Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Caso de Estudio
TELMEX
La Iniciativa
Comprometido con proveer soluciones innovadoras y productivas, Telmex buscaba
desarrollar e implementar una solución completa de servicios IP para sus clientes que
incluyen empresas grandes y medianas, que fuera fácil de mantener y a un precio
competitivo. Pensando en estas cualidades y luego de llevar a cabo un análisis potencial
de opciones se creó la solución Nortel Centrex IP.
¿Por qué esta solución para las grandes y medianas empresas? Porque la solución
Centrex IP ofrece menores costos de propiedad y pagos mensuales predecibles, debido
a que solo requiere de un equipo enrutador y dispositivos de usuario final, los cuales
pueden ser nuevos o transferidos, dependiendo de las características requeridas, además
el cargo mensual fijo de su uso elimina la incertidumbre de la operación potencial-
mente costosa de los PBXs IP.
Figura 1. Diagrama de Arquitectura
PSTN Teléfono
Análogo
• Multimedia IP Gateway
Softswitch
• Aplicaciones
• Almacenamiento VPN 1 Teléfono
• Señalización TRIARA Digital
Centro de Datos
IP-Teléfono
IP-Teléfono
VPN 2
CS 2000
VPNs
Teléfono
VPN 3 Análogo
IP-Teléfono
PBX
E1 Q.sig
PSTN
2
La solución
Telmex tuvo en cuenta a su antiguo socio Nortel para su solución de Hosted Centrex
IP PBX. La solución multimedia “Softswitch” Communication Server 2000 IP de
Nortel ofrece servicios de voz de alta calidad, conferencias de audio y video, herramien-
tas de colaboración, aplicaciones móviles y otros servicios para aumentar la
productividad.
Según Gonzalez Contro, esta “es una solución flexible que se adapta a las necesidades
de nuestros clientes por ser escalable, lo cual significa que crecerá con la evolución de
las necesidades de los negocios de nuestros clientes”.
Las Ofertas de Servicio están estructuradas dentro de varios paquetes, como se describe enseguida:
3
Esta solución ofrece una variedad de teléfonos IP Nortel para satisfacer una variada necesidad de los suscriptores.
• Pantalla de 2x24 • Pantalla de 4x10 + 2x24 • Pantalla LCD fácil de leer, • Pantalla Touch Screen • Módulo de Expansión
caracteres fáciles de caracteres fáciles de leer, con multi-lenguaje Fácil de leer • Añade 24 líneas o teclas
leer, con multi-lenguaje con multi-lenguaje • IEEE 802.3af POE • IEEE 802.3af Power de atributos
• IEEE 802.3af Power • IEEE 802.3af Power • 1 switch con dos puertos Sobre Ethernet • Pantalla LCD para cada
sobre Ethernet sobre Ethernet Ethernet • 1 Switch con 2 puertos tecla
• 1 puerto Ethernet • 1 switch con dos puertos • 2 teclas fijas (mantener y Ethernet • Uso con teléfonos
• 2 teclas fijas (mantener Ethernet despedida) • 2 teclas fijas (mantener y i2000/i2004
y despedida) • 2 teclas fijas (mantener • 4 teclas para software despedida • Uso con teléfonos
• 4 teclas para software y despedida) • 4 teclas de navegación • 1 puerto USB i2000/i2004
• 2 teclas de navegación • 4 teclas para software (hacia arriba, abajo, • 4 teclas de navegación • Máximo 2 módulos por
(hacia arriba y hacia • 4 teclas de navegación derecha, izquierda) (hacia arriba, abajo, teléfono
abajo) (hacia arriba, abajo, • Contraste ajustable de derecha, izquierda)
• Contraste ajustable de derecha, izquierda) pantalla • Luz en la pantalla
pantalla • Contraste ajustable de
pantalla
Los Beneficios
“El principal objetivo de La solución de Hosted IP PBX de Nortel para Telmex permite a los clientes corporativos
Telmex ha sido el de traer beneficiarse de servicios avanzados de comunicación IP como conferencias de audio y
video, herramientas de colaboración y aplicaciones móviles sin pagar gastos de instalación,
telecomunicaciones de operación y mantenimiento de la red. Esta solución permite a las empresas conectar todas
avanzada al mercado sus oficinas al mismo sistema telefónico y por consiguiente, compartir una recepcionista
Mexicano. Nosotros centralizada, utilizando un discado de cuatro dígitos entre localidades.
