Diplomado en Marketing y

Ventas

Facilitador: Richard Osman Gamboa Quinteros

 Mercado
MERCADO

Intercambio

Oferta Demanda

Vendedores Compradores

Son todos los compradores reales y potenciales.

 Necesidad
Según Philip Kotler la necesidad “una sensación de carencia de algo, un estado fisiológico o psicológico”.

Jerarquía de las necesidades según Maslow

Ser: Alcance de Objetivos

Autoestima: Belleza

Sentirse querido

Sentir seguridad, salud

Alimento, sed, etc.

 Deseo
Es la forma en que un individuo expresa la manera de satisfacer una necesidad.
 Demanda
Es la forma en que un individuo hace referencia a una solicitud o pedido. Aquel
que demanda solicita que se le entregue algo.
Necesidad Deseo Demanda
¿Qué quiero? ¿Cómo lo satisfago? ¿Con que?
 Definición de Marketing
“El proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades
al crear e intercambiar bienes y servicios”
Philip Kotler

“El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos
satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados meta, a
fin de lograr los objetivos de la organización”
Stanton, Etzel y Walker

“El marketing es una función de la organización y un conjunto de procesos para crear, comunicar
y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos últimos, de manera que
beneficien a toda la organización”
American Marketing Association
 Marketing

1.- Es sistema de actividades

2.- Incluye un conjunto de procesos

3.- Satisfacción de necesidades

Evolución del Marketing

Fuente: Stanton, W., Etzel, M., Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (14ᵗᵸ ed.). México: McGraw-Hill.
 Filosofía del
Marketing

Busca Haz lo que

Ama a tu
necesidades pueda
cliente
y satisfacerlas venderse
Marketing = Publicidad
 Marketing

Producto Venta

Las actividades del marketing inician antes de que exista el producto y posterior a su venta
 Publicidad

Comunica a un publico objetivo la existencia de un producto

 Promoción

Se utiliza para Informar, Persuadir y Recordar

 Marketing

Publicidad Promoción
Herramienta Herramienta

Ventas
Objetivo
¿Qué busca el marketing?
 AGREGAR VALOR

“SI USTED NO AGREGA VALOR,

MARCHESE”
Tom peters
 ¿Cómo agregamos valor?

Transformar

Beneficios
CLIENTE

• Económico
• Diseño y Forma
• Tamaño
• Cantidad
• Etc.
 Requisitos para crear Valor
• Ofrezcan productos que funcionen
• Ganar la confianza del cliente (con hechos)
• Eviten precios irreales
• Demuestren compromiso amplio de la empresa y respáldenlo
con servicio post venta
• Co creación
 No olviden…

La gente compra lo que VALORA

 Proceso de decisión de compra
Reconocer Problema o necesidad

Buscar • Tiempo
información • Esfuerzo

Evaluar • Productos, marcas

alternativas • Ventajas, desventajas

Decidir
compra

Experiencia Conducta post compra

Características: Es propio del producto, son los aspectos físicos

Atributos: Son las ventajas del producto

¿Qué hace este producto por mi?

Beneficio: Es aquello que percibe el cliente por medio de las

características y atributos

¿Cómo me hace sentir este producto?

 Sacapuntas (Tajador):

Características: Tiene un tamaño de 3 x 3 cm, la cuchilla es de acero inox, la

estructura aluminio resistente.

Atributos: es un producto duradero que afila tus lápices de forma rápida.

Beneficios: afilas tus lápices de forma cuidadosa.

Hablemos ahora de como incrementar el valor agregado percibido por tus clientes, involucrando los números de
tu empresa.

Imagina que tienes dos productos.

