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Protocolo de Implantación

Protocolo de implantación
Formulario de Postulación
Ex FUAS

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Protocolo de Implantación

TABLA DE CONTENIDOS
OBJETIVO DEL DOCUMENTO .................................................................................................................. 3

ALCANCE ................................................................................................................................................ 3

SUPUESTOS Y RESTRICCIONES ............................................................................................................... 3

CONSIDERACIONES GENERALES ............................................................................................................. 4

GLOSARIO .............................................................................................................................................. 4

1 DEFINICIONES GENERALES ...................................................................................................................... 6

1.1 Proceso de Postulación ........................................................................................................... 6
1.2 Duración del proceso .............................................................................................................. 6
1.3 Áreas involucradas.................................................................................................................. 7
1.4 Descripción e identificación de Roles ...................................................................................... 7
1.5 Equipo de Trabajo ................................................................................................................... 8
1.6 Escalamientos ....................................................................................................................... 10
1.6.1 Protocolo de uso de Escalamiento ............................................................................................. 11
1.7 Horarios ................................................................................................................................11
2 GESTIÓN DE SOLICITUDES..................................................................................................................... 12
2.1 Proceso general Registro de Solicitudes ............................................................................... 12
2.2 Tipos de solicitudes ............................................................................................................... 13
2.3 Requisitos del envío de solicitud ........................................................................................... 14
2.4 Plan comunicacional ............................................................................................................. 15
3 PROCEDIMIENTO Y SLA POR TIPO DE SOLICITUD........................................................................................ 18
3.1 Actualización de textos página estática (Home) .................................................................. 18
3.1.1 Tiempos estimados por actividad – Período Activo ..................................................................... 18
3.1.2 Tiempos estimados por actividad – Período Pasivo..................................................................... 18
3.2 Errores .................................................................................................................................. 19
3.2.1 Tiempos estimados por actividad – Período Activo ..................................................................... 19
3.2.2 Tiempos estimados por actividad – Período Pasivo..................................................................... 19
3.3 Descargas de datos ............................................................................................................... 19
3.3.1 Tiempos estimados por actividad – Período Activo ..................................................................... 19
3.3.2 Tiempos estimados por actividad – Período Pasivo..................................................................... 20
4 INGRESO DE SOLICITUD – PASO A PASO................................................................................................... 21

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Objetivo del documento

El presente documento tiene como objetivo definir los distintos procedimientos por área
funcional de la CNT para la correcta implantación y/u operación de la plataforma del
Formulario de Postulación (Ex FUAS) y Acreditación, para el proceso 2014

Alcance
Cada área funcional, indica los plazos en los que se requieren los envíos de solicitudes y un
tiempo estimado de resolución, así como también las definiciones básicas necesarias para
operar la plataforma indicada y sus respectivos procedimientos de resolución. Las áreas
funcionales de la CNT involucradas en este proceso son:

1. Mantención WEB
2. Gestión de Datos
3. Operaciones
4. Desarrollo (incidencias)

Es importante destacar que, los tiempos estimados de resolución de solicitudes por parte de
cada área especialista, se definirán básicamente por su clasificación.

El presente documento es válido solo para el proceso de postulación a beneficios y posterior

acreditación del período 2014 (Noviembre 2013 - Abril 2014), entendiendo que comienza con
el proceso de primer año, seguido por el resto de los procesos de postulación en que el
alumno deba registrar antecedentes socioeconómicos y que el usuario estime pertinente

Supuestos y Restricciones
Supuestos:

 Los usuarios, conocen el procedimiento de registro de solicitudes y sus herramientas

de apoyo
 Los usuarios asisten regularmente a las reuniones programadas y entregan la
información necesaria para la definición de cada punto crítico del proyecto
 Coordinador asignado al proyecto, registra las actividades en Project Server donde se
mantiene el historial respectivo de las distintas situaciones que se presentan en el
transcurso del proyecto
 Usuario líder prioriza las solicitudes en los casos que se requiera
 Usuario define los requerimientos claramente

Restricciones:

