UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLÍVAR

FACULTAD:

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL E INFORMÁTICA

ESCUELA:

GESTIÓN EMPRESARIAL

CARRERA:

MERCADOTECNIA

ASIGNATURA:

INTEGRANTES:

DOCENTE:

ING. WILTER CAMACHO

CICLO:

SEGUNDO MERCADOTECNIA

OCTUBRE 2018 – FEBRERO 2019

Introducción

Hoy más que nunca, la capacidad que tienen las administraciones locales de recibir,
analizar, interpretar, y transmitir las señales del entorno determina su potencial para satisfacer
las demandas de los ciudadanos. Por ello resulta imprescindible el establecimiento de
mecanismos a través de los cuales puedan expresar sus necesidades, quejas y sugerencias
respecto al servicio que reciben.

La necesidad de las administraciones locales de emplear las habilidades

características del Marketing se hace más evidente a medida que la prestación de servicios
se convierte en un entorno más complejo, donde los Gobiernos Estatales deben buscar un
máximo de cercanía y comunicación entre la Administración y la sociedad. En este sentido,
el Marketing permite establecer esa relación, sometiendo los servicios a los principios de
producción eficaz y eficiente, tomando en cuenta a la sociedad como un grupo objetivo y
buscando estrategias de comunicación que permitan posicionar de manera efectiva la imagen
institucional.

Desde esta manera se ha creído conveniente proponer la CREACIÓN DE UN

DEPARTAMENTO DE MARKETING EN EL GOBIERNO AUTONOMO
DESCENTRALIZADO DE LA PROVINCIA DE BOLÍVAR, a través del cual se buscará
cambiar los paradigmas de la gestión pública, dando lugar a una redefinición de las relaciones
entre la Institución y los ciudadanos, centrado en políticas de información, comunicación, y
orientación a la sociedad.
 TEMA
“Creación del departamento de marketing en el GAD provincial de Bolívar”
Antecedentes
Dentro de la provincia de Bolívar aún no se han realizado estudios y mucho menos
investigaciones precisas y concisas que permitan la creación de un departamento de
marketing dentro del GAD provincial.

Sin embargo, en otras provincias ya se han efectuados estudios y con el transcurso

del tiempo se ha plasmado la idea de la creación de un departamento de Marketing, tal es el
caso de la provincia de Zamara Chinchipe.

Las funciones que cumple el Departamento de Marketing dentro del Gobiernos

Autónomo Descentralizado de la provincia de Zamora Chinchipe, son las siguientes:
 Promover la comunicación entre la población, y así satisfacer sus necesidades.
 Diseñar e implementar políticas de promoción y construcción de equidad e inclusión
en su territorio.
 Implementar sistemas de participación ciudadana para el ejercicio de los derechos y
la gestión democrática de la acción municipal.
 Regular, controlar y promover el desarrollo de la actividad turística cantonal.
 Promover los procesos de desarrollo económico local en su jurisdicción.
 Implementar el derecho al hábitat y a la vivienda y desarrollar planes y programas de
vivienda de interés social en el territorio cantonal;
 Implementar los sistemas de protección integral del cantón que aseguren el ejercicio,
garantía y exigibilidad de los derechos.
 Prestar servicios que satisfagan necesidades colectivas respecto de los que no exista
una explícita reserva legal a favor de otros niveles de gobierno.
 Regular y controlar el uso del espacio público cantonal y, de manera particular, el
ejercicio de todo tipo de actividad que se desarrolle en él, la colocación de publicidad,
redes o señalización;
 Regular, fomentar, autorizar y controlar el ejercicio de actividades económicas,
empresariales o profesionales, que se desarrollen en locales ubicados en la
circunscripción territorial cantonal con el objeto de precautelar los derechos de la
colectividad
  Promover y patrocinar las culturas, las artes, actividades deportivas y recreativas en
beneficio de la colectividad del cantón

PROBLEMA

La comunicación formal dentro de la institución usa canales como el email el

memorándum, el oficio, y otros sistemas virtuales, en la mayoría de los casos para
requerimientos informales se lo realiza vía telefónica.
Para la comunicación impresa cuenta con un formato de hojas membretadas, donde
está impreso el logo institucional en la parte superior de la hoja, en la parte inferior consta la
frase “Hora de cambiar y Tiempo de Construir” que hace alusión a los nuevos cambios que
se quieren ejecutar dentro de la provincia; no se cuenta con un manual corporativo donde se
especifique el uso del logo, la cromática, los usos, la reglamentación etc.
La comunicación externa se realiza a través de la radio que es el único medio de
comunicación que cubre los 7 cantones, las emisoras existentes en el cantón son: Radio
Sonorama, Radio Satelital, Radio Guaranda, Radio Salinerito etc, y en Tv, Guaranda tv y
Caluma tv. Todas en su mayoría cubren sectores de Guaranda hasta San Miguel, pero, no
cuentan con cobertura en todos los cantones al 100%. También se utiliza afiches, trípticos y
publicidad volante especialmente para la promoción de eventos, información turística e
informes de actividades.
El uso de internet y las redes sociales es deficiente, si bien la institución tiene una
página web, cuentas de Facebook, YouTube y blog no se puede obtener información ya que
dichas páginas se encuentran desactualizadas.
Además, de que no se cuenta con un personal especializado e idóneo capaz de
satisfacer las necesidades del pueblo Bolivarense, Es por ello que se busca la implementación
y Administración de un departamento de marketing dentro del concejo provincial.
 JUSTIFICACIÓN

