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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL APLICADO A LA EMPRESA DE SEGURIDAD

FENIX DE COLOMBIA LTDA.

PRESENTADO POR:

JULIETH ANDREA GONZALEZ RINCÓN

JONATHAN ALEXANDER VILLAMIL MOLINA
CAMILO AUGUSTO MONROY PEREZ
JOHN FREDDY CASTELLANOS BAUTISTA
FÉLIX ARTURO SILVA CARO

PRESENTADO A:

TUTOR: NIDIA HERNÁNDEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y CONTABLES
PREGRADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
BOGOTÁ D.C.
ABRIL DE 2019
 2

Contenido
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................................. 4
OBJETIVO GENERAL....................................................................................................................................... 5
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................................................................... 6
MARCO TEÓRICO .......................................................................................................................................... 7
Descripción de la empresa ........................................................................................................................ 7
PLAN ESTRATÉGICO ACTUAL DE LA COMPAÑÍA ....................................................................................... 7
Misión: .................................................................................................................................................. 7
Visión:.................................................................................................................................................... 7
Objetivos Corporativos: ........................................................................................................................ 7
Metas: ................................................................................................................................................... 8
Valores: ................................................................................................................................................. 9
ANÁLISIS DEL PLAN ESTRATÉGICO ACTUAL DE LA EMPRESA DE SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA
LTDA. ..................................................................................................................................................... 9
RESEÑA HISTÓRICA DE LA COMPAÑÍA ...................................................................................................... 9
DESCRIPCIÓN DE SU CLIENTE .................................................................................................................. 10
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO ................................................................................................................ 10
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................................................................................ 11
INFORMACIÓN FINANCIERA ................................................................................................................... 13
VENTAS DE LA INDUSTRIA Y DEL LÍDER ................................................................................................... 13
GRUPO ESTRATÉGICO ............................................................................................................................. 13
ANÁLISIS DEL ENTORNO SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA ................................................................... 14
ECONÓMICO: ...................................................................................................................................... 14
SOCIOCULTURALES: ............................................................................................................................ 14
ADMINISTRATIVOS: ............................................................................................................................. 14
MACROENTRNO DE SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA .......................................................................... 14
DIAGNÓSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO ......................................................................... 16
ANÁLISIS DEL ENTORNO...................................................................................................................... 16
Aspectos Económicos: ............................................................................................................................ 16
ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER ................................................................................................ 17
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................................................................ 17
DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO ......................................................................................... 17
EL PRODUCTO O SERVICIO .................................................................................................................. 17
CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA ......................................................................................................... 18
 3

MERCADO Y CLIENTES............................................................................................................................. 19
MERCADO: .......................................................................................................................................... 19
CLIENTES ............................................................................................................................................. 19
COMPETIDORES Y PRODUCTOS SUSTITUTOS ..................................................................................... 19
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES. ............................................................................. 20
CONCLUSIONES ........................................................................................................................................... 22
CIBERGRAFÍA ............................................................................................................................................... 23
LISTA DE ANEXOS ........................................................................................................................................ 24
Anexo A xxxxxxxx .................................................................................................................................... 25
 4

INTRODUCCIÓN

La Realización de un diagnostico a una empresa real nos permite establecer propuestas de

planeación estratégica y financiera enmarcadas en los principales lineamientos a tener en cuenta
por parte de las empresas, para este caso nuestro estudio lo elaboraremos a SEGURIDAD
FENIX DE COLOMBIA LTDA., con el fin de sugerir la implementación de nuevos mecanismos
de ejecución en el servicio y mejores prácticas de la gestión del control que garanticen la mejora
continua, mediante la aplicación de los conocimientos adquiridos a lo largo de la realización de
nuestra carrera como Administradores de empresas para que nuestro estudio sirva como guía y
lograr obtener ventajas competitivas en el sector de la seguridad privada, las cuales generarían
factores diferenciadores frente a la competencia directa y las empresas multinacionales,
posibilitando una mayor participación en el mercado de forma rentable y responsable. Ante tal
escenario resulta determinante contar con herramientas que generen en el nivel Directivo un claro
conocimiento y entendimiento del entorno externo e interno del sector, favoreciendo la adecuada
toma de decisiones, orientándolas hacia un direccionamiento por valores debido a la naturaleza
de la empresa de seguridad en donde el factor humano es el principal insumo del servicio,
fortaleciendo la identidad de sus colaboradores obteniendo mejores resultados operativos y
mayor calidad del servicio.
 5

OBJETIVO GENERAL

Realizar un análisis del entorno y del sector donde confluye la empresa de Seguridad FENIX DE
COLOMBIA LTDA., identificando actividades claves para su desarrollo comercial que contenga
propuestas de sostenibilidad a futuro de la empresa.
 6

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar y plantear un problema y definir metodologías de sugerencias de mejoramiento para

la empresa FENIX DE COLOMBIA LTDA.

