Guia 3

3
Unidad
Comportamiento
Organizacional
Motivación, Capacidades y
Oportunidades (CO)
Comportamiento Organizacional – Unidad 3
GUÍA DIDÁCTICA DE LA UNIDAD III
MOTIVACIÓN, CAPACIDADES Y OPORTUNIDADES (CO)
INFOTEP Pag 2
Contenido
4. Motivación .................................................................................................................................. 5
1) Intensidad............................................................................................................................ 5
2) Esfuerzo: .............................................................................................................................. 5
3) La persistencia ..................................................................................................................... 5
4.1 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN .......................................................................................... 5
Teoría de la Jerarquía por necesidades: ...................................................................................... 5
a) Fisiológicas .......................................................................................................................... 5
b) De seguridad: ...................................................................................................................... 5
c) Sociales ................................................................................................................................ 6
d) De estima............................................................................................................................. 6
e) Autorrealización: ................................................................................................................. 6
4.1.1 TEORIA (X) Y TEORIA (Y) ...................................................................................................... 6
4.1.2 TEORIA DE LOS DOS FACTORES ................................................................................... 7
4.1.3 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO) ........................................................................... 8
Características y Ventajas de la APO ................................................................................................... 8
4.1.4 ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS Y TEORÍA DE LA FIJACIÓN DE METAS ...................... 9
4.1.5 PROGRAMA DE RECONOCIMIENTO A LOS COLABORADORES ........................................ 9
4.1.6 ¿QUÉ ES LA PARTICIPACIÓN DE LOS COLABORADORES? .............................................. 10
4.1.7 PROGRAMA DE PARTICIPACIÓN DE LOS COLABORADORES ......................................... 10
4.2 ¿QUÉ SON LOS PAGOS BASADOS EN LAS CAPACIDADES? ................................................... 12
4.3 DEFINICIÓN Y CLASIFICACIÓN DE GRUPOS ........................................................................... 12
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS GRUPOS .............................................................................. 13
4.4 EXPLICACIÓN DEL COMPORTAMIENTO DE GRUPOS DE TRABAJO........................................ 14
4.5 CONDICIONES EXTERNAS IMPUESTAS A LOS GRUPOS ......................................................... 15
4.5.1 RECURSOS DE LOS MIEMBROS ...................................................................................... 16
4.5.2 ESTRUCTURA DE LOS GRUPOS ...................................................................................... 16
4.6 LIDERAZGO FORMAL ..................................................................................................... 16
4.6.1 ROLES O PAPELES .......................................................................................................... 17
4.6.2 TOMA DE DECISIONES EN LOS GRUPOS ........................................................................ 17
4.6.3 VENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO ..................................................... 17
4.6.4 DESVENTAJAS DE LA TOMA DE DECISIONES EN GRUPO ............................................... 18
INFOTEP Pag 3
TEMA III- MOTIVACIÓN, CAPACIDADES Y

OPORTUNIDADES (CO)
OBJETIVO GENERAL:
Al concluir esta unidad didáctica los participantes identificaran los tipos de

Motivación, Capacidades y oportunidades del cada colaborador.
INFOTEP Pag 4
3. Motivación
Son los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y perseverancia del
esfuerzo de un individuo para conseguir una meta.
Los tres elementos fundamentales de la motivación son:
1) Intensidad: Consiste en cuanto se esfuerza una persona.
2) Esfuerzo: Es el que se dirige hacías las metas de la organización y es

congruentes con ellas.
3) La persistencia: es la medida de cuánto tiempo sostiene una persona su

esfuerzo.
3.1 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN
Teoría de la Jerarquía por necesidades:
a) Fisiológicas: Hambre, sed, necesidades de abrigo, sexo, entre otras.
b) De seguridad: Defensa y protección de daños físicos y emocionales.
INFOTEP Pag 5
c) Sociales: Afecto, sensación de formar parte de un grupo, aceptación y

