Guia Completa Dropshipping y

Comercio Electrónicio

De Emprendedor a Empresario
Contenido
Guia Completa Dropshipping y Comercio Electrónicio ................................................................................... 1
Beneficios del Dropshiping......................................................................................................................... 5
Desventajas .................................................................................................................................................. 7
¿Vale la pena? ............................................................................................................................................. 8
"La cadena de suministro y el proceso de fulfillment" .................................................................................. 8
Dropshipping es un servicio, no un rol ........................................................................................................... 9
Dropshipping en acción: El proceso del pedido ........................................................................................... 10
Paso 1: El cliente hace su pedido a Phone Outlet ........................................................................... 10
Paso 2: Phone Accessory Outlet hace el pedido a su proveedor .................................................. 11
Paso 3: Wholesale Accessories envía el pedido .............................................................................. 11
Paso 4: Phone Outlet avisa al cliente que el envío está en camino .............................................. 12
Los dropshippers son invisibles .............................................................................................................. 12
"Cómo encontrar y trabajar con proveedores" ........................................................................................... 12
Cómo detectar a los mayoristas de dropshipping falsos ............................................................................. 12
Cómo encontrar proveedores mayoristas Ahora que ya puedes distinguir un fraude de un proveedor
mayorista legítimo, es hora de comenzar a buscar tus proveedores. Puedes usar diferentes
estrategias, algunas más efectivas que otras. Los métodos listados a continuación se
encuentran en orden de efectividad y preferencia, con nuestros métodos preferidos al principio
de la lista: .................................................................................................................................................... 14
Ponte en contacto con el fabricante ............................................................................................................ 14
Busca en Google ....................................................................................................................................... 15
Haz un pedido de la competencia ............................................................................................................ 15
Asiste a una exposición comercial............................................................................................................ 16
Directorios ................................................................................................................................................ 16
Cómo encontrar buenos proveedores ..................................................................................................... 21
Sus opciones para pagar a los proveedores ............................................................................................. 23
Plazos netos ........................................................................................................................................... 23
"Cómo elegir los productos para dropshipping" .......................................................................................... 24
Cómo tener éxito al vender online............................................................................................................... 24
Cómo seleccionar los mejores clientes .................................................................................................. 26
Otras consideraciones a tener en cuenta cuando seleccionas los productos ................................. 27
Google Keyword Tool ............................................................................................................................... 29
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Google Trends ........................................................................................................................................... 31
Cantidad de enlaces de dominio ............................................................................................................. 35
Una consideración final ............................................................................................................................ 36
"Cómo empezar tu negocio" ........................................................................................................................ 37
El compromiso requerido ............................................................................................................................. 37
Inversión de tiempo ..................................................................................................................................... 37
Inversión de dinero ................................................................................................................................ 39
Elegir una estructura comercial ............................................................................................................... 39
Solicitud del EIN ........................................................................................................................................ 40
Poner en orden tus finanzas .................................................................................................................... 41
Cómo recolectar el impuesto a las ventas............................................................................................. 41
Licencias para negocios locales ............................................................................................................. 42
Incorporación desde fuera de los EE.UU. ............................................................................................. 42
"Cómo evaluar los canales de venta" ........................................................................................................... 43
Dropshipping en eBay .................................................................................................................................. 43
Los puntos a favor de vender en eBay .............................................................................................. 43
Los puntos en contra de vender en eBay .......................................................................................... 43
Dropshipping en Amazon ............................................................................................................................. 44
Los puntos a favor de vender en Amazon ......................................................................................... 44
Los puntos en contra de vender en Amazon .................................................................................... 45
Dropshipping con tu propia tienda virtual ................................................................................................... 45
Los puntos a favor de vender en tu propia tienda ............................................................................ 46
Los puntos en contra de vender en tu propia tienda........................................................................ 47
¿Qué estrategia de ventas deberías elegir? ......................................................................................... 47
"Cómo manejar una empresa de Dropshipping" ......................................................................................... 48
Cuando los proveedores arruinan un pedido ........................................................................................ 49
Cómo manejar el inventario y múltiples proveedores .......................................................................... 49
Fulfillment: completar los pedidos........................................................................................................... 51
Cuestiones de seguridad y fraude ................................................................................................................ 52
Cómo almacenar los números de tarjetas de crédito ...................................................................... 52
Cómo lidiar con pedidos fraudulentos ................................................................................................ 53
El sistema de verificación de direcciones .......................................................................................... 53
Comprender las devoluciones de dinero ............................................................................................... 54