Contrastar teorías individuales y analizar diferentes puntos de vista de los compañeros

integrantes del grupo y relacionarlos con temas específicos de nuestra profesión.

Obtener la capacidad para la recolección, análisis y clasificación de datos de datos para ser
aplicados en el desarrollo de nuestra presente y futura actividad laboral.
 7

MARCO TEÓRICO

Descripción de la empresa

SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA., es una Empresa constituida bajo escritura pública
No 1612 del 1º de octubre de 1993; con 25 años de experiencia en el sector de la Vigilancia y
Seguridad privada autorizada por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada desde
esta fecha; con última renovación de Licencia No. 0084637 del 25 de septiembre de 2014 por 5
años más de funcionamiento, con NIT 800.234.493-4, facultada para trabajar en las modalidades
de vigilancia fija, móvil, escoltas con la utilización de armas de fuego y medios tecnológicos; con
certificación NTC - ISO 9001-2015 en calidad de prestación de servicios expedida por ICONTEC,
con sede principal en la ciudad de Bogotá, ubicada en la Carrera 27C No. 72 - 58 y cobertura a
Nivel Nacional.

Posee Póliza De Responsabilidad Civil Extracontractual y Póliza de Hurto y Hurto Calificado:

15-02-101004935 anexo N° 2 expedida por Seguros de Estado, además tiene Licencia de
Comunicaciones: Nro. 002757 octubre 22 de 1998, está certificada en calidad de prestación de
Servicios de Seguridad Privada en todas las modalidades. NTC ISO 9001:2015, Resolución para
laborar más de 8 Horas: Nro. 001676 del 20 de abril del 2018. FENIX DE COLOMBIA LTDA.
Ha implementado el sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo basada en el decreto
1072 de 2015 resolución 1111 de 2007, emanada del Ministerio de Trabajo.

PLAN ESTRATÉGICO ACTUAL DE LA COMPAÑÍA

Misión:
En Seguridad FENIX DE COLOMBIA, generamos soluciones integrales en seguridad y
protección, respaldados por una constante disciplina de la investigación, formación y
capacitación del Talento Humano, con el fin de mejorar la calidad de vida y satisfacer los
requerimientos de los clientes internos y externos dentro de un marco legal.

Visión:
Para el año 2030 llegar a ser líderes en la creación, desarrollo y mantenimiento de las
mejores soluciones en seguridad, protección, preservación del medio ambiente y prevención de
riesgos, obteniendo reconocimiento en el mercado como la empresa creadora por excelencia de
nuevos servicios y productos en cuanto a seguridad privada se refiere, mediante un proceso
permanente de la calidad humana y profesional de nuestra gente.

Objetivos Corporativos:
 Garantizar la prestación del servicio mediante el cumplimiento de consignas específicas y
generales.
 Aplicar y fomentar el cumplimiento de la normatividad vigente
 Contar con personal idóneo para la prestación del servicio
 Verificar y determinar la eficacia de los procesos de nuestro sistema, cumpliendo el programa
de auditorías internas de calidad y aplicando acciones de mejora
 8

 Evaluar la percepción del cliente con respecto al servicio y dar tratamiento a las quejas y
reclamos
 Mantener un nivel operacional que represente un buen nivel de utilidad para nuestros socios
 Mejorar la seguridad en las operaciones manteniendo bajo índice de siniestralidad
 Mejorar el control de la operación de seguridad mediante el proceso de selección, enganche
y contratación de personal competente y confiable.
 Promover el comercio seguro controlando que nuestros asociados de negocio NO estén
involucrados en actividades ilícitas.
 Controlar riesgos ocupacionales que puedan ocasionar incidentes y/o enfermedades
profesionales
 Promover actividades dirigidas a la prevención de incidentes y enfermedades en los
trabajadores de SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA.
 Contribuir con la protección al medio ambiente estableciendo 0 incidentes ambientales.

