DIAGRAMA DE ISHIKAWA/ESPINA

DE PESCADO/CAUSA-EFECTO
Medios de análisis del problema

• Observación
• Entrevistas
• Encuestas
• Tormenta de ideas
• Medición de resultados
• Monitoreo de colas
• Etc.
Métodos para la selección del problema
principal

•Votación
•Matriz de Impacto
•Tabla de selección de problema
 Gráfico de causa y efecto (Ishikawa)

• Técnica de análisis de causa y efectos para la solución de

problemas
• Relaciona un efecto con las posibles causas que lo provocan.
• Simplifica el análisis y mejora la solución de cada problema,
• Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles.
• Agrupa las causas del problema, o situación que se debe
analizar.
• Detalla las subcausas que contribuyen a este problema o
situación.
Matriz de Impacto para la
selección de problemas

IMPACTO
PROBLEMAS
IDENTIFICADOS
ALTO MEDIO BAJO

1.

2.

3.

4.

Etc.
 Criterio de
Puntuación
valoración

Tabla de selección de problemas Muy bajo

Bajo
1
2

Las variables se califican del 1 al 5 Medio

Alto
3
4
Muy alto 5

CRITERIOS

PROBLEMAS FRECUENCIA IMPORTANCIA VULNERABILIDAD TOTAL

• Trace una flecha hacia la derecha y escriba
el “efecto” o “defecto”que causa el
problema.

Efecto o Defecto
 DEFINICIÓN DE LAS CAUSAS MAYORES
Trace flechas que converjan sobre la flecha principal y escriba las causas mayores

Causa mayor Causa mayor

Defecto

Causa mayor Causa mayor

 • Marcar los factores importantes que tienen incidencia significativa
sobre las causas mayores. Márquelos con flechas que se apoyan
en las casusas mayores.

Causa mayor Causa mayor

Causa menor Causa menor

Defecto
Causa menor

Causa mayor Causa mayor

 • Registrar como subcausas las pequenas dificultades que tienen
peso en las causas menores.

Causa mayor Causa mayor

subcausa
subcausa
subcausa

Causa menor Causa menor

Defecto
Causa menor subcausa

subcausa

Causa mayor Causa mayor

Modelo de diagrama