 Se consideran para implementación, solo aquellas solicitudes que ingresen a la CNT

según alguno de los protocolos definidos en el presente documento

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Consideraciones generales
1. Toda información solicitada y/o publicada en sitio o aplicativo web de registro de
solicitudes (intranet.mineduc.cl) es responsabilidad de quien la solicita. Se debe tener
especial cuidado con los errores de ortografía del texto
2. En los casos que se solicite la definición de prioridades respecto de las solicitudes es
Jorge Romero, como responsable del proceso de postulación, o en su defecto, a quien
él indique. Commented [DPPA1]: adicionalmente, se debe definir
quién (es) son las personas autorizadas a registrar
solicitudes
Glosario
Las siguientes definiciones, corresponden a la definición de las

 Períodos activos: Se entiende por períodos activos desde el momento que comienza
oficialmente el proceso de postulación hasta la fecha definida de finalización

 Períodos pasivos: Corresponde al período de tiempo en que no se encuentra en

ejecución el proceso de postulación

 El período de postulación para alumnos de primer año, tiene una duración aproximado
de un mes (30 días hábiles), que finalizando con el proceso de acreditación que tiene
una duración aproximada de 5 meses, terminando éste eventualmente en el mes de
Abril de 2014

 Período de postulación para otros procesos relacionados con Ayudas Estudiantiles, la

unidad respectiva deberá avisar oportunamente a la CNT

 Solicitud: Petición del cliente respecto de alguna situación que se presenta en el

trayecto de la operación de la plataforma del formulario de postulación. Ésta se
plasma en algún medio definido (portal intranet – correo electrónico) y es claramente
especificada por personal previamente validado por el usuario líder, incluyendo en
esta la definición de su categoría, priorización y medios de verificación, en los casos en
que corresponda a errores

 Categoría: Es la clasificación de la solicitud, según la terminología utilizada a lo largo de

la implementación y desarrollo de las funcionalidades de la aplicación actual. Estas
son:

o (1) Error: Funcionalidad implementada en ambiente de producción1 y que deja

de funcionar correctamente
o (2) Mejora: Estando la plataforma en operación se identifican funcionalidades
que son necesarias para la correcta operación del proceso de postulación
o (3) Control de Cambio: Funcionalidad no identificada en la definición
consensuada del proyecto

1
Ambiente en operación (lo que ve el postulante)
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o (4) Cambio de texto: Solicitud del cliente respecto de un cambio de texto

necesario en la página inicial del portal de postulación (página estática)

 Priorización: Definición del cliente respecto de la urgencia de la solicitud reportada,

según la terminología utilizada a lo largo de la implementación y desarrollo de las
funcionalidades de la aplicación, corresponden a:

o (1) Alta: Solicitud corresponde a una situación que bloquea la operación del
proceso de postulación
o (2) Media: Solicitud corresponde a una situación que no impide la operación
del proceso de postulación
o (3) Baja: La situación reportada, se presenta ocasionalmente y no impide la
correcta operación del proceso de postulación

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1 Definiciones generales
1.1 Proceso de Postulación

El presente documento, define los lineamientos generales y detallados para asegurar la

correcta ejecución del proceso de Postulación y Acreditación período 2014

1.2 Duración del proceso

El proceso en total tiene una duración de 7 meses, considerando la etapa de postulación y

acreditación.

El siguiente cuadro muestra la escala de tiempo con los respectivos procesos asociados:

OCTUBRE
Sem 1-6 Sem 7-13 Sem 14-20 Sem 21-27 Sem 28-31
P P P/A P/A P/A
NOVIEMBRE
2013

Sem 1-3 Sem 4-10 Sem 11-17 Sem 18-24 Sem 25-30
A A A A A
DICIEMBRE
Sem 2-8 Sem 9-15 Sem 16-22 Sem 23-29 Sem 30-31
A A A A A
ENERO
Sem 1-5 Sem 6-12 Sem 13-19 Sem 20-26 Sem 27-31
A A A A A
FEBRERO
Sem 1-2 Sem 3-9 Sem 10-16 Sem 17-23 Sem 24-28
A A A A A
2014

