediarios, que la empresa tiene como su mercado. Está comunicación puede ser hecha
personalmente, por teléfono, por internet o por correo directo.
4. Comunicación en el punto de venta: Es la comunicación que se realiza al interior del punto de
venta, generalmente destinada a poner en relieve determinado el tipo de producto vendido en
el local.
5. Comunicación a través del producto: Es la comunicación de información o de persuasión que
utiliza como soporte del producto mismo.

Cada uno de ellos tiene su ventajas y desventajas.

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA.

En este punto, el mercadólogo debe de tomar la mejor decisión para el producto que va a presentar y
a continuación presentamos una serie de pasos que se ajustarán a la mejor decisión

1. Definición de objetivos empresariales: Deberá definir cuáles son sus objetivos de venta para el
producto, el monto de ventas deseado, la composición de dichas ventas, el periodo en el cuál
se propone lograr ese resultado y otras variables deseadas.
2. Identificación del público objetivo: Se elige un subsegmento del segmento global de clientes
potenciales de la empresa.
3. Investigación precomunicación: En este consiste en conocer más a fondo las características del
público objetivo, pueden ser demográficas, psicográficas de las personas como aquellas que
conciernen directamente con el producto.
4. Definición de los objetivos de comunicación: Una vez sabiendo cuánto usa, conoce o quiere el
producto el público objetivo, es posible determinar los objetivos de comunicación mediatos e
inmediatos. Para esto se puede utilizar el conocido modelo AIDA que es para la compra de un
producto.
5. Definición de la mezcla de comunicación: Cada medio de comunicación (radio, Tv., internet,
etc) tiene ventajas y desventajas según los objetivos empresariales y se buscará una mezcla
que consiga los mejores resultados totales.
6. Definición del presupuesto de comunicación: Aunque parezca un poco avanzado dejar el
presupuesto a este nivel, era necesario primero definir los objetivos, y luego elaborar el
presupuesto necesario para cumplir con esos objetivos.
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7. Definición de los mensajes a trasmitir: Esta tarea la realizan con mayor calidad especialistas
creativos del área de comunicaciones, muchos de los cuales pertenecen al área técnica de las
agencias de publicidad.
8. Elección de los canales de difusión (pre test) de los mensajes: Los mensajes pueden ser de
dos tipos: Clásicos o Instrumentales.
9. Prueba (pre test) de los mensajes: Después de tomada la decisión de los tipos de mensajes a
utilizar y antes de darles una forma definitiva, se debe proceder al pre test de los mismos para
ver la reacción que genera en el público objetivo, y el método más utilizado es el focus groups
10. Elección de los canales de difusión: Se pasa a la elección de los canales de difusión que mejor
pueden transmitir dichos contenidos.
11. Decisiones sobre periodicidad y mezcla de medios: Aquí se definen la manera en que se va a
repartir el presupuesto asignado a la campaña específica. Esta definición tiene tres grandes
aspectos. a. Decisión de la duración total de la campaña, b. Decisión de la frecuencia y
periodicidad delos mensajes al interior de la campaña, c. Decisión de la mezcla de medios para
la campaña.
12. Ejecución y control de la difusión: Después de las decisiones es necesario pasar a la acción.
Esta parte del trabajo es generalmente delegada integralmente a las agencias de publicidad.
13. Evaluación de los resultados: Y una vez después de haber lanzado la campaña publicitaria, es
necesario evaluar su eficacia. Esta evaluación debe de ser hecha mientras la campaña está en
proceso de difusión.

CAPITULO 10
El Marketing Competitivo: Ésta señala que la empresa que tendrá más éxito en los mercados será
aquella que satisfaga las necesidades de sus consumidores mejor que sus competidores.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA COMPETENCIA

Este punto ha sido un conflicto entre los expertos, quienes unos afirman que es bueno la
competencia, mientras que otros dicen que no, veamos a continuación algunas razones de ambos
lados.

RAZONES CONTRA LA EXISTENCIA DE LA COMPETENCIA:

1. La competencia encarece la producción, pues disminuye las economías de escala.

2. Las competencia encarece los productos, pues las empresas utilizan recursos y hacen
esfuerzos para competir con las otras.
3. La competencia hace que los mercados pequeños o poco interesantes sean descuidados por
las empresas.
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RAZONES A FAVOR DE LA EXISTENCIA DE LA COMPETENCIA:

1. La competencia estimula a las empresas a buscar cada vez mejores formas de satisfacer a los
consumidores.
2. La competencia estimula la baja de precios al consumidor, pues para ganar mayores clientes
las empresas tratan de aumentar su eficiencia y bajar sus margenes de utilidad.
3. La competencia evita el costo del control y la injerencia de los gobiernos en los mercados.

DEFINICION DE LA COMPETENCIA Y DE LOS COMPETIDORES

La definición de competencia se basa en dos grandes características: El mercado y la

Interdependencia.
Para que exista competencia debe tener las siguientes características:

1. Se realiza en un mercado específico.

2. Hay influencia recíproca entre las empresas.

NIVELES DE COMPETENCIA

Existen por lo menos tres niveles

1. Nivel de productos (producto-necesidad): La competencia está formada por todas las

empresas que producen el mismo producto
2. Nivel de necesidad: Está formada por todas aquellas empresas que buscan satisfacer la misma
necesidad delos consumidores
3. Nivel de Recursos: Serán competidoras todas aquellas empresas que buscan el mismo dinero o
recursos de los consumidores.

CAPITULO 11
LA FUERZA DE VENTAS: Es aquella parte de la estructura interna de una empresa que se encarga del
contacto personal con los clientes para facilitar la venta y la adopción de productos o servicios.

La fuerza de ventas desempeña, entonces, funciones que corresponden tanto a la distribución como a
la comunicación de marketing. Es por ello que puede decirse que la fuerza de ventas se ubica en un
lugar intermedio entre ambas funciones.
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TIPOS DE VENDEDORES

La fuerza de ventas desempeña también una importante función de comunicación y promoción de

productos, en muchos casos de ha convertido en un trabajo fundamentalmente de comunicación y
ayuda al cliente, más que de venta propiamente dicha. se pueden clasificar esta fuerza en tres
categorias

1. Tradicionales (centrados en la venta)

2. Semitradicionales (centrados en el producto)
3. Modernos (centrados en la solución de problemas)

El Vendedor tradicional: este tipo de vendedor trataba a toda costa de encajar su producto a todo
aquel que pudiera comprarlo. este vendedor se puede clasificar en tres tipos:

1. Vendedores con función logística: Son aquellos vendedores cuya función central está en la
distribución física del producto
2. Vendedores con funciones de convencimiento: Son los vendedores cuya función es crear la
demanda para luego generar la venta.
3. Vendedores con funciones mixtas: Entre ambos vendedores, se encuentra uno con funciones
híbridas de logistica y convencimiento.

Vendedor semitradicional: Este tipo de vendedor es un experto técnico, un personal capacitado

profesional que atiende las consultas de los clientes a fin de inducirlos a la compra de algún
producto de su empresa. a estos vendedores se les capacita con cursos de técnicas de ventas
para lanzarlos al mercado.

Vendedor moderno: es esencialmente una persona cuya tarea es doble, pues debe
de conocer en profundidad las características del producto que vende, y también
preocuparse del análisis de las características y necesidades de los clientes.

TAREAS DE UN REPRESENTANTE DE VENTAS

1. Prospección
2. Búsqueda de información inicial
3. Contacto inicial
4. Análisis del cliente
5. Preparación de la propuesta
6. Presentación de la propuesta
7. Aclaración, negociación y modificación
8. Cierre de venta.