La situación por la que están atravesando los gobiernos provinciales son preocupantes
y la solución de estos problemas depende en gran parte de la aplicación de conocimientos
científicos y técnicos; es por eso que en un ambiente altamente competitivo donde el objetivo
principal es el servicio al cliente (ciudadanía) y la imagen corporativa, el marketing debería
ser ampliamente utilizado por las instituciones públicas.
El marketing no es otra cosa que el proceso interno de una sociedad mediante el cual
se planea con antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de
productos y servicios mediante la creación, promoción, intercambio y distribución física de
tales mercancías o servicios.
Con la realización de este proyecto se pretende mejorar la relación entre el gobierno
provincial y la ciudadanía Bolivarense ; ya que con la creación de este Departamento se dará
a conocer las políticas institucionales, los proyectos a realizarse y las obras culminadas, así
como las ordenanzas y los servicios que presta el gobierno; de esta manera habrá una relación
más estrecha entre el concejo provincial y la ciudadanía logrando una participación más
activa de ésta, frente a las actividades realizadas por la institución.
Las cuales le permitirán atender de una forma más eficiente las necesidades de la
colectividad Bolivarense, crear una cultura organizacional de servicio y mejorar su imagen
corporativa, el cual a su vez se encargará de analizar los diferentes problemas existentes en
esta jurisdicción y así mismo diseñará estrategias para dar solución a los mismos.
Objetivos
Objetivo General

Crear un Departamento de Marketing para el GAD provincial de Bolívar, que permita

el mejoramiento de su identidad e imagen corporativa.

Objetivos Específicos

 Mejorar los servicios que ofrece la institución.

 Utilizar la comunicación como instrumento de prestación de servicios y como medio

para mantener una relación armoniosa con los ciudadanos.

 Proponer la creación de un Departamento de Marketing para el GAD provincial;

que permitirá promover los servicios que desarrollan en beneficio de la comunidad
Bolivarense.

MARCO TEÓRICO

Organización Empresarial

Para hablar de organización empresarial se tomará la definición descrita por Crespo,

López y Peña (2003), informan que los principios de organización:

Son aquellas reglas o criterios aplicables al aspecto estructural y estático de la

empresa como organización y algunas reglas de comportamiento muy generalizadas. Dichos
principios se pueden clasificar siguiendo a Bueno, Cruz y Duran (1989) en principios que
guían la organización en horizontal, principios que guían la organización en vertical.

Principios de Organización Horizontal.

El diseño en horizontal de la estructura organizativa de la empresa se inspira en el

principio de división de trabajo, el cual se refiere al reparto o división de las tareas entre los
miembros que componen la empresa, lo que permite realizar la actividad empresarial con una
eficiencia y eficacia mayor.
Principios de Organización Vertical.

El diseño de la estructura vertical está basado en el establecimiento de una autoridad

en el seno de la organización, la cual se convierte en un requisito indispensable para asegurar
un funcionamiento eficaz de esta. La autoridad se define como “el poder legal o legítimo que
da derecho a mandar o actuar sobre un grupo de personas” (p.163).

Para hablar de la estructura organizacional, primero se debe conocer que es la

Organización, el diseño organizacional y la estructura como tal, de acuerdo con la definición
descrita por Robbins y Coulter (2005)

Organización

Proceso que consiste en crear la estructura de una organización.

Estructura Organizacional.

Es la distribución formal dentro de los empleos dentro de una organización.

Diseño Organizacional.

Es el desarrollo o cambios que se hacen en la estructura de una organización empresarial

(p.234).

Complementando las definiciones de organización se tendrá en cuenta el significado

de jerarquía y departamentalización de acuerdo con la definición suministrada por Stoner,
Freeman y Gilbert (1996) y dicen que:

Jerarquía

Cuando se ha dividido el trabajo, creando departamentos y elegido el tramo de

control, los gerentes pueden seleccionar una cadena de mando; es decir un plan que especifica
quien depende de quién. Estas líneas de dependencia son características fundamentales de
cualquier organigrama.

El resultado de estas decisiones es un patrón de diversos estratos que se conocen como

jerarquía. En la cima de la jerarquía de la organización se encuentra el director (o directores)
de mayor rango, responsable de las operaciones de toda la organización. Por regla general,
estos directores se conocen como Director General (DG), presidente o Director Ejecutivo.
Otros gerentes, de menor rango, se ubican en diversos niveles de la organización.
 Elegir un tramo de control administrativo en la jerarquía organizacional es importante
por dos razones. En primer término, el tramo puede influir en lo que ocurra en las relaciones
laborales en un departamento específico. Un tramo demasiado amplio podría significar que
los gerentes se extiendas demasiado y que los empleados reciban poca dirección y control.

En segundo, el tramo puede afectar la velocidad de las decisiones que se toman que
situaciones que implican, por necesidad, diversos niveles de la jerarquía organizacional
(p.348).

Departamentalización

Es el resultado de las decisiones que toman los gerentes en cuanto a que actividades
laborales, una vez que han sido divididas en tareas, se pueden relacionar en grupos
‘parecidos’. Como se puede suponer, existen muchas variedades de trabajos y departamentos
en organizaciones y los trabajos y departamentos de una organización serán diferentes que
las otras (p.348).

A continuación, se nombrarán las clases de departamentalización y sus características

positivas y negativas de cada uno de ellos, los cuales serán aplicados para cualquier tipo de
empresa para su correcta organización interna; Según la definición y clasificación Robbins
et al. México (2005), nos explica:

Departamentalización Funcional.

• Eficiencia para reunir con destrezas, conocimientos y orientaciones comunes.

• Coordinación con aéreas funcionales.

• Especialización exhaustiva.

• Comunicación deficiente a través de aéreas funcionales.

• Visión limitada de los objetos organizacionales.

Influencia de la publicidad y el marketing en el éxito de una empresa o institución.

