BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ

I. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL NEGOCIO

Antecedentes históricos
El Banco de Crédito del Perú (BCP), es un banco nacional de propiedad privada,
que se encuentra desde hace 117 años, comprometido activamente con el desarrollo
del país, promoviendo la bancarización y el fomento de la educación, el arte, la
cultura y el apoyo social a los sectores más pobres. El BCP comenzó llamándose
Banco Italiano e inició sus actividades en 1889, fundado por comerciantes italianos

y empresarios peruanos. En 1941, tomó su actual nombre Banco de Crédito del

Perú.
El BCP es el banco más grande del país y forma parte del conglomerado financiero
local Credicorp. El BCP ofrece una gran gama de productos y servicios bancarios
para personas, pymes y empresas, como también para entidades gubernamentales,
micro financieras y organismos internacionales. La empresa opera a través de cuatro
divisiones, incluyendo banca mayorista, banca minorista y gestión de activos. Su
división de banca mayorista abarca las operaciones de banca de negocios,
corporativa e institucional. Sus servicios y productos incluyen leasing, financiamiento
corporativo, comercio exterior y servicios para empresas. El banco también entrega
una serie de servicios de banca minorista tales como créditos hipotecarios, tarjetas
de crédito, productos de ahorro, y productos para pymes incluyendo crédito rotativo,
crédito fijo, leasing y financiamiento de activos fijos. Sus soluciones de gestión de
activos abarcan desde fideicomisos, servicios de custodia, administración de
portafolio de inversiones hasta corretaje de valores. El banco cuenta con una filial
en Bolivia y sucursales en Miami, Florida (EEUU) y Panamá.

Estructura y perfil de la organización

El BCP cuenta con 8,361 Colaboradores distribuidos a nivel nacional, de los cuales
el 69% está en Lima y el 31% en provincias. Administramos modalidades de contrato
diferenciadas en función a las características de los puestos, objetivos y estrategias
de la. El BCP ha definido una estrategia mediante la cual cada jefatura es
responsable de la gestión de sus recursos humanos. En este sentido contamos con
una serie de políticas, normas, procedimientos y herramientas tecnológicas que
facilitan la toma de decisiones. Dentro de esta gestión se incluyen temas como
vacaciones, fijación y seguimiento de metas, gestión del tiempo, administración
salarial, entre otros.
La estructura del BCP, está diseñada para ser flexible con relación a la dinámica del
mercado y los requisitos de los clientes y a la vez poder cumplir con las metas y
garantizar su posición de líder.

LA COMPAÑÍA
El Banco de Crédito del Perú (BCP), es un banco nacional de propiedad privada,
que se encuentra desde hace 117 años, comprometido activamente con el desarrollo
del país, promoviendo la bancarización y el fomento de la educación, el arte, la
cultura y el apoyo social a los sectores más pobres. El BCP comenzó llamándose
Banco Italiano e inició sus actividades en 1889, fundado por comerciantes italianos
y empresarios peruanos. En 1941, tomó su actual nombre Banco de Crédito del
Perú.
El Banco de Crédito del Perú (BCP) es el principal activo del grupo financiero
Credicorp. El BCP ofrece una gran gama de productos y servicios bancarios para
personas, pymes y empresas, como también para entidades gubernamentales,
microfinancieras y organismos internacionales.

La empresa opera a través de cuatro divisiones, incluyendo banca mayorista, banca

minorista y gestión de activos. Su división de banca mayorista abarca las
operaciones de banca de negocios, corporativa e institucional. Sus servicios y
productos incluyen leasing, financiamiento corporativo, comercio exterior y servicios
para empresas. El banco también entrega una serie de servicios de banca minorista
tales como créditos hipotecarios, tarjetas de crédito, productos de ahorro, y
productos para pymes incluyendo crédito rotativo, crédito fijo, leasing y
financiamiento de activos fijos. Sus soluciones de gestión de activos abarcan desde
fideicomisos, servicios de custodia, administración de portafolio de inversiones hasta
corretaje de valores. El banco cuenta con una filial en Bolivia y sucursales en Miami,
Florida (EEUU), Panamá, Colombia y también inauguró su primera oficina en
Santiago de chile.
MISIÓN

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para

sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor
para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

Transformar Planes en Realidad Estar siempre contigo, alentando y transformando

tus sueños y planes en realidad y con el Perú, construyendo su historia de desarrollo
y superación.

VISIÓN

Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos, brindando
soluciones financieras simples y rápidas, siendo líderes en innovación y
transparencia.”