Venta Costo
Trajes $10,000 $1,000
Camisas $1,000 $100

La pregunta es ¿qué es mejor?, ¿dar un descuento del 10% en el traje? o ¿dar traje + camisa por $10,000?
Si lo que decidimos es dar el 10% de descuento, entonces ocurrirá lo siguiente:

Venta de Traje $10,000

Descuento 10% $1,000
Recibo Neto: $9,000
Costo $1,000
Utilidad $8,000

Si lo que decidimos vender el traje + camisa, entonces ocurrirá lo siguiente:

Venta de Traje $10,000

Costo $1,100
Utilidad $8,900

Por lo que la 2a opción es la mejor, pues me ha generado un utilidad de $8,900, y el cliente percibe que esta
recibiendo un valor adicional de $1,000 pesos por el regalo de la camisa en la adquisición de su traje.
Ahora la cuestión es ¿qué productos puedes tu ofrecer como paquete, de forma que sean percibidos con alto
valor pero cuyo costo sea muy pequeño en tu empresa?
 Todas las actividades y procesos del marketing

1.- Lograr clientes satisfechos

Apuntan a:
2.- Generar una utilidad o beneficio
 Definición de Ventas
“El proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las
necesidades del comprador para el mutuo y continuo beneficio de ambos (del vendedor y el
comprador) American Marketing Association

“Toda actividad que genera en los clientes el último impulso hacia el intercambio”

Laura Fischer y Jorge Espejo

“Venta es toda actividad que incluye un proceso personal o impersonal mediante el cual, el
vendedor 1) identifica las necesidades y/o deseos del comprador, 2) genera el impulso hacia el
intercambio y 3) satisface las necesidades y/o deseos del comprador (con un producto, servicio u
otro) para lograr el beneficio de ambas partes”
Ivan Thompson
 Ventas vs Marketing

Énfasis en el producto Énfasis en las necesidades del cliente

Orientado al volumen de ventas Orientado a las utilidades

Planeación a corto plazo con productos y Planeación a L.P. con nuevos productos y
mercados actuales nuevos mercados
 Niveles de Clientes

Cliente Directo Ejemplo: Ic Norte

Consumidor Ejemplo: Amas de Casa

Usuario Ejemplo: Ama de Casa, Niño, etc.

 Prospectar

• Buscar clientes que califiquen

• Confirmen si estos tienen una necesidad e interés por sus productos

• No pierdan el tiempo con prospectos que no necesitan sus productos

• Para incrementar las ventas hay que prospectar continuamente

 Cómo calificar a los prospectos

• Detectar clientes con necesidades de tus productos: INVESTIGAR

• ANALIZAR la capacidad de compra (pago, endeudamiento)

• Ya sea empresa o persona particular encontrar QUIÉN DECIDE la

compra
 Consejos útiles para prospectar

• Dediquen por lo menos el 25% de su tiempo a prospectar clientes.

• Dejar de visitar a un prospecto después de tres visitas sin éxito.

• Identifiquen su frecuencia de ventas (11 - 9)

• Creen y alimenten su base de datos

 ¿Dónde encontramos a los
prospectos?
• Clubes, asociaciones profesionales, fraternidades, lugares donde
asistan personas influyentes
• Tus mismo clientes pueden dar información
• Asistir y relacionarte con eventos: Tarjetear
• Cámaras, colegios de profesionales
• Internet (Facebook)
No olvidar que cuesta 5 veces
mas conseguir un cliente
nuevo que mantener el actual
 Proceso de ventas
Capten su
atención

Denoten las
características y
beneficios

Manejen las
Objeciones

Cierren la venta
 Medio Ambiente del Marketing
Busca reunir información sobre el ambiente externo de la empresa para analizarla y
posteriormente pronosticar los efectos.

Existen dos niveles de fuerzas externas:

• Las Macroinfluencias: Estas afectan a todas las empresas

• Las Microinfluencias: Estas afectan a una empresa en particular

Macroambiente Externo

Fuente: Stanton, W., Etzel, M., Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (14ᵗᵸ ed.). México: McGraw-Hill.
Demografía Se refiere a las características de la población, incluidos factores como el
tamaño, distribución y crecimiento.

Genero: Si bien el mercado objetivo de un producto determinado puede incluir a

mujeres y hombres, es probable que un género representa una mayor proporción del
mercado objetivo de la empresa.

Nivel de ingresos: Cuando las compañías desarrollan estrategias de precios para sus
marcas y productos tienen en cuenta los niveles de ingresos de sus mercados objetivo.

Edad: La segmentación del mercado por edad implica la diversificación de los precios y
las opciones de color, y el ajuste de determinadas características para satisfacer las
necesidades previstas y las expectativas de cada grupo.