MARZO
Sem 1-2 Sem 3-9 Sem 10-16 Sem 17-23 Sem 24-30
A A A A A
ABRIL
Sem 1-3 Sem 4-10 Sem 11-17 Sem 18-24 Sem 25-30
A A A A A
P = Proceso Postulación
A = Proceso Acreditación. Comienza con proceso de Acreditación para
alumnos Renovantes

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1.3 Áreas involucradas

CNT

DIVESUP

Postulante/IES

Proceso de Postulación y
Acreditación

1.4 Descripción e identificación de Roles

1. CNT (Coordinación Nacional de Tecnologías): Área encargado de implementar los

desarrollos definidos para el proyecto de Formulario de Postulación; además de dar
soporte y mantención a la plataforma una vez iniciado el proceso de Postulación y
posterior Acreditación de éste

2. DIVESUP (División Educación Superior): Cliente y usuario de negocio a través de su

unidad de Ayudas Estudiantiles

3. Postulante/IES (Instituciones de Educación Superior): Usuario final de la plataforma

dispuesta por MINEDUC para dar soporte al proceso de Postulación y Acreditación

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1.5 Equipo de Trabajo

El equipo de trabajo del proyecto, está compuesto por las personas y roles relacionados
directamente con el proceso de Postulación a los distintos beneficios definidos por el área
usuaria. Forman parte de éste, personal del área técnica (Coordinación Nacional de
Tecnologías) y el área usuaria (División de Educación Superior – Departamento de Ayudas
Estudiantiles).

A continuación, se detalla el grupo de trabajo que participa en la operación del proceso de

postulación:

Datos de contacto
Teléfono
Rol Descripción Rol Nombre Anexo Correo electrónico
móvil
Gestionar e informar al
equipo todas las
Coordinador actividades relativas al
César Cid 55341
de Proyecto proyecto y a su
implantación/Escalamiento
1 - CNT
Gestionar e informar al
equipo todas las
Coordinador actividades relativas al
Daniela Parra 55659
de Proyecto proyecto y a su
implantación/Escalamiento
1 - CNT
Gestionar e informar
Jefe área actividades relativas al tipo
Edwin
Mantención de solicitud "Actualización 55310 --
Maureira
Web de textos página estática
(Home)"
Ejecutar los requerimientos
Encargado solicitados por usuario al
Mantención tipo de solicitud Aleatorio (*) -- --
Web "Actualización de textos
página estática (Home)"
Gestionar e informar
Jefe área
actividades relativas al tipo Alberto
Gestión de 55306 --
de solicitud "Descarga de Valenzuela
datos
datos" Commented [AVS2]: Agregar a Johans Guitard, como
Ejecutar los requerimientos Responsable del Área de Gestión de Datos.
Encargado
solicitados por usuario al
Gestión de Aleatorio (*) -- --
tipo de solicitud "Descarga
Datos
de datos"
Gestionar e informar al
Jefe área Coordinador de proyecto Waldo
-- --
Procesos actividades relativas a la González
plataforma
Encargado Ejecutar actividades
Aleatorio (*) -- --
Procesos relativas a la plataforma
Encargada de gestionar los
Jefa área QA Jennifer Baeza
testing (pruebas) de los
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requerimientos de tipo
“Error”
Encargado de ejecución de
pruebas en los casos de
Ejecutor QA Aleatorio
requerimientos de tipo
“Error”
Interceder frente a las
Jefe área
solicitudes que lo 5 627 69
Gestión de Antoine Abed 56232
requieran/Escalamiento 2 - 74
Proyectos
CNT
Resolver y definir los pasos
Coordinador
de las solicitudes que lo 7 578 31
Nacional de Ricardo Cid 55327
requieran/Escalamiento 3 - 21
Tecnologías
CNT
Encargado de validar las
Rodrigo
Usuario pruebas de las solicitudes 55695
Huerta
implementadas por CNT
Define, prioriza y
categoriza las solicitudes
Usuario líder reportadas a la Jorge Romero 55616
CNT/Escalamiento 1 -
Usuario
Jefa del Interceder frente a las
Departamento solicitudes que lo
Lorena Silva 55628
de Ayudas requieran/Escalamiento 2 -
Estudiantiles Usuario
Resolver y definir los pasos
Contraparte de las solicitudes que lo Patricio
56224
DIVESUP requieran/Escalamiento 3 - Mansilla
Usuario