amistad.
d) De estima: Factores interno de estima, como el respeto por uno mismo,
autonomía y realizaciones, así como los factores externos de estima como

posición, reconocimientos y atención.
e) Autorrealización: El impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser,
crecimiento, desarrollo del potencial propio y autorrealización.
3.1.1 TEORIA (X) Y TEORIA (Y)
De acuerdo con la teoría X, las cuatros premisas de los gerentes son:
1) A los colaboradores no les gusta el trabajo, y siempre que pueden, tratan de

evitarlos.
¿?
2) Puesto que no le gusta el trabajo, hay que obligarlos, controlarlos o amenazarlos
con castigos para conseguir las metas.
3) Los colaboradores evitaran las responsabilidades y pedirán instrucciones formales

siempre que puedas.
4) Los colaboradores colocan su seguridad antes que los demás factores del trabajo y
exhibirán pocas ambiciones.
INFOTEP Pag 6
En contraste con estas ideas negativas sobre la naturaleza humana, Mcgregor Cuatro
premisas que llamo teoría Y:
1) Los colaboradores pueden considerar el trabajo tan natural como descasar o jugar.
2) Las personas se dirigen y se controlan si están comprometidos con los objetivos.
3) Las personas comunes pueden aprender a aceptar y aun a solicitar

responsabilidades.
4) La capacidad de tomar decisiones innovadoras está muy difundida entre la

población y no es propiedad exclusiva de los puestos administrativos.
3.1.2 Teoría de los dos Factores
La Teoría de los dos factores es una teoría formulada por Frederick Herzberg para
explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este
autor plantea la existencia de dos factores que orientan el comportamiento de las
personas.
La satisfacción que es principalmente el resultado

de los factores de motivación. Estos factores
ayudan a aumentar la satisfacción del individuo
pero tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de

higiene. Si estos factores faltan o son inadecuados, causan
insatisfacción, pero su presencia tiene muy poco efecto en la
satisfacción a largo plazo.
INFOTEP Pag 7
3.1.3 Administración por Objetivos (APO)

Programas que abarcan metas fijadas en forma participativa para cierto plazo y con
retroalimentación sobre los avances.
Características y Ventajas de la APO
1) Motivación: Involucrar a los colaboradores en todo el proceso de fijación de
metas y el fomento del empoderamiento, esto aumenta la satisfacción laboral

de estos y su compromiso con la organización.
2) Una mejor comunicación y coordinación: e interacciones frecuentes
entre superiores y colaboradores ayudan a mantener una relación armoniosa

dentro de la organización y también para resolver conflictos.
INFOTEP Pag 8
3) Claridad de los Objetivos
a) Los colaboradores tienden a tener un mayor compromiso con los objetivos que
se fijaron ellos mismos que las impuestas a ellos por otra persona.
b) Los gerentes pueden asegurar que los objetivos de los colaboradores están
vinculados a los objetivos de la organización.
c) Un objetivo común para toda la organización significa que es un principio rector

de la administración.
3.1.4 Administración por Objetivos y Teoría de la Fijación de Metas
La APO propone finar metas específicas, y dar retroalimentación. La APO implica

más que dictar, que las metas deben parecer asequibles. En concordancia con la
teoría de fijación de metas, la APO debe ser más eficaz, si las metas tienen alguna
dificultad tal que obligan a la persona a esforzarse.
3.1.5 Programa de Reconocimiento a los Colaboradores
Consiste en atención personal, manifestar,

aprobación y aprecio por un trabajo eficiente de
los colaboradores.
Ejemplo: Colaborador del mes, viajes, Dinero,

entre otros.
INFOTEP Pag 9
3.1.6 ¿Qué es la Participación de los Colaboradores?
Es un proceso participativo que aprovecha toda la capacidad de los colaboradores y