Valores corporativos
 Satisfacción del cliente: Ofrecer a los clientes una experiencia de servicio
positiva a través de los productos, servicios, procesos y atención.
 Pasión por las metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder
nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
 Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
 Gestión al riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en este
negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y
gestionarlo.
 Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con los
compañeros y clientes, y brindarles información confiable para establecer
con ellos relaciones duraderas.
 Disposición al cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar
los cambios y mejores prácticas.
 Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los
procesos y modelos de trabajo establecidos.
Objetivo general

Lograr una mejor rentabilidad y crecimiento sostenido de los ingresos netos. La

rentabilidad y el riesgo están estrechamente relacionados. El riesgo es inherente
 a cualquier actividad de inversión, y a mayor nivel de rentabilidad esperada, es
inevitable asumir también un mayor nivel de riesgo. Asimismo, los resultados
alcanzados evidencian el claro enfoque en ser el banco líder en todos los
segmentos y productos que ofrece con la finalidad de generar valor para sus
accionistas, y apoyar el desarrollo sostenido del país. El banco continúa su
progreso dentro del marco de sus pilares de la estrategia de largo plazo: El
cliente como el centro de su modelo, una gestión sobresaliente del riesgo,
crecimiento eficiente y colaboradores motivados. Por último, las estrategias
adoptadas por la empresa le han permitido ser reconocido en los siguientes
aspectos: ser el banco con mejor reputación en el Perú, la marca más valorada
y una de las diez más admiradas, el mejor empleador del país y el mejor lugar
para trabajar.

Objetivos estratégicos a largo plazo

o Llegar a los clientes: Se espera ampliar la red de distribución mediante los
canales tradicionales (oficinas) y los canales más modernos (cajeros
automáticos), pero enfocándose en canales innovadores y más eficientes en
la relación costo-beneficio.

o Tener una oferta atractiva de productos: Complemento imprescindible del

crecimiento de la red a través de los Agentes BCP, es el diseño de productos
alineados a las necesidades y expectativas no solo de los clientes, sino
también de los nuevos potenciales clientes del banco. Así, es parte de la
estrategia de Cajeros automáticos BCP desarrollo constante de productos
accesibles e innovadores que contribuyan a romper las resistencias a la
bancarización. A su vez, estos mismos ayudarán a lograr un crecimiento en
los índices de penetración bancaria.
 o Ampliar la oferta de servicios transaccionales: También, el enfoque
transaccional es un pilar de la estrategia. El objetivo es dar un excelente y
eficiente servicio a todo nivel, con lo que se amplían las posibilidades
transaccionales para facilitar el manejo financiero, tanto a empresas como a
individuos. Con ello, se genera una amplia gama de operaciones por
servicios financieros. Además, se afianza la posición del banco como la
franquicia financiera más fuerte del mercado y se generan ingresos
sostenibles y de menor riesgo. Se debe mencionar que los resultados
alcanzados a la fecha son relevantes y confirman esta estrategia hacia el
futuro

Productos y Servicios del BCP

 Seguro protección de tarjetas; Protege tus tarjetas contra robos o fraudes

financieros desde S/ 12.99 al mes y garantiza tu tranquilidad.
 Seguro de protección financiera; Asegura el pago de todos tus créditos
efectivos incluso en situaciones adversas.
 Seguro múltiple: Es un paquete de seguros que ofrece total protección para
tarjetas de crédito del BCP. También, protege a las de otras entidades
financieras supervisadas por la SBS y Credimás del BCP.
 Seguro vehicular BCP; Maneja sin preocupaciones. Con tu seguro vehicular
todo riesgo tendrás atención las 24 horas, los 365 días del año.
 Tarjetas de crédito; visa clásica (bono de millas 1000 por la primera compra
y acumula millas) , visa oro (bonos millas 2000), visa platiniun (bonos millas
3000) , visa signature (bonos millas 5000) y acceso a salones vip con un
invitado.
 Cuenta sueldo BCP; Es un préstamo desde 50 hasta S/ 2,500 para clientes
con Cuenta Sueldo BCP y se cobra automáticamente de tu siguiente
remuneración.
 Créditos personales. Lo comprenden el crédito estudiantil y el crédito
vehicular. El primero es un crédito de estudios que permite financiar estudios
de posgrado tanto en el Perú como en el extranjero, y cuenta con tasas y
algunas características especiales; por ejemplo, el poder realizar el pago del
crédito una vez que se haya concluido los estudios y se esté insertado en el
mercado laboral.
 Seguros de devolución plus; indemnizaciones desde 100000 soles en caso
de fallecimiento.
  Inversiones en fondos mutuos; credicorp capital te ofrecen la mejor
combinación de rentabilidad, diversificación y liquidez, además de una
excelente asesoría para ayudarte a elegir el mejor fondo para usted.
 Créditos personales; hacemos realidad todos tus proyectos; (compra tu
carro, casa, paga estudios etc.)
 Créditos hipotecarios; olvídate de pagar alquiler y disfruta de tu nueva
casa, compra, remodela o construye una casa o departamento con nuestro
Crédito Hipotecario BCP, te ofrecemos mayores beneficios.
 Pyme: Este responde a las necesidades particulares de los empresarios de
la pequeña y mediana empresa. La cuenta corriente pyme del BCP pone a
disposición de canales electrónicos como Telecrédito o VíaBCP. Con estos
se podrán administrar de manera eficiente y segura el dinero, sin tener que
salir del negocio
 Crédito Mi Vivienda BCP; con el Crédito Hipotecario Mi vivienda adquiere
una casa o departamento con la posibilidad de acceder a un subsidio por
parte del estado.
 Tarjetas de Débito Visa Oro; protege tus compras ante robos o accidentes,
seguro de protección de precios hasta 30 días, garantía extendible por 1 año
de lo que compres.