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1.6 Escalamientos

Se definen línea de escalamiento, tanto para usuario como para CNT:

LÍNEA ESCALAMIENTO - CNT

PRIMER ESCALAMIENTO

Coordinador de proyecto César Cid - Daniela Parra

SEGUNDO ESCALAMIENTO

Jefe área Gestión de proyectos Antoine Abed

TERCER ESCALAMIENTO

Coordinador CNT Ricardo Cid

LÍNEA ESCALAMIENTO - USUARIO

PRIMER ESCALAMIENTO

Usuario Líder Jorge Romero

SEGUNDO ESCALAMIENTO

Jefa Ayudas Estudiantiles Lorena Silva

TERCER ESCALAMIENTO
Representante DIVESUP Patricio Mansilla

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1.6.1 Protocolo de uso de Escalamiento

a. Se define que los tiempos de respuesta por parte del usuario y por parte de la CNT no
puede sobrepasar los 30 minutos, en períodos críticos
b.

1.7 Horarios

1. Según acuerdo consensuado, se establece que se define como período crítico de

postulación los 5 primeros y 5 días finales de ejecución del proceso, por lo cual, queda
establecido que: Commented [DPPA3]: Existe período crítico de
Acreditación?
a. En el período anteriormente mencionado, la CNT dispondrá de un teléfono móvil
de turno que será asignado a coordinador de proyecto quien será el responsable
de gestionar las solicitudes respectivas2

b. El horario en que estará disponible el teléfono móvil de turno en los días antes
mencionados, es desde las 17.45 hrs. a las 23.59 hrs.

c. En los casos que se presenten errores, en el trascurso de este horario y en los días
definidos como períodos críticos, se contará con personal especialista asignado en
el mismo horario para resolución de éstos

2. En los casos de registro de solicitudes en período pasivo, el horario de recepción de

solicitudes por CNT, es de 9.00 a 17.30 hrs., de Lunes a Jueves, y Viernes de 9.00 a
16.00 hrs.

Es importante destacar que, si las solicitudes reportadas no son informadas dentro de los
horarios establecidos, pasan a ser resueltas para el día siguiente hábil.

2 Los datos del teléfono se especifican en el punto “Equipo de Trabajo”, asignado al rol de Coordinador de Proyecto
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2 Gestión de Solicitudes
2.1 Proceso general Registro de Solicitudes

A continuación, se presenta a través de diagrama de flujo las actividades relativas al tránsito

de solicitudes en la CNT:

Proceso de registro de solicitudes CNT

Usuario CNT

Ingresar intranet
MINEDUC
Ingreso Solicitud

Seleccionar área
receptora

Llenar formulario de
solicitud
Análisis y asignación Solicitud

Recepcionar
solicitud

Analizar y asignar
solicitud

Implementar de
solución
Implementación y pruebas

Realizar pruebas

Solicitar validación
usuario

Solicitar paso a
Pruebas OK? NO Paso a Producción
producción

SI

Cierre de solicitud
Cierre

FIN

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2.2 Tipos de solicitudes

A continuación se presenta la clasificación de requerimientos, según las distintas solicitudes

que se pueden presentar en la ejecución del proceso

Tipo Solicitud Alcance Área TI responsable

a. Cambios de textos en todo el menú
principal
b. Cambios de textos en los abanicos
i. Cambios en fecha y hora de períodos
de acreditación
ii. Agregar nuevos períodos
iii. Cambios en fecha y hora de períodos
Actualización de textos de postulación
Mantención WEB
página estática (Home) iv. Cambios en horario de atención
v. Cambios de beneficios
c. Cambios de documentos en ítem
“Descargar Borrador”
d. Cambios de url del video Tutorial
e. Modificaciones de textos en ítem
“Preguntas Frecuentes”