Metas:

 En el año 2022 SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA. generará ingresos por $30.000
millones de pesos anuales con cobertura a nivel nacional. El 60% de estos ingresos provienen
del sector privado y el 40% del sector público.
 SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA. será reconocida entre las 10 mejores empresas
de servicios de seguridad de Colombia por su calidad del servicio, calidad humana y
tecnología.
 SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA. tendrá cobertura en el mercado a nivel
nacional.
 El 5% de los ingresos provendrá de negocios diferentes al servicio de vigilancia fija,
incursionado en otros negocios, tales como escolta, seguridad electrónica, importación de
equipos, poligrafía, consultorías, asesorías y capacitaciones.
 9

Valores:

 Equipo humano: Proporcionamos un entorno de trabajo y formación adecuados a nuestro

personal, fomentando asi su implicación y motivación en el desarrollo de sus actividades
enfocadas a la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
 Respeto en nuestras relaciones: Garantizamos la máxima confidencialidad, respeto y
eficiencia en todas las relaciones con nuestros clientes, proveedores y grupos de interés.
 Mejora Continua: Nos comprometemos a la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión
de calidad, para lo que la Dirección de SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA fijara
periódicamente objetivos de mejora y asignara los recursos necesarios para su consecución.
 Sostenibilidad: Nos comprometemos a prevenir la contaminación, en todos nuestros ámbitos
de actuación, garantizando el buen desempeño ambiental de nuestra organización, mediante
la implicación de todos nuestros empleados en la minimización de los impactos ambientales
asociados a la prestación de nuestros servicios.
 Orientación al cliente: Nos esforzamos por conocer las necesidades y expectativas de nuestros
clientes y proporcionarles servicios que se adapten a sus requisitos, consiguiendo su grado de
satisfacción, asi como su fidelización. Con relación al desarrollo de nuestros servicios, nos
comprometemos a cumplir con la normativa y legislación de aplicación y aquellos requisitos
que podamos suscribir con terceros.
 Integridad: Todas las personas debemos comportarnos con honestidad rectitud, dignidad y
ética, contribuyendo asi al aumento de confianza de nuestros clientes respecto a nuestra
empresa. La Dirección de SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA, actuara con trasparencia y
responsabilidad ante todas las partes interesadas.

ANÁLISIS DEL PLAN ESTRATÉGICO ACTUAL DE LA EMPRESA DE SEGURIDAD

FENIX DE COLOMBIA LTDA.

Se nota que el proceso de re- ingeniería y transformación cultural al interior de la empresa tiene
involucrados a todos los empleados de la empresa desde el nivel directivo hasta el nivel
operacional; liderando, empoderando y mejorando a cada uno de los intervinientes, debido a que
tienen de alta importancia el conocimiento y uso de las herramientas claves con las cuales se
logra analizar de forma crítica y ajustada a la realidad de la organización identificando posibles
cambios, tendencias y mega tendencias para competir en el mercado nacional.

márgenes de utilidad e incrementando la participación en el mercado a través de la generación

de valor en sus servicios.

RESEÑA HISTÓRICA DE LA COMPAÑÍA

Inicialmente se fundó en 1993 por El Capitán Jaime Esteban con el nombre Vigías del
Putumayo en Puerto Asís Putumayo en 1998 se inscribió en Bogotá y se cambió la Razón social
por Seguridad Ivaest Ltda.,
 10

Por el traslado a Bogotá El Capitán Jaime Esteban fallece y empieza a gerenciar la compañía
la esposa Sandra Pantoja A finales del 2018 se crea el grupo empresarial Fénix y la compañía
cambia su razón social a Seguridad Fénix de Colombia Ltda.

DESCRIPCIÓN DE SU CLIENTE

PERFIL DEL CLIENTE

Residencial Estratos 4, 5 y 6 decreto 4950 de 2007 parágrafo 2: se trabaja con la tarifa
de ley estipulada por la superintendencia de vigilancia y seguridad privada
Comercial Centros comerciales grandes superficies, empresas de construcción, sector
industrial, empresas legalmente constituidas, se trabaja con la tarifa de ley
estipulada por la superintendencia de vigilancia y seguridad privada
Sector Público Entidades del estado, se trabaja con la tarifa de ley estipulada por la
superintendencia de vigilancia y seguridad privada

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO

Establezca por lo menos 10 factores críticos de éxito tanto internos como del sector en el cual se
encuentra la compañía.

