República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales

Ezequiel Zamora UNELLEZ
Vicerrectorado de Planificación y Desarrollo Regional (VPDR)
Programa Ciencias Sociales
Subprograma: Contaduría
Subproyecto: Metodología de la Investigación

Estrategias de Gestión para la Recepción de Documentos Mercantiles

del Departamento Contable de la UNELLEZ, Municipio San Fernando
Estado Apure

Profesor: Integrantes:

Yalitza Dominguez Meliana Mendez CI: 27861270

Leovardo Luna CI: 25611855

Carlos Peck CI: 19815041

Adriana Rodríguez CI: 26980495

Darwin Pérez CI: 27861792

Jose Ablan CI: 28423745

Mariela García CI: 26980958

Junio de 2019
 Introducción

Actualmente las organizaciones se encuentran con situaciones

problemáticas que ameritan especial atención, esto debido a que si dejan
pasar por alto, pueden llegar a traer grandes consecuencias ya que así
como un cuerpo humano necesita ser revisado por un médico para conocer
de que padece, las organizaciones, ya sean públicas o privadas, necesitan
ser lo más funcionales posibles.

Por ello, los fallos en el trámite de documentos mercantiles, han sido

uno de los problemas que más se ha dejado ver. En Venezuela, donde la
instituciones públicas están mucho más presentes, sale a relucir que dicha
problemática entorpece en más de un sentido el flujo de trabajo, por ende
se necesitan plantear formas de solventar tal inconveniente.

Los departamentos mercantiles de la universidades Nacionales no

están exentos de esto, debido a que el trabajo de los encargados de llevar
a cabo los estados financieros en dichas oficina de contabilidad se ve
entorpecido por la falta de celeridad en la gestión de los documentos. Por
ello, el Departamento de Contabilidad de la Universidad de los Llanos
Ezequiel Zamora (UNELLEZ), sin dudas se ve afectado por esta
problemática que entorpece la gestión que debe generar esta unidad tan
importante en el proceso gerencial de esta Casa de Estudios. Entonces,
¿Cuáles estrategias se podrían emplear para reducir y eliminar las
deficiencias en el Departamento de Contabilidad?

Un conjunto de estrategias enfocadas en los niveles de recepción,

trámite y satisfacción al usuario debe ser la respuesta que permita a la
administración de esta institución transformar una Unidad de tanta
importancia para las operaciones financieras y presupuestarias en el motor
estadístico que promueva con alta probabilidad prever las metas de la
entidad generando tranquilidad y eficacia de la gestión llevada a cabo por
los decisores en todos los demás niveles de esta universidad.
 Nos proponemos abordar esta investigación de tipo cualitativa,
indagando el fenómeno a través un diseño de campo, donde se aplicarán
encuestas, para luego contrastarlas y obtener las respuestas que confirmen
nuestra hipótesis, la cual se centrará en plantear esas estrategias,
focalizándonos en la etapa de recepción de los documentos mercantiles
que se procesan en el departamento de contabilidad.

En esta primera fase de la investigación presentaremos el proyecto,

con sus Capítulos I, II y III, donde se planteará el problema, se escudriñarán
las bases teóricas y se expondrá la metodología a utilizar, anexando el
presupuesto de gastos y Cronograma de Actividades que se prevén utilizar
para el trabajo de campo a realizarse en el Capítulo IV y las Conclusiones
y Recomendaciones que se abordarán en el Capitulo V.
 Capítulo I
El Problema

Planteamiento del problema

En la actualidad, la complejidad de las actividades económicas ha

permitido que los simples acuerdos verbales queden desplazados, por tal
motivo es necesario justificarlos con documentos que respaldan la
veracidad de estas actividades. En el mundo, cualquier peso que se de en
el campo mercantil sustenta a través de estos, incluso la transacción más
nimia, donde su emisión, entrega y recepción se convierte en una delicada
transición que cuidar. La recolección de dichos papeles. Le corresponde al
departamento de contabilidad de cada institución, ya sea público o privado,
y se ordena de acuerdo con los requisitos del sistema que se emplee, se
archivan y posteriormente con registrados (Mireya Bernal Niño, Pag. 50-60.
2004).

En Venezuela, son importantes recursos y consta como gran activo

organizacional. Por lo tanto, las razones en el retraso de la obtención de
tan imprescindibles documentos pueden varias, desde fallos
administrativos hasta irresponsabilidad de los sujetos encargados de su
control. Es una problemática delicada, donde el departamento de
contaduría no será capaz de llevar a cabo los registros necesarios por ende
declarar las ordenes de impuestos o cualquier otra obligación que está
sujeta a cumplir. Algo que sin duda aqueja a diversas entidades que
practica esta labor.