Matriz Foda del BCP

FORTALEZAS DEBILIDADES
1. Posicionamiento de la
FACTORES INTERNOS marca. 1. Incremento de la
2. Presencia en mercados morosidad por
internacionales. sobreendeudamiento.

2. Rotación del personal por

3. Posee un marketing falta de valorización de
FACTORES EXTERNOS innovador (circus). puestos; es inferior a los
de la competencia.
4. Solvencia financiera y
Numerosas alianzas con 3. Falta de innovación en
diferentes empresas. procesos y sistemas de
información adecuados.

5. Mantiene una mayor red de 4. Ausencia de

oficinas,cajeros capacitaciones y
automáticos y agentes. actualización del personal
administrativo y
6. Alto índice de operativo.
responsabilidad social

OPORTUNIDADES FO DO
1. Expectativas de  Utilización del capital
crecimiento del PBI del sólido para Adquirir
Perú y por ende tecnologías más avanzadas
aumento de las ventas. y mejorar la experiencia de
atención de los clientes.
2. Alto potencial de (F4. O3,)
crecimiento en zonas
no atendidas.  Ampliar la oferta de
productos y servicios que
3. Creciente avance de ofrece el BCP, (F3, F5, O2,)
tecnología que
permita una sólida  Ampliar nuestro mercado
gestión. internacional a través de
canales innovadores,
modernos y tradicionales,
4. La inversión extranjera brindando servicios
prefiere trabajar con confiables y de calidad (F6,
los bancos más O4)
importantes del país.
AMENAZAS FA
1. Flexibilidad de la banca  Incrementar las alianzas
privada para operar estratégicas nacionales que
con amplia libertad. ayuden a mantener una
economía sostenida.(F1,
2. Principales A1)
competidores toman
ventaja con equipos y  Implementar tecnología
software modernos avanzada e innovación en la 
búsqueda de nuevos
3. Incremento de aplicativos, en oficinas,
competencia. cajeros y agentes que
logren minimizar los
4. Desastres naturales o obstáculos de la
siniestros que competencia. (F1, F4, A2,
incrementen los A1)
costos operativos.
 Planificar y desarrollar
proyectos administrativos
que respalden a la empresa
en caso de crisis financieras
internacionales. ( F4, A4)
MARIZ PEYEA DEL BCP (PEEA)
Se asigna a cada una de las variables que componen las dimensiones FF y FI
un valor numérico que oscile entre +1 (indica el peor) y +6 (indica el mejor).
Posición estratégica interna
( versus competidores)
Fortaleza financiera (FF) Ponderación Estabilidad Ambiental (EA)
 Implementar capacitación
en temas relacionados a
la gestión de canales de
venta para la obtención
de clientes responsables y
brindar servicios
eficientes (D1; O4).
 Crear programas de
reconocimiento, premios
e incentivos para lograr
mejor desempeño laboral.
(D2; O2).
 Implementar tecnología
de punta que ayuden a
incrementar el mercado
internacional. (D3, O4)
DA
Implementar programas
de capacitación en
procesos y sistemas de
información para brindar
un servicio adecuado a los
clientes, (D3, A2).
Promover el manejo de
herramientas preventivas
como el Score
desarrollado por centrales
de riesgo Equifax, para
anticiparse a renegociar
con los clientes su posible
sobreendeudamiento.(D1,
A4)
Posición estratégica externa
(versus otras industrias)
Ponderación
Solvencia financiera o +6 Los precios de los productos y -3
respaldo financiero. servicios de los competidores son
menores.
Posicionamiento de la marca. +5 Incertidumbre política -5
Alta rentabilidad de los +5 Control cambiario -6
productos.
5,3 -4,6
Ventaja Competitiva (VC) Fortaleza de la Industria (FI)
Lealtad de los clientes. -4 Aprovechamiento de tecnología +4
avanzada.
Productos y servicios de alta -5 Estabilidad financiera +5
calidad.
Creación de valor para los -5 Alianzas estratégicas con +5
accionistas diferentes empresas
Manejo de una gran cobertura -5
-4,8 8