ofrecemos a nuestros
Centrex IP PBX de Nortel hace la vida más fácil para los ejecutivos, especialmente para los
clientes el acceso a la que pertenecen a organizaciones sin grandes recursos de TI, brindándoles la oportunidad
tecnología mundial en la red de habilitar nuevas aplicaciones y servicios con facilidad, sin problemas de integración,
de datos más sólida y soporte o compatibilidad entre dispositivos y dominios. De esta manera, los empleados
confiable de México, con el pueden coordinar las comunicaciones entre dispositivos móviles y fijos, tener disponible el
mismo grupo de servicios en cualquier dispositivo, para lograr una colaboración más
mayor cubrimiento”. efectiva, al proveer una experiencia de comunicaciones multimedia personalizada que crea
una fuerza de trabajo más productiva.
> Federico Gonzaléz Contro,
Director Asistente de Mercadeo
El soporte fue otra consideración crítica de Telmex en la selección de esta solución Nortel
Centrex IP.
Empresarial, Telmex.
“Con esta solución”, dice Gonzalez Contro, “nuestros clientes tienen acceso a excepcionales
recursos humanos y de tecnología que garantizan la correcta implementación del servicio.
También proveemos mantenimiento centralizado y garantizado además de soporte, que
nos permite ofrecer el monitoreo de los servicios. Con Nortel, ofrecemos un completo
centro de soporte, lo cual garantiza la operación del servicio”.
4
“Esencialmente, nuestro objetivo es asegurar que nuestros clientes tengan una herramienta que
garantice conectividad mejorada y productividad para sus negocios, y que los haga más
eficientes. Nosotros queremos que ellos se concentren en lo que es más importante para ellos
el corazón de su negocio y delegar la parte de comunicaciones a nosotros, confiados en recibir
los servicios de comunicación que requieren”.
“Esta solución les entrega todo”.
Lo esencial
¿Por qué nos gusta este servicio con la solución Centrex Hosted IP PBX? Pregunta Pedro
Gómez Miranda, Director de Telecomunicaciones para SEGOB, una agencia de adminis-
tración del gobierno y cliente de Telmex. “Porque nosotros lo consideramos de gran valor ya
que nos permite mover nuestra gente de operaciones de redes a la tarea más importante de
administración y dedicar más tiempo a nuestros usuarios internos.
“Esto es lo que llamamos verdadera convergencia”, resume González Contro. “Con este
servicio nuestros clientes ya tienen acceso a aplicaciones tales como video comunicaciones,
transferencia de archivos, además de la tradicional comunicación por voz.
En general, con cada una de sus aplicaciones, estamos convencidos de que esta solución
garantizará un mejoramiento substancial en productividad y colaboración para todos nuestros
clientes, lo que les permitirá ser a su vez más sensibles con sus propios clientes. Lo cual es
igualmente importante para nosotros”.
La Ventaja Global
De acuerdo con Dell'Oro, Nortel ha sido
el líder mundial en Carrier VoIP durante
los últimos cinco años (2002 - 2006).
Nortel es un líder en el “cuadrante
mágico para Arquitectura Softswitch,
2007” de Gartner, el cual confirma que
“el desarrollo de productos IMS para
clientes empresariales y particulares
demuestra el compromiso de Nortel con
el mercado y su lucha por mantener a
raya a la competencia”.