La universidad Nacional Experimental de los Llanos Occidentales

“Ezequiel Zamora” (UNELLEZ), no está exenta de este inconveniente
debido a que los encargados de llevar a cabo los estados financieros en el
departamento de contabilidad se ven envueltos en retrasos y
entorpecimientos ocasionados por la falta de celeridad en la gestión de los
trámites administrativos, generando lentitud en las respuestas y por ende
en la eficiencia que debe tener la oficina. Por ello es indispensable definir
las estrategias de gestión más convenientes que permitan dar solución a
esta problemática. Por lo tanto, ¿De qué manera se puede dar comienzo a
la investigación para adquirir y facilitar la comprensión de los factores
influyentes en la UNELLEZ Apure? ¿Cuáles serían esas estrategias de
gestión y que cualidades se deberían tomar en cuenta?

Objetivo General

Proponer estrategias de gestión para la recepción de documentos

mercantiles del departamento contable de la UNELLEZ, Municipio San
Fernando, Estado Apure.

Objetivos Específicos

*Analizar el estado actual dentro de la gestión de entrega de

documentos mercantiles.

*Diseñar estrategias para facilitar la gestión de entrega de

documentos mercantiles.

*Establecer las estrategias diseñadas que permitan el

fortalecimiento de la gestión de entrega de documentos mercantiles.

Justificación

La recepción y entrega de documentos mercantiles puede parecer

poco llamativo e incluso cotidiano, aunque no significa que carezca de
importancia. Para los contadores, que llevan control de una gran diversidad
de información financiera, donde su elaboración y estructuración es
fundamental para cualquier tipo de entidad, no poseer estos recursos que
proveen de conocimiento esencial entorpecería y bloquearía el proceso de
confeccionamiento de los respectivos procesos contables. Por lo cual, la
creación de estrategias para solventar este inconveniente, no solo sería
práctico para los comprometidos con esta tarea, sino además crear
conciencia sobre el manejo de estos escritos.

Asimismo, ayudaría a solucionar este problema, y auxiliaría a los

empleados que llevan a cabo este trabajo a tener una más óptima
organización y cumplir con sus funciones de manera rápida y eficaz.
Además podría desembocar en dificultades con el departamento de
administración y contraloría de esta respectiva institución pública
(UNELLEZ), que llevan supervisión del trabajo contable. Cabe destacar que
también podría causar la sanción o suspensión de los trabajadores que
realizan sus labores en su susodicho departamento.
 Capítulo II
Marco teórico

Según Miriam Balestrini, el marco teórico, a un nivel más específico

y concreto, contiene la ubicación contextual del problema en una
determinada situación histórico-social, sus relaciones con otros hechos o
problemas, las vinculaciones de los resultados por obtener con otros ya
conseguido; pero además, las definición de nuevos conceptos,
reformulaciones de otros, clasificaciones, tipologías por usar, etc. Debe
señalarse, que los conceptos que se han de emplear en el marco de
investigación, específicamente aquellos usados para la formulación de los
objetivos específicos o en el caso de aquellos estudios que requieran la
formulación de los objetivos específicos o en el caso de aquellos estudios
que requieran la formulación de las hipótesis, deberán definirse teórica y
operacionalmente, a fin de delimitar las variables de investigación.

Antecedentes

Con el propósito de apoyar la fundamentación teórica de esta

investigación, se hizo necesaria la realización de una exhaustiva revisión
de diversos trabajos de investigación, culminados con anterioridad que se
han insertado en la temática correspondiente a la gestión administrativa de
documentos mercantiles y su repercusión en los sistemas contables. A la
luz de lo siguiente, se pueden exponer los siguientes proyectos.

En un primer proyecto de investigación, presentado por Tovar K. y

Paredes Y. (2015), el cual se denominó: “La información como fuente
primaria del sistema de información contable para la toma de
decisiones en la empresa TDM Transportes S.A.S desde la perspectiva
de la sede en Buenaventura”, argumenta que hoy en día, el sistema
informativo contable de cualquier empresa, por pequeña que sea, se
encuentra informatizado, de forma que habitualmente se logran unos
elevados niveles de automatización en las tareas administrativas. En la
actualidad, las empresas se ven en la necesidad de transmitir información
de alta calidad y así mismo agilizar el proceso para una buena toma de
decisiones, con el fin de tener a disposición todos los recursos que puedan
ser requeridos tanto por usuarios internos como externos; es así como se
hace necesario que se muestre la debida gerencia de aquellos documentos
que son prioritarios a la hora de proveer, mostrar, y verificar informes de
estados financieros.

Asimismo, otras de las investigaciones consideradas fue la de

Paucar Rosa y Rodríguez Maria (2011) titulada: “Análisis de la aplicación
de las tic (tecnologías de información y comunicación) para mejorar la
enseñanza de los documentos mercantiles dirigido a los segundos años de
bachillerato de la especialidad de ciencias administrativas y contables del
colegio nacional técnico “22 de marzo” Canton San Lorenzo provincia de
Esmeraldas en el año lectivo 2011- 2012” , donde proclama que en la
actualidad existen nuevas tecnologías informáticas aplicadas a los
documentos mercantiles, ya que son considerados entes activos dentro de
la contabilidad, que permiten un aprendizaje significativo, empleando las
TIC, sobre el dominio de los nombrados, y que son útiles en las distintas
actividades comerciales.

