INGRID ERIKA EYISELA LEAL DAVID, LUIS ALFONSO HERNANDEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

BOGOTA D.C
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA-UNAD

Curso:

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

Tema:

PASO 2: Proceso Administrativo

Tutor:

MARLON JONNATAN RODRIGUEZ

Grupo 100500_112:

INGRID ERIKA EYISELA LEAL DAVID

LUIS ALFONSO HERNANDEZ

BOGOTA D.C, JUNIO DE 2019

 Introducción

Es una empresa de Servicios de Tecnología de la información cuyo objetivo es el diseño,

desarrollo, gestión y explotación de sistemas, así como la comercialización de productos y

servicios informáticos, que por consecuente desea le sea aplicado el proceso administrativo.

Entiéndase por proceso administrativo a las actividades de planeación, organización, dirección y

control, desarrolladas en una empresa para lograr aprovechar los recursos.

En el siguiente informe se aplica el proceso administrativo a la empresa Tecnology American.

 Objetivos

Objetivo General:

Establecer el proceso administrativo para la empresa Tecnology American, siguiendo los pasos

necesarios para su realización e identificando la importancia de las diferentes actividades y su

flujo por (PODC; Planeación, Organización, Dirección y Control).

Objetivos Específicos:

• Crear las actividades que se quieren desarrollar en la planeación.

• Disponer a los empleados de la empresa la realización de las actividades.

• Apoyar, ayudar y contribuir con los miembros a cargo de las actividades para que sean

desarrolladas de manera satisfactoria y sin inconvenientes.

• Observar e inspeccionar el cumplimiento de las actividades.

 Proceso Administrativo: Tecnology American

Planeación

Misión

Generar Valor para nuestros clientes, la sociedad y accionistas ofreciendo soluciones

tecnológicas integrales y especializadas, contando con la tecnología más avanzada y el talento de

los mejores profesionales.

Visión

Ser referente Nacional como proveedor de servicios Tecnológicos, respetado y admirado por la

innovación y calidad de nuestros servicios, con el objetivo de brindar soluciones tecnológicas a

todos nuestros usuarios.

Objetivos

• Superar los estándares de calidad de nuestros servicios, aumentando constantemente los

niveles de satisfacción del cliente.

• Atender los requerimientos del cliente, investigando nuevos servicios, innovando y

mejorando continuamente los procesos de acuerdo con sus necesidades.

• Enfocar los esfuerzos a la optimización de procesos y el aprovechamiento de recursos,

buscando un mejoramiento continuo en todas las áreas de la empresa.

• Desarrollar empleados competentes por medio de capacitación y generación de un

ambiente laboral adecuado, que incremente su sentido de pertenencia.

• Fundamentar las decisiones de la empresa en el análisis de datos e información generada a

partir de hechos.
Metas

• Aumentar la efectividad en la atención directa e indirecta.

• Entregar productos de calidad.

• Disminuir las quejas por parte de nuestros clientes.

• Crear espacios de capacitación laboral para los empleados.

• Dar el material adecuado (uniforme y equipamiento) a los trabajadores para el desarrollo

de sus labores.

• Dar descansos entre horas laborales para disminuir el estrés de los empleados.

• Invertir en los procesos administrativos para la empresa.

Actividades

Al ser una empresa de sector terciario es decir que se enfoca en la compraventa de los bienes y

servicios, la empresa Tecnology American se encarga se encarga de prestar los servicios de

diseño, desarrollo, gestión de sistemas, explotación de sistemas y a su vez comercializa productos

informáticos, dichos servicios son prestados por los trabajadores de la empresa y hacen parte de

las actividades de la empresa. Sin embargo, clasificaremos las actividades de la empresa para

facilitar la comprensión de las mismas.

• Marketing: Se planean los procesos para crear, comunicar, intercambiar y

distribuir ofertas de valor para los clientes (Hacer atractivos los productos y

servicios que ofrece la empresa).

o Actualizar las páginas web de la empresa.

o Hacer y repartir boletines sobre los productos y servicios que ofrece la

empresa.
 o Sacar descuentos.

• Ventas: Se encarga de introducir en el mercado la existencia del producto y

servicios, se aplican técnicas y políticas de venta que los empleados deben cumplir

para vender los productos y servicios de manera satisfactoria.

o Crear técnicas de venta.

o Crear políticas de ventas de la empresa.

o Mejora en atención al cliente.

• Producción: Esta actividad desarrolla métodos para la elaboración de los

productos y la prestación de los servicios.

o Instalaciones de equipos dentro de la empresa.

o Atención al cliente

o Instalaciones de productos a clientes.

o Capacitación a clientes para el manejo de los equipos por parte del

personal de trabajo.

• Finanzas: Se desarrollan las actividades contables, cálculo de ganancias, costos,

inversiones, pagos a empleados, etc.

• Recursos humanos: Esta área desarrolla actividades con el propósito de capacitar,

reclutar y ordenar a los empleados de Tecnology American.

o Recibir hojas de vida por parte de los directivos.

o Filtrar y hacer la elección de empleados.

o Capacitar a los empleados en las labores a desempeñar.

o Hacer capacitaciones sobre nuevos cambios de funcionamiento y/o nuevas

actividades a desarrollar.
 Cronograma de actividades

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

CRONOGRAMA NO. 1
NOMBRE DE LA
Tecnology American DIA MES AÑO
EMPRESA FECHA
31 5 2019
MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6
ACTIVIDAD
S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Actualizar las páginas web de la
empresa
Hacer y repartir boletines sobre
Marketing
los productos y servicios que
ofrece la empresa.
Sacar descuentos
Crear técnicas de venta
Ventas
Crear políticas de venta
Instalaciones de equipos dentro
Producción
de la empresa
Pago de nomina
Finanzas
Cierre de caja
Recibir Hojas de vida
Filtrar hacer la elección de
Recursos humanos empleados
Capacitar a los empleados en las
labores a desempeñar
Presupuesto
Organización

Dirección

• Proactividad: Tomar la iniciativa para tratar de superar las expectativas de nuestros

clientes. Transformamos los problemas y necesidades en oportunidades. siempre con una

actitud positiva haciendo que las cosas sucedan.

