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ENTRENAMIENTO
CONTROLAR EL ESTRÉS: Controlar las emociones y el comportamiento (ante todo calma)
DESARROLLAR UNA BUENA EMPATÍA.
PRESTAR ATENCIÓN: (ESCUCHA ACTIVA)
ASERTIVIDAD: RESPETAR diferentes puntos de vista
Tipos de conflicto
problema.
contrario.
Comunicación
Es muy importante cuidar al máximo la forma en que nos comunicamos con los
demás. Para ello, hay que tener en cuenta tanto los aspectos verbales como los
no verbales.
Una comprensión o interpretación inadecuada del
mensaje pueden provocar un conflicto, pero ocurre lo
mismo cuando nuestro interlocutor presenta un
comportamiento defensivo, mantiene una actitud hostil
o realiza excesivas preguntas. Esto puede hacer que el
otro se sienta interrogado.
Impuntualidad
¿Qué hacemos con ese trabajador que llega cinco o diez minutos tarde de forma sistemática? La
aceptación no es una opción, porque de este modo sólo provocaremos que el resto de
compañeros, ante la impunidad de esta
falta, imite su comportamiento
convirtiendo un caso aislado en un
auténtico problema laboral.