Por último, la investigación de Ariana Murillo (2013) titulada: Auditoria

interna para el control contable y administrativo de las cuentas por cobrar
en empresas concesionarias del municipio Maracaibo. Abarca un análisis
del proceso de auditoría interna para el control contable y administración
en empresas, apoyado en las normas de auditoria interna y los principios
contables vigentes. Todo ello desde un punto de vista práctico donde
gracias al estudio de las cuentas por cobrar se exponen problemáticas que
son de interés para la administración de las entidades, debido a que se
puede conocer con exactitud la situación actual de sus operaciones
relacionadas con las cuentas por cobrar, así como tener bases firmes y
concretas para tomar decisiones en el momento preciso.
 En conclusión, se puede decir que actualmente es imprescindible
transmitir información que facilite el proceso de toma de decisiones, por lo
cual se hace prioritario la debida gerencia de los documentos mercantiles,
ya que certifican el entendimiento que se ha producido entre dos partes.
Asimismo, estas investigaciones dan a lugar la importancia de la auditoría
para supervisar o realizar una revisión exhaustiva, que pueda dar a conocer
con certeza la situación actual de las operaciones de una entidad, sea
pública o privada.

Bases teóricas

Paradigma de la Investigación

En aras de exponer la metodología usada para la realización de este

proyecto, es necesario definir el post-positivismo, denominado también
paradigma cualitativo, fenomenológico, naturalista, humanista o
etnográfico, que según Guba (1990) es una versión modificada del
positivismo. En esta teoría Kemmis (1988), argumenta que la realidad
existe pero no puede ser totalmente conocida, esta es manejada por leyes
universales que no pueden ser totalmente aprehendidas. Para este
paradigma, la realidad es holística, global y polifacética, nunca es estática
ni tampoco es una realidad que nos viene dada, sino que se crea.

Variables Involucradas:

Es preciso conceptualizar los distintos términos empleados en el

desarrollo de este proyecto, debido a su tecnicismo e importancia dentro
de la problemática ya planteada.

Estrategias de Gestión

José Antonio Pérez Fernández (2007), orienta la búsqueda de una

gestión de calidad, con objetivos de mejora constantes y el uso de técnicas
y herramientas correctoras para remediar la situación o problemática
constatada. También argumenta que esta actividad ha ido cambiando con
el tiempo, dándole a las estrategias un protagonismo en su ejecución.
Planificada por especialistas internos y/o externos, sin la participación de
los cuadros directivos. Estas estrategias se elaboraban con el pensamiento
de que la organización sería capaz de asumirlas y desarrollarlas con éxito,
para encontrar oportunidades de negocios, pero existían grandes carencias
sobre cómo hacerlo por las limitadas herramientas operativas disponibles.

Henry Mintzberg (1993), enfoca que el concepto de estrategia nace

bajo planificación, muchas veces pueden provenir del interior de una
organización en ausencia de un plan formal, como respuesta a
circunstancias no previstas, razón por la cual más que denominarlas
planeación estratégica se hablara de pensamiento estratégico. En la
práctica, las estrategias en la mayoría de las compañías son una mezcla
entre lo planificado acuciosamente, y lo emergente. No están carentes de
estudios y análisis, y deben de llevarse a cabo siempre si se desea
minimizar los riesgos de un fracaso organizacional.

Este autor sustenta las etapas para una formulación estratégica en

general, que permita la selección de dichas tácticas a esgrimir. Para
efectuar lo anterior se debe realizar el análisis del ambiente competitivo
externo de la sociedad, que identifica las oportunidades y amenazas que
comprometen a la empresa. El cual, unido al análisis operativo interno de
ella, que permite determinar sus fortalezas y debilidades, constituyen la
fuente de información para la selección de las estrategias. Estas han de
aprovechar las fortalezas del colectivo y corregir sus debilidades, con el fin
de tomar ventaja de las oportunidades externas y contrarrestar las
amenazas del ambiente exterior. Finalmente, la estrategia debe ser
implementada, tarea que involucra el diseño de estructuras
organizacionales apropiadas y sistemas de control, a fin de poner en acción
las estrategias escogidas por y para la organización.
Documentos Mercantiles

Cabe destacar, en ámbitos de introducción, definir qué son

documentos. Podemos exponer que son un testimonio palpable de un acto
realizado por instituciones, personas jurídicas o naturales, registrado en
una entidad legal y que contiene información relevante e integra.

