1 Ejercicios de Linea de Espera

1.1 Ejercicio 1
Willow Brook National opera un cajero automático en el que los clientes realizan transac-
ciones bancarias sin descender de sus automóviles. En las mañanas de dı́as hábiles, las
llegadas al autocajero ocurren al azar, con una tasa de llegadas de 24 clientes por hora o
0.4 clientes por minuto.
a. La medida o el número esperado de clientes que llegará en un lapso de cinco minutos.
b. Utilice la tasa de llegadas del inciso a) para calcular las probabilidades de que exacta-
mente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco minutos
c. ?Se esperan demoras si más de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco
minutos. ?Cuál es la probabilidad de que ocurran demoras?
Solucion:
a. La medida o el número esperado de clientes que llegará en un lapso de cinco minutos.

Calcular lambda: 0.4 minuto por cliente multiplicado por 5 minutos (0.4*5)
Lambda= 2 clientes en un lapso de cinco minutos.
b. Utilice la tasa de llegadas del inciso a) para calcular las probabilidades de que exacta-
mente 0, 1, 2 y 3 clientes lleguen durante un lapso de cinco minutos

λx e−λ
P(x) = X!
Para n=0
(2)0 (e)−2
P(0) = 0!

P0 = 0, 1353
Para n=1
(2)1 (e)−2
P(1) = 1!

P1 = 0, 2707
Para n=2
(2)2 (e)−2
P(2) = 2!

P2 = 0, 2707
Para n=3
(2)3 (e)−2
P(2) = 3!

P3 = 0, 1804
c. ?Se esperan demoras si más de tres clientes llegan durante cualquier lapso de cinco
minutos. ?Cuál es la probabilidad de que ocurran demoras?

P n <= 3 = 1 − P n ≤ 3
P n > 3 = 1 − (0, 1353 + 0, 2707 + 0, 2707 + 0, 1804)
P n > 3 = 1 − 0, 8571
P n > 3 = 0, 1429

1
1.2 Ejercicio 2
En el sistema de lı́nea de espera del Willow Brook National Bank (vea el problema 1),
suponga que los tiempos de servicio del cajero automático siguen una distribución de
probabilidad exponencial con una tasa de servicios de 36 clientes por hora o 0,6 clientes
por minuto. Utilice la distribución de probabilidad exponencial para responder las sigu-
ientes preguntas:
a. Probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos.
b. Probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos.
c. Probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de dos minutos.
Solucion:
a. Probabilidad de que el tiempo de servicio sea de un minuto o menos.

P (tiempodeservicio ≤ 1.0) = 1 − e−(0. 6)(1.0)

= 0.4512

b. Probabilidad de que el tiempo de servicio sea de dos minutos o menos.

P (tiempodeservicio ≤ 2.0) = 1 − e−(0. 6)(2.0)

= 0.6988

c. Probabilidad de que el tiempo de servicio sea de más de dos minutos.

P (tiempodeservicio ≥ 2.0) = 1 − 0.6988

= 0.3012

1.3 Ejercicio 3
Utilice la operación del cajero automático de canal único referidas en los problemas 1 y
2 para determinar las siguientes caracterı́sticas de operación del sistema:
a. La probabilidad de que no haya clientes en el sistema
b. El numero promedio de clientes que esperan
c. El numero promedio de clientes en el sistema
d. El tiempo promedio que un cliente pasa esperando
e. El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema
f. La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar a que los atiendan
Solucion:
a. La probabilidad de que no haya clientes en el sistema

2
 P0 = 1 − ( µλ )
P0 = 1 − ( 0.4
0.6
)

P0 = 1 − 0.6667

P0 = 0, 3333

b. El numero promedio de clientes que esperan

λ 2
Lq = ( µ(µ−λ) )

0.42
Lq = ( 0.6(.6−0.4) )

Lq = 1.3333 = 1 cliente

c. El numero promedio de clientes en el sistema

L = Lq + ( µλ )

0.4
L = 1.3333 + ( 0.6 )

L = 2 clientes

d. El tiempo promedio que un cliente pasa esperando

W q = ( Lq
λ
)

W q = ( 1.3333
0.4
)

W q = 3.3333 minutos

3
 e. El tiempo promedio que un cliente pasa en el sistema

W = W q + ( µ1 )
1
W = 3.3333 + ( 0.6 )

W = 5 minutos

f. La probabilidad de que los clientes que llegan tengan que esperar a que los atiendan

P w = ( µλ )
0.4
P w = ( 0.6 )

P w = 0, 6667

1.4 Ejercicio 4
Utilice la operación del cajero automático del canal único referida en los problemas 1-3
para determinar las probabilidades de que 0,1,2,3 clientes estén en el sistema. ?Cuál es la
probabilidad de que más de tres clientes estén en el cajero automático al mismo tiempo?
a. La probabilidad de que haya n unidades en el sistema
b. ?Cual es la probabilidad de que más de tres clientes en el cajero automático al mismo
tiempo
Solucion:
a. La probabilidad de que haya n unidades en el sistema

Pn = ( µλ )n Po
Cuando n=0
0,4 0
P0 = ( 0,6 ) ∗ 0, 3333

P0 = 0, 3333

Cuando n=1
P1 = ( 0,4
0,6
)1 ∗ 0, 3333

P1 = 0, 2222

Cuando n=2
P2 = ( 0,4
0,6
)2 ∗ 0, 3333

P2 = 0, 1481

Cuando n=3
P3 = ( 0,4
0,6
)3 ∗ 0, 3333

4
 P3 = 0, 0988

b. ?Cual es la probabilidad de que más de tres clientes en el cajero automático al

mismo tiempo?

Pn > 3 = 1 − Pn ≤ 3

P n > 3 = 1 − (0, 3333 + 0, 2222 + 0, 1481 + 0, 09889)

P n > 3 = 1 − 0, 8024

P n > 3 = 0, 1976

1.5 Ejercicio 5
El escritorio de información de la biblioteca de una universidad recibe peticiones de ayuda.
Suponga que puede utilizarse una distribución de probabilidad de Poisson con una tasa de
llegadas de 10 peticiones por hora para describir el patrón de llegada y de que los tiempos
de servicios una distribución de probabilidad exponencial con una taza de servicios de 12
peticiones por hora.

a.?Cuál es la probabilidad de que no haya peticiones de ayuda en el sistema?

b.?cuál es el número promedio de peticiones que esperan ser atendidas?
c.?cuál es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser atendido?
d.?cuál es el tiempo promedio en el escritorio de información en minutos (Tiempo de es-
pera más tiempo de servicio)?
e.?cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atiendan?
Solución:
a.?Cuál es la probabilidad de que no haya peticiones de ayuda en el sistema?

P0 = 1 − ( µλ )
P0 = 1 − ( 10
12
)

P0 = 0, 166

b.?cuál es el número promedio de peticiones que esperan ser atendidas?

λ2
Lq = ( µ(µ−λ) )

102
Lq = ( 12(2−10) )

Lq = 4, 16666 = 4 cliente

5
 c.?cuál es el tiempo de espera promedio en minutos antes de que comience a ser aten-
dido?

W q = ( Lqλ
)
W q = ( 4,1666
10
)

W q = 0, 4166 minutos

d.?cuál es el tiempo promedio en el escritorio de información en minutos (Tiempo de

espera más tiempo de servicio)?

W = W q + ( µ1 )

1
W = 0.4166 + ( 12 )

W = 0.4999 minutos

e.?cuál es la probabilidad de que una nueva llegada tenga que esperar a que la atiendan?

P w = ( µλ )
P w = ( 0.3457
5
)

P w = 0.0691