Elaboración propia.
 11

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Las organizaciones constituyen un sistema socio – técnico integrado, deliberadamente

constituido para la realización de un proyecto concreto, tendiente a la satisfacción de necesidades
de sus miembros y de una población o audiencia externa, que le otorga sentido. Está inserta en
un contexto socio – económico y político con el cual guarda relaciones de intercambio y de mutua
determinación. Ahora bien basados en la información anterior la estructura organizacional nos
proyecta a los objetivos de misión y visión de la compañía que para este caso se presenta como
una organización de tipo divisional, en el cual cada área o división se enfoca en atenderá su
cliente interno como externo en el cual presenta autonomía en su área, en el cual desde la gerencia
corporativa controla y despliega todos los requerimientos de proyectos y nuevos rumbos con el
objetivo de direccionar las estrategias focalizadas a cada división de trabajo de la organización.1

las ventajas frente a este tipo de organigrama son:

 Mejora la asignación de capital, dispersa el riesgo.
 Reacciona estratégicamente ante los cambios y ayuda a preparar a directivos
generales.
 Sin embargo, Puede llevar a que las divisiones maximicen sus objetivos y no los de la
organización.
 La separación y autonomía de las divisiones puede crear conflictos y dificultar la
reasignación de recursos.
 12

1
CHIAVENATO Idalberto (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración, Séptima Edición, McGraw-
Hill/ Interamericana editores.
 13

 Suele ser más costosa en el ámbito directivo económicamente.

INFORMACIÓN FINANCIERA
activos, ventas, utilidades, ROE, ROA, Endeudamiento

VENTAS DE LA INDUSTRIA Y DEL LÍDER

SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA es una empresa de vigilancia y seguridad

privada con más de 25 años de experiencia en el mercado, se tiene como misión generar
soluciones integrales respecto a la seguridad y protección , teniendo como bases la formación y
capacitación de nuestro equipo de trabajo , teniendo el fin de satisfacer los requerimientos de los
clientes dentro del marco legal, se tiene como visión y objetivo para el año 2030 llegar a ser
líderes en creación, desarrollo, seguridad, protección, preservación del medio ambiente y
prevención de riesgos, mediante un proceso de creación e innovación de servicios y productos en
cuanto a Seguridad privada.

Nuestro equipo está capacitado, tiene un buen desarrollo con su entorno y a su vez se ven
reflejados valores de respeto, motivación, escucha y dialogo. Además de esto hay una gran
sostenibilidad; previniendo al medio ambiente de contaminación alguna, nuestra empresa es
enfocada en el cliente, su seguridad y orientación la cual se brinda: se tiene gran esforzó por
conocer sus necesidades y expectativas, para así satisfacerlas.
Teniendo en cuenta esto podemos deducir que aún se está en crecimiento y desarrollo la
empresa SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA LTDA, pero si podría llegar a ser unas de las
mejores, por ahora el objetivo es ir escalando para llegar a un gran lugar y superar a sus
competencias como lo son SEGURIDAD IVAEST LTDA, SEGURIDAD SUDAMERICA LTDA,
SEGURIDAD SELECTA y LIRA SEGURIDAD LTDA Entre otras, no es la mejor ni la más
destacada pero con una buena administración se puede llegar a ser como SEGURIDAD ATLAS
LTDA el cual es el líder a nivel Colombia

GRUPO ESTRATÉGICO

SEGURIDAD SELECTA
ROA= 0,0226981569799182
ROE= 0,4156842896476224

SEGURIDAD SUDAMERICA LTDA

ROA= 0,0265750950961078
ROE= 0,1377999812622629

SEGURIDAD IVAEST LTDA

ROA= 0,0385763959487702
ROE= 0,2594154272255647
 14

ANÁLISIS DEL ENTORNO SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA

ECONÓMICO:
Al ser una empresa con gran experiencia, tiene varios factores que ayudaran a su crecimiento
Tiene clientes y socios fijos lo cual ayuda a la sostenibilidad de ingresos y sostenibilidad
general con el paso de los años ha generado experiencia y conocimiento, conocimiento
financiero y empresarial

SOCIOCULTURALES:
Las personas que acceden a la empresa (nuestro equipo de trabajo) tienen oportunidades
laborales, a su vez los clientes tienen garantía de nuestros servicio; servicios integrales de
protección y seguridad privada.

