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y de Negocios – ECACEN
Diagnostico Empresarial
Grupo 13
Tutora:
IRMA GAITAN
JULIO DE 2019
Introducción
importancia para las empresas que requieren de manera continua la actualización y obtención de
acertadas.
empresa Coomeva Medicina Prepagada, para determinar las brechas entre el desempeño actual y
lo que se desea la empresa, para esto se hace necesario evaluar la operación y la eficiencia de la
misma.
una red semántica, para analizar la relación lingüística que hay entre los diferentes modelos de
General
aplicación de la herramienta de diagnóstico que permitirá ver el estado actual que tiene la
Específicos
Analizar la relación lingüística que hay entre los diferentes modelos de diagnóstico
I INFORME
Se considera necesario trabajar con este modelo puesto que la empresa Coomeva
medicina prepagada no está pasando por un buen momento a nivel interno, encontramos que
existen procesos mal diseñados que recargan la operativa solo en una persona y otros que
dividen una operatividad muy baja en varios empleados entorpeciendo la labor eficaz y el
trabajo en grupo.
demoras que repercuten en la calidad del servicio y el malestar de nuestros clientes, con este
modelo lo que se pretende es combinar los elementos estructurales y situacionales que nos
1. Núcleo operativo:
Parte fundamental interna en los procesos de Coomeva los cuales son un eslabón de
partida para el desarrollo de la empresa de los cuales parten la mayoría de procesos que tiene
- Encargados de la facturación}
y usuarios en el sistema
2. CUMBRE ESTRATÉGICA
El trabajo que debemos realiza va a estar apoyado por estas partes que hacen que el
recompensarles
GERENTE COMERCIAL
Sera el encargado de velar por el cumplimiento del trabajo a cabalidad de todos sus
En esta estructura estarán los jefes de áreas y comerciales pueden diseñarla, planearla,
cambiarla o entrenar al personal para que lo haga, pero no lo hacen ellos mismos.
Mecanismos Coordinadores
Para lograr la coordinación de las tareas que involucra la división del trabajo,
Mintzberg distingue diversas modalidades de interacción entre las personas que conforman la
organización a los cuales conceptualiza como los elementos más básicos de la estructura, y
son:
- Adaptación o Ajuste Mutuo:
operaciones
-Supervisión directa:
La supervisión directa por parte de los jefes quienes coordinaran el trabajo de sus
planteadas.
Una vez definidos los roles se debe velar por el cumplimiento del mismo dentro de la
cadena productiva definiendo un proceso bien estructurado y detallado para cada área
Para este año quedo definido que la empresa solo se va a concentrar en crecer en los
programas de prima alta, solo manejaremos los programas de Oro, Oroplus y plata plata joven
Se determinará un perfil claro para cada uno de los empleados dependiendo su rol,
así también de definirán desde el inicio cuales serán sus roles, para cada rol el colaborador
deberá tener las habilidades y capacidades para desarrollar su empleo dentro de la compañía
-Normalización o estandarización de las reglas:
PROCESOS ORGANIZACIONALES
AUTORIDAD.
PODER.
LIDERAZGO
TOMA DE DECISIONES
COMUNICACIÓN
MOTIVACIÓN
puede ser confeccionado por el propio consultor a objeto de guiar su trabajo evaluativo del
modelo se debe cuidar de elegir las variables relevantes y las relaciones entre éstas, para ello
se debe tener en cuenta los siguientes conceptos, de los cuales se deben elegir los más
organizacional.
Organización – Ambiente
tienen una importancia crucial en la constitución del sistema organizacional, en sus procesos
· Histora de la organización.
· Héroes y villanos.
· Héroes anónimos.
· Valores compartidos.
Comunicaciones
comunicaciones.
· Descendentes.
· Ascendentes.
· Horizontales.
Motivación
los trabajadores.
trabajadores,
· Motivaciones individuales.
Toma de Decisiones
es por ello que la comprensión del mismo debe ser precisa para la elaboración de un acertado
diagnóstico.
· Premisas de decisión.
· Canales de decisión.