La publicidad tiene dos objetivos que son:

· En primera instancia, idealmente, la publicidad informa al consumidor sobre los

beneficios de un determinado producto o servicio, resaltando la diferenciación por sobre otras
marcas.

· En segundo lugar, la publicidad busca inclinar la balanza motivacional del sujeto hacia
el producto anunciado por medios psicológicos, de manera que la probabilidad de que el
objeto o servicio anunciado sea adquirido por el consumidor se haga más alta gracias al
anuncio.

Cuando se cumple estos objetivos estos dan paso a una promoción muy buena y junto al
marketing el cual tiene como objetivos:

· Ventas

– Por ejemplo, incrementar las ventas en miles de dolares o en unidades físicas en un país
determinado.

o Posicionamiento

o Mantener el crecimiento del producto estrella.

o Incrementar el nivel de notoriedad de la marca.

o Puesta en marcha de un servicio de atención al cliente.

o Rentabilidad

o Ventas por empleado.

o Rentabilidad económica.

o Rentabilidad financiera.

o Cuota de mercadeo

Al cumplir los propósitos de la publicidad y el marketing hacen un conjunto que cumple

todos los requerimientos que puede pedir una empresa ya que, al cumplir todos los objetivos,
están teniendo la mayor parte de exigencias dadas por la empresa que contrato a la agencia o
la persona publicista.
La publicidad y el marketing son una pareja que logra cumplir el propósito de muchas
empresas o instituciones: Ser reconocida en el mercado por las personas para ser una empresa
o institución exitosa y excelente entre las demás.

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

Competencias
Son competencias exclusivas, las establecidas en el Art. 263 de la Constitución de la
República y Art. 42 del COOTAD.
a) Planificar, junto con otras instituciones del sector público y actores de la sociedad, el
desarrollo provincial y formular los correspondientes planes de ordenamiento territorial, en
el ámbito de sus competencias, de manera articulada con la planificación nacional, regional,
cantonal y parroquial, en el marco de la interculturalidad y plurinacionalidad y el respeto a
la diversidad;
b) Planificar, construir y mantener el sistema vial de ámbito provincial, que no incluya las
zonas urbanas;
c) Ejecutar, en coordinación con el gobierno regional, obras en cuencas y micro cuencas;
d) La gestión ambiental provincial;
Estructura Orgánica por Procesos del Gobierno Autónomo Descentralizado de la
Provincia Bolívar
e) Planificar, construir, operar y mantener sistemas de riego;
f) Fomentar la actividad agropecuaria;
g) Fomentar las actividades productivas provinciales;
h) Gestionar la cooperación internacional para el cumplimiento de sus competencias. En el
ámbito de sus competencias y territorio, y en uso de sus facultades, expedirán ordenanzas
provinciales.

Misión, visión y objetivos estratégicos

Misión
“impulsar el desarrollo social y económico productivo a través de la construcción vial, de
riego, fomento de las actividades productivas, recreativas, vivienda y seguridad, de forma
integral en el sector rural de la provincia Bolívar; con una activa participación de la
ciudadanía, respetando el medio ambiente y contribuyendo positivamente al buen vivir de
la población”
Misión
“institución líder del proceso de planificación y desarrollo a nivel provincial, en
articulación con los gobiernos locales y sectoriales, que ejerce su autonomía y
descentralización acorde a sus competencias y funciones determinadas en la constitución y
la ley, que promueve la participación ciudadana y contribuye al buen vivir de los
bolivarenses”
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
 Consolidar la unidad territorial a través del mejoramiento vial
 Fomentar y promover el desarrollo socio-económico e impulsar las condiciones
productivas necesarias para mejorar la calidad de vida de la población provincial.
 Planificar el accionar y gestión institucional siguiendo los principios de
conservación, desarrollo y aprovechamiento sustentable de los recursos naturales.
 Planificar y ejecutar proyectos de carácter e interés provincial y regional.
 Coordinar de manera articulada su accionar con los diferentes niveles de gobierno
a fin de lograr objetivos y fines de bienestar e interés común.
 Procurar el cabal cumplimiento y mantenimiento de los servicios y de las obras
que se ejecuten a nivel provincial, a fin de que exista un compromiso de las
comunidades para su adecuado cuidado, uso y mantenimiento.
 Crear y fortalecer mecanismos para la asignación de agua para riego a las y los
pequeños productores que contribuyen a la soberanía alimentaria
 Fomentar la creación, producción y difusión de manifestaciones culturales que
promuevan la valoración y el respeto a la diversidad, además de la no
discriminación y no exclusión genérica o etno cultural.
 Conservar y manejar sustentablemente el patrimonio natural, la biodiversidad de
la Provincia respetando los derechos de la naturaleza.
 Mejorar la institucionalidad del GAD a través de la optimización de los recursos,
la calidad en los servicios, la adecuada atención al usuario y la oportuna gestión
de fondos
  Cumplir con los demás fines que señale la Constitución de la República y demás
Leyes vigentes.

Cadena de Valor y Procesos de la Institución
La cadena de valor y mapa de procesos son la representación gráfica de las macro actividades
estratégicas relevantes del Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia Bolívar.
CADENA DE VALOR

Fuente: GAD provincial de Bolívar.

MAPA DE PROCESOS

Fuente: GAD provincial de Bolívar

 ESTRUCTURA ORGÁNICA

Fuente: GAD provincial de Guaranda.

