“Resultados Estratégicos,

Innovadores, Potentes y efectivos,

inspirados en las necesidades del
consumidor ”

Documento confidencial preparado solo para XXXXXX– Derechos intelectuales reservados

Diciembre 16/de 2013

Edición: Santiago Mejía Z

 Somos dedicados y expertos

QUIENES SOMOS
Una comunidad de expertos dedicados a entender y compartir experiencias con los
consumidores que contribuyan al crecimiento de nuestros clientes.

NUESTRO ENFOQUE
Brindar información clara, veraz, oportuna y útil que contribuya a la toma de decisiones de
nuestros clientes.

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Diciembre 16/de 2013
PRESENTES EN COLOMBIA
RED DE ASOCIADOS
DESDE 1,978
EN AMERICA

144 CATEGORIAS
MONITOREO SALUD DE MARCAS NORMAS PARA
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Diciembre 16/de 2013 97 CATEGORIAS
Cómo podemos agregar valor a los servicios y productos de Cliente?

B2B B2C
Documento confidencial preparado solo para XXXXXX– Derechos intelectuales reservados
Diciembre 16/de 2013
Cómo
podemos
agregar valor
a los servicios
del
?

B2B B2C
 Entendiendo
el Negocio

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Diciembre 16/de 2013
B&OPTIMOS B2B B2C
SOLUCIONES
Gestión de análisis

Entorno del Mercado

ISA SIM B&ICAI B& TRENDS I MIND CPT CECA BENCHMARK KEY DRIVERS

Brand Center BRAND

TRACKING SENSORY BRAND B&
RAC EVOLUTION B&EOP ANALYSIS EQUITY PROXIMITY INEURO INEED

Consumidor PRODUCT CUSTOMER BUZZ

CLINICS JOURNEY COGNITOY CDP MONITOR

Calidad del Servicio B&QUAL

CUSTOMER
B&QUAL
MYSTERY
SATISFACTION SHOPPER

Shopper
SHOPPER
 Entorno del
Mercado

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Diciembre 16/de 2013
ISA – (Industry Sector Analysis)

Número de Unidades que

Mueve Características de la
6
Oferta y la demanda.
4

2
Condiciones de comercialización
PERFIL DEL 0
CONSUMIDOR

Normas arancelarias
que afectan la
categoría

Normas Técnicas
3
exigidas pra la
categoría

BARRERAS DE ENTRADA Organización del

canal de
Total Follower distribución

40,271
VALOR DEL
MERCADO

Volver a
menú
SIM – (Sistema de Inteligencia y análisis del mercado)

Qué busca? Datos Macroeconómicos.

Ministerios (comercio, economía,
 Elevar el conocimiento del agricultura, salud, TIC…).
sector /categoría. Proexport.
Cámaras de Comercio.
Universidades.
 Bajar barreras de
Estudios sectoriales.
incertidumbre.

SIM
 Proporcionar elementos de
juicio ante cambios.

 Información secundaria que Revisiones en campo diario de la

permita cruzarse con empresa (encuestadores).
información primaria. Inclusiones de compañías.
Actividades realizadas (BTL).
Presencias de posibles competidores.
 Detectar oportunidades de
mercado en nichos
específicos.
publicas
Fuentes
ONG´s
Benchmark ACOPI.
Euromonitor Agencias
reguladoras
DANE
Planeación Nacional Volver a
menú
 Identificar y/ o evaluar el potencial de una
B&ICAI zona o punto especifico para un punto de
venta, un proyecto inmobiliario o urbanístico
(Identificación competitiva
del área de influencia)

Modelo UFF

¿Qué reacciones genera el target en el proyecto?

Quién es mi competencia

¿Cuáles son las fortalezas, debilidades,

amenazas y oportunidades de la zona?

¿Cuál es el mercado potencial? ¿Quién es la demanda? Volver a

menú
 2-SIM

B&Trends - Observatorio de Mercados

• Seguimiento de TENDENCIAS
MUNDIALES

• Cool Hunter que se encargan de

ANALIZAR, Y OBSERVAR UN SECTOR
DETERMINADO para determinar todo lo
que se usa en las calles de distintas
ciudades importantes del mundo.

