TEORIA DE COLAS:

“Esta es una herramienta la cual es muy utilizada en los lugares que realizan las empresas en
su prestación de servicio, personas que llegan por atención tienen que optar por estas colas
aunque muchas veces no es muy favorable para ellos ya que algunas personas no les gusta
esperar cuando estas cola están súper largas y optan por irse, las empresas utilizan las colas
para que el servicio se desarrolle de una forma correcta y tranquila, pero también hay una
desventaja ya que cuando estas colapsan pierden clientes y esto no favorece a la empresa,
existen momentos en los cuales se necesita de una atención rápida ya que los clientes se
desesperan para pasar y no estar en las colas Pero a su vez es favorable por que existe el
compromiso que realizan para mejorar y esta sea una espera en línea inmediata, precisa y
ayudando al cliente a satisfacer todas sus necesidades por medio de lo que están solicitando,
ya que cliente no siempre tiene horario de llegada específico excepto cuando sacan una cita
por anticipación y se les dice a la hora que tienen que llegar para realizar lo que necesitan”.

“Un estudio matemático nos manifiesta el comportamiento de las colas de esperas este nos
dice que muchas veces las personas asisten a un lugar o centro de atención determinado, en
el cual el colaborador está ocupado realizando otras actividades con sus demás clientes, por
tal motivo este individuo tiene que esperar formando su cola como buen ciudadano no
faltando a las normas, teniendo en cuenta que siempre debe respetar su orden, frecuentemente
las colas son muy comunes en nuestra jornada diaria como por ejemplo cuando asistimos al
banco, caja, agente, pollerías, entre otros. Ya que somos conscientes de que no siempre
vamos a hacer primeros en cualquier situación debemos de mantener un respeto para los
demás manteniendo la cordial hora de atención que nos toque pasar a nuestro turno, ya que
nosotros como clientes buscamos un buen trato por parte del empleado, esta teoría nos motiva
para tomar buenas decisiones cuando formemos filas, ya que este es un problema cada día se
va incrementando, logrando generar incomodidad en los presentes”. (Pèrez , 2018)
“La teoría de colas consiste en un tema que pertenece a la investigación operacional, la cual
se encarga de proponer métodos para obtener un manejo eficiente y eficaz sobre lo que son
las líneas de espera por ejemplo: automóviles, llamadas telefónicas, productos, etcétera. En
este tema sobre las teorías de colas podemos identificar los siguientes elementos, entre ellos
tenemos a los clientes, se dice que son las entidades que conforman la cola; por ejemplo en
un supermercado serian todos aquellos clientes que esperan para pagar el producto, también
encontramos lo que es el proceso, abarca un significado sobre acción a la que esperan los
clientes, otro elemento es el servicio, este se trata del lugar donde se realiza dicha acción y
por ultimo tenemos la cola, esto significa en donde los clientes esperan para ser atendidos
de manera adecuada y brindándoles un servicio accesible. Algo muy importante dentro de
este tema es que la teoría de colas nos permite Modelar diferentes sistemas que pueden ser
más complejos” (Serna Pérez, 2017)
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Pérez, J. L. (22 de Octubre de 2018). teorias.net. Obtenido de teorias.net:

https://teorias.net/teoria-de-colas-los-modelos-y-sus-formulas-problemas-resueltos/#
Serna Pèrez, R. (12 de 08 de 2017). sf. Recuperado el 04 de 07 de 2019, de la teoria de cola
y sus campos de aplicacion : http://fdetonline.com/la-teoria-de-colas/