SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE FORMACIÓN
CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA
PLAN DE MANEJO AMBIENTAL

MENSAJERÍA SERVIR SERVICIOS ESPECIALIZADOS

DIANA LUCIA LOPEZ FAJARDO

1144.025.042
ENDERSON RODRIGUEZ DELGADO
1096.198.824
LEWDYEN ELLJKAERTT CARVAJAL ARCINIEGAS
1090.396.732
WILSON LEONARDO MORALES
1032.431.267
YEISON CORTES RIVERA
1012.377.590

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

GIOVANNY GOMEZ MOLINA
INSTRUCTOR

FICHA: 1792924
 EMPRESA DE SERVICIOS: MENSAJERIA Y
COORRESPONDENCIA

SERVIR SERVICIOS ESPECIALIZADOS

INTRODUCCION

En el siguiente informe trataremos de desarrollar y conocer el impacto ambiental

que resulta de la empresa de mensajería SERVIR, con esto podremos concientizar
al grupo operativo de la empresa de mensajería SERVIR y sus clientes a ser más
amigables con el medio ambiente; ofreciendo un servicio con calidad ambiental,
desarrollando estrategias que aporten a nuestra sociedad. Llegando ser una
empresa competitiva en todos sus campos y uno de los más importantes el
bienestar de nuestro planeta.

DEFINICION DEL SERVICIO:

La empresa de mensajería Servir servicios especializados es una empresa de

servicio encargada de transportar paquetes y realizar cualquier diligencia de
mensajería puerta a puerta desde un origen hasta su destino final, dando al cliente
un servicio satisfactorio sin salir de su residencia, oficina o lugar donde se
encuentre.

IDENTIFICAR PROCESOS DE SERVICIO

 CENTRO DE OPERACIONES
DIAGRAMA DE FLUJO
LOGISTICOS SERVIR

DIRIGIDA POR
EL CLIENTE
SOLICITUD DE SERVICIOS DE 8:00 VIA
AM A 12:00M Y DE 2:00 PM A 6:00 TELEFONICA,
PM: CONOCER NECESIDAD DEL WHATSAPP O
CLIENTE CORREO
ELECTRONICO

CLASIFICACION DE LAS
CORRESPONDENCIAS Y RESPONSABLE
SERVICIOS LOGISTICOS OPERADORA
SOLICITADOS LOGISTICA
SERVIR

COORDINAR SERVICIOS SOLICITADOS

MEDIANTE UNA RUTA ENVIADA VIA ASIGNACION
WHATSAPP A LOS MENSAJEROS A DE MENSAJERO
REALIZAR DENTRO DE LAS 2 HORAS DEPENDIENDO
SIGUIENTES A LA SALIDA DEL SECTOR

ENTREGA Y/O REALIZACION

DEL SERVICIO DEL CLIENTE

SERVICIO NO
SERVICIO EFECTIVO
EFECTIVO

DATOS NO ESPECIFICADOS POR EL

EL CLIENTE RECIBE SU SERVICIO Y
CLIENTE PARA LLEVAR A CABO LA
CANCELA EN FECTIVO O FIRMA SI
DILIGENCIA COMPLETA
ES CREDITO

CONFIRMACION CON EL
VERIFICACION CON EL CONFIRMACION CLIENTE DEL DESARROLLO
MENSAJERO DE CADA DEL SERVICIO DEL SERVICIO
SERVICIO PRESTADO PRESTADO
CON LA OPERADORA
CUADRO:
TIPO DE RESIDUOS
.
TIPO DE RESIDUOS PESO APROXIMADO COLOR DE
POR MES RESIDUO
CAJAS DE CARTON EMPAQUE 3 KILOS aprox

PAPEL(FACTURAS,PLANILLAS 2 KILOS aprox

MENSAJEROS,PLANILLAS
CLIENTES,ROTULOS,CUADERNO
DE CONTROL DE
DILIGENCIAS,ARCHIVO)

PLASTICO (EMBALAJE) 1 KILO aprox

LAPICEROS

EMBASES DE ACEITES PARA LAS 1 TARRO POR MOTO

MOTOS

CARTUCHOS DE TINTAS 1 TINTA

EMBALAJE DE PAPEL 1KILO
PLASTIFICADO
PAPEL CARBON 1 HOJA
VASOS DESECHABLES 1 PAQUETE
PROGRAMA AMBIENTAL
MATRIZ DE IMPACTOS AMBIENTALES

MATRIZ DE IMPACTO AMBIENTAL

ACTIVIDAD/PROD ASPECTO PROGRAMA ACCIONES

UCTO/SERVICIO S IMPACTO AMBIENTAL DE CONTROL
Plan de
gestión integral
de residuos
Generación Contaminación Adecuación y
PGIR -
de residuos visual mantenimiento.
Inspección de
sólidos puntos
ordinarios y ecológicos.
reciclables
Deterioro del suelo

Deterioro del suelo

Generación
de residuos
peligrosos Contaminación Adecuación y
visual mantenimiento.

Recogida y entrega
de documentos y Uso y Mantenimiento
paquetes de consumo Disminución del Correctivo y
SERVIR de recurso no renovable preventivo de
SERVICIOS combustible vehículos
ESPECIALIZADOS. Instalación de
impresoras
multifuncionale
s satélites -
Agotamiento de Plan de gestión Campañas de
Uso y
recursos integral de residuos reusó y
consumo
naturales/degradació PGIR - Inspección de reciclaje de
de papel
n biodiversidad puntos ecológicos. papel - Plan de
Gestión
integral de
residuos -
PGIR
Deterioro de la
calidad del aire por
Generación
emisiones
de gases
de
combustión
Calentamiento global
 Instalación y
mantenimiento
de lámparas y
bombillos
Ahorradores -
Horario de
Consumo Reducción de funcionamiento
electricidad recursos naturales de aire
acondicionado
- uso de luz
artificial -
Campañas de
ahorro de
energía
Uso de aguas
lluvias y agua
condensada
del ambiente
(Aires
acondiciones)
que se usa
Consumo Reducción de
para baterías
de agua recursos naturales
sanitaras, No
Lavamanos -
instalación y
mantenimiento
de los
sistemas
ahorradores
Uso de aguas
lluvias y agua
condensada
del ambiente
Consumo Disminución del USO EFICIENTE DE (Aires
de agua recurso hídrico AGUA POTABLE acondiciones)
que se usa
para baterías
sanitaras, No
Limpieza de las Lavamanos
instalaciones: Deterioro del suelo
pisos, ventanas, Contaminación
baños, espejos de Generación visual
agua, zonas verdes de residuos
ordinarios Alteración de la
calidad del agua

Generación Alteración de la
y calidad del agua
vertimientos Deterioro del
de agua ecosistema
residuales
domésticas Deterioro del suelo
 PROGRAMAS AMBIENTALES:

La empresa de mensajería SERVIR servicios especializados debe promover una

cultura de riesgos ambientales que contribuyan a la protección del medio ambiente
y de sostenibilidad para esto se creó los siguientes programas:
*promover el uso eficiente y racional de energía
*promover el uso eficiente y racional de agua
*generar estrategias de reciclaje y dar mejor manejo al papel
*utilizar papel reciclado para la parte administrativa
*buscar un medio de empaque en el cual se pueda utilizar en varias ocasiones como
bolsas de tela
*revisar periódicamente el mantenimiento de las motos para que no produzca de
más gases combustibles