MARCO LEGAL

El Art. 15 del Decreto Ejecutivo No. 726, publicado en el R. O. No. 433 del 25 de abril
del 2011, establece que la Secretaría Nacional de la Administración Pública realizará el
control, seguimiento y evaluación de la gestión de los planes, programas, proyectos y
procesos que se encuentran en ejecución. Además, el control, seguimiento y evaluación de la
calidad de la gestión de los mismos, como también, el impulso de los procesos de
transparencia y mejora de la gestión institucional, procesos e innovación del Estado.
 La Secretaría Nacional de la Administración Pública, mediante acuerdo Ministerial
784 que emite la Norma Técnica de Gestión de Procesos, de uso y cumplimiento
obligatorio para las instituciones de la Administración Pública Central, Institucional
y dependiente de la Función Ejecutiva. Expedido por la Secretaría Nacional de la
Administración Pública el 13 de julio y publicado en el Registro Oficial No. 501 del
28 de julio del 2011.
 Mediante Resolución No. SENRES-PROC-2006-0000046, publicada en el Registro
Oficial No. 251 de 17 de abril de 2006, se emite la Norma Técnica de Diseño de
Reglamentos o Estatutos Orgánicos de Gestión Organizacional por Procesos, la cual
es de aplicación obligatoria en los procesos de diseño y reformas de estructuras
organizacionales que se ejecuten en las Instituciones del Estado.
 Mediante Decreto Ejecutivo No 555 de 19 de noviembre de 2010, se dispone la
implementación del Proyecto Gobierno por resultados - GPR en todas las
Instituciones de la administración pública central, institucional y dependiente de la
Función Ejecutiva, a cargo de la Secretaría Nacional de la Administración Pública.
Art. 14.- Principios de la Gestión por Procesos
El levantamiento y desarrollo de los procesos del Gobierno autónomo Descentraliza
de la Provincia Bolívar, están orientados por los principios de la Administración Pública
establecidos constitucionalmente, específicamente por:
MEJORA CONTINUA
La gestión de procesos estará conformada por un ciclo de actividades recurrentes que
continuamente aumentarán las capacidades de un proceso para cumplir con los
requerimientos del cliente interno, cliente externo ciudadanía, cliente externo
empresa/organización y cliente externo gobierno.
ENFOQUE EN EL USUARIO
La gestión de procesos tendrá como fin último brindar servicios a sus clientes
internos, clientes externos ciudadanía, clientes externos empresa/organización y clientes
externos gobierno; por lo tanto, deberá comprender sus necesidades actuales y futuras,
satisfacer sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas.
OPTIMIZACIÓN
Todas las acciones que se realicen en la gestión de procesos estarán orientadas a
mejorar y desarrollar las capacidades institucionales a través de sus procesos con el fin de
alcanzar la eficiencia y eficacia de la Administración Provincial; y,
AUTOMATIZACIÓN
La gestión de procesos, previo análisis de viabilidad, se orientará a la automatización;
es decir, la utilización de herramientas tecnológicas para implementar los procesos
optimizados.
Art. 15.- Objetivos de la Gestión por Procesos
Son objetivos de la Gestión por Procesos:
a) Conocimiento de los roles públicos en atención a las demandas de la sociedad con criterios
eficientes de administración por procesos o productos.
b) Involucrar la gestión por procesos como modelo sistémico en la organización del trabajo,
esto es, interrelacionando con los demás sistemas de gestión pública.
c) Lograr la satisfacción delos usuarios en la entrega de servicios con calidad con oportunidad
y productividad.
d) Implementar procedimientos de gestión basados en la administración operativa de
productos con el correspondiente control y monitoreo de resultados.
e) Adaptar el trabajo al dinamismo propio de la administración y a los cambios permanentes
de tecnología.
f) Integrar y mantener equipos de trabajo interdisciplinario, y promover la polifuncionalidad
de las actividades, que apunten a repotenciar la fuerza del trabajo y a la aplicación de políticas
institucionales.
i) Seguimiento y evaluación de acciones de carácter ambiental que generen productos con
enfoque sustentable.
Art. 16.- Integración de los Procesos
La estructura orgánica institucional está conformada de acuerdo a las competencias
determinadas por el actual marco legal, organizado a través de Secretarías, las que tienen sus
propias estructuras y funciona a través de procesos. Está integrado por tres niveles
administrativos:
Nivel Gobernante
Nivel Habilitante
Nivel Operacional Agregador de Valor

MARCO CONCEPTUAL
Mercados Meta

Es un grupo de personas u organizaciones a las cuales una compañía dirige su

programa de marketing.

Stanton, Etzel y Walker (2000) consideran que “Los mercados meta se seleccionan
atendiendo a las oportunidades. Y para analizar sus oportunidades, una compañía necesita
pronosticar la demanda (es decir, las ventas) en sus mercados meta. Los resultados del
pronóstico de la demanda indicaran si vale la pena cultivar los mercados o si es preciso
encontrar otros mercados” (p. 64).

El Cliente

Es la razón de ser de una empresa, son personas cuyas necesidades son satisfechas
por una oferta de servicio ofrecida, también es la persona a quien la oferta ofrecida le provee
beneficios satisfaciéndole una necesidad; en el caso de la empresa CC Soluciones Efectivas,
SAS., es ofrecer los servicios de construcción y/o mantenimiento y servicios colaterales a
personas que deseen construir una edificación, o remodelar en la ciudad de Cartagena.

Mezcla de Mercados o Marketing MIX

En este punto vale resaltar que se debe conocer muy bien el mercado al que se le
apunta, para poder diseñar el producto o servicio adecuado que satisfaga una necesidad de
los clientes, se le debe colocar un precio determinado justo, se debe promocionar de la mejor
manera para sea conocido por el cliente y a si mismo ser distribuido en el lugar adecuado al
cliente o consumidor final., aunque este en este último punto no se aplica ya que para la
empresa CC Soluciones Efectivas SAS. por la razón de su negocio no requiere de la
distribución; de todos modos, se dará un significado y una breve reseña a las cuatro “P” que
componen un Marketing Mix y según Hoyos (2013) nos informa:

También se le denomina marketing Mix, término acuñado por Jerome Mc Carthy en

1960, también conocido en nuestro medio como las cuatro P: producto, precio, promoción y
plaza (distribución). Y se define como el conjunto de instrumentos controlables del marketing
que la empresa mezcla para producir la respuesta que quiere en el mercado meta.