Ocupación: Ofrecer productos y servicios a particulares y a otras empresas con

profesiones o industrias específicas pueden utilizar los datos demográficos para
segmentar sus mercados objetivos según la ocupación.
Condiciones Económicas Es una fuerza que repercute en las actividades de marketing, se
ve afectada por el ciclo de negocios, las tasas de inflación e
interés.
Competencia Se refiere a un conjunto de compañías que coinciden en un mismo nicho del
mercado u ofrecen productos similares.

Competencia directa:
Productos similares
Mercados similares
Precios similares

Competencia indirecta: Satisfacen la misma necesidad, precio variable.

Niveles de Competencia

Niveles de Tipo de Producto Tipo de Precio Ejemplo

Competencia
Directa Similar Similar Coca cocal vs Pepsi
Indirecta Satisface una Variable Sed: Agua, Coca
1er Nivel misma necesidad cola, jugos,
cervezas.
Indirecta Producto genérico Similar Azúcar, papa, etc.
2er Nivel
Indirecta Competencia todos Depende del poder Carros vs bicicleta
3er Nivel contra todos adquisitivo
Fuerzas Sociales y Culturales Son los patrones socioculturales (estilo de vida, valores y
creencias) que cambian constantemente.

Preocupación por el medio ambiente: hace referencia a la calidad de

vida, “no mas, sino mejor”.

Cambio de roles de genero: No solo la mujer cocina, también trabaja. El

hombre no solo trabaja, también cocina.

Un premio al tiempo: Hacer tareas múltiples.

Fuerzas Políticas y Legales La conducta de cada empresa esta influenciada por el proceso
político legal de la sociedad.

Políticas monetarias y fiscales: oferta monetaria (volumen de dinero) y la legislación de

impuestos.

Legislación y regulaciones sociales: Leyes contra la contaminación, Protección al

medio ambiente.

Relación del gobierno con las industrias: aranceles que afectan a industrias, cuotas de
importación.

Legislación relacionada específicamente con el marketing: lo ejecutivos de marketing

deben conocer respecto a estas normas. Ejemplo: Ley General de los derechos de las
usuarias y los usuarios y de las consumidoras y los consumidores, 6 de diciembre de
2013
Tecnología Busca un efecto formidable en nuestros estilos de vida, patrones de consumo y
bien estar económico.
Microambiente Externo

Fuente: Stanton, W., Etzel, M., Walker, B. (2007). Fundamentos de marketing (14ᵗᵸ ed.). México: McGraw-Hill.
 Intermediarios

Empresas
Mayoristas Minoristas
Facilitadoras
Proveedores

Mercado
El marketing debe trabajar en sintonía con el resto de las unidades para el
logro de objetivos.
Producción Marketing Finanzas

Recursos Humanos Investigación y Desarrollo

Segmentación de Mercado
En el mercado en general existen
grupos de clientes, con diferentes
deseos, preferencias de compra o
forma de uso de productos.
¿A quién intentamos vender?
Empresa

Establece un posición en la
mente de los consumidores

Decide que segmento atacar

Diseño de una mezcla de

marketing
Proceso de Segmentación de Mercado

Se puede segmentar intuitivamente

puesto que un vendedor se basa en su
experiencia y juicio para decidir sobre los
segmentos y el potencial de los mismos.
Pasos para segmentar el mercado:

Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado:

Se debe identificar las necesidades especificas que satisfacen las ofertas actuales, o las que no satisfacen
adecuadamente, y otras necesidades que todavía no han sido reconocidas. Ejemplo: Mercado de los
relojes.
Identificar las características que distinguen a unos segmentos de otros:
Se enfoca en que tienen en común los candidatos que comparten un deseo y que los distingue de otros
segmentos de mercado. Ejemplo: La ubicación.
Determinar el potencial de los segmentos y el grado en que se satisfacen:
Determinar la demanda (Ventas potenciales) y la fuerza de la competencia.
 Beneficios de la Segmentación de
Mercado
• La empresa conoce mejor a su publico objetivo.

• La empresa reconoce las necesidades del grupo que eligió para atender.

• Las personas comprenden mejor la razón de ser de la empresa.

 Bases mensurables Datos asequibles

Segmento de mercado accesible

Segmentación útil
para los vendedores

Menor costo y desperdicio de Segmento debe ser bastante grande

esfuerzos para ser redituable
 Tipos de Criterios de Segmentación
Segmentación demográfica: Quiénes son los cliente objetivos

Genero, edad, nivel de ingresos, formación, etc.