Por otro lado, Juan Martínez (2015), objeta sobre los documentos
mercantiles (títulos, recibos, facturas, notas de débito y crédito, vales de
mercaderías, entre otros) sirven para legitimar el ejercicio de las
transacciones y documentar las operaciones mercantiles que comprueben
su fiabilidad al departamento de contabilidad, donde el profesional, obtiene
de éstos los datos necesarios para procesar las cuentas y efectuar los
asientos que haya a lugar. Cumplen un papel importante en las operaciones
diarias de una empresa, ya que sirven como respaldo y justificante de los
registros hechos en los libros diarios, mayores y de inventario.

Muchos de estos documentos representan una garantía o permiten

ser intercambiados por efectivo, como el cheque, el pagaré o la letra de
cambio. Sin embargo también pueden ser un comprobante a la hora de
realizar una compra u operación bancaria, como el recibo y la factura.

José Alcarria Jaime (2012), especifica que todas las empresas, con
independencia de su forma jurídica, tamaño o actividad, están obligadas
por la normativa mercantil a llevar contabilidad y elaborar informes
contables, donde suele haber todo un departamento de contabilidad, que
aunque independiente, forma parte del departamento administrativo-
financiero. Dentro de la jurisdicción contable, hay personal dedicado al
control y registro de compras y gastos, de ventas e ingresos, de tesorería,
otros encargados de la auditoría interna, de realización de presupuestos,
del control de costes, de análisis de la información, etc. El responsable
último del área contable es el director financiero, que forma parte del equipo
directivo de la empresa.
Operacionalización de las variables.

Para Arias (2006), La Operacionalización de una variable, por lo

general, se representa en un cuadro (p.63). Por consiguiente, este cuadro
de Operacionalización de la variable, se presenta en función del objetivo
general, los objetivos específicos, la variable, la definición nominal, las
dimensiones, los indicadores y los ítems correspondientes para la
conformación del instrumento.

La variable, se apoyó en la definición nominal, dimensiones e

indicadores mediante el proceso de Operacionalización, tarea importante y
necesaria. Arias

(2006), indica que la definición nominal “consiste en establecer el

significado de la variable, con base a la teoría y mediante el uso de otros
términos (p.63). El autor citado anteriormente, dice que una dimensión, “es
un elemento integrante de una variable compleja, que resulta de un análisis
o descomposición” (p.61).

Extraídas las dimensiones, se continuó con el proceso de

descomposición en donde, se obtuvieron los indicadores que las definen.
Al respecto, Arias (2006), expresa que un indicador “es un indicio, señal o
unidad de medida que permite estudiar o cuantificar una variable o sus
dimensiones (p.62). Por lo tanto, de estos indicadores surgen los ítems o
preguntas para la recolección de datos.
 Cuadro Nº1. Operacionalización de Variables.

OBJETIVO GENERAL
Proponer estrategias de gestión para la recepción de documentos mercantiles del
departamento contable de la UNELLEZ, Municipio San Fernando, Estado Apure.

Objetivos Variable Definición Dimensiones Estrategias Items

Específicos Operativa

Objetivos Recepción -Personal 1.-

Específicos entrenado en 2.-
-Analizar el Son títulos, atención
estado actual efectos, recibos, pública.
dentro de la facturas, notas de
gestión de débito y crédito, -Uso de las
entrega de planillas de Tecnologías
documentos sueldos, vales de de Información
mercantiles. mercaderías,
entre otros, los Trámite -Personal con 3.-
-Diseñar cuales sirven para experiencia en 4.-
estrategias Documentos legitimar el contabilidad
para facilitar la Mercantiles ejercicio de las
gestión de transacciones y -Eliminar fases
entrega de documentar las de lentitud de
documentos operaciones trámite.
mercantiles. mercantiles en los
comprobantes de
-Establecer las contabilidad Respuesta -Procesar 5.-
estrategias Información en 6.-
diseñadas que lapsos legales
permitan el
fortalecimiento -Generar
de la gestión respuesta
de entrega de esperada por
documentos el solicitante.
mercantiles.

Fuente: Propia, 2.019

Bases Legales

Estrategias de gestión para la recepción de documentos mercantiles del

departamento contable de la UNELLEZ, Municipio San Fernando Estado
Apure.
1.-Constitución de la República Bolivariana de Venezuela:

Principios de la Administración Pública: La gestión pública y sus

características de celeridad, eficiencia y eficacia.

Artículo 141. La Administración Pública está al servicio de los

ciudadanos y ciudadanas y se fundamenta en los principios de honestidad,
participación, celeridad, eficacia, eficiencia, transparencia, rendición de
cuentas y responsabilidad en el ejercicio de la función pública, con
sometimiento pleno a la ley y al derecho.

2.- Ley Orgánica de Procedimientos Administrativos (LOPA):

Principios de Eficacia y Celeridad en la Gestión Administrativa:

Artículo 30. La actividad administrativa se desarrollará con arreglo a

principios de economía, eficacia, celeridad e imparcialidad.