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 Cómo lidiar con las devoluciones ........................................................................................................... 55
Tarifas de reposición de inventario ..................................................................................................... 56
Artículos defectuosos............................................................................................................................ 56
Problemas de envío .................................................................................................................................. 57
Envíos internacionales .......................................................................................................................... 59
Cómo elegir una empresa de transporte ........................................................................................... 59
Cómo proveer servicio al cliente ............................................................................................................. 60
Cómo ofrecer atención telefónica ........................................................................................................... 61
"Los elementos clave del éxito" ...................................................................................................................... 63
1. Agrega valor ........................................................................................................................................... 63
2. Concéntrate en marketing y SEO ....................................................................................................... 64
Recursos de SEO: ................................................................................................................................. 64
Recursos de marketing: ........................................................................................................................ 65
Recursos de marketing para comercio electrónico: ......................................................................... 65
3. Especialízate.......................................................................................................................................... 65
4. Ten una perspectiva a largo plazo ..................................................................................................... 66
5. Ofrece servicio extraordinario ............................................................................................................. 67
6. No te obsesiones con los detalles ...................................................................................................... 67
7. El paso más importante ....................................................................................................................... 68
Glosario de términos ....................................................................................................................................... 68
Créditos: Shopify, Andrew Youderian y Mark Hayes Colaboradores de Shopify. ....................... 81
Editor: Samuel Rojas de Emprendedor a Empresario Online ........................................................ 81

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El dropshipping es una forma de comercio en el cual se carece de stock, siendo la tienda
online un mero intermediario entre el proveedor y el comprador. Así, aunque los márgenes
de beneficio son más pequeños, el riesgo que se asume también es sensiblemente menor.

Dropshipping es un método de envío y entrega de pedidos minoristas en el cual

no es necesario que la tienda tenga los productos que vende en el almacén. En
cambio, cuando la tienda vende un producto, lo compra de un tercero y lo hace
enviar directamente al cliente. Como resultado, el comerciante nunca ve o
manipula el producto.

La gran Ventaja entre dropshipping y el modelo estándar minorista es que el

vendedor no necesita poseer ni almacenar su propio inventario.

En vez de eso, el comerciante compra inventario según sea necesario de un

tercero (generalmente un mayorista o un fabricante) que completa los pedidos.

Este modelo único tiene ciertos beneficios y ciertas desventajas:

Beneficios del Dropshiping

REQUIERE DE MENOS CAPITAL: La mayor ventaja de dropshipping es
probablemente que se puede lanzar una tienda de comercio electrónico sin
necesidad de invertir miles de dólares en inventario por adelantado.

Tradicionalmente, los minoristas han tenido que comprometer grandes

cantidades de capital para la compra de inventario.

Con el modelo de dropshipping, no tienes que comprar un producto a menos que

ya lo hayas vendido y recibido el pago del cliente.

Sin grandes inversiones de antemano en inventario, es posible iniciar un negocio

de dropshipping exitoso con muy poco dinero.

DE FÁCIL COMIENZO: Manejar un negocio de comercio electrónico es mucho

más fácil cuando no tienes que lidiar con los productos físicos. Con dropshipping,
no necesitas preocuparte de lo siguiente:

 Administrar o pagar los gastos de un depósito

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 Empaquetar y enviar tus pedidos
 Controlar el inventario para fines contables
 Lidiar con devoluciones y envíos internos
 Tener que hacer pedidos de productos continuamente y gestionar los
niveles del inventario

POCOS GASTOS FIJOS: Ya que no tienes que lidiar con la compra de inventario
y la gestión de depósito, los costos fijos son bastante bajos. De hecho, muchos
negocios de dropshipping exitosos se manejan desde una oficina en casa con
una laptop por menos de $100 al mes. A medida que crezcan, estos gastos
probablemente se incrementen, pero aun así serán bajos en comparación con los
de un negocio tradicional.

UBICACIÓN FLEXIBLE: Un negocio de dropshipping puede manejarse desde

casi cualquier lugar donde haya conexión a Internet. Siempre y cuando puedas
comunicarte con los proveedores y los clientes, podrás manejar y gestionar tu
negocio.

AMPLIA SELECCIÓN DE PRODUCTOS: Como no necesitas comprar con

anticipación los artículos para vender, puedes ofrecer una amplia gama de
productos a tus clientes potenciales. Si los proveedores lo tienen en existencia,
puedes incluirlo en tu lista de venta en tu sitio web sin costo adicional.

FÁCILMENTE ESCALABLE: Con un negocio tradicional, si recibes tres veces

más pedidos de lo normal por lo general tendrás que realizar el triple del trabajo.
Al contar con proveedores de dropshipping, la mayor parte del trabajo de
procesamiento para los pedidos adicionales será realizado por los proveedores,
permitiéndote expandirte con menores costos y menos trabajo.

El crecimiento en las ventas siempre implicará trabajo adicional, especialmente

en cuanto al servicio al cliente, pero los negocios que utilizan dropshipping son
fácilmente escalables en relación a los negocios de comercio electrónico
tradicionales.