Segmentación geográfica: Donde están

Región, zona, clima.

Segmentación psicográfico: Características psicológicas

Valores, actitudes, estilo de vida, personalidad, etc.

Segmentación por comportamiento: Cómo se comportan

Decisiones de compra, fidelidad a la marca, actitudes hacia la marca.

ADRIANA

Mujer de 30 – 35 años, tiene 2 hijos,

licenciada, sus ingresos son de Bs.- Segmentación demográfica
10.000 al mes.

Extrovertida y emprendedora, piensa

que el transporte publico y las bicis
Segmentación psicográfico
son el mejor medio de transporte, es
vegana y solo consume productos
ecológicos.

Gasta entre Bs.- 4.000 a 5.000 en

zapatos, tiene Ipad, Iphone y Mac, Segmentación por
compra en tiendas especializadas. comportamiento
 CASO INDITEX
El fabricante y distribuidor de moda español, ha sabido perfectamente segmentar un mercado maduro y
complejo en grupos con características semejantes. El grupo Inditex se dirige al mercado mediante sus
cadenas de tiendas: Zara, Pull and Bear, Massimo Dutti, Oysho, Uterqüe, Stradivarius y Berska. Cada una de
ellas se dirige a un segmento de mercado diferente con una oferta de productos diferente, dependiendo
de las necesidades de cada segmento.
Zara es la marca más generalista de Inditex. Se dirige a familias jóvenes de clase media (mujeres, hombres
y niños) que buscan las últimas tendencias y calidad a buen precio.

Pull and Bear está enfocado a jóvenes que buscan tendencias actuales de moda urbana desenfadada.

Massimo Dutti está dirigido a un público tanto masculino como femenino, sofisticado, independiente y
cosmopolita. Ofrece moda de mayor calidad y trasmite imagen de elegancia clásica.

Bershka está dirigida principalmente al público femenino aunque actualmente también se puede
encontrar moda masculina. Su público es más joven (adolescentes) y buscan tendencias más atrevidas y
provocadoras que la moda urbana de Pull and Bear.

Stradivarius está enfocado a un público femenino joven con un estilo dinámico, informal e imaginativo.

Oysho traslada el know-how de Inditex al sector de la lencería y ropa interior femenina, dirigiéndose a un
público que busca calidad a buen precio.

Uterqüe está especializada en complementos de moda (bolsos, calzado, marroquinería, pañuelos gafas
paraguas) acompañada de una cuidada selección de ropa. Sus productos son de edición limitada pero a un
precio asequible. Utilizan las mejores calidades y cuidan hasta el último detalle.
 Enfoques de Segmentación de
Mercado
Marketing Masivo/No diferenciado

Mezcla de Marketing Mercado

se caracteriza por producir,

comunicar y distribuir masivamente
un único producto para todos los
clientes.
 Enfoques de Segmentación de
Mercado
Marketing por Segmentos/Diferenciado

Mezcla de Marketing 1 Segmento 1

Mezcla de Marketing 2 Segmento 2

Mezcla de Marketing 3 Segmento 3

 Enfoques de Segmentación de
Mercado
Marketing de Nichos/Concentrado

Segmento 1

Mezcla de Marketing Segmento 2

Segmento 3
Mezcla de Marketing
¿Qué es el Producto?
"es la oferta con que una compañía satisface una necesidad".
Jerome McCarthy y William Perrault

"es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer un deseo o una necesidad".
Philip Kotler y Kevin Lane Keller

"un artículo, servicio o idea que consiste en un conjunto de atributos tangibles o intangibles que
satisface a los consumidores y es recibido a cambio de dinero u otra unidad de valor"
Kerin, Hartley y Rudelius
 Producto
Es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la
demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o
consumo.
 Niveles de producto
Producto Aumentado

Empaque Diseño

Beneficios Producto Esencial

Calidad Marca

Características Producto Real

Garantías
Producto Esencial: corresponde al beneficio esencial que cubre la necesidad básica del
consumidor.

Producto Real: cuenta con cinco características, estas se combinan para hacer llegar al
cliente los beneficios del productos.