Las autoridades superiores de cada organismo velarán por el

cumplimiento de estos preceptos cuando deban resolver cuestiones
relativas a las normas de procedimiento

3.- Ley de Universidades

Personalidad Jurídica de las Universidades Nacionales:

Artículo 12. Las Universidades Nacionales tienen personalidad

jurídica y patrimonio propio, distinto e independiente del Fisco Nacional.
Este patrimonio estará integrado por los bines que les pertenezcan o que
puedan adquirir por cualquier título legal.

4.-Código de Comercio Venezolano:

La Contabilidad Mercantil que debe llevar la Universidad

La Administración Pública No puede asumir la cualidad de

Comerciante pero puede ejecutar Actos de Comercio.

En este caso la Universidad Pública actúa como un instituto que

realiza actos de administración pública nacional y ejerce actos de comercio
dentro de su organización (nivel interno).
 El Código de Comercio aclara la Ejecución de Actos de Comercio
ejecutados por la Nación:

Artículo 7. La Nación, los Estados, el Distrito Federal, los Distritos y

los Municipios no pueden asumir la cualidad de comerciantes, pero pueden
ejecutar actos de comercio; y, en cuanto a estos actos, quedan sujetos a
las leyes mercantiles.

La Universidad al ser una Persona Jurídica ejecuta internamente

operaciones comerciales, por lo tanto, el artículo 2 del Código de Comercio
señala:

Artículo 2. Son actos de comercio, ya de parte de todos los

contratantes, ya de parte de algunos de ellos solamente:

13º Todo lo concerniente a letras de cambio, aun entre no

comerciantes; las remesas de dinero de una parte a otra, hechas en virtud
de un contrato de cambio, y todo lo concerniente a pagarés a la orden entre
comerciantes solamente, o por actos de comercio de parte del que suscribe
el pagaré.

5.- Ley Orgánica de Administración Financiera del Sector Público:

Este Decreto con rango, valor y fuerza, según Gaceta Oficial Nº

6.210, de fecha 30/12/2015, establece con claridad las Funciones de la
Unidad Administrativa de Contabilidad, los cuales se enmarcan en los
numerales 1, 3 y 7 de su artículo 131.

Artículo 131. La Oficina Nacional de Contabilidad Pública está dotada

de capacidad de gestión administrativa, presupuestaria y financiera, con las
siguientes atribuciones.

1. Unificar, centralizar y consolidar la contabilidad del sector público.

3. Establecer los principios, normas generales, técnicas y específicas

de contabilidad, así como los procedimientos técnicos que se consideren
necesarios para el adecuado funcionamiento del Sistema de Contabilidad
Pública de la República y los demás entes que conforman el sector público.
 7. Organizar el sistema de contabilidad de tal forma que permita
conocer permanentemente la situación financiera, el resultado del ejercicio,
el flujo de efectivo y el movimiento de las cuentas de patrimonio de los entes
sujetos a este Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley.

6.- Manual de Funcionamiento de la UNELLEZ:

El Departamento de Contabilidad se encarga de instrumentar y

operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para
garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las
operaciones financieras, presupuestarias y de consecución de metas de la
universidad, a efecto de suministrar información que coadyuve en la toma
de decisiones, con el fin de promover la eficiencia y eficacia en el control
de gestión. Lleva la contabilidad de la Universidad en los términos que
establece la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público.

Mantiene actualizado el catálogo de cuentas y guía contabilizadora,

de manera que éstos satisfagan las necesidades institucionales y
fiscalizadoras de información relativa a los activos, pasivos, ingresos
costos, gastos y avance en la ejecución de programas, recabando para el
efecto, las autorizaciones suficientes de las autoridades competentes.

Controla las disponibilidades de las cuentas bancarias de cheques y

de inversión, realizando conciliaciones mensuales contra los saldos
reportados en los estados de cuenta bancarios y por el Departamento de
Tesorería y Caja, para garantizar la exactitud en el registro de fondos, y
apoyando a una correcta toma de decisiones.

Depura permanentemente los registros contables y presupuestales.

Emite por escrito las principales políticas contables necesarias para

asegurar que las cuentas se operen bajo bases eficientes y consistentes,
así como para la clara definición y asignación de responsabilidades de
funcionarios y empleados.
Hipótesis de la Investigación

Hipótesis Nula o Inicial (Ho)

La utilización de las Estrategias de Gestión, entre las cuales

podemos señalar la utilización de personal entrenado en atención al
público, uso de tecnologías de información, reducción de fases de
tramitación, cumplimiento de lapsos legales, no influyen en la mejora del
proceso de recepción de documentos mercantiles en el departamento de
contabilidad de la Universidad Ezequiel Zamora, núcleo San Fernando de
Apure, Estado Apure, por lo tanto se observa ineficiencia administrativa.