está destinado a fomentar el compromiso con el éxito de la organización. El
razonamiento es que al hacer participar a los trabajadores en las decisiones que los
afectan y al incrementar su autonomía y control sobre su vida laboral, estarán
motivados y más comprometido con la organización, será más productivo y se
sentirán más satisfecho con su trabajo.
3.1.7 Programa de Participación de los Colaboradores
Tenemos 4 formas de participación de los colaboradores:
a) Administración Participativa: proceso en los que los colaboradores
comparten un grado significativo del poder de tomar decisiones con sus

superiores inmediatos.
INFOTEP Pag 10
b) Participación Representativa: Los colaboradores participan en la toma de
decisiones de la organización a través de un grupo pequeño de

representantes.
c) Consejos Laborales: Grupos de colaboradores nominados o electos a lo que
la administración debe consultar cuando toma decisiones que conciernen al

personal.
d) Círculo de Calidad: Grupo de colaboradores que se reúnen regularmente
para analizar sus problemas de calidad, investigar las causas, recomendar

soluciones, y emprender las acciones correctivas.
INFOTEP Pag 11
3.2 ¿Qué Son los Pagos Basados en las Capacidades?
El pago por capacidades es una alternativa al pago por puesto. En lugar de que el
puesto de un individuo define su categoría salarial, el pago según las capacidades
(también llamado pago por competencias o pago por conocimientos) fija los niveles
de pago de acuerdo con las capacidades que poseen los empleados o cuántas tareas
pueden realizar
¿En qué radica el atractivo de los planes de pago según las capacidades?
Desde la perspectiva de la administración, en la flexibilidad, es más fácil cubrir las

necesidades de personal si las habilidades de los colaboradores son intercambiables.
Esto es cierto sobre todo hoy, cuando tantas organizaciones reducen el tamaño de
su fuerza de trabajo.
3.3 Definición y Clasificación de Grupos
Se define grupo como el conjunto de dos o más individuos que se relacionan y son
interdependientes y que se reunieron para conseguir objetivos específicos. Los
grupos pueden ser formales o informales.
Grupos Formales: Define la estructura de la organización, con asignaciones

determinadas de trabajo que fijan las tareas. En los grupos formales, el
comportamiento de los individuos está estipulado y dirigido hacia las metas de la
organización.
Grupos Informales: son alianzas que no tienen una estructura formal ni están
definidos por la organización. Estos grupos son formaciones naturales del entorno
laboral que surgen en respuesta a la necesidad de contacto social.
INFOTEP Pag 12
ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS GRUPOS
Los grupos pasan en su evolución por una secuencia básica que denominamos
modelo de las cinco etapas del desarrollo de los grupos, en esta sección vamos a
describir el modelo general de las cinco etapas:
1) Etapa de Formación: se caracteriza por
una gran incertidumbre sobre el propósito, la

estructura y el liderazgo del grupo. Los
miembros “sondean las aguas” para
determinar qué conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los
miembros comienzan a considerarse parte del grupo.
INFOTEP Pag 13
2) Etapa de Conflictos: se distingue, precisamente, por los conflictos internos
que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo

pero se resisten a las restricciones que les impone a su
individualidad. Por añadidura, se presentan conflictos sobre
quién controlará el grupo. Al culminar la etapa, el grupo
cuenta con una jerarquía de liderazgo relativamente clara.
3) Etapa de Regulación: Esta se caracteriza relaciones
estrechas y cohesión de los colaboradores.
4) Etapa de Desempeño: La estructura en este punto es completamente
funcional y es aceptada por el grupo. La energía de los integrantes ya no se

dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los ocupa.
5) Etapa de Desintegración: El grupo se prepara para disolverse y su
prioridad ya no es un desempeño superior, sino que se dirige la atención a

las actividades conclusivas. Los integrantes responden de diversas maneras:
Mientras que algunos están animosos por
los logros del grupo, otros se entristecen
por la pérdida de compañero de
trabajo y amigos ganados durante la
existencia del grupo.
3.4 Explicación del Comportamiento de Grupos de Trabajo
INFOTEP Pag 14
¿Por qué los esfuerzos de algunos grupos son más fructíferos que otros? La respuesta
es compleja y abarca variables como las capacidades de los integrantes, la intensidad
de los conflictos y las presiones internas para que los miembros acaten las normas.
Modelo de Comportamiento en Grupos
3.5 Condiciones Externas Impuestas a los Grupos
Para comenzar a entender el comportamiento en un grupo de trabajo, hay que