Volver a
menú
B&IMind

CO WORKING
CO-CREACIÓN
Para construir un mejor futuro.
Marketing 3.0 puesto en función de
los negocios entre las empresas.
• SESIONES ORIENTADAS A CONSTRUIR
OFERTAS DE VALOR PARA EL CLIENTE.
SATISFACCION
El eje de las nuevas relaciones • PARTICIPACION ACTIVA DE CLIENTES
con el cliente. EMPRESARIALES, ESPECIALITAS EN
INVESTIGACION Y RESPONSABLE DEL
PRODUCTO/ SERVICIO.
LOYALTY
Un concepto viable en el B2B.

LA EXPERIENCIA
Volver a
menú
B&IMind
01
Identificar procesos
Diagnóstico:
Definir la:
experiencia
02 Diseñar
Experiencia ideal
internos
Entender la ideal
Indicadores experiencia Identificar gap entre
real ABC lo ideal y lo real
“Voz del cliente” Servicio.
Establecer
mínimos indispensables

04 Medir y
Gestionar
El cambio
03
CULTURA DE SERVICIO
evaluar Encender
Validar la experiencia Mayor sensibilidad en
La llama la compañía
VOZ DEL CLIENTE
Prioridad 1er nivel
Cuantitativa

NPS
Volver a
menú
 B&CPT
Observatorio de eficiencia publicitaria

Conocer el potencial de desarrollo de los conceptos

CONCEPT TEST propuestos identificando su aceptación desde la
perspectiva del consumidor.

PRE – POS Determinar el impacto, reacciones, comunicación, actitud e

TEST imagen ante la campaña.

TRACKING Verificar los cambios logrados por la campaña, a nivel de crecimiento

PUBLICITARIO del top of mind, conocimiento de los beneficios del producto,
mejoramiento de la imagen, incremento en la participación.

HABITOS Identificar cual es la secuencia de posibilidades de elección de

PUNTOS DE compra frente a las alternativas en el punto de venta.
CONTACTO

Volver a
menú
 CECA
(Censos de establecimientos con información asociada)
Permite obtener identificar y capturar información de la población o segmento mediante el uso de
cuestionarios diseñados en forma personalizada de acuerdo a las necesidades del cliente.

Establecimientos comerciales - Grupos de comerciantes – Mascotas - Clientes

01 02 03 04 05
Planeación Identificación Caracterización Segmentación Georreferenciación
METODOLOGÍA 1. Verificación de 1. Procesamiento de 1. Generación de 1. Ubicación en mapas
características (filtros). información. cluster. con información
• Censo cuadra a 2. Aplicación de 2. Análisis de variables 2. Análisis multivariado. asociada de cada
cuadra. encuesta. 3. Caracterización. punto.
• Barrido de las vías 3. Registro fotográfico. 2. Incluye fotografía del
principales y 4. Registro de punto lugar interior y/o
secundarias de cada para Geo. exterior.
una de las ciudades
incluidas o fogones .

Volver a
menú
 Benchmarking
ANALIZAR / ENTENDER LAS
OBSERVAR GENERAR ESTRATEGIA
MEJORES PRACTICAS

B2B B2C
FASE I FASE III
FASE
FASEIIII FASE IV
Establecer la Acercamiento con la
Definir
Definirlos
losescenarios
escenarios Análisis competitivo
competencia competencia

• Mystery Shopper
• Entrevistas con clientes • Realización de análisis
1. Entrevistas con Trabajo interno para actuales y de la • Generación de
expertos establecer un escenario competencia indicadores
específico que permita • Observación in situ • Generación de
2. Entrevistas con clientes generar comparaciones • Etnografías estrategia
• Análisis de tendencias Volver a
menú
 Solución alineada con la experiencia del consumidor, la categoría,
Key Drivers las marcas y la dinámica de las mismas que permite establecer el
mejor camino para el crecimiento y desarrollo de su marca

 ¿Qué se asocia con la(s)

Da respuesta a… categoría(s)?

 ¿Qué buscan los consumidores en ¿En qué medida satisfago las

ésta(s) categoría(s)? necesidades de los consumidores?.

 ¿Qué orienta sus decisiones?

¿Cuál es mi relación con los
consumidores?

 ¿Qué motiva su
comportamiento?  ¿Me están desplazando?
¿Por quien?

 ¿Cuáles son sus necesidades?...  ¿Qué categorías productos y marcas

compiten con mi producto? ¿Quién esta
Entendidas desde las áreas que enmarcan el supliendo las necesidades del consumidor?
desarrollo del ser humano (Esenciales –
Importantes – Deseables) Volver a
menú
 Brand Center

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Diciembre 16/de 2013
RAC
Estudio sindicado ISM - Índice Salud de
Marca
de Salud de Marca
Conocimiento y
consideración y Uso y Lealtad
y Deseo y Recomienda y TOH %
Recomendación
Preferencia y Recomienda

%
Preferencia
Lealtad y Favorita

%
Lealtad
Compra y Próxima compra

%
Compra
Consideración y compra en el último mes
Tracking de salud de marca %
Consideración
• 144 Categorías Conocimiento y (Favorita o Uso o Recomendación o Próxima o TOH)
• Más de 2500 marcas evaluadas
%
• 15 años de historia
• Normas para 92 categorías Conocimiento Total (Awareness)

Volver a
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 Power Of Herramienta de Proyección que calcula el
indicador de impacto de la comunicación.
Remember
Por qué es importante la norma?
La Norma permite establecer el desempeño de las campañas publicitarias, tomando como base el nivel de inversión realizado por la marca,
así como el de sus competidores.
El IPRR (Índex Power Real Remember) permite establecer la diferencia entre la recordación real y la esperada de la categoría, es decir un
indicador de desempeño de la campaña.

• Index of Remember ML (Marca 1) = 120

• IRML (Marca 2)=173
• IRML (Marca 2)=7
Marcas  Interpretación
líderes  Index >=110 tienen un mejor desempeño vs la norma de la categoría Grupos Financieros de las
Marcas Lideres.

 Entre 100 y 109 tienen un desempeño promedio a la norma de la categoría de las marcas Lideres.
Marcas
 < 100 tienen un desempeño menor a la norma de la categoría Grupos Financieros de las Marcas
base Lideres.

• Se calcula norma para las variables de marca

y publicidad (TOM y Awareness)

Power of Remember: Herramienta desarrollada por B&Optimos la cual permite sacar las
normas de impacto de las campañas publicitarias con base en los datos históricos (12 años)
de la categoría y el nivel de inversión de las marcas. Volver a
menú
 Proyección de Poder de Recordación IPRR entregada por el modelo.
Vs Base comparación Tom de Marca Categoría Grupos Financieros 2016

Campo Campo Campo Campo Campo Campo Campo Campo Campo Campo Campo
realizado en realizado en realizado en realizado en realizado en realizado en realizado en realizado realizado en realizado en realizado en
Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto en Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

46,96%
45,04% 45,10%
41,71%
36,99% 37,03% 38,02%
30,15% 32,99%
30,08% 27,58% 38,00%
34,50% 35,20% 36,00%
32,01% 33,07%
29,53% 31,01%
28,03% 26,64% 27,95%
Base

IPRR = IPRR = IPRR = IPRR = IPRR = IPRR = IPRR = IPRR = IPRR = IPRR = IPRR =
107 98 125 93 119 103 115 121 128 125 124

Inversión y Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre
Piezas

Real Index Power Remember Mide la diferencia entre la recordación real y la

esperada de la categoría entregando un indicador de desempeño de la
campaña.
Para este caso el Index IPRR Diciembre = 124
IPRR < 100 La comunicación NO logra un buen desempeño dado el nivel de inversión. La Recordación real no
pone en posición competitiva la comunicación de la marca vs la competencia de las Marcas Lideres.
IPRR > 100 La comunicación logra un buen desempeño dado el nivel de inversión. La Recordación real pone en Volver a
posición competitiva la comunicación de la marca vs la competencia de las Marcas Lideres. menú
B&EOP Estrategía Optima de Precios

Propuesta de valor
Mejorar la
composición Descubrir las fortalezas y debilidades de
del mix de
producto futuros productos para generar ofertas
de valor optimas.

01 Identifica el
umbral
03
critico de
precio

Construcción de atributos y
motivadores de la
categoría. Marca
02 Análisis de
concepto
para
Construcción de
conceptos para nuevos
Necesaria

Reunión con cliente

determinar productos y su
las para construcción de
competencia. Marca.
posibilidades conceptos.
Necesaria El modelo de Van de éxito en
Westendorp el mercado.
En lo posible contar con
investigaciones e
información previa para ser
construidos.
Intervalo con mayor
probabilidad de compra

Intención de Compra
Baja Baja
probabilidad probabilidad
de compra de compra

Teoría de la Acción Volver a

Razonada. menú
B&EOP Estrategía Optima de Precios

Puntos clave para el

Análisis

Mejorar la composición El precio del producto

1 del mix de producto se ajusta a las
expectativas de los Asociación entre: atributos importantes
clientes que resuelve, concepto, marca vs precio.

Qué atributo permite

El consumidor ve un todo, se debe
aumentar el precio.
Identifica el umbral analizar el todo, no solo el atributo.
2 critico de precio
Qué atributo, es
Concepto, Marca, atributo y su
necesario potenciar o
asociación con el precio.
desarrollar.

Oferta diferencial según Cruce de variables en estudio vs target

Análisis de concepto
para determinar las target
3 posibilidades de éxito en
el mercado.

Volver a
menú
Brand Equity
Estudio de Equidad de marca

NIVEL DE
CONOCIMIENTO
QUE SE TIENEN JUICIOS Y ANALISIS DOFA –
ACERCA DE LA HABITOS DE EVALUACION DE SENTIMIENTOS DE CONEXIÓN CON DESEMPEÑÓ Y
MARCA COMPRA LA IMAGEN LA MARCA LA MARCA EXPECTATIVAS

• Asociaciones y • Aspectos valorados • Aspectos • Credibilidad en su • Lealtad con la • Fortalezas /

percepciones en la compra racionales : comunicación marca debilidades
espontáneas Innovación– percibidas
vinculadas • Marcas que Calidad, • Calidad percibida • Compromiso con
acostumbra Efectividad, la marca • Expectativas con
• Conocimiento de comprar tecnología –precio, • Relación de la relación a sus líneas
los productos publicidad, marca con la • Beneficios o plus de producto
• Razones de reconocimiento sociedad que ofrece la
• Determinar el compra marca a sus • Oferta de valor
conocimiento • Aspectos • Fortalezas y consumidores Vs. la agregado
sobre los cambios e • Frecuencia de emocionales – debilidades competencia
innovaciones compra Personificación de asociadas • Experiencia con la
la marca , valores marca
• Productos y marcas • Lugares de compra asociados.
que se le asocian • Cambios que se
como esperan
competencia
• Comunicación

• Relación con sus

consumidores
Volver a
menú
B&Proximity
Permite identificar cuáles pueden ser las posibles extensiones de categoría - línea - marca

Vitalidad
Salud

Energía Yogurth
Que interrelación de
beneficios entre categorías
productos y marcas esta
Alimentos étnicos
asociando el consumidor que
pueden dar camino a nuevas
innovaciones Digestión.

Practicidad Actividad
Volver a
menú
INeuro ¿Cómo lo hacemos?
Unidad de negocio dedicada a la Herramientas propias y alianzas
Neuroinvestigación. fuertes
¿Qué hacemos?
Disponemos de un
• Evaluación de empaques y etiquetas equipo de
científicos
• Evaluación de solapamiento (Copycat) altamente
calificados en
cada
• Evaluación en punto de venta y experiencia de metodología de
consumo análisis y un
manejo óptimo de
los equipos de
• Evaluación de nuevos productos última tecnología,
que nos permiten
entregar
• Análisis de Usabilidad de paginas Web y Apps
resultados
confiables.

Volver a
menú
Metodologías
Trabajamos a partir de la combinación de diferentes tecnologías
provenientes de las Neurociencias y la Psicología para potenciar
tus resultados
Eye-tracking
FaceReader
Heart rate

Skin resistance
Skin temperature
Muscle tension (EMG)
Neuronal activity (EEG)
Implicit Association Test Volver a
menú
Diagnóstico MCOM
Electroencefaloframa (EEG) Medición del ritmo de la sinapsis neuronal
indicada por ondas de frecuencia Hz. Mide las actividades cognitivas
como la atención, focalización comprensión, memorización, motivación
para aprender y planificación.

Electrocardiograma (ECG) Se evalúan tanto la frecuencia cardíaca como

los intervalos entre los latidos (milisegundos) o interlatido cardiaco. Mide la
forma de la onda entre un latido y otro ( intervalo entre latidos) e indica no
solo el alcance de una reacción emocional sino también si esa experiencia
emocional es positiva o negativa.

Electromiografía de superficie (sEMG) Mide las contracciones musculares.

Cuando se colocan en los músculos relacionados con la expresividad
emocional principalmente los ojos, el EMG medirá la tensión emocional y el
grado de implicación emocional o la implicación de un estímulo.

Respuesta Galvánica de la piel (GSR) Mide el potencial eléctrico de la piel

a través de los electrodos colocados en las manos que registran el cambio
en la conductividad de la piel, e indica el nivel de activación psíquica o
excitación. También mide el interés, indicando la aceptación o el rechazo
ante el estímulo Volver a
menú
Diagnóstico MCOM
TRADUCCIÓN DE LAS MEDICIONES MCOM EN VARIABLES PRÁCTICAS DEL MARKETING
(+) Focalización / Atención
Mensajes informativos directos
(+) Sincronización de memoria
Promover el aprendizaje y estimular las
ventas
(+) Disfrute
Campañas positivas, divertidas, saludables y
románticas
Relajación
Mensajes institucionales, sentimentales y
nostálgicos, de confianza y conveniencia.
Mensaje a largo plazo
(+) Involucración / Cercanía
Mensajes amistosos, fraternales, familiares y
que conectan
(+) Persuasión (Índice compuesto que
resume sincronización, disfrute, relajación /
excitación e involucración)(
Efectiva e influencia
(-) Focalización / Atención
Mensajes indirectos y sensoriales
(emocionales)
(-) Sincronización de memoria
Ser visto pero no recordado, no destacar
(-) Disfrute
Campañas negativas, aburridas y creación de
rumores negativos
Relajación
Mensajes eufóricos, sorprendentes,
tentadores, agresivos, carismáticos.
Mensajes a corto plazo
(-) Involucración / Cercanía
Mensajes violentos, opresivos,
desconcertantes y conflictivos
(-) Persuasión (Índice compuesto que
resume sincronización, disfrute, relajación /
excitación e involucración)
No influenciar ni ser recordado Volver a
menú
Usos de la herramienta
Áreas de interés Mapas de calor
Evaluación de medios
en páginas web (Concentración de la atención
impresos
en la muestra)

Efectividad en avisos Evaluación de

Pre test de comerciales Una misma diagramación
empaques
cual resulta más efectivo?

Volver a
menú
INeed

Metodología Cualitativa …
Que tiene el poder para descubrir Insight poderosos en el consumidor.

Dejando al descubierto las verdades consientes e inconscientes del ser humano.

Actúa en donde el producto genera valor

Principios de iNeed

1. Uno de las grandes ganancias y aportes relevantes de los planes de mercadeo, son los Insight del
consumidor. Estos son el sustento.

2. Los productos, servicios y su asociación con las marcas son de y para el consumidor

3. Entender una tensión y/o dolor del consumidor y resolverla, genera conexión emocional fuerte entre
el y la marca

4. Para descubrir un Insight relevante es clave estar donde el producto genera valor.

5. Los dueños de la marca, producto y/o servicio deben ser los primeros en escuchar y
entender.
Volver a
menú
Análisis del
Consumidor
Product Clinics

1. Contamos con bases de datos que

permite reclutar el perfil de acuerdo

Cambios con el target.

2. Tenemos base interagencias para

controlar la participación en
Determina los cambios Reacciones investigaciones.

sugeridos ante el nuevo 3. Nos aseguramos de cumplir todos los

producto requerimientos de para el Test
(manipulación, funcionamiento,
Establece las reacciones del conservación, cambios de envase,
target ante el nuevo producto preparación para el uso, etc.) con
personal adecuado de acuerdo con
Intención de compra la norma 20252

4. Contamos con cámara Gessel.

Desempeño
Establece la intención del
compra del nuevo producto
espontáneamente, así como
Determina el desempeño del
sugerida con marca o precio.
nuevo producto frente a los
líderes de la categoría

Volver a
menú
 Customer Journey Aumente sus ventas

Identificar el mejor mensaje del

mercado y medios para
Comprender por qué los clientes y comercializar sus productos y
no clientes están eligiendo los servicios.
productos que están eligiendo

Comprender sus canales de

distribución

Desarrollar programas
publicitarios para llegar a los no
clientes
Desarrollar una
Los clientes toman decisiones con una amplia exposición a los medios de estrategia para
comunicación, redes sociales, impresión, familia, amigos, entorno de maximizar sus ventas
trabajo, además de una nueva gama de aplicaciones para teléfonos y beneficios
móviles. Las empresas necesitan "mapear" el viaje del cliente para
asegurarse de que están alcanzando los "puntos de decisión" de los
Volver a
clientes en su evaluación de sus productos y servicios en comparación menú
con ofertas competitivas.
Cognitoys
Los niños toman gran
fuerza en las decisiones
de compra consumo e
innovación
Sin embargo…
Profundizar en este target se requiere gran
especialización y afinidad con el grupo
Es así como se genera una gran
oportunidad de
utilizar un recurso que genere gran
conexión con el target para
conocer sus gustos.
• Según la encuesta latinoamericana de
Euromonitor, el 82% de los niños entre 3 y 11
años tienen un aporte considerable o control
completo en las decisiones de compra, 67%
(USA, Canadá y caribe).
• Juegan al consumo KidZania – Divercity
Un juguete que hará las veces de
moderadora, conociendo y entendiendo
profundamente nuestros niños
Aprende sobre sus gustos y preferencias
para luego enseñarnos y construir con el
Volver a
menú
CDP – Consumer Digital Performance
Analizar el comportamiento y
relación de los navegantes con la
red…
Clases de páginas que Tipos de perfil de
visitan navegante

Lugares y equipos frecuentes

Intereses en la compra de para la navegación
productos por internet

Clase de información que

buscan, identificación de Motivadores e inhibidores
categorías de productos de la navegación

Razones y frecuencia de Volver a

visita menú
Buzz Monitor
Evalúa los resultados de las acciones de marketing y comunicaciones en
medios Digitales a través de las conversaciones generadas (volumen,
sentimiento, tipo de comentarios)

Establecer la reputación de la marca en la Generación de insights para construir

web vs. los competidores de la categoría estrategias para la marca a través del
análisis de tópicos claves para el
producto/la categoría

Determinar el volumen de Earned Media,

qué conversaciones está generando la Analizar tendencias históricas, qué pasaba
marca? y los competidores? con la marca históricamente vs. realidad
actual?

Volver a
menú
Análisis de la
Calidad del
Servicio
 B&Qual
Customer Área critica Área
de Mejoramiento Neutra
Satisfaction Área de
Fortalezas

• El modelo evalúa los diferentes elementos de la

experiencia que vive un usuario (Atributos de
calidad), estos atributos son organizados en
categorías o Procesos de acuerdo con el ciclo de
servicio. El nivel de satisfacción depende de la
calificación que otorgue a cada proceso y cada uno
de los atributos que compone el proceso y la
satisfacción de estos.

Área de
• El modelo cruza 2 variables Importancia del atributo Área
Mantenimiento
vs. Satisfacción con el atributo. Inerte

• A partir de los resultados se ilustra una grafica

bidimensional que muestra la relevancia y
desempeño en cada una de las áreas del servicio,
evidenciando aquellos aspectos en los cuales se Volver a
menú
debe trabajar.
 B&Qual
Customer
Satisfaction Índice de Customer Effort Score (CES)
Indica el grado de esfuerzo, facilidad o complejidad que significa
para un cliente invertir su tiempo y recursos para solucionar un a PQR
con la compañía

Índice de Engagement / Net promoter Score NPS

Indica el grado en que un cliente esta dispuesto a respaldar el
producto o servicio

Índice de Brand Endorsement

Predice la probabilidad de que un cliente vuelva a comprar el servicio
o que recomiende el producto o servicio

Satisfacción Racional
Medición de la satisfacción puntual que tiene el cliente frente los
drivers de servicio de la compañía

Satisfacción Emocional
Medición de la percepción general que tiene el cliente frente al
desempeño de la compañía

Volver a
menú
 06 Optimización de los
procesos de forma
que generen
satisfacción a los
01
B&Qual
Mystery
clientes

Fortalezas y
debilidades del
programa de
capacitación
Evaluar el nivel
de servicio de
cada una de
Shopper
las etapas del
proceso

05

02

Manejo de
objeciones por
parte de la
Cumplimiento
fuerza de
con el
ventas
protocolo de
servicio

04 Aspectos que
presentan fallas
recurrentes 03

Volver a
menú
Shopper
 Shopper
Una Mirada al canal

Perfil del
comprador
Demográfico y
Penetración del Canal Gasto Promedio Evaluación del canal Convivencias Psicográfico
Comunicación
por categoría
Porcentaje de hogares Inversión promedio por Satisfacción del
que atienden por punto punto de venta en Recepción de publicidad consumidor con los Interacción de los
de venta cada categoría insertos o información de puntos de venta compradores con las
los puntos de venta.
categorías

Volver a
menú
 Metodología y Técnicas
CUALI CUANTI
ENTREVISTAS EN
PROFUNDIDAD
PANEL
SESIONES DE GRUPO
ENCUESTAS
DIADAS / TRIADAS

IVR
ANALISIS NEURO

EVALUACION
COOL HUNTING OUTBAUND

ACOMPAÑAMIENTO ESCORT SHOPPER SMS

STORY TELLING
Nuestra Experiencia B2C

Consumo
Masivo

Servicios

Confecciones
y calzado

Vehículos
Farmacéutico
Nuestra Experiencia B2C

Agencias de
medios, publicidad

Financiero

Turismo Entretenimiento Gubernamental

Nuestra Experiencia B2C

Grandes
Hogar Educación superficies
Nuestra Experiencia B2B
Reconocimiento Driver de servicio
Evaluación de Nivel de satisfacción
Taller de Coworking
Taller de Coworking
Evaluación de satisfacción clientes
empresariales y proveedores
Evaluación de satisfacción clientes
empresariales y proveedores
Test de conceptos para nuevos servicios
Benchmark
Evaluación de satisfacción clientes
empresariales
Evaluación de satisfacción clientes
empresariales
Bechmark seguros de vehículos
Test de concepto de seguros
Caracterización de los vendedores exitosos
Benchmark tarifas
Benchmark bolsa de empleo
Evaluación del ciclo de servicio
Evaluación de nivel de satisfacción
Distribuidores, negocios empresariales,
franquicias nacionales, franquicias
internacionales, cadenas
Establecimiento de la oferta de valor para
cliente empresarial
Evaluar conocimiento, utilización y
satisfacción de los servicios prestados entre
asociados (Empresas con negocios con el
Reino Unido)
Benchmark
Evaluación de la oferta
Dimensión del mercado de cursos de Inglés
Encuestas de Opinión Ejecutiva del
International Institute for Management
Development (IDM)
Encuestas del Foro Económico Mundial
(FEM)
 Optimos Ltda. hace parte de las 16 empresas de investigación de mercados
colombianas con el sello Fenalco de ética mercantil, miembro fundador de ACEI y
se rige bajo las normas de confidencialidad y manejo de información de la
Asociación Mundial de Profesionales de la Investigación ESOMAR.
 Contactos

Maritza Cárdenas D. Fredy Pulido

Directora Comercial Ejecutivo de Cuenta

571 3099575 (Ext-114) 571 3099575 (Ext-106)

57 310 8770568 57 300 2613863

mcardenas@byoptimos.com fpulido@byoptimos.com

OPTIMOS LTDA

Nit: 860067303-5
571 3099575
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