GESTIÓN DE

LA CALIDAD
EN PROYECTOS

ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS

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 GENERACIÓN DE
EXPECTATIVAS

SESIÓN 2

PRODUCTO ESPERADO:
Guía de Trabajo Aplicativo 2:
Actividades de gestión de la calidad

TEMARIO:
 Gestionar la calidad.

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 SABERES
PREVIOS

¿Qué sabemos sobre el tema?

¿Cuáles son los componentes básicos

que deberá contener un Plan de
Gestión de la Calidad?

METRICAS
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 CONFLICTO
COGNITIVO

Reflexionamos y dialogamos…

¿… y los procesos, que

sucede con ellos, … como
los hago de calidad?

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Gestión de la Calidad de Proyectos

Gestionar la Calidad

Inicio Planificación Seguimiento

Ejecución Cierre
y Control

Guía del PMBOK®

8.2.1 Entradas
Leer p. 290 - 291
Gestionar la
Calidad (*)

8.2.2 Técnicas y Guía del PMBOK®

Guía del PMBOK® Herramientas Leer p. 292 - 296
Leer p. 288 - 290

Guía del PMBOK®

8.2.3 Salidas
Leer p. 296 - 297

(*) Project Management Institute, Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos, (Guía del PMBOK®) – Sexta Edición.
Capítulo 8: Gestión de la Calidad. Project Management Institute. Inc. 2017.

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Proceso Gestionar la Calidad

Asegurarse de cumplir
Aspecto de diseño de
estándares para
productos y mejora de
satisfacer las necesidades
procesos.
de los usuarios finales

- Diseñar un producto óptimo y maduro.

- Brindar confianza que el producto cumplirá con las expectativas especificadas.
- Cumplimiento de los objetivos de calidad.
- Mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos y actividades .

¿Los entregables, satisfacen (de forma adecuada los principales) factores de calidad
planificados?
¿Se ha realizado el desarrollo de los entregables de acuerdo con estándares
preestablecidos?.
 ¿Se han aplicado las técnicas y métodos apropiados para el desarrollo de los
entregables?

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Proceso Gestionar la Calidad

¿Cuáles son los beneficios de gestionar la

calidad?

Gestionar la calidad utiliza los datos y resultados del

proceso de control para reflejar el estado global de la
calidad a los interesados.

Incremento de probabilidad de cumplir con los

objetivos de calidad, así como la identificación de los
procesos ineficaces y las causas de la calidad
deficiente.
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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Preguntas que hacemos al Gestionar
la Calidad

Planificar: La calidad no esta en las

Identificar las COSAS que hacen las
brechas personas

Planificar: La calidad esta en las PERSONAS

Identificar las que hacen las cosas
brechas

• ¿Documentamos lo que hacemos?, ¿Cómo y qué se debe documentar?

• ¿Hacemos lo que está documentado? ¿Registramos lo que hacemos?
•¿Cómo lo verificamos? Si verificamos podemos actuar sobre las DIFERENCIAS

• Corregir, prevenir errores y que las cosas se hagan cada vez mejor, mediante la
participación de todo el personal en equipos de trabajo y mediante el aprovechamiento
de todas las oportunidades de mejora.
• Puede aplicarse desde microprocesos hasta macroprocesos.
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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

¿Qué necesitamos para Gestionar

la Calidad?

Plan para la Dirección Documentos del

del Proyecto Proyecto

Plan de Gestión Gestionar la Control de

de Calidad Calidad Calidad

Procesos de Procesos de Procesos de

Planificación Ejecución Control

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Gestionar la Calidad
Entradas

Plan para la Plan de Gestión de la Calidad

 Política de calidad, responsables
Dirección del  Forma de garantizar el nivel la Calidad (entregables y
procesos)
Proyecto  Qué hacer con los productos no conformes
 Acciones Correctivas

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Gestionar la Calidad
Entradas
Mediciones de Control de Calidad
 Los resultados de las mediciones permiten evaluar y analizar
Documentos del la calidad de los procesos y de los entregables del proyecto
con respecto a los estándares de la organización ejecutante.
Proyecto
Lecciones aprendidas: aporta a la eficiencia y eficacia al
gestionar la calidad.

Métricas de Calidad
 Una métrica es una definición operativa que describe, en
términos muy específicos, lo que algo es y cómo lo mide el
proceso de control de calidad.
 Una medición es un valor real.
 Las métricas de calidad se usan en los procesos de Gestión de
la Calidad y Control de Calidad

Informe de Riesgos
 Fuerzas que pueden afectar los objetivos de calidad del
Proyecto
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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

¿Cómo Gestionar la Calidad?