considerarlo un subsistema inserto en un sistema mayor. No hay grupos de trabajo
aislados, puesto que son parte de una organización.
INFOTEP Pag 15
3.5.1 Recursos de los Miembros
El desempeño potencial de un grupo depende, en

buena medida, de los recursos que aporten los
miembros en lo individual. En esta sección queremos
examinar dos recursos generales que han recibido la
mayor atención: por un lado, conocimientos, capacidades y habilidades y por el otro,
características de personalidad.
3.5.2 Estructura de los Grupos
Los grupos de trabajo no son masas desorganizadas. Tienen una estructura que da
forma al comportamiento de sus miembros y hace posible explicar y predecir una
buena parte del comportamiento de los individuos en los grupos, así como el
desempeño de los mismos grupos. ¿Cuáles son estas variables estructurales?
Liderazgo formal, papeles, normas, estatus, tamaño, composición y grado de
cohesión del grupo.
3.6 Liderazgo Formal
En general los grupos de trabajo tienen un líder

formal señalado con un título como gerente,
supervisor, capataz, líder de proyecto, jefe de fuerza
de tarea o presidente de comisión.
INFOTEP Pag 16
3.6.1 Roles o Papeles
Conjunto de pautas de conducta esperada y atribuida a alguien que ocupa

determinada posición en una unidad social.
3.6.2 Toma de Decisiones en los Grupos
La noción (materializada en los jurados) de que dos cabezas piensan más que una se
acepta desde hace mucho como un componente básico de los sistemas legales de los
países de Norteamérica y otros. Esta idea está tan difundida que, en nuestros días,
muchas decisiones de las organizaciones se toman en grupos, equipos o comisiones.
3.6.3 Ventajas de la Toma de Decisiones en Grupo
Los grupos generan información y conocimientos más completos. Al reunir los

recursos de varios individuos, los grupos aportan más al proceso de decisión,
además de que lo vuelven heterogéneo. Los grupos aumentan la diversidad de
puntos de vista, lo que da la oportunidad de considerar más métodos y alternativas.
Las pruebas indican que un grupo superará
casi siempre incluso al mejor individuo;
por tanto, los grupos toman decisiones de
más calidad.
Muchas decisiones fracasan después de la elección final porque la gente no acepta

la solución. Los miembros que participan en la toma de una decisión la respaldan
con entusiasmo y alientan a los demás para que la acepten.
INFOTEP Pag 17
3.6.4 Desventajas de la Toma de Decisiones en Grupo
A pesar de las ventajas anotadas arriba, las decisiones en grupo tienen también sus
desventajas. Por lo regular, los grupos se tardan más que un individuo solo en llegar
a una solución: consumen tiempo. Además, en los grupos hay presiones para
uniformarse.
El deseo de todos los integrantes de ser aceptados y considerados valiosos para el

grupo puede dar por resultado que se sofoquen los desacuerdos abiertos. Las
discusiones del grupo pueden ser dominadas por unos cuantos.
Las decisiones en grupo tienen el problema de la ambigüedad de la responsabilidad.

Cuando decide un individuo, no hay dudas de quién es el responsable del resultado
final. En un grupo, la responsabilidad de los integrantes se diluye.
INFOTEP Pag 18
BIBLIOGRAFIA
 Robbins, Stephen P. (2004). Comportamiento Organizacional. (10 ed.).