Todos estos beneficios hacen que dropshipping sea un modelo muy atractivo
tanto para principiantes como para comerciantes establecidos.

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Desafortunadamente, no todo lo que brilla es oro en dropshipping. Toda esta
conveniencia y flexibilidad tienen un precio.

Desventajas

MÁRGENES BAJOS: Los bajos márgenes son la mayor desventaja de operar en

un nicho altamente competitivo de dropshipping. Como es tan fácil iniciarse y los
costos fijos son mínimos, muchos comerciantes instalan su tienda y venden los
artículos a precios bajísimos en un intento por acrecentar sus ingresos. Han
invertido tan poco en abrir su negocio que pueden soportar operar por márgenes
minúsculos.

Es verdad que estos comerciantes por lo general tienen sitios web de mala
calidad y atención al cliente muy poco satisfactoria (si es que lo tienen). Pero eso
no evitará que los clientes comparen sus precios con los tuyos. Este incremento
de la competencia despiadada destruirá rápidamente el margen de ganancia en
un nicho. Afortunadamente, hay mucho que puedes hacer para mitigar el
problema al seleccionar un nicho que sea adecuado para dropshipping.

CUESTIONES DE INVENTARIO: Si tienes en stock todos los productos que

vendes, es relativamente fácil controlar qué artículos están disponibles y cuáles
se acabaron. Pero cuando estás tomando productos de múltiples almacenes, que
a su vez también completan pedidos para otros comerciantes, el inventario
cambia día a día. Aunque hay formas de sincronizar mejor el inventario de tu
tienda con el de tus proveedores, estas soluciones no siempre funcionan a la
perfección, y los proveedores no siempre tienen la tecnología necesaria.

COMPLEJIDADES DE LOS ENVÍOS: Si trabajas con múltiples proveedores,

como hace la mayoría de dropshippers, los productos en tu sitio web vendrán de
diversos dropshippers. Esto complica tus costos de envío.

Digamos que tu cliente hace un pedido de tres artículos, todos están disponibles
pero de diferentes proveedores. Tendrás que pagar tres costos de envío
separados para enviar cada artículo al cliente, pero no es aconsejable pasar este
cargo al cliente, ya que creerán que estás cobrando una barbaridad por el envío.
Y aun si quisieras pasar este costo al cliente, calcularlo automáticamente puede
resultar difícil.

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ERRORES DEL PROVEEDOR: ¿Alguna vez te han culpado de algo que no
hiciste pero debiste hacerte responsable del error de todas formas?

Incluso los mejores proveedores de dropshipping cometen errores al completar

los pedidos; errores por los que tu deberás hacerte responsable y pedir disculpas.
Y los proveedores mediocres y malos te causarán incontables dolores de cabeza
al perder artículos, arruinar envíos y usar paquetes de mala calidad, que pueden
dañar la reputación de una empresa.

¿Vale la pena?

Como te advertimos inicialmente, el servicio de dropshipping no es perfecto ni

una forma libre de estrés para construir un negocio exitoso. El modelo tiene
algunas ventajas indiscutibles pero viene con ciertas complejidades y problemas
incluidos que deberás saber manejar.

Examinaremos estos problemas, y la mejor forma de solucionarlos, en capítulos

futuros. La buena noticia es que con una planificación y consideración detalladas,
la mayoría de estos problemas se puede resolver y no deberían evitar que tu
negocio de dropshipping crezca y sea rentable.

"La cadena de suministro y el proceso de fulfillment"

“Cadena de suministro” es un término elegante para describir el trayecto de un

producto desde su concepción y su fabricación y, finalmente, hasta las manos
del cliente.

Si estuviéramos hablando con importantes gurúes de la cadena de

aprovisionamiento, ellos insistirían en que la cadena llega hasta la minería con la
que se obtienen los materiales (como petróleo y caucho) para fabricar un artículo.
Pero eso es un poco exagerado.

Para los propósitos de esta guía, no necesitamos ahondar en tantos detalles.

Simplemente debes comprender los tres actores más comunes de la cadena de
suministro de dropshipping: fabricantes, vendedores mayoristas y vendedores
minoristas.

Así que aquí vamos:

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FABRICANTES: Los fabricantes crean el producto y la mayoría no vende
directamente al público. En cambio, venden al por mayor a los vendedores
mayoristas y minoristas.

Comprar directamente de los fabricantes es la forma más accesible de comprar

productos para revender, pero la mayoría tiene requerimientos de compra mínima
que deberá cumplir. También deberá almacenar y reenviar los productos cuando
los venda a los consumidores. Por estas razones, a menudo es más fácil comprar
directamente de un mayorista.

VENDEDORES MAYORISTAS: Los vendedores mayoristas compran los

productos al por mayor de los fabricantes, les agregan un pequeño margen de
ganancia y los venden a minoristas para reventa al público. Si tienen un requisito
de compra mínima, por lo general son mucho más bajos que los requeridos por
un fabricante.