La variable promoción a su vez se divide en cuatro elementos: Promoción de ventas,

publicidad, venta personal y relaciones públicas. Se dice que el Merchandising puede ser un
quinto componente de la variable promoción.

Estos cuatro elementos son las herramientas que tiene el hombre de mercadeo para
trabajar, y efectivamente lo que se hace es crear un producto,

definirle un precio, comunicarle al consumidor todas las características del producto y

ubicarlo en los puntos de venta para que sea adquirido por los clientes (p.9).

Producto o Servicio.

Se dice que producto es todo aquello que puede ser vendido, una idea, un tangible, un
servicio, un candidato político, un servicio educativo etc.

Según Kotler (2003) nos define como “Un conjunto de atributos físicos e intangibles reunidos
en forma identificable” (p. 20).

Y Hoyos (2013), complementa la idea con:

El producto tiene varios componentes, el primero es el “producto fundamental” o

“satisfactorio” como tal, es decir la necesidad para la cual está diseñado. El segundo
componente es el ‘producto real”, compuesto por su empaque, marca, calidad, diseño y
características físicas y químicas. Y finalmente tenemos el “producto aumentado” es decir
todo aquello que esta fuera del producto pero que el fabricante ofrece al cliente para ser más
atractivo el producto, dentro de este componente encontramos elementos como garantía,
crédito, instalación, servicio postventa, mantenimiento, etc.

Los productos se clasifican de diversas maneras dependiendo de la frecuencia de

compra, de sus características y dependiendo de su uso (p.10).

Precio.

Es el valor económico que se le da a un bien o servicio para ofrecerse en un mercado,

de acuerdo a Hoyos (2013), se complementa la idea:

El precio se puede definir de varias maneras, por ejemplo, se dice que el precio es “la
cantidad de dinero que se cobra por un producto o un servicio”. Se dice también que el precio
es “la suma de todos los valores que intercambian los consumidores por los beneficios de
tener el producto o usar el servicio”.

Realmente y como lo presenta esta última definición, el precio es todo aquello que el
consumidor está dispuesto a dar por un producto, incluye el dinero que paga, el tiempo que
espera por el, el tiempo que destina a su búsqueda y las incomodidades que soporta para
poder adquirir un producto. La fijación de precios se establece teniendo en cuenta una serie
de factores que se clasifican como internos y externos: los internos tenemos los objetivos de
mercadeo, la estrategia de la mezcla de mercadeo, los costos de producción y algunas
consideraciones organizacionales y los externos tenemos la naturaleza o estructura del
mercado (monopolio, oligopolio) la competencia y factores ambientales como la economía,
la reventa, las disposiciones o regulaciones gubernamentales, etc. (p.11).

Promoción.

Son las actividades de comunicación relacionadas con la comercialización del

producto o servicio, para ampliar la información, Hoyos (2013) hace referencia a:

Esta variable tiene como objetivo dar a conocer al consumidor la existencia de los
productos, la difusión de sus características, dar a conocer su precio los lugares donde se
consigue y los beneficios que le reportara a sus compradores.

En otras palabras, a través de la promoción la empresa se comunica con sus mercados.

La variable promoción a su vez se subdivide en cuatro componentes:
 • Promoción de ventas: Son incentivos de corto plazo encaminados a incentivar la
compra inmediata de un producto.

• La publicidad: Es una comunicación impersonal de un patrocinador conocido

sobre un producto, es pagada por el anunciador y tiene fines comerciales.

• Venta personal: Es la presencia personal de un producto a través de la fuerza de

ventas con el fin de generar unas ventas y unas relaciones adecuadas con los
clientes.

• Relaciones públicas: Son comunicaciones y relaciones positivas con diferentes

públicos para generar una actitud positiva frente al producto y a la empresa (p.16).

Plaza o Distribución.

Este punto no es significativo para el servicio que ofrece la empresa CC Soluciones

Efectivas SAS., pero se dará una breve explicación ya que este punto hace parte del marketing
Mix en una empresa; a continuando se continúa la explicación que ofrece, Hoyos (2013):

Se entiende por distribución como “el conjunto de actividades que permiten el

traslado de los productos y servicios desde su estado final de producción al de adquisición y
consumo”. Esta variable del marketing Mix es la que más se relaciona con logística a tal
punto que hay un momento en que no se distingue entre una y otra.

La distribución tiene por propósito fundamental “transformar la variedad de

productos que fabrican los productores en la variedad de productos que necesitan los
consumidores”. Aquí se explica claramente el gran objetivo que se persigue a través de la
distribución (p.12)

TEORÍA CIENTÍFICA

1. Teoría de Juegos es un área de la matemática aplicada que utiliza modelos para

estudiar interacciones en estructuras formalizadas de incentivos (los llamados
«juegos») y llevar a cabo procesos de decisión. Sus investigadores estudian las
estrategias óptimas, así como el comportamiento previsto y observado de individuos
en juegos. Tipos de interacción aparentemente distintos pueden, en realidad, presentar
estructura de incentivo similar y, por lo tanto, se puede representar mil veces
conjuntamente un mismo juego. En resumen, la teoría de juegos, se usa cuando se
requiere la opinión de un grupo de personas, para tomar una decisión, donde pueden
o no estar de acuerdo entre ellas. La idea es que a través de un juego de roles cada
uno participe en una situación particular, para analizar su comportamiento y tomar
una decisión. ¿Les suena conocido? En nuestras estrategias de marketing digital,
podemos usar las redes sociales, para fomentar la colaboración de las miembros de
nuestra comunidad, para tomar decisiones con nuestro producto o servicio. No se trata
de hacer ofertas o promociones, sino de conocer tanto a nuestros clientes, que
podamos personalizarles nuestra oferta y de conocer que opinan de ella.