a. Caídas Base de Datos

b. Errores al guardar información
c. Capacidad de disco duro
d. Configuraciones del sistema operativo
e. Configuraciones horarias
f. Configuraciones de la base de datos
g. Integridad de la base de datos
h. Log de la plataforma
i. Conexiones simultáneas
j. Ataques informáticos
Errores k. Detección de errores de código fuente Proyectos/Procesos
l. Compatibilidad de navegadores
(versiones)
m. Modificaciones en términos y condiciones
n. Modificaciones a los Antecedentes
Personales
o. Modificaciones en Ingresos familiares
p. Cambios en validación de opción
“Postular”
q. Modificaciones en el comprobante de
postulación

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Tipo Solicitud Alcance Área TI responsable

a. Cruces de información –
base postulantes
b. Estadísticas no
Descargas de datos consideradas en Gestión de datos Commented [DPPA4]: Se tomarán caso a caso en los
reportes de la aplicación casos en que no estén estandarizados. Validar con Alberto
c. Datos masivos si es posible contar con un tiempo de análisis que entregue
un primer acercamiento con la solución
Commented [AVS5]: Es necesario que se entreguen a
Gestión de Datos, los accesos a las plataformas que deberá
Es importante mencionar que, cualquier otro cambio que no se mencione en el listado utilizar para realizar las solicitudes que se le solicitarán. De
igual forma es necesario que se entreguen los
anterior, debe pasar por área de mantención evolutiva. conocimientos sobre el modelo de datos y las herramientas
de parse necesarios para tener acceso a la información.
2.3 Requisitos del envío de solicitud

Para el registro de las solicitudes, se define según su clasificación un mínimo de información

que deberá enviar el usuario solicitante. Esta corresponde a:

•Envío de texto claramente definido sin faltas de ortografía ni fallas de

redacción
Actualización •Idenficación clara de la ubicación donde se modificará el texto (envío de
de textos pantalla, si fuese necesario)

•Medio de verificación: réplica del error

•Períodicidad en que se presenta
Errores •Envío de pantallas

•En los casos en que estén definidos los envíos de datos previamente, estos
deben ser reportados con la estructura de datos definida
Descarga de •El resto de los casos (en que no exista estructura definida), se deben analizar
datos caso a caso

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2.4 Plan comunicacional

A continuación se define los medios comunicacionales a través de los cuales interactúan todos los participantes en los procesos:

Tipo de Solicitud Emisor Receptor Medio/Herramienta Actividades

1. Usuario ingresa solicitud al portal

intranet
2. Jefe área mantención web, recepciona la
solitud y asigna a desarrollador
3. Finalizado el desarrollo, jefe área
mantención web, informa al usuario través
de la plataforma disponible (correo
electrónico al usuario) para ejecución de
pruebas del usuario
4. Con las pruebas OK, jefe área
 Portal intranet/ingreso de
Actualización de mantención web gestiona paso a
Usuario Ayudas solicitudes (ver 1.1 Ingreso
textos página CNT – Área Mantención Web producción, ingresando ticket a área de
Estudiantiles de Solicitud)
estática (Home) Procesos.
 Correo electrónico
5. Finalizado el paso a producción, informa
 Teléfono móvil de turno (*)
a Coordinador del proyecto liberación en
producción para que informe a los
involucrados a través de correo electrónico
6. Si usuario no registra conformidad en las
pruebas realizadas, el requerimiento itera
internamente en el área de mantención
web hasta su correcta implementación,
debiendo pasar posteriormente por el paso
a producción y, de igual manera,
Coordinador del proyecto informa a todos
 Versión: 1.3
Fecha Versión: 02 de Septiembre de 2013
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Tipo de Solicitud Emisor Receptor Medio/Herramienta Actividades