Producto Aumentado: Son los servicios adicionales brindados al cliente.

 Mezcla de Producto
Es el conjunto de líneas y artículos que un vendedor especifico ofrece a la venta a los compradores

Amplitud: se refiere a la cantidad de líneas (productos) que tiene la empresa.

Longitud: se refiere al numero total de artículos de la mezcla.

Profundidad: hace referencia a cuantas versiones de cada producto se ofrecen dentro de una línea y
se mide por la variedad del tamaño, colores y los modelos.

Consistencia: Hace referencia al parecido que existe entre todas las diversas líneas en cuanto a, uso
final, requisitos de producción, canales de distribución, etc.
 Mezcla

Leche Mantequilla Queso Yogurt Helados Jugos Amplitud

Fluida Sin sal Cheddar Griego Crema Néctar

Polvo Con sal Mozzarella Light Agua Frutas Longitud

Light

Leche en polvo de 1.000 gr. Queso de 850 gr. Yogurt de 1 Lt. Jugos de 2 Lt.
Leche en polvo de 500 gr. Queso de 250 gr. Yogurt de 170 Lt. Jugos de 1 Lt. Profundidad
Leche fluida de 1 Lt.
Ciclo de Vida del Producto

1.- Investigación de mercado

2.- Generar comunicación
3.- Posicionar la marca
4.- Promoción
5.- Relanzar, eliminar,
mantenerse como líder.
 Precio
Valor monetario que se le asigna a algo, la cantidad de dinero que se requiere para comprar un
producto o servicio.

Lógica tradicional
Cuanto quiero ganar con
Costo del P/S que ofrezco + base razonable = Precio
Observando a la competencia
 Precio
Para asignar un precio adecuadamente se deben responder las siguientes preguntas:

¿A quien voy vender? Identificar segmentos y necesidades de los mismos

Elaborar una propuesta de valor para satisfacer

¿Qué le vendo?
necesidades

¿Cuánto cobrar? Analizar la percepción de valor y la sensibilidad al

precio
 Supongamos que en un sorteo usted se gana un vehículo y tiene la opción a elegir

¿Cuál elegiría?

A esto se conoce como percepción de valor

Si la percepción de valor es tan alta, ¿por que en Cochabamba no se ven mas vehículos de
este tipo?

A esto se conoce como sensibilidad al precio

Precio
Precio
 Precio
¿Cuánto esta pagando?

Problema resuelto
 Estrategia de Ajustes de Precios
Son estrategias que, tomando como base el precio de lista, adaptan el precio según el cliente.

Precios de descuento y rebaja: Descuento por pago de facturas, descuento por cantidad.

Precios segmentados: Cobrar precios diferentes a clientes distintos.

Precios psicológicos: Genera una sensación de ahorro.

Precios promocionales: Reducen sus precios por temporadas.

Precios geográficos: Varían de acuerdo a la distancia entre la empresa y el cliente.

Dumping
 Plaza
Conjunto de organizaciones interdependientes, involucradas en el proceso de llevar un
producto/servicio a disposición del consumidor para su utilización o consumo.

Directo Fabricante Consumidor

Corto Fabricante Detallista Consumidor

Largo Fabricante Mayorista Detallista Consumidor

Doble Fabricante Agente Mayorista Detallista Consumidor

Canal directo:

Canal corto:

Canal largo:

Mercado Tradicional
 Promoción
“Es la variedad de instrumentos diseñados para estimular una respuesta en el mercado mas
temprano o mas fuerte”
P. Kotler
 Estrategia de
Publicidad =/ Promoción
de Ventas

Genera Imagen, No Ventas Genera Ventas

 Promoción
Es un proceso de comunicación, donde la empresa debe:

Empresa

Codifica

Mensaje

Canal de mensaje

Decodifica

Recepción del mensaje

 Promoción
Existen cuatro audiencias que se debe tener en cuenta:

Stakeholders

Empresa

Codifica

Mensaje

Canal de mensaje
 Promoción
Promoción
Promoción
para la
para el
fuerza de
consumidor
ventas

Promoción Promoción
para el para el
mayorista detallista
 Mezcla de Promoción
“un conjunto de diversas técnicas de comunicación, tales como publicidad, venta personal,
promoción de ventas y relaciones públicas, que están disponibles para que un vendedor (empresa u
organización) las combine de tal manera que pueda alcanzar sus metas específicas”.
American Marketing Asociation (A.M.A.)

"mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa, consiste en la combinación específica

de herramientas de publicidad, promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales y
marketing directo que la empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing".
Philip Kotler y Gary Amstrong

“la mezcla de promoción es la combinación de ventas personales, publicidad, promoción de ventas y

relaciones públicas de una organización”.
Stanton, Etzel y Walker
Mezcla de Promoción
Venta Promoción
Personal de ventas

Promoción
Merchandising
Publicidad

Relaciones
Publicas
 Mezcla de Promoción
Es posible desarrollar estrategias de promoción para cada uno de los elementos que componen la
mezcla promocional, pero antes de mencionarlos y señalar algunas estrategias para cada uno de
ellos, cabe destacar que existen dos estrategias generales al momento de utilizar la mezcla
promocional:

Estrategias Push: Empujar el producto hacia el consumidor, esto se da por medio de las ventas
personales y promociones de venta.

Estrategias Pull: Cuando el consumidor busca el producto, esto se da por medio de la publicidad y
promociones de venta.
 Venta Personal
Consiste en promocionar un producto o servicio a través de una interacción directa o personal («cara
a cara») entre un determinado vendedor y un determinado consumidor individual.

• Prospección o búsqueda de clientes potenciales

• Clasificación de prospectos por orden de importancia

• Preparación, se recolecta y estudia información útil sobre el prospecto

• Presentarse ante el prospecto

• Presentar el producto al prospecto

• Manejo de objeciones

• Cierre de ventas

• Seguimiento
 Promoción de ventas
Consiste en promocionar un producto o servicio a través del uso de incentivos o actividades
destinados a inducir al consumidor a decidirse por su compra.

Ejemplos del uso de la promoción de ventas son:

• Ofrecer la venta de dos productos por el precio de uno.

• Ofrecer un producto gratis por la compra de otro producto diferente.

 Publicidad
Consiste en dar a conocer, influir o estimular su compra o consumo, y hacer recordar un producto o
servicio a los consumidores, a través de medios impersonales.

Ejemplos del uso de la publicidad son:

• Publicar un anuncio en el diario o en alguna página de anuncios clasificados en Internet.

• Enviar un mensaje publicitario vía correo electrónico.

• Habilitar un letrero.

• Repartir volantes.
 Estrategias de una campaña
publicitaria
Publicidad Subliminal: es aquella que ofrece al consumidor un producto o servicio de una forma tan
sutil, que la persona no está consciente de lo que observa, lo cual lo conduce a utilizarlo o consumirlo
en desconocimiento de las razones verdaderas. Por lo tanto un anuncio subliminal se encuentra
proyectado para que las personas lo perciban de una manera inconsciente.
 Estrategias de una campaña
publicitaria
Publicidad gratuita: esta planeada sin que el patrocinador pague o autorice su difusión.
 Estrategias de una campaña
publicitaria
Publicidad comparativa: resalta la bondad de mi producto en relación a la de mi competencia.
 Estrategias de una campaña
publicitaria
Publicidad cooperativa: es pagada por dos o mas patrocinadores, buscan favorecerse ambas
empresas.
 Estrategias de una campaña
publicitaria
Publicidad noticiosa: también conocida como gacetilla, es de carácter informativa.
 ¿Son iguales?

Propaganda Publicidad
 Relaciones Publicas
Consisten en el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la
empresa, tanto ante el público en general como ante sus propios trabajadores.

Ejemplos del uso de las relaciones públicas son:

• Participar en un evento cultural.

• Hacer donaciones para una obra de caridad.

• Organizar un seminario empresarial.

• Realizar una conferencia de prensa para aclarar algún malentendido

 Merchandising
Consiste en el conjunto de técnicas, características o actividades que se dan en un establecimiento o
punto de venta, y que tienen como finalidad estimular la afluencia de público o aumentar las ventas
en dicho establecimiento o punto de venta.

Ejemplos del uso del merchandising son:

• Realizar una buena exhibición de los productos.

• Realizar una buena decoración del local.

• Hacer uso de puestos de degustación.

Gracias !!!