• Orientación al cliente: Trabajamos por y para ellos, nos esforzamos constantemente para

conocer en todo momento que necesidades y que sienten con el fin de generar satisfacción

en todos nuestros clientes.

• Transparencia: La transparencia será la guía para ganar la confianza y respeto de

nuestros empleados, compañeros, proveedores y especialmente de nuestros clientes. La

transparencia es el valor que hace la comunicación y participación.

 • Excelencia: La excelencia es la sincera voluntad de servir y atender a nuestros clientes,

más que un objetivo en sí mismo será una actitud personal, una manera permanente de

ser, de hacer las cosas bien, desde el principio hasta el final.

• Liderazgo: El liderazgo es una consecuencia natural del respeto y la confianza. Para

conseguir objetivos y ayudar a los demás a superarse con actitud positiva y de

colaboración. Un líder da ejemplo, enseña, genera buen clima y hace que la

responsabilidad y el éxito sean compartidos con todos.

• Trabajo en Equipo: Todos sumamos. todos nos necesitamos, todos somos protagonistas

de un mismo proyecto y una misma historia. Somos varias personas cada una diferente,

con aptitudes, conocimientos y responsabilidades diferentes, que trabajan juntas y

comparten un objetivo en común.

• Buen Nombre: Nuestro Nombre nos diferencia, transmite nuestros Valores, nos une, nos

representa. Entre todos la vamos construyendo día a día con cada decisión que se toma.

Control

Para el correcto funcionamiento y gestión de los departamentos, es necesario que exista un

control continuo de las operaciones realizadas. Por ello, se considera esencial la realización de los

siguientes controles según departamentos:

• Análisis de ventas y rentabilidad: Esta herramienta es utilizada por el jefe de ventas

para conocer de forma inmediata cuánto es el número de unidades vendidas diaria y

adicionalmente tener un control de los márgenes y competitividad que se está realizando

en el mercado.

• Control Financiación: Al habernos fijado un objetivo bastante ambicioso en la

penetración de financiación, tenemos que utilizar una herramienta que en el día a día nos
 informe de la consecución de nuestro objetivo. Adicionalmente es una herramienta de

control sobre los objetivos de financiación de los vendedores y del nivel de rentabilidad

adicional que supone la financiación de la venta de vehículos.

• Control de venta de accesorios: Todo el equipo de ventas tiene objetivo de venta de

accesorios y lógicamente remuneración por ello. La anterior herramienta nos sirve para

controlar las ventas por vendedor y poder calcular la remuneración correspondiente de

forma mensual.

• Control de eficiencia por vendedor: Esta herramienta es fundamental para el control

que el jefe de ventas tiene que ejercer sobre su equipo comercial. A través de ella

podemos conocer el nivel de efectividad que estamos teniendo en nuestra política

publicitaria. Adicionalmente controlamos la capacidad de remate en exposición por

vendedor, así como la eficiencia en el trabajo de los mismos por contacto de cliente.

• Control de Stock: Esta herramienta será fundamental para el control del stock de

vehículos nuevos por parte de todo el equipo de ventas.

• Control de objetivos trimestrales: Una vez conocido el objetivo que el fabricante le

pone a la concesión. Éste se distribuye trimestralmente y a la vez el jefe de ventas lo

separa por meses y pone un objetivo individualizado por vendedor.

El sistema de control expuesto anteriormente nos sirve para conocer mensualmente en qué

nivel de cumplimentación nos encontramos y tomar las decisiones de venta y marketing

que nos lleven a la consecución del objetivo.

• Departamento de Logística: Control ratios de productividad, rendimiento y empleo:

Consideramos imprescindible mantener un control y la información sobre empleo,

rendimiento y productividad en nuestros técnicos. Estas ratios nos facilitan la toma de

 decisiones en los siguientes aspectos: o Número de personas necesarias en el

departamento técnico. o Carencias de formación en nuestros técnicos. o Falta de entradas

• Controles generales: Orientación al cliente Trabajamos por y para ellos, nos esforzamos

constantemente para conocer en todo momento que necesidades y que sienten con el fin

de generar satisfacción en todos nuestros clientes.

 Conclusiones

La creación y puesta en marcha del proceso administrativo traerá múltiples beneficios a la

empresa, siempre y cuando se desarrolle como esta estipulado. Cada parte del proceso es de suma

importancia para el éxito de las actividades que se quieren realizar en busca de alcanzar los

objetivos.

• Aplicar el proceso administrativo a la empresa Tecnology American, genera un orden

dentro de la empresa y en cada miembro de esta.

• El proceso administrativo facilita a los administrativos el entendimiento del

funcionamiento de las actividades.

• Cada miembro se sentirá comprometido, pues al existir el proceso administrativo las

actividades quedan delegadas, y su cumplimiento es supervisado.

 Referencias Bibliográficas

Cipriano, L. (2014). Proceso administrativo. Páginas 58-121.

México, D.F. Editorial Larousse Grupo Patria.

Vicerrectoría académica y de Investigación. (2019). Guía para el uso de recursos educativos -

Presentación de estudio de casos.

Colombia. Guía UNAD.

Vicerrectoría académica y de Investigación. (2019). Guía de actividades y Rubrica de evaluación

- Paso 2 - Elaborar el proceso administrativo en una empresa como estudio de caso.

Colombia. Guía UNAD.