Coordenadas del vector direccional:

Eje x: -4,8 + (+8) = 3,2

Eje y: -4,6 + (+5,3) = 0,7

Perfil de estrategias que debe aplicar el BCP

Y
CONSERVADORA INTENSIVA

(0.7)

1 2 3 4

(3,2)

DEFENSIVA COMPETITIVA

CONCLUSIONES:
ESTRATEGIAS DE TIPO COMPETITIVO A DESARROLLAR EL BANCO CENTRAL DEL
PERÚ

o Desarrollar productos y servicios, según las necesidades de los distintos

segmentos e implementar una red de distribución adecuada, para brindarles un
alto nivel de conveniencia.
o Establecer precios en función del riesgo, (probabilidad de incumplimiento).
Esto significa, por ejemplo, que el banco ofrecerá una tasa de interés más alta
si lo ven a usted como prestatario de alto riesgo; por ejemplo si recientemente
 se declaró en bancarrota, o si ha perdido su trabajo, o si está atrasado con varios
pagos de la hipoteca.
o Potenciar e innovar en marketing; estrategia que se utilizara para dar a
conocer sus servicios en mercados que no ha competido antes.
o Desarrollar proyectos y programas preventivos que ayuden a minimizar
riesgos económicos.
o Penetración en el mercado, consiste en incrementar la participación de la
empresa de distribución comercial en los mercados en los que opera y con
los productos actuales, ejemplo, ampliando los horarios comerciales, bajando
precios de la tasa de interés.

o Debe aprovechar el posicionamiento de su marca para crecer

internacionalmente.
o Ampliar su cobertura, es decir su número de oficinas, cajeros y agentes
corresponsales, los cuales deben estar distribuidos estratégicamente a nivel
nacional para prevalecer la ventaja competitiva.
o Incrementar la cartera de clientes fidelizados, gracias al buen servicio y
trayectoria de confianza.

Matriz del Perfil Competitivo (MPC)

La matriz del perfil competitivo busca identificar a los principales competidores del
BCP, así como sus fortalezas y debilidades. Identificamos como principales
competidores a los siguientes bancos: Interbank, BBVA Banco Continental,
Scotiabank y Financiero. Todos ellos muestran un crecimiento importante en
número de oficinas y agentes en el 2013. Como factores críticos del éxito
consideramos que son: el posicionamiento de marca e imagen del banco, calidad
y variedad del servicio, acceso, efectividad en costos y comisiones e incentivos.
Como resultado se puede
 apreciar que el BCP les lleva una ventaja a sus competidores basada en el
posicionamiento, la variedad de servicios que ofrece el canal y a que posee la
mayor cobertura.

MATRIZ BOSTON CONSULTIN GROUP (BCG) DEL BCP

Estrella: La tarjeta de crédito brinda la facilidad de obtener un crédito ilimitado

para el cliente, que será pagado a largo plazo; beneficiando al banco con
intereses que se generan gracias al crédito que se ha usado en la tarjeta.
Incógnita: el crédito vehicular genera un rápido consumo de dinero ya que se le
brinda un bono al cliente para que pueda comprar el automóvil, depende de la
cuota que le otorga el banco, así mismo puede generar pérdidas a la empresa lo
que lo puede convertir en perro.
 Vaca: la cuenta sueldos es un servicio brindado por el banco en el que se
encuentra series descuentos en diferentes servicios ofrecidos por las demás
empresas asociadas al banco, de tal manera que se convierten en un producto
del BCP. Esto genera ingreso para poder invertir en la estrella de la matriz.
 Perro: el seguro de retorno, beneficia al cliente de forma en la que ocurriera
algún caso de muerte y cuentas con este seguro, el banco está obligado a
retribuir cierta cantidad de dinero con relación al tipo de fallecimiento que el
cliente tenga.

POSICIÓN DE LA PARTICIPACIÓN RELATIVA DEL MERCADO EN LA INDUSTRIA

 ESTRELLA INCOGNITA

Tarjeta de crédito Crédito vehicular

VACA PERRO

Cuenta sueldos Seguro de retorno

La participación de mercado de los mejores bancos: