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Era del
Consumidor:
Era de la 2010 - ?
Información:
Era de la 1990 - 2010
Distribución:
Era 1960 - 1990
Manufactura:
1900 - 1960
EVOLUCIÓN DEL MARKETING Y SUS ESTRATEGIAS
Educar /
Convertir
Vender /
Solucionar
Fidelizar
/ Referir
JUSTIFICACIÓN PARA INTEGRAR DIGITAL EN EL
PLAN GENERAL DE MARKETING
• Capacidad gestionar relaciones con clientes
Importancia en diversos canales. Tiempo Real.
• Empoderamiento en relaciones de valor.
• Targeting basado en
Tácticas demográficas.
• Elementos visuales.
• Búsqueda de marca.
Métricas • Tráfico hacia website.
• Conversiones de formularios.
EJEMPLO DE ATRACCIÓN: GOOGLE HOTEL FINDER
Precios
Qy Google+
calidad Local
comentarios
Google
Hotel
Finder
Proximidad
Fotos de a Ciudad o
Calidad sitio
importante
CONVERTIR: ENGAGEMENT
Tácticas
• Lead Nurturing.
• Visitantes nuevos.
Métricas
• Costo por visitante nuevo.
• Pageviews.
• Porcentaje formulario web.
• Leads.
ANALIZAR: DESEMPEÑO EN CONVERSIONES Y
VENTAS
Analizar estrategia: ratios conversión,
desempeño contenido.
• Leads totales.
Consumidor Contexto
C2A Contenido
“Hotel X se ve como un lugar hermoso” Dreaming Guía Top Aventuras en el DT. Video
Hotel, perfiles en Social Media.
“Me gustaría visitar algún día el hotel X” Deciding Suscripción a blog de hotel, información
para compartir.
“Me hospedaré en el hotel X, ¿qué Planning Guía de Plan de Viaje. Chat con
atracciones hay?” experto (Asesor de Viajes gratis).
“Listo, ya sé qué haré, ahora, el booking” Booking Formulario solicitud booking, App.
“Necesito un hotel, cerca del lugar X donde me Dreaming Optimización keywords genéricas y de marca:
reuniré con clientes/proveedores” “hoteles en lugar X” “Hilton San José”. Destacar la
cercanía del hotel con sitios estratégicos.
“Me parece que el hotel X, es una buena opción” Deciding Suscripción a un canal de información del hotel.
“Me hospedaré en el hotel X, ¿qué beneficios podría Planning Email, destacar servicios complementarios:
brindarme?” transporte, alimentación, sala reuniones, otros.
“Reservaré en las siguientes fechas” Booking Keywords genéricas y de marca. UX, guía del
viajero (según mercado).
“Hotel X es una excelente opción para estar cerca Experiencing Coordinación con partners, servicios
de mis clientes / proveedores” complementarios. Ofrecer más de lo que se
promete.
“Le comentaré esta opción a mis colegas” Sharing Fomentar que compartan experiencia según canal
adecuado (LinkedIn). Programas de Beneficios
(Room Nights) y Referencias.
CUANDO LA ESTRATEGIA REQUIERE AJUSTES,
ENFATIZAR EN…
CRO = Optimización de la Conversión.