2. Teoría de Restricciones (TOC) del Dr. Goldratt, permite ENFOCAR a las

compañías en lo necesario para alcanzar mejores resultados financieros y apalancar
los recursos existentes para alcanzar estos resultados. En otras palabras, como hacen
las empresas para gestionar sus recursos en pro de la rentabilidad, más si son
limitados. La buena noticia, es que los costos asociados a las estrategias de marketing
digital, son relativamente más económicas, que los medios tradicionales.

Sin embargo, primero debemos identificar nuestro cuello de botella, es decir, que
parte de nuestro proceso o estrategia, es el más lento o el más complicado; para así
poder tomar acciones correctivas.

3. Teoría de Decisiones es un área interdisciplinaria de estudio, relacionada con casi

todos los participantes en ramas de la ciencia, la ingeniería y, principalmente, la
psicología del consumidor (basados en perspectivas cognitivo-conductuales).
Concierne a la forma y al estudio del comportamiento y fenómenos psíquicos de
aquellos que toman las decisiones (reales o ficticios), así como las condiciones por
las que deben ser tomadas las decisiones óptimas. Fuente: marketinomanos

Si bien es cierto, podemos observar, analizar y monitorear el comportamiento de las

personas en las redes sociales, sus hábitos, hobbies, las fotos que suben, los
comentarios que hacen, a que le dan me gusta, a quienes siguen, sus amigos, sus
interacciones; esto permite ser una fuente de información de la conducta de nuestros
usuarios, que nos permite tomar mejores decisiones para mejorar la experiencia del
potencial cliente y ayudarlo, informando todo lo relevante de nuestra marca (producto
– servicio), y así pueda tomar una mejor decisión de compra.

4. Teoría Organizacional se define como La estructuración de las relaciones que

deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y
humanos de un organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de
los planes y objetivos señalados. Por Diego Alejandro Serrano

La empresa de hoy deben entender que los community managers, no solo son una
oportunidad laboral para mucho de los que estamos en esta tendencia mundial, sino
que deben estructurar sus organizaciones en torno a esta nueva realidad del marketing.
Se trata de la combinación de conocimientos específicos, herramientas y tecnología
aplicada para la ejecución de las estrategias de social media. Debería existir en las
organizaciones, en la medida de lo posible, un departamento de marketing digital,
interno o externalizado. Donde los roles o equipo de trabajo ideal serían, Director de
Marketing Digital, Social Media Strategist, Social Media Manager, Analista de Redes
y Datos, Community Manager, Content Management y SEO Manager; acompañados
de un Webmaster y Diseñador gráfico.

5. Teoría del Caos en uno de sus postulados dice que el resultado final, depende
exclusivamente de las condiciones iniciales. Esto básicamente nos quiere decir, que
debemos hacer siempre una planificación, antes de ejecutar alguna acción. Así
podemos pronosticar un mejor resultado final, planteando los objetivos de la
estrategia de marketing digital, definiendo los indicadores, analizando los costos
inherentes al plan, escuchando al cliente, monitoreando las redes, creando protocolos
de crisis, definiendo los momentos de verdad da cada cliente, interactuando con ellos.
ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIÓN

Se trata de acciones que se realizan para alcanzar determinados objetivos de

marketing como lanzar al mercado un producto nuevo o incrementar la participación o las
ventas.

En este caso, las estrategias estarían encaminadas a vincular procesos de participación

entre el GAD Provincial de Bolívar y la ciudadanía en general.

Para determinar cuáles son las acciones o estrategias de marketing que nos convienen,
no sólo hay que tener en cuenta la capacidad de la empresa, los recursos u objetivos, sino
también es un requisito indispensable, conocer bien al target o público objetivo. La razón es
sencilla, puesto que en definitiva el marketing se orienta a satisfacer las necesidades y deseos
de los consumidores y clientes (Sociedad Bolivarense)

Otra cuestión importante que no debe dejarse de lado es el análisis de la competencia,

ya que puede llegar a permitirnos aprovechar sus debilidades o utilizar aquellas
estrategias que les funcionan.

TIPOS DE ESTRATEGIAS

Las Estrategias de Integración

Este tipo de estrategia busca el dominio o el control de los distribuidores, de los proveedores
o de la competencia. Existen tres tipos de estrategias de integración:

Integración hacia delante

Integración hacia atrás

La Integración horizontal

Las Estrategias Intensivas

Este tipo de estrategias requieren un esfuerzo intenso para mejorar la posición competitiva
de la empresa con los productos existentes. Existen tres tipos de estrategias intensivas:
penetración en el mercado, desarrollo del mercado y desarrollo del producto

Estrategias de Diversificación

Con este tipo de estrategias la organización diversifica la cartera de productos y/o

servicios que es capaz de ofrecer.

Estrategias Defensivas

Surge cuando existe la necesidad de resguardar los activos de la empresa, los

mercados como clientes y proveedores. Entre esas estrategias se encuentran: las estrategias
de riesgo compartido, de encogimiento, desinversión y Liquidación.

Estrategias de crecimiento.

Se emplean para ampliar ventas, mercados y beneficios. Las principales vías para
lograr este tipo de estrategia son:

Estrategias de estabilidad.

Cuando se mantiene el tamaño y la línea de negocios no tienden a crecer en ventas o

el desarrollo de nuevos productos o mercados.