Recopilación Análisis de Toma de Representación

Auditorías Diseño para X Resolución de
de Datos Datos decisiones de Datos
Problemas

Plan de Gestión Gestionar la Control de

de Calidad Calidad Calidad

Procesos de Procesos de Procesos de

Planificación Ejecución Control

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Gestionar la Calidad
Herramientas

Análisis de Alternativas
Análisis de  Elegir la mejor opción entre varias alternativas para
aplicar el mejor enfoque de calidad
Datos
Análisis de Documentos
 Salidas del Control de Calidad
 Informes de Calidad, informes de resultados de
pruebas, informes de desempeño periódico y análisis
de información

 Análisis de Procesos
 Identificar oportunidades de mejora.

 Análisis de Causa Raíz

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Gestionar la Calidad
Herramientas

Representación • Diagrama de Afinidad

de Datos • Diagrama de Causa Efecto –
Ishikawa
•Diagrama de Flujo
•Histogramas
•Diagramas Matriciales
•Diagramas de Dispersión

¿En qué casos conviene usar

cada herramienta?

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA

Gestionar la Calidad
Herramientas
Diagrama Causa - Efecto

1. Definir el efecto o problema cuyas causas han de ser

identificadas
• Sencillez
• Especifico
• No sesgado
2. Iniciar la construcción con el efecto en un rectángulo y
una flecha horizontal apuntándole
3. Identificar posibles causas que contribuyen al efecto o
problema en estudio
• Tormenta de ideas
• Proceso lógico
• Escriba cada categoría dentro de los 4. Identificar causas principales
rectángulos paralelos a la flecha 5. Añadir causas secundarias a cada rama principal
principal. 6. Añadir causas subsidiarias a las causas secundarias hasta
• Añadir las causas y sub-causas de llegar a causas raíz
cada categoría a lo largo de su línea 7. Comprobar la “cadena causal”
inclinada, si es necesario 8. Conclusión

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
Gestionar la Calidad
Herramientas

Diseño para X • Para Diseño de Productos

• Definición de las características
del producto que deben ser
incluidas en el diseño

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Gestionar la Calidad
Herramientas y Técnicas

Una Auditoria de Calidad

• Revisión estructurada e independiente para determinar si las
actividades del proyecto cumplen con las políticas, normas,
procesos y procedimientos del proyecto y de la organización.
• Programados o al azar, con personal interno o externo
 Confirman implementación de cambios, acciones correctivas,
reparación de defectos, y acciones preventivas
 Identificar buenas practicas, gaps y deficiencias
 Compartir las buenas prácticas implementadas en proyectos
similares en la organización o en la industria

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 CONSTRUCCIÓN
TEÓRICA
¿Qué obtenemos al Gestionar la
Calidad?

Actualizaciones
Informes de Documentos de Solicitudes de Actualizaciones a
del Plan para la
Calidad Prueba y Cambio los Documentos
Dirección del
Evaluacion del Proyecto
Proyecto

Plan de Gestión Gestionar la Control de

de Calidad Calidad Calidad

Procesos de Procesos de Procesos de

Planificación Ejecución Control

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Gestionar la Calidad
Salidas
Informes de Calidad
 Puede incluir: incidentes de gestión de calidad, recomendaciones para
la mejora en los procesos, proyectos y productos, recomendaciones de
acciones correctivas y resumen de conclusiones del proceso de control.

Documentos de Prueba y Evaluación

Utilizadas para evaluar el logro de los objetivos de la calidad. Pueden
incluir listas de verificación dedicadas y matrices detalladas de
trazabilidad de requisitos.

Solicitudes de cambio

Actualización de la Documentación del Proyecto

 Reportes de auditoria de calidad.
 Planes de entrenamiento
 Documentación de procesos

Actualización del Plan de Gestión del Proyecto

 Plan de gestión de calidad.
 Línea base de alcance.
 Plan de gestión de cronograma
 Plan de gestión de costos

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 TRANSFERENCIA

TRABAJO APLICATIVO 2:
Actividades de gestión de la calidad.

 INDICACIONES:
a. Identifique al menos 2 herramientas a aplicar en la gestión de la
calidad de su proyecto.
b. Describa el uso de las herramientas en su proyecto y justifique su
elección
c. Plantee una estructura de informe de calidad
d. Anote todas sus ideas y argumentos
e. Desarrolle la actividad en grupo

 PRODUCTO: Actividades de gestión de la calidad

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 EVALUACIÓN DEL
PRODUCTO

PRODUCTO TRABAJO APLICATIVO 2

PUN.
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN CAL. RETROALIMENTACIÓN
MÁX.
Identificación de herramientas a
1. aplicar en la gestión de la calidad de 6
su proyecto (al menos 2)
Describa el uso de las herramientas
2. en su proyecto que justifique su 6
elección
Plantee una estructura de informe
3. 8
de calidad
Puntaje total: 20

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 FORMULACIÓN DE
CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

Gestionar la calidad es considerado el trabajo de todos: el

director del proyecto, el equipo del proyecto, el
patrocinador del proyecto, la dirección de la organización
ejecutantes incluso el cliente.

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