México: Pearson Educación.
 Hall, R. (1997) Organizaciones: Estructuras, procesos y resultados
México: Prentice Hall.
 Muchinsky, Paul M. Psicología aplicada al trabajo. Editorial Thomson y

Learning. México, D F. 2002. Ed. Granicas Buenos Aires, 2007.
INFOTEP Pag 19

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MOTIVACIÓN, CAPACIDADES Y OPORTUNIDADES (CO)

TEMA III- MOTIVACIÓN, CAPACIDADES Y

Al concluir esta unidad didáctica los participantes identificaran los tipos de

Los tres elementos fundamentales de la motivación son:

1) Intensidad: Consiste en cuanto se esfuerza una persona.

2) Esfuerzo: Es el que se dirige hacías las metas de la organización y es

3) La persistencia: es la medida de cuánto tiempo sostiene una persona su

3.1 TEORÍAS DE LA MOTIVACIÓN

Teoría de la Jerarquía por necesidades:

a) Fisiológicas: Hambre, sed, necesidades de abrigo, sexo, entre otras.

b) De seguridad: Defensa y protección de daños físicos y emocionales.

c) Sociales: Afecto, sensación de formar parte de un grupo, aceptación y

d) De estima: Factores interno de estima, como el respeto por uno mismo,

autonomía y realizaciones, así como los factores externos de estima como

e) Autorrealización: El impulso por convertirse en lo que uno es capaz de ser,

crecimiento, desarrollo del potencial propio y autorrealización.

3.1.1 TEORIA (X) Y TEORIA (Y)

De acuerdo con la teoría X, las cuatros premisas de los gerentes son:

1) A los colaboradores no les gusta el trabajo, y siempre que pueden, tratan de

3) Los colaboradores evitaran las responsabilidades y pedirán instrucciones formales

2) Las personas se dirigen y se controlan si están comprometidos con los objetivos.

3) Las personas comunes pueden aprender a aceptar y aun a solicitar

4) La capacidad de tomar decisiones innovadoras está muy difundida entre la

3.1.2 Teoría de los dos Factores

La satisfacción que es principalmente el resultado

La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de

3.1.3 Administración por Objetivos (APO)

Características y Ventajas de la APO

1) Motivación: Involucrar a los colaboradores en todo el proceso de fijación de

metas y el fomento del empoderamiento, esto aumenta la satisfacción laboral

2) Una mejor comunicación y coordinación: e interacciones frecuentes

entre superiores y colaboradores ayudan a mantener una relación armoniosa

3) Claridad de los Objetivos

c) Un objetivo común para toda la organización significa que es un principio rector

3.1.4 Administración por Objetivos y Teoría de la Fijación de Metas

La APO propone finar metas específicas, y dar retroalimentación. La APO implica

3.1.5 Programa de Reconocimiento a los Colaboradores

Consiste en atención personal, manifestar,

Ejemplo: Colaborador del mes, viajes, Dinero,

3.1.6 ¿Qué es la Participación de los Colaboradores?

Es un proceso participativo que aprovecha toda la capacidad de los colaboradores y

3.1.7 Programa de Participación de los Colaboradores

Tenemos 4 formas de participación de los colaboradores:

a) Administración Participativa: proceso en los que los colaboradores

comparten un grado significativo del poder de tomar decisiones con sus

b) Participación Representativa: Los colaboradores participan en la toma de

decisiones de la organización a través de un grupo pequeño de

c) Consejos Laborales: Grupos de colaboradores nominados o electos a lo que

la administración debe consultar cuando toma decisiones que conciernen al

d) Círculo de Calidad: Grupo de colaboradores que se reúnen regularmente

para analizar sus problemas de calidad, investigar las causas, recomendar

3.2 ¿Qué Son los Pagos Basados en las Capacidades?

Desde la perspectiva de la administración, en la ﬂexibilidad, es más fácil cubrir las

3.3 Definición y Clasificación de Grupos

Grupos Formales: Deﬁne la estructura de la organización, con asignaciones

ETAPAS DEL DESARROLLO DE LOS GRUPOS

1) Etapa de Formación: se caracteriza por

una gran incertidumbre sobre el propósito, la

2) Etapa de Conﬂictos: se distingue, precisamente, por los conﬂictos internos

que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo