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De Dirección y Control:
Responsabilízate de todo el proceso: “Jobs y Apple
asumían la responsabilidad completa de la experiencia del
usuario, algo que muy pocas compañías hacen. Desde el
funcionamiento del microprocesador ARM del iPhone hasta la
compra del teléfono en una tienda Apple, todos los aspectos
relacionados con la experiencia del cliente estaban
estrechamente unidos. Parte de la obsesión de Jobs por
responsabilizarse de lo que él llamaba «el paquete completo»
era fruto de su personalidad, que era muy controladora. Sin
embargo, también obedecía a su pasión por la perfección y
por crear productos elegantes. Le entraba urticaria, o algo
peor, cuando veía cómo se utilizaba el fantástico software de
Apple en un hardware insulso de otra empresa, y era
igualmente alérgico a la idea de que aplicaciones o contenidos
que no hubieran sido aprobados previamente pudieran
contaminar la perfección de un dispositivo de Apple.”
Existe un vínculo con la dirección ya que Jobs veía tenia como
objetivo lograr controlar la experiencia completa del usuario
teniendo como base brindarle una grata experiencia al usuario
con lo cual definía desde el comienzo la dirección de sus
objetivos y así obtener los mejores resultados y a su vez
lograr brindarle al usuario productos de la mejor calidad.
De Dirección:
De Control: