ENSAYO DE LA LECTURA (EL CTC ES UNA REVOLUCIÓN CONCEPTUAL EN

LA GERENCIA)
IMPLEMENTACIÓN DE LA CALIDAD COMO DIRECTRIZ

El profesor Ishikawa, desarrolla e implementa una especie de receta la cual tiene

como fin el éxito comercial de una organización, esta receta completa y terminada
se llama calidad, pero para que el resultado de esta receta sea exactamente el que
deseamos, se deben tener en cuenta los ingredientes que a continuación
nombraremos:
- Primero la calidad
- Orientación hacia el consumidor
- Proceso siguiente es el cliente
- Utilizar datos y números
- Respeto a la humanidad
- Administración inter funcional
Estos conceptos guían las corporaciones y organizaciones como principios donde
se reconoce la importancia del cliente antes de la adquisición del bien o servicio y
después de esta, con el fin de lograr una satisfacción total de las necesidades de
los mismos; también dentro de los ingredientes esta la comodidad de los integrantes
de la organización a todos niveles de proceso, del bienestar y comodidad de los
operarios dependerá de forma directa la calidad del producto, y por último se deben
evaluar los resultados con base en cifras donde se verán representados los
resultado del proceso y se evaluara su calidad.
Además de proponer estos ingredientes el profesor Ishikawa también diseña
herramientas para facilitar la preparación de esta receta, una de estas es el
diagrama de espina de pescado o causa – efecto donde analiza como la interacción
de los diferentes factores que influyen en el desarrollo de la tarea deben converger
en un eje u objetivo principal, también existe otra herramienta conocida como circulo
de calidad, esta consiste en la revisión y control de calidad en las diferentes esferas
de los procesos partiendo desde las más pequeñas como lo son los talleres de
trabajo, esto muy útil para mejorar de forma autónoma cada proceso dentro de la
organización independientemente de las inspecciones rutinarias (algo así como una
continua auto inspección).
El profesor Ishikawa es quien reconoce la diferencia entre la aplicación del concepto
de calidad para las culturas orientales y occidentales basado en la diferencia de las
culturas y de influencias previas a la aparición del concepto. Para la administración
de los procesos de calidad Ishikawa define varias herramientas que consisten en
listas de control, gráficos representativos, análisis comparativos, etc.
El profesor define principios de calidad donde se debe tener en cuenta conceptos
claves como, el conocimiento del cliente, la capacitación y conciencia de los
operarios y cargos administrativos, eliminación de la mediocridad, la utilización de
métodos probabilísticos.