ADMINISTRATIVOS:
Se trabaja para tener un buen manejo de nuestros servicios, para poder satisfacer y escuchar
a nuestros clientes, ya que por ellos se trabaja y se hace una buena labor, que se va mejorando
día a día, como misión tenemos general soluciones integras

MACROENTRNO DE SEGURIDAD FENIX DE COLOMBIA

Este nos hace posible tomar las mejores decisiones para preparar al negocio para el futuro.

Demografía: Nuestros clientes potenciales son conjuntos residenciales, empresa y centros

comerciales

Condiciones económicas: se tienen presentes factores como Tasas de interés, Nivel general
de deuda, Nivel de deuda del gobierno, Tasa de inflación, Perspectivas de inflación, Política
monetaria, Evaluación de la agencia de calificación del país, Disponibilidad de deuda
hipotecaria, Poder de negociación de proveedores, productores y otros socios de la cadena de
suministro.

Aspecto legal: Se tiene un buen manejo, asesoría y cumplimiento frente a el aspecto legal, se
tiene presente el registro del nombre de la compañía, legalidad de los estatutos de la compañía
comprobados por la Cámara de Comercio, Contratación directa con la empresa con todas las
prestaciones de ley prestaciones sociales y derechos, entre otras

Características culturales y sociales: Nuestro equipo está capacitado, tiene un buen

desarrollo con su entorno y a su vez se ven reflejados valores de respeto, honestidad, rectitud,
ética, moral motivación, escucha y dialogo.
 15

Medioambiente: Nos comprometemos a prevenir la contaminación, en todos nuestros

ámbitos de actuación, garantizando el buen desempeño ambiental de nuestra organización,
mediante la implicación de todos nuestros empleados en la minimización de los impactos
ambientales asociados a la prestación de nuestros servicios.
 16

DIAGNÓSTICO DEL MACROENTORNO Y DEL ENTORNO

ANÁLISIS DEL ENTORNO

En Colombia el sector de Vigilancia y seguridad privada ha cobrado mucho auge, esto debido
a la incursión de empresas extranjeras que empezaron a regir en nuestro país y a prestar dicho
servicio, creándose así de igual manera empresas colombianas con el mismo objeto, lo que generó
en el Estado colombiano la necesidad de regularlas.

Es por ello que se crean Instituciones Estatales con el fin de ejercer control sobre las mismas,
y actualmente con la creación de la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada,
organismo del orden nacional, de carácter técnico, adscrito al Ministerio de Defensa Nacional,
con autonomía administrativa y financiera, se lleva a cabo el control, inspección y vigilancia
sobre los servicios de vigilancia y seguridad privada.

La vigilancia y seguridad privada en Colombia, es una herramienta importante ya que genera

entre la población la percepción de mayor seguridad, y la reacción rápida y oportuna en caso de
algún incidente, luego entonces la contratación de estos servicios se hace necesario en la medida
que permite una medida más efectiva contra la violencia o el crimen y mayor seguridad de la
población, sin dejar de lado las acciones que adelanta la fuerza pública.

Con el crecimiento de las empresas de vigilancia y seguridad privada en Colombia, desde el

punto de vista económico también ha logrado un gran desarrollo, porque son fuentes generadoras
de empleo y han incidido en el Producto Interno Bruto que a continuación se detalla.

Por el continuo crecimiento del sector de vigilancia y seguridad se refleja un peso de 0.82%
en el producto interno bruto (PIB). Lo que, en ingresos para los empresarios del sector, que
equivale a 4,9 billones de pesos Anuales. De acuerdo con la participación de vigilancia se dan
estos datos históricos de este sector relacionando con los ingresos recibidos por las actividades
de vigilancia y seguridad.

Aspectos Económicos:

El comportamiento de los servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia presenta

una tendencia positiva a lo largo del tiempo; es así como, del año 1994 al año 2011, se pasó de
contar con 763 a 4.338 servicios de vigilancia y seguridad privada.