Hipótesis Alternativa (H1)

La utilización de las Estrategias de Gestión, las cuales involucran

utilización de personal entrenado en atención al público, uso de tecnologías
de información, reducción de fases de tramitación, cumplimiento de lapsos
legales, van a generar un avance en el proceso de recepción de
documentos mercantiles en el departamento de contabilidad de la
Universidad Ezequiel Zamora, núcleo San Fernando de Apure, Estado
Apure, elevando la eficiencia administrativa.
 Capitulo III
Marco metodológico

Según Arias (2006) el marco metodológico es el “Conjunto de pasos,

técnicas y procedimientos que se emplean para formular y resolver
problemas” (p.16). Por otro lado, Tamayo y Tamayo (2003) define al marco
metodológico como “Un proceso que, mediante el método científico,
procura obtener información relevante para entender, verificar, corregir o
aplicar el conocimiento” (p.37)

Es importante mencionar que para Balestrini (2006) “Es el conjunto

de procedimientos lógicos, tecno operacionales implícitos en todo proceso
de investigación, con el objeto de ponerlos de manifiesto y sistematizarlos;
a propósito de permitir descubrir y analizar los supuestos del estudio y de
reconstruir los datos, a partir de los conceptos teóricos convencionalmente
operacionalizados.” (p.125).

Tipo de investigación

De acuerdo a el problema planteado referido a la no recepción de

documentos mercantiles en el departamento contable de la UNELLEZ del
municipio San Fernando, estado Apure y en función a sus objetivos, se ha
hecho prudente incorporar el tipo de investigación de campo descriptiva, ya
que esta es considerada, según Sampiere (1997) “como un proceso
sistemático, riguroso y racional de recolección, tratamiento y análisis y
presentación de datos basados en una estrategia de recolección directa de
la realidad de las informaciones necesarias para la investigación.”

Por medio de este tipo de investigación, se intenta dar respuesta o

resolver el problema planteado en dicha institución a través del
conocimiento total y pertinente de la situación que origina tal problemática,
de la mano con los involucrados para extraer conocimiento correcto de la
situación actual y futura.
Nivel de investigación

Lo anteriormente expuesto, nos lleva a tomar en consideración el

nivel de investigación, Arias (2006) se refiere a él como “grado de
profundidad con que se aborda un fenómeno u objeto de estudio.” (p. 24).
Por supuesto, estos tiene su respectiva clasificación podemos encontrar la
exploratoria la cual según Arias 2006 es “aquella que se efectúa sobre un
tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus resultados
constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel
superficial de conocimientos.” (p.24).

Por otro lado, la explicativa es definida según Arias (2006) como

aquella que “se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el
establecimiento de relaciones causa-efecto.” (p.27). Al identificar tales
conceptos podemos asegurar que nuestra investigación, emplea el nivel
descriptivo, este para Arias (2006) es el que “consiste en la caracterización
de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación
se ubican en un nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los
conocimientos se refiere.” (p.25).

Diseño de investigación

En el caso que nos ocupa la investigación planteada, cuyo objetivo

central está dirigido a la incorporación de mejoras en cuánto a Estrategias
de gestión para la recepción de documentos mercantiles del departamento
contable de la UNELLEZ; se define el diseño de investigación como la
estrategia que adopta el investigador para responder al problema, dificultad
o inconveniente planteado en el estudio, el cual orienta la investigación
desde la recolección de los primeros datos hasta el análisis e interpretación
de los mismos.

Nuestra investigación se orienta a la incorporación de un diseño de

campo y este lo define Balestrini (2001) (p.134) “como el diseño de
investigación que permite no solo observar, sino recolectar los datos
directamente de la unidad objeto de estudio en su ambiente cotidiano para
posteriormente analizar e interpretar los resultados.” Para acceder a la
información adecuada se seleccionó un instrumento de recolección de
datos del cual obtenemos validez y confiabilidad este es la entrevista.

Se encuentra definida por Kerlinger (1985:338) de la siguiente

manera “Es una confrontación interpersonal, en la cual una persona formula
a otra preguntas cuyo fin es conseguir contestaciones relacionadas con el
problema de investigación.” es decir que, la entrevista se lleva a cabo
mediante la estructuración de un cuestionario objeto de la entrevista como
tal.

Cabe destacar que también hacemos uso del diseño de investigación

documental, según el autor Santa Palella y Feliberto Martins (2010), “La
investigación documental se concreta exclusivamente en la recopilación de
información en diversas fuentes. Indaga sobre un tema en documentos-
escritos u orales- uno de, los ejemplos más típicos de esta investigación
son las obras de historia.” (p.90)

Población y muestra

Se entiende por población, según Tamayo (2012) “que la población

es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades
de análisis que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un
determinado estudio integrando un conjunto N de entidades que participan
de una determinada característica, y se le denomina la población por
constituir la totalidad del fenómeno adscrito a una investigación”

En el caso que nos ocupa referido a estrategias de gestión para la

recepción de documentos mercantiles del departamento contable de la
UNELLEZ San Fernando, estado Apure, el universo de estudio está
conformado por las personas que laboran en este departamento en el año
2019, tal población se encuentra constituido por ( 3) personas.
Técnicas e instrumentos de recolección de datos

En opinión de Rodríguez Peñuelas, (2008:10) las técnicas, son los

medios empleados para recolectar información, entre las que destacan la
observación, cuestionario, entrevistas, encuestas.” También podemos
mencionar que para Arias (1999) “las técnicas de recolección de datos son
las distintas formas de obtener información” (p.53).