Estrategias de reducción.

Cuando los negocios no van bien y se decide reducir la organización, esto puede
hacerse mediante la reorientación o cambio de negocio, para ello se realizan cortes de
trabajadores, costos de distribución, etc.

Las estrategias genéricas.

Muchas organizaciones operan en múltiples actividades en diferentes entornos y bajo
numerosas circunstancias. Este tipo de estrategias debe responder a la pregunta ¿Cómo se
debe competir en el negocio escogido?

Liderazgo en conocimiento.

Este tipo de estrategia se propone a raíz de la importancia que cobra el conocimiento

en el presente siglo, ya que cuanto mayor sea el conocimiento que posea la organización
mayor diferenciación logrará en relación con las demás.

Estrategias funcionales.

Las estrategias funcionales contribuyen al cumplimiento de los objetivos, y de las

estrategias maestras y/o de las de los diferentes sistemas o unidades estratégicas de
actividades de una organización.

TIPOS DE COMERCIALIZACIÓN

Agentes

El agente como intermediario de marketing es una persona independiente o una

empresa cuya principal función es la de actuar como el brazo de venta principal del productor
y representan al productor frente a los usuarios. Los agentes toman la posesión de los
productos, pero en realidad no los poseen. Los agentes suelen obtener beneficios de
comisiones u honorarios pagados por los servicios que prestan a los productores y usuarios.

Mayoristas

Los mayoristas son empresas de propiedad independiente que tienen el título de la

mercancía que manejan. En otras palabras, los mayoristas adquieren los productos que
venden. Los mayoristas compran productos a granel y los almacenan hasta que puedan
revenderlos. Los mayoristas generalmente venden los productos que han comprado a otros
intermediarios, por lo general a los minoristas, para obtener un beneficio.
Distribuidores

Los distribuidores son similares a los mayoristas, pero con una diferencia clave. Los
vendedores al por mayor, tendrán una variedad de productos de la competencia, por ejemplo,
productos de Pepsi y Coca Cola, mientras que los distribuidores sólo llevan líneas de
productos complementarios, ya sean productos de Pepsi o de Coca Cola. Los distribuidores
suelen mantener relaciones estrechas con sus proveedores y clientes. Los distribuidores son
propietarios de los productos y los almacenan hasta que son vendidos.

Minoristas

Un minorista tiene la propiedad o compra los productos procedentes de los

intermediarios del mercado. Los minoristas pueden ser operados de forma independiente,
como las pequeñas tiendas de "mamá y papá" o pueden formar parte de una gran cadena,
como Walmart. El detallista vende los productos que ha comprado directamente al usuario
final para obtener un beneficio.

FUNCIONES DE LA COMERCIALIZACIÓN.
Un sistema comercial debe cumplir algunas funciones económicas básicas. Entre
ellas, tres de las cuatro utilidades aisladas por los economistas: de tiempo, lugar y posesión;
éstas son evidentemente resultado de la comercialización. La disponibilidad de artículos
cuando y donde se les necesita, y la integración de la transacción de ventas para crear la
utilidad de posesión corresponden a la esencia de la comercialización. El suministro de estas
utilidades acrecentar el bienestar del consumidor y forma parte importante de cualquier
sistema económico.

La comercialización, un gran regulador en una economía moderna, el sistema

comercial es una fuerza reguladora fundamental. Distribuye los recursos con el fin de
satisfacer las necesidades y los deseos del consumidor e influye en la distribución y la
magnitud del ingreso. Del mismo modo, afecta la supervivencia de todas las empresas. La
fuente básica del ingreso de una empresa está representada por las ventas.
CANALES DE COMERCIALIZACIÓN

Los canales de comercialización son las vías por donde circulan los productos desde
su origen, el fabricante, hasta el consumidor final. Estos canales están formados por empresas
independientes de los fabricantes que tienen como función comercializar, vender o ayudar a
la venta de los productos creados o fabricados por otros. Digamos que los canales de
comercialización son los que ayudan a vender los productos de otros.

Tipos de canales de comercialización

Según el tipo de tecnología de compraventa que utilizan podemos encontrar diferentes

canales:

 Canales tradicionales: son los que, como su nombre indica, no utilizan la

tecnología avanzada para conseguir sus fines.

 Canales automatizados: utilizan la tecnología de forma básica para canalizar los

productos hacia el consumo. Por ejemplo, las máquinas expendedoras de
productos.

 Canales audiovisuales: son los canales que usan diferentes medios. Por ejemplo,
la televisión para dar a conocer sus productos, el teléfono para contactar con
compradores potenciales y una empresa de transporte para hacer llegar el producto
a su casa.

 Canales electrónicos: son los canales de comercialización que utilizan internet

como medio para conectar con los consumidores.
MARKETING MIX

Es un análisis de la estrategia interna desarrollada comúnmente por las empresas. Se

analizan cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución y
promoción.

El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos y desarrollada

comúnmente por las empresas. Se tienen en cuenta cuatros variables principales del negocio:
producto, precio, distribución y promoción.

El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder

desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior. Una manera de empezar
es realizando un estudio de mercado.

Esta estrategia es también conocida como las "4Ps", dado que en su origen anglosajón
se conoce como: price (precio), product (producto), place (distribución) y promotion
(promoción).