Hoy en día, el sector de la vigilancia y seguridad privada en Colombia se puede dividir en

dos grandes grupos: los esquemas de autoprotección que son los destinados a personas naturales
o jurídicas para que puedan ejercer su propia protección (departamentos de seguridad, servicios
comunitarios y especiales) y los esquemas de vigilancia privada que derivan de su actividad un
lucro comercial.
 17

el sector de la vigilancia y la seguridad privada es un sector que ha mostrado una tendencia

constante de crecimiento; en ese sentido, su aporte a la economía nacional cobra una importancia
proporcional a su crecimiento, situación de la que dan cuenta las cifras que se esbozan en el
presente aparte.

El tamaño de las empresas en el sector de vigilancia y seguridad también es factor

fundamental ya que se ve el crecimiento de todo tipo de tamaño de compañía en dicho sector;
según las siguientes características:

• Micro: Activos totales por valor inferior a 501 SMLMV.

• Pequeño: Activos totales por valor entre 501 a 5.000 SMLMV.
• Mediana: Activos totales por valor entre 5.000 a 15.000 SMLMV.
• Grande: Activos totales por valor superior a 15.001 SMLMV.

ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

La necesidad del proyecto nace a consecuencia de la falta de seguridad por parte del
gobierno hacia la ciudadanía y las empresas, además la falta de personal capacitado en cuanto a
seguridad y atención al cliente y su entorno.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

Nuestro objetivo inmediato es crear una empresa dedicada a ofrecer servicios de seguridad
consistentes en guardias de terreno, la instalación y mantenimiento de aparatos, dispositivos y
sistemas de seguridad.

EL PRODUCTO O SERVICIO
Entre los posibles productos que se pueden ofrecer en una empresa de este tipo se encuentran
los siguientes:

 Alarmas antirrobo. Las hay que van conectadas a una central receptora, la cual les
cobra una mensualidad a los clientes y las que no van conectadas cuya función es
disuadir a los intrusos. Por otra parte, también hay diferentes variantes en cuanto a
su instalación: vía radio, vía cableado limitándose su demanda, cada vez más,
exclusivamente a empresas constructoras.
 Circuitos cerrados de televisión.
 Sistemas de televigilancia.
 Aparatos de control de accesos.
 Carteles disuasorios.
 Sensores: de movimientos, de sonido, infrarrojos
 Contactos magnéticos.
 Seguridad física.
 Escolta de vehículos.
 18

Además, es importante el asesoramiento por parte de nuestra empresa a los clientes,

explicarle las características técnicas de cada sistema y aconsejarle sobre cuál es que mejor se
adapta a su caso.

CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA

Reclutamiento de guardias capacitados y con conocimientos en el área, la utilización de

tecnología para la vigilancia en el perímetro como a distancia.
 19

MERCADO Y CLIENTES

MERCADO:
El incremento de delitos que se ha producido durante los últimos años ha provocado un
verdadero auge en el sector de la seguridad privada, que se ha visto favorecido por la falta de
servicios policiales y el aumento de la sensación de inseguridad entre la población. Nuestro
mercado abarca empresas, condominios, particulares, propiedades horizontales y petroleras.

CLIENTES

El número de alarmas de seguridad ha aumentado de forma espectacular, tanto en locales

comerciales como en viviendas, siendo en estas últimas donde más se está incrementando la
instalación de los nuevos dispositivos de protección.

Los clientes de la empresa que se propone en este proyecto pueden ser los siguientes:

Particulares: dentro de este grupo se incluyen todos aquellos hogares que sienten la
necesidad de instalar dispositivos de seguridad. Aunque el cliente de este tipo de productos sigue
siendo de clase media- alta, progresivamente se está viendo un incremento de clientes de las clases
sociales más modestas.

Empresas y negocios: las empresas suelen ser clientes que reportan muchos ingresos.
Actualmente no solo son los establecimientos comerciales u otras empresas los que requieren
alarmas para salvaguardar la seguridad de su patrimonio, sino que la demanda se extiende
también a barrios industriales.

Administraciones públicas: en ocasiones las administraciones publicas contratan servicios

de seguridad privada especializada para diferentes eventos. Asi mismo, el sector público demanda
gran cantidad de alarmas y sistemas de seguridad electrónicos.

Empresas de seguridad: muchas empresas del sector contratan con otras la instalación de
sus alarmas, asi como la instalación de alarmas conectadas a centrales receptoras.

Constructoras: es habitual que empresas constructoras requieran los servicios de empresas

instaladoras de sistemas de seguridad.