A este respecto, en nuestra investigación empleamos la entrevista,

según Arias (2006) es “…más que un simple interrogatorio, es una técnica
basada en un diálogo o conversación “cara a cara”, entre el entrevistador y
el entrevistado acerca de un tema previamente determinado, de tal manera
que el entrevistador pueda obtener la información requerida.”(p.74).
Tomando en consideración que está puede ser estructurada o no
estructurada, hicimos uso de la estructurada, que en opinión de Arias
(2006) es “la que se realiza a partir de una guía prediseñada que contiene
las preguntas que serán formuladas al entrevistado. En este caso, la misma
guía de entrevista puede servir como instrumento para registrar las
respuestas, aunque también puede emplearse el grabador o la cámara de
video.” (p.74). Entendiendo esto, la entrevista nos permite obtener
información a través de un cuestionario o guía entre el investigador y objeto
de estudio con la finalidad de que estas respondan a las interrogantes
planteadas en función al tema propuesto.

En referencia al cuestionario o guion de entrevista para Arias (2006)

“Es la modalidad de encuesta que se realiza de forma escrita mediante un
instrumento o formato en papel contentivo de una serie de preguntas.”
(p.74).

Técnicas de procedimiento y análisis de datos

Tomando en consideración la definición de Hurtado (2000) “El

propósito del análisis es aplicar un conjunto de estrategias y técnicas que
le permiten al investigador obtener el conocimiento que estaba buscando,
a partir del adecuado tratamiento de los datos recogidos.” (p.181)

Aspectos Administrativos

Recursos Necesarios

Recursos Humanos

En el presente proyecto de investigación se necesitó un personal

investigativo que actuó de manera profesional para recopilar datos en el
departamento contable de la Unellez, municipio San Fernando, el cual
cumple con la tarea de ser el recurso humano de la investigación en
cuestión, a cargo de:

Meliana Mendez Coordinadora de la Investigación

Leovardo Luna Transcriptor y Supervisor de la
Investigación

Adriana Rodriguez Investigadora de Campo

Carlos Peck Investigador de Campo
Jose Ablan Director Analítico y Asesor de la
Investigación

Mariela Garcia Investigadora Referencial y

Conceptual

Darwin Perez Administrador de la Investigación

Materiales y Equipos

Para realizar la investigación fue necesaria la utilización de una

serie de objetos investigativos para el libre desenvolvimiento del personal
en sus respectivas tareas y labores, esos materiales son los siguientes:
 Hojas Blancas 28

Cuadernos o Libretas de 5
Anotaciones
Lápices de Grafito 7

Lápices de Tinta 4

Computadoras PC 4

Computadoras Laptos 2

SmarthPhones (grabadoras, 6
cámaras, cuadernos de notas, entre
otros)

Engrapadoras 2

Carpetas o Sobres 3

Material de Referencia (Libros, 14

Folletos, Investigaciones
Relacionadas, entre otros)

Cronograma de Actividades

En la etapa de planeación de la investigación, se elaboró un plan de

acción para mantener el orden del proyecto. Luego de una reunión y debate
entre el personal que trabajo en el proyecto, se llegó al consenso de
planificar paso a paso la elaboración del mismo, con el fin de que existiera
un progreso estable y continuo para la rápida y eficaz culminación de la
investigación. Ese plan de acción o cronograma se presenta a continuación:
Actividades Abril Mayo Junio

Información Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem

Sobre el Tema na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
2 na 4 na na 4 na 3 4
3 2 3 2

Elaboración del Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem
Marco Teórico na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
2 na 4 na na 4 na 3 4
3 2 3 2

Muestra/Instru Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem

mento de na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
Recolección de 2 na 4 na na 4 na 3 4
Datos 3 2 3 2

Revisión de la Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem

Información na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
Obtenida 2 na 4 na na 4 na 3 4
3 2 3 2

Recolección de Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem

Datos na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
2 na 4 na na 4 na 3 4
3 2 3 2

Análisis e Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem

Interpretación na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
2 na 4 na na 4 na 3 4
3 2 3 2

Conclusiones y Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem

Recomendacion na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
es 2 na 4 na na 4 na 3 4
3 2 3 2

Elaboración del Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem
Proyecto de na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
Investigación 2 na 4 na na 4 na 3 4
3 2 3 2

Presentación Sema Sem Se Sem Semana Se Se Sem Seman Se Sem Sem

na 1 ana ma ana 1 ma ma ana a1 ma ana ana
2 na 4 na na 4 na 3 4
3 2 3 2
 Viajes dentro del estado

PASAJES VIATICOS TOTAL

NOMBRE
PERSONA QUE FONDO
COSTO N° TOTAL DIARIO N° TOTAL FONDO
VIAJA RUTA OTRAS
BS VIAJES PASAJES BS DIAS VIATICOS UNELLEZ
INST.