los involucrados sobre la liberación a

producción a través de correo electrónico
1. Usuario envía solicitud por correo
electrónico a coordinador del proyecto
2. Coordinador ingresa ticket en plataforma
de gestión de ticket y se contacta con
encargado resolver la petición del área
correspondiente para indicar antecedentes
complementarios o bien indicar prioridad
de la solicitud. Con el obtendrá tiempos
estimados
3. Coordinador gestiona tiempos de
Usuario Ayudas CNT – Área Gestión de  Correo electrónico pruebas internas (QA) con jefa del área,
Errores
Estudiantiles Proyectos  Teléfono móvil de turno(*) quien adicionalmente asigna a ejecutor QA,
según corresponda
4. Coordinador informará a usuario los
tiempos estimados de resolución
5. Finalizada la ejecución de la solicitud
realizada, encargado de área de procesos
cierra el ticket, informando
automáticamente al coordinador del
proyecto
6. Coordinador informa a todos los
involucrados sobre la resolución

Usuario Ayudas  Portal intranet/ingreso de 1. Usuario ingresa solicitud al portal

Descarga de Datos CNT – Área Gestión de Datos solicitudes intranet Commented [AVS6]: Se debe definir los tiempos de
Estudiantiles respuestas con el fin de asignar con las prioridades que se
 Correo electrónico 2. Jefe área gestión de datos, recepciona la requiera

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 Versión: 1.3
Fecha Versión: 02 de Septiembre de 2013
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Tipo de Solicitud Emisor Receptor Medio/Herramienta Actividades

 Teléfono móvil de turno (*) solitud y asigna a desarrollador

3. Finalizado el desarrollo, el encargado de
gestión de datos, informa al usuario través
de la plataforma disponible (correo
electrónico al usuario) para ejecución de
pruebas del usuario
4. Usuario valida la correcta entrega de
datos y envía respuesta de conformidad a
encargado de gestión de datos a cargo de la
implementación de la solicitud
5. Recepcionada la conformidad del
usuario por la CNT, encargado gestión de
datos cierra la solicitud e informa a
Coordinador del proyecto para que informe
a los involucrados a través de correo
electrónico
6. Si usuario no registra conformidad en las
pruebas realizadas, el requerimiento itera
internamente en el área de gestión de datos
hasta su correcta implementación,
debiendo pasar posteriormente por el paso
a producción y, de igual manera,
Coordinador del proyecto informa a todos
los involucrados sobre la liberación a
producción a través de correo electrónico
(*) Se define que se dispondrá dentro de la CNT y el equipo de coordinación del proyecto, un teléfono móvil de turno, en cual estará disponible para:
i. Primeros 5 días y los últimos 5 días de ejecución del proceso postulación, 9.00 a 24.00 hrs
ii. Para el resto de los días, el teléfono de turno estará disponible 9.00 a 17.30 hrs. (correo electrónico en los casos q sea necesario)

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 Versión: 1.0
Fecha Versión: 02 de Septiembre de 2013
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3 Procedimiento y SLA por tipo de solicitud

3.1 Actualización de textos página estática (Home)

3.1.1 Tiempos estimados por actividad – Período Activo

Actividad Tiempo estimado Observación
Ingreso de Solicitud - - Usuario ingresa a portal
intranet
Asignación 30 min En este tiempo se informará
cuanto se estima en la
resolución de la solicitud
Implementación 30 min Tiempo relativo al impacto
del cambio
Pruebas 30 min (*)
Cierre 10 min Luego de aceptación de
pruebas por parte del
usuario
(*) Pasados los 30 min. de prueba del usuario y al no recepcionar respuesta por parte de la
CNT, la solicitud queda postergada

3.1.2 Tiempos estimados por actividad – Período Pasivo

Actividad Tiempo estimado Observación
Ingreso de Solicitud - - Usuario ingresa a portal
intranet
Asignación 1 hora En este tiempo se informará
cuanto se estima en la
resolución de la solicitud
Implementación 2 horas Tiempo relativo al impacto
del cambio
Pruebas 1 hora (*)
Cierre 30 min Luego de aceptación de
pruebas por parte del
usuario
(*) Pasada la hora de prueba del usuario y al no recepcionar respuesta por parte de la CNT, la
solicitud queda postergada