COMPETIDORES Y PRODUCTOS SUSTITUTOS

Los principales competidores en este sector pueden clasificarse de la siguiente forma:

 Otras empresas dedicadas a la administración de guardias e instalación y

mantenimiento de sistemas de seguridad, que se encuentren en la misma zona de
influencia.
 20

 Grandes compañías de seguridad ofrecen muchos servicios (vigilantes, patrulleros,

alarmas, centrales receptoras, etc.) además de una garantía.

 Empresas on-line asi mismo se ha incrementado el número de empresas que

comercializan alarmas a través de internet la desventaja que presentan es que si el cliente
no se encentra en la misma localidad de estas, la instalación debe buscarse por otros
medios. Sin embargo, cada vez más los sistemas de seguridad son más fáciles de montar y
traen un manual de instrucciones para dar la posibilidad de que lo monte el propio cliente.

 Fabricantes de sistemas de seguridad. Muchas de ellas además de fabricar los

sistemas y venderlos a otras empresas, venden directamente a clientes como constructoras,
otros instaladores o incluso, clientes finales.

 Grandes almacenes. Se caracterizan por su ubicación en el centro de las grandes

ciudades, su sistema de ventas por secciones y su surtido seleccionado un aspecto
fundamental de su éxito es la atención y el asesoramiento proporcionado por los
vendedores, aunque ofrecen multitud de dispositivos, suelen carecer de un amplio surtido
especializado y de calidad.

 Tiendas de electrónica las tiendas especializadas en componentes electrónicos

suelen vender todo tipo de elementos para la seguridad y, en algunos casos, ofrecen
también la instalación.

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES.

Estructuralmente, el sector de la seguridad está formado por un enorme número de

organizaciones y profesionales independientes que brindan servicios de seguridad privada a
clientes de todo tipo.

Cada una de estas organizaciones y profesionales es un competidor.

 Proveedores clave del sector de la seguridad privada.
 Proveedores de servicios de comunicaciones.
 Proveedores de material electrónico / sistemas de alarmas.
 Proveedores de servicios de instalación (contratas externas).

Factores que determinan el grado de dependencia de los proveedores:

 Volumen comprador
 Diferenciación del producto entre proveedores
 Integración hacia adelante.
 Relación de tamaño proveedor y empresa
 Existencia de sustitutivos
 Traslado hacia atrás del precio.
 21

xxxxxxxxxxxxxxxxx: Ver Anexo A.

 22

CONCLUSIONES

Xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
.
 23

CIBERGRAFÍA

1. http://fenix.tecnologiasdegestion.pro/index.php?module=Home&action=index&parentTab=Ope
raciones
2. http://fenix.tecnologiasdegestion.pro/index.php?module=pers_Personal&action=index&parent
Tab=Talento%20humano
3. http://fenix.tecnologiasdegestion.pro/index.php?module=Accounts&action=index&parentTab=
Ventas
4. http://fenix.tecnologiasdegestion.pro/index.php?module=Home&action=index&parentTab=Inve
ntarios
5. http://fenix.tecnologiasdegestion.pro/index.php?module=Home&action=index&parentTab=Acti
vidades
6. http://fenix.tecnologiasdegestion.pro/index.php?module=Home&action=index&parentTab=SIG
7. http://fenix.tecnologiasdegestion.pro/index.php?module=Home&action=index&parentTab=Tod
o
8. CHIAVENATO Idalberto (2004). Introducción a la Teoría General de la Administración, Séptima
Edición, McGraw-Hill/ Interamericana editores.
9. https://www.gestiopolis.com/tipos-de-estructura-organizacional/
10. https://www.redalyc.org/html/290/29001902/
11. https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/32427572/analisis.pdf?AWSAccessKeyId=
AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1556527279&Signature=%2Fe1bVqg3pYtz5iHLRBseYHTN3I
w%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DANALISIS_ORGANIZACIONAL_Y_EMPRESA_UNIPER.pdf
12. https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/32427572/analisis.pdf?AWSAccessKeyId=
AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1556527279&Signature=%2Fe1bVqg3pYtz5iHLRBseYHTN3I
w%3D&response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DANALISIS_ORGANIZACIONAL_Y_EMPRESA_UNIPER.pdf
 24

LISTA DE ANEXOS

Anexo A xxxxxxxx ........................................................................................................................................ 25

 25

Anexo A xxxxxxxx