DARWIN
PEREZ
30 300 9.000 9.000

ADRIANA
RODRIGUEZ
30 234 7.020 7.020

CARLOS PECK 30 549 16.470 16.470

DENTRO
MELIANA DE APURE
MENDEZ
30 300 9.000 9.000

JOSE ABLAN 30 200 6.000 6.000

LEOBALDO
LUNAS
30 235 7.050 7.050

TOTAL Bs. 54.540

 Materiales y suministros
TOTAL
CANTIDAD DESCRIPCION PRECIO UNITARIO A SER ADQUIRIDOS CON FONDOS A SER ADQUIRIDOS CON
UNELLEZ FONDOS DE LA INSTITUCION

2 REMA DE HOJAS BLANCAS 5.980 11.960

3 SOBRE DE PAPEL MAMILA 3.890 11.670
8 CAJA DE LAPICES 5.000 40.000

11 CAJA DE GRAPAS 4.300 47.300

1 CAJA DE CARPETA MARRON 20.000 20.000

2 GRAPADORAS 12.000 24.000

4 CUADERNOS 1.000 4.000

3 CAJA DE MARCADORES 3.500 10.500
3 SACA PUNTAS 500 1.500

TOTAL 50.190 158.970

 Gastos del personal

REMUN. APORTADO
NOMBRE Y HORAS SEMANAL POR
FUNCIONES CARGO MEN.
APELLIDO DEDICACION
BS. UNELLEZ OTRA INSTITUC.

DARWIN PEREZ ESTUDIANTE 70% 20.000

MELIANA MENDEZ ESTUDIANTE 90% 20.000

ADRIANA RODRIGUEZ ESTUDIANTES 80% 20.000

CARLOS PECK ESTUDIANTE 70% 20.000 30.000

LEOBALDO LUNAS
ESTUDIANTE 70% 20.000

JOSE ABLA
ESTUDIANTE 68% 20.000

TOTALES 30.000
 Servicios.

Aportado por
concepto monto
UNELLEZ OTRAS INST.

Bs.

REVICION DEL PROYECTO 20.000 20.000

COSTO 2.000 20.000

TOTAL Bs. 20.000

 Referencias bibliográficas

Libros:

BERNAL, Mireya (2004). Contabilidad, sistema y gerencia (Nuevo enfoque

teórico práctico para la gestión y aplicación de la contabilidad como
sistema de información), Venezuela, Editorial CEC.

BALESTRINI, Mirian (2002). Como se elabora el proyecto de investigación (Para

los estudios formulativos o exploratorios, descriptivos, diagnósticos,
evaluativos, formulación de hipótesis causales, experimentales y los
proyectos factibles), Venezuela, BL Consultores Asociados, Sexta
edición.

BALESTRINI, Mirian (2006). Como se elabora el proyecto de investigación (Para

los estudios formulativos o exploratorios, descriptivos, diagnósticos,
evaluativos, formulación de hipótesis causales, experimentales y los
proyectos factibles), Venezuela, BL Consultores Asociados, Séptima
edición.

ARIAS, Fidias (2006). El proyecto de investigación (Introducción a la

metodología científica), Venezuela, Editorial Episteme, Quinta Edición.

FRED N, Kerlinger (1985). Investigación del comportamiento (Métodos de

investigación en ciencias sociales), México, Editorial Mc Graw Hill, Cuarta
Edición.

TOMAYO, Mario (2002). El proceso de la investigación científica (Evaluación y

administración de proyectos), México, Editorial Limusa Noriega, Cuarta
Edición,

Publicaciones y documentos:

PEREZ F, José (2007) Gestión por procesos, España, Editorial Esic, Segunda
Edición.
MINTZBERG, Henry (1993). El proceso estratégico, Canadá, Editorial Prentice
Hall, Segunda Edición.

MARTINEZ, Juan (2015). Metodología de la investigación, 42 págs., Venezuela,

https://es.slideshare.net/juanmartineztobar/metodologia-de-la-
investigacion-iii

ALCARRIA, Jaime (2012). Introducción a la contabilidad, Documento Virtual,

341 págs., España, Editorial Castellón de la Plana: Universidad Jaume.
http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/46624/s66.pdf;jsessi
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CONTABILIDAD BASICA: Documentos mercantiles,

https://contabilidadbasica.weebly.com/documentos-mercantiles.html

FACTUFACIL: Documentos financieros, https://www.factufacil.es/documentos-

financieros