Él área de mantención web, no se hace cargo de textos con faltas ortográficas ni de textos mal
redactados (esto es responsabilidad de usuario)
 Versión: 1.3
Fecha Versión: 02 de Septiembre de 2013
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3.2 Errores Commented [DPPA7]: CESAR: Esto lo tenemos que

definir como Gestión de proyectos
3.2.1 Tiempos estimados por actividad – Período Activo
Actividad Tiempo estimado Observación
Ingreso de Solicitud - - Usuario ingresa a portal
intranet
Asignación 30 min En este tiempo se informará
cuanto se estima en la
resolución de la solicitud
Implementación - - Tiempo relativo al impacto
del cambio
Pruebas 30 min (*)
Cierre 10 min Luego de aceptación de
pruebas por parte del
usuario
(*) Pasados los 30 min. de pruebas del usuario y al no recepcionar respuesta por parte de la CNT, la
solicitud queda postergada

3.2.2 Tiempos estimados por actividad – Período Pasivo

Actividad Tiempo estimado Observación
Ingreso de Solicitud - - Usuario ingresa a portal
intranet
Asignación 1 hora En este tiempo se informará
cuanto se estima en la
resolución de la solicitud
Implementación 2 horas Tiempo relativo al impacto
del cambio
Pruebas 1 hora (*)
Cierre 30 min Luego de aceptación de
pruebas por parte del
usuario
(*) Pasada la hora de prueba del usuario y al no recepcionar respuesta por parte de la CNT, la

3.3 Descargas de datos

3.3.1 Tiempos estimados por actividad – Período Activo

Actividad Tiempo estimado Observación
Ingreso de Solicitud Usuario ingresa a portal
intranet
Asignación En este tiempo se informará
cuanto se estima en la
resolución de la solicitud
Implementación Tiempo relativo al impacto
del cambio
Pruebas

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 Versión: 1.3
Fecha Versión: 02 de Septiembre de 2013
Protocolo de Implantación

Cierre Luego de aceptación de

pruebas por parte del
usuario
(*) Pasados los 30 min. de pruebas del usuario y al no recepcionar respuesta por parte de la CNT, la
solicitud queda postergada

3.3.2 Tiempos estimados por actividad – Período Pasivo

Actividad Tiempo estimado Observación
Ingreso de Solicitud Usuario ingresa a portal
intranet
Asignación En este tiempo se informará
cuanto se estima en la
resolución de la solicitud
Implementación Tiempo relativo al impacto
del cambio
Pruebas
Cierre Luego de aceptación de
pruebas por parte del
usuario
(*) Pasada la hora de prueba del usuario y al no recepcionar respuesta por parte de la CNT, la

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 Versión: 1.3
Fecha Versión: 02 de Septiembre de 2013
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4 Ingreso de Solicitud – Paso a paso

1. Usuario debe ingresar a la intranet de MINEDUC en la siguiente URL
intranet.mineduc.cl y seleccionar la opción “Tecnología”. Posteriormente, seleccionar
“Solicitud de Información” ó “Solicitud Mantención Web”, según corresponda, tal
como se muestra la siguiente pantalla:

2. Completar todos los antecedentes que se indican en el formulario de solicitud

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 Versión: 1.3
Fecha Versión: 02 de Septiembre de 2013
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3. Una vez recepcionada la solicitud, ésta es analizada por el jefe del área, quien es el
encargado de distribuir las solicitudes en el equipo
4. Se debe considerar que si la solicitud es de tipo “error”, esta debe sumar los tiempos
de testing (área QA – CNT) y del área de Procesos, donde se implementa en ambiente
de producción
5. Los horarios de recepción de solicitudes para esta última (área de procesos) son:
 De lunes a jueves desde las 9.00 a las 17.15 horas
 Viernes desde las 9.00 a las 16.00 horas
 Los pasos a producción que ejecuta el área de procesos, se realizan en los
siguientes horarios:
i. Martes a Jueves desde las 9.00 a las 17.30 hrs. (*)

(*) Dependiendo de la urgencia y priorización del cambio, se evaluarán oportunamente los pasos a producción en los
días no definidos por el área (Lunes y Viernes)

6. Se debe considerar que las solicitudes se resuelven en orden de llegada

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