· Hasta qué nivel se adoptan y qué pasos se desarrollan hasta ser ejecutadas.
empresa como un conjunto de actividades que se articulas entre sí para alcanzar su objetivo
final y satisfacción del usuario al requerir del servicio; por lo tanto el diagnostico
servicio de salud, por medio de la indagación sobre cómo se lleva a cabo el desarrollo en las
diferentes actividades y el manejo del planteamiento para la ejecución de una pauta y así
importante que todos los miembros de la empresa sepan de la estrategia que se a manejar de
ahora en adelante y así lograr las metas que sean establecidas. De la misma manera todos los
empleados deben tener una perspectiva del beneficio que les traerá a ellos en favorecer el
Por lo tanto se tendrá que desarrollar el análisis desde los diferentes puntos de vista
para que a través de la vista de los usuarios y la persona que ofrece los servicios de salud de
III INFORME
determina las variables aptas acordes a lo que un estudio en específico busca. Rodríguez dice
que “una característica compartida por todos es la gran importancia que otorgan a los factores
ambientales en cuanto a la definición que les otorgan a los rasgos organizacionales”. Siendo
esto relevante, ya que cada modelo entrega un esquema que puede ser flexible de la
organización, sin embargo, estos pueden ir variando bajo condiciones individuales que
organización, puesto que se ha observado que, en cuanto al sistema de atención, han existido
demandas a razón del tiempo de espera y a la asignación de cita, lo cual afecta en la calidad
que brinda este servicio de salud, causando una mala imagen en los objetivos de la empresa y
Variable
con el liderazgo del área de Gestión Humana, tiene definido dentro del
Plan Maestro de Capacitación todas las capacitaciones requeridas para cada
uno de los cargos. Dentro de esas capacitaciones se resaltan las siguientes,
además del entrenamiento en cada puesto de trabajo: Sistema de Gestión
Integral, Norma ISO 9001-2000, aseguramiento de calidad de proveedores,
Programa de 5 Eses, procedimientos fundamentales de la norma ISO 9001-
2000 y modelo de operación del Sistema de Gestión de Calidad.
(Coomeva medicina prepagada, 2011).
IV INFORME
Los autores de este modelo Hax y Majluf afirman que no hay un estándar de forma de
organización, de modo que posibilitando que las organizaciones modernas se centren en aspectos
cuenta con una estructura conformada por las siguientes áreas funcionales: Dirección
establecer una coherencia entre la cultura, la estrategia y la estructura de toda organización para
que la misma sea efectiva. La organización debe ser capaz de integrar a todos sus miembros y de
impartirles una visión estratégica compartida que se base en valores consensuales .Para que la
líderes naturales, los mecanismos psicológicos que afectan comportamiento, como ser la
Por otra parte proponen ocho síntomas que revelan una estructura inadecuada:
57)
constante para los miembros de la organización, compartir, gravar y difundir una visión de la
La selección el modelo de Hax y Majluf radicó en que tiene una gran utilidad para el
matriciales que favorecen el logro de objetivos particulares y de la organización, abarca todas las
actividades críticas, proporcionando unidad, dirección y propósito, facilitando la introducción de
cambios estratégicos.
Por otra parte este modelo de diagnóstico se centra en la importancia de la cultura, las
organizativa hay problemáticas como falta de oportunidades de desarrollo, mal clima laboral,
mala planificación, se hace necesario una adecuada comprensión de estos procesos de modo tal
diagnóstico empresarial, permitieron conocer la interrelación que hay en los diferentes sustentos
teóricos propuestos para Coomeva Medicina Prepaga, en la búsqueda de mejorar en todos sus
procesos.
Referencias Bibliográficas
Arostegui, Á. O., & Doval, I. M. (2007). Diseño organizativo: estructura y procesos. Buenos
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?ppg=1&docID=103
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Gibson, J. L. D., Ivancevich, J. H., Konopaske, J. M., Gibson, R. L., Ivancevich, J. M.,
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Hernández, E., Correa, J., Banda, O., Ferrer, J., Martínez, E., Romo, D. (2018). Modelo de
http://cybertesis.uach.cl/tesis/uach/2015/bpmfcic355p/doc/bpmfcic355p.pdf