HIPOTESIS

¿Es beneficioso para los habitantes de la Provincia de Bolívar ejecutar la creación de un

departamento de marketing dentro de sus instalaciones?
METODOLOGÍA

Método Deductivo: Es aquel que parte de datos generales para llegar a una
conclusión particular, se utilizó para analizar la situación actual de la institución, determinar
sus problemas y en base a ello proponer la creación del Departamento de Marketing.
Método Descriptivo-Analítico: Este método implica la recopilación y presentación
sistemática de datos para dar una idea clara de una determinada situación. Se utilizó para
recoger, organizar, analizar e interpretar la información recopilada en el trabajo de campo.
Método sintético: Este método se utilizó para determinar los servicios que presta la
institución, así como la calidad de los mismos. Se aplicó luego de la interpretación y análisis
de los resultados obtenidos mediante la aplicación de las encuestas.
Método Histórico: A través de este método se pudo obtener datos históricos del GAD
provincia de Bolívar.

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE DATOS

Entrevista: Es una conversación dirigida que permite obtener información veraz y precisa,
mediante un sistema de preguntas determinadas. La entrevista se realizó al personal que
labora dentro del Gobierno Autónomo Descentralizado de la provincia de Bolívar, la misma
fue fundamental para determinar la situación actual de la institución, y fundamentar el
contenido del informe.

Encuesta: Es una técnica que se caracteriza por procedimientos a través de los cuales el
investigador en base de un conjunto de preguntas en forma escrita busca llegar a la obtención
de información de un grupo de individuos.
PRESUPUESTO – COMPARACIÓN CON EL DE TALENTO HUMANO

DESCRIPCIÓN COSTO TOTAL

Activos Fijos
Equipos de Oficina $19,00
Equipos de Computo $1919,25
Muebles y Enseres $375,00
Capital de Trabajo
Útiles de Oficina $149,21
Sueldos y Salario Anual $80,238,00
TOTAL $82,700,47

Fuente: GAD provincial de Bolívar.

Elaborado por: Autores

El Costo Total para la creación del Departamento de Marketing en el Gobierno Autónomo

descentralizado de la provincia de Bolívar es de: $82.700,46 dólares americanos.
En el presupuesto están incluidos los sueldos y salarios correspondientes al periodo de un
año.
CRONOGRAMA

Abril Junio 20/06/2019

27/04/2019
1 2 2 3 4
CRONOGRAMA semana semana semana Semana Semana
ACTIVIDADES
Presentación Tema del Proyecto

Evaluación Proyecto

Trabajo en Horas PAE-Proyecto

Visita a GADP Parroquial

Revisión Capítulo 1

Trabajo Hora PAE- Proyecto

Revisión Final Proyecto

Presentación Final Proyecto

CONCLUSIONES

 La mayoría de la población desconoce sobre la existencia de algún espacio

informativo por parte del Gobierno Autónomo descentralizado de la Provincia de
Bolívar.

 No se cuenta con espacios adecuados para que la ciudadanía pueda ejercer sus
derechos de participación, generando una imagen negativa de la institución.
  Con el departamento de Marketing se puede contribuir a mejorar los servicios que
presta, así como a difundir sus actividades, y permitir la participación ciudadana, para
el efecto el 100% de la muestra nos contesta afirmativamente.

RECOMENDACIONES

 Se recomienda la utilización de técnicas de marketing para entablar una relación más

directa entre la institución y los ciudadanos, determinar y satisfacer de forma eficiente
sus necesidades.
 Que el Gobierno Provincial analice la necesidad de la creación de un Departamento
de Marketing, tomando en consideración las directrices dadas en el presente estudio.
 Que a través del Departamento de Marketing se busque dar solución a los problemas
de la Institución con el fin de mejorar la calidad de los servicios prestados, su imagen
y los procesos de información a la ciudadanía.

ANEXOS
Bibliografía
Bravo, M. (10 de Enero de 2016). https://www.emprendepyme.net/. Obtenido de
https://www.emprendepyme.net/: https://www.emprendepyme.net/estrategias-de-
comercializacion.html

Fernandez, J. (7 de Octubre de 2017). http://marketingpubliestrategias.blogspot.com/. Obtenido

de http://marketingpubliestrategias.blogspot.com/:
http://marketingpubliestrategias.blogspot.com/2010/11/marco-teorico_01.html

GADP BOLÍVAR. (16 de Marzo de 2014). http://www.bolivar.gob.ec/. Obtenido de

http://www.bolivar.gob.ec/:
http://www.bolivar.gob.ec/images/cuentas/2014/SECRETARIA%20GENERAL/ORDENANZA
S/ORDENANZA%20CLASIFICACION,%20REMUNERACIONES%20Y%20MANUAL%20PUESTOS
-ARREGLADO%2018-SEP-2013.pdf

Malo, C. (23 de febrero de 2019). https://pyme.lavoztx.com/. Obtenido de

https://pyme.lavoztx.com/: https://pyme.lavoztx.com/4-tipos-de-intermediarios-de-la-
comercializacin-6114.html

Orellana, R. (09 de junio de 2013). https://doctrina.vlex.com.mx/. Obtenido de

https://doctrina.vlex.com.mx/: https://doctrina.vlex.com.mx/vid/funciones-
comercializacion-258103098

Paez, J. (12 de Diciembre de 2017). https://fp.uoc.fje.edu/. Obtenido de https://fp.uoc.fje.edu/:

https://fp.uoc.fje.edu/blog/canales-de-comercializacion-en-la-gestion-de-ventas/

Perez, F. (15 de Agosto de 2015). https://debitoor.es/. Obtenido de https://debitoor.es/:

https://debitoor.es/glosario/definicion-marketing-mix

Rodriguez, J. (23 de Agosto de 2013). https://www.emprendepyme.net/. Obtenido de

https://www.emprendepyme.net/: https://www.emprendepyme.net/estrategias-de-
comercializacion.html

Saula, N. (17 de Septiembre de 2018). https://es.wikipedia.org/. Obtenido de

https://es.wikipedia.org/:
https://es.wikipedia.org/wiki/Provincia_de_Bol%C3%ADvar_(Ecuador)