Por lo general, los mayoristas tendrán en stock productos de decenas, o cientos,

de fabricantes y tenderán a operar en una industria o nicho específicos. La
mayoría son estrictamente operadores mayoristas, lo que significa que venden
solamente a vendedores minoristas y no directamente al público en general.

VENDEDORES MINORISTAS: Un vendedor minorista es cualquiera que vende

productos directamente al público con un agregado para margen de ganancia. Si
manejas un negocio que envía y entrega los pedidos a través de proveedores de
dropshipping, eres un vendedor minorista.

Dropshipping es un servicio, no un rol

Notarás que no incluimos “dropshipper” entre los actores de la cadena de

aprovisionamiento. ¿Por qué? Porque cualquiera de los tres que sí incluimos
(fabricante, vendedor mayorista y vendedor minorista) puede actuar como
dropshipper.

Si un fabricante está dispuesto a enviar sus productos directamente a tu cliente,

está haciendo dropshipping en tu nombre. De forma similar, un comerciante
minorista puede ofrecer hacer dropshipping, aunque sus precios no serán tan
competitivos como los de un mayorista ya que no está comprando directamente
del fabricante.

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Tan sólo porque alguien dice ser un “dropshipper” no significa que esté ofreciendo
precios de mayorista. Simplemente quiere decir que la compañía enviará los
productos en tu nombre. Para obtener los mejores precios, debes asegurarte de
estar trabajando directamente con un fabricante o mayorista legítimo; un tema
que cubriremos en mayor detalle en el próximo capítulo.

Dropshipping en acción: El proceso del pedido

Ahora que ya conoces a los actores implicados, veamos cómo se procesa un
pedido con dropshipping. A modo ilustrativo, seguiremos un pedido hecho en
nuestra tienda teorética, Phone Outlet, un comerciante online que se especializa
en accesorios para teléfonos inteligentes. Phone Outlet envía directamente sus
productos a través de un mayorista que llamaremos Wholesale Accessories.

He aquí un ejemplo de cómo se desarrollaría todo el proceso del pedido:

Paso 1: El cliente hace su pedido a Phone Outlet

El señor Allen necesita una funda para su nuevo teléfono inteligente y hace un
pedido a través de la tienda online de Phone Outlet. Una vez que el pedido ha
sido aprobado, sucede lo siguiente:

Phone Outlet y el Sr. Allen reciben una confirmación del pedido por correo
electrónico (probablemente idéntica) que es generada automáticamente por el
sistema de la tienda.

Se captura el pago del Sr. Allen durante el proceso de finalización de la compra

y la cantidad se deposita automáticamente en la cuenta bancaria de Phone
Outlet.

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Paso 2: Phone Accessory Outlet hace el pedido a su proveedor

Este paso es por lo general muy simple; Phone Outlet reenvía la confirmación
del pedido por correo electrónico a un representante de ventas de Wholesale
Accessories. Wholesale Accessories tiene archivada la tarjeta de crédito de
Phone Outlet y la usará para cobrar el precio mayorista de los artículos,
incluyendo las tarifas de procesamiento y envío.

NOTA: Algunos dropshippers sofisticados tendrán sistemas compatibles con la

carga automática de pedidos en XML o con la habilidad de ingresar un pedido
manualmente online, pero la forma más común de hacer el pedido a los
proveedores de dropshipping es por correo electrónico porque es universal y
fácil de usar.

Paso 3: Wholesale Accessories envía el pedido

Asumiendo que el artículo está en stock y que el mayorista pudo cobrar con éxito
usando la tarjeta de Phone Outlet, Wholesale Accessories empaquetará el pedido
y lo enviará directamente al cliente. Aunque el envío viene de Wholesale
Accessories, el nombre y la dirección que aparecerán como datos del remitente
para devoluciones serán los de Phone Outlet y su logotipo aparecerá en la factura
y el remito de entrega. Una vez finalizado el envío, Wholesale Accessories
enviará un correo electrónico con la factura y número de seguimiento a Phone
Outlet.

NOTA: El plazo de entrega de los pedidos realizados con dropshipping es a

menudo más corto de lo que piensas. La mayoría de proveedores serios podrán
sacar un pedido en unas pocas horas, permitiendo al comerciante publicitar
“entrega en el día” aun cuando esté utilizando un proveedor de dropshipping.
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Paso 4: Phone Outlet avisa al cliente que el envío está en camino

Una vez recibido el número de seguimiento, Phone Outlet enviará esta

información al cliente, muy probablemente usando una interfaz de correo
electrónico integrada en la interfaz de la tienda virtual. Al haberse enviado el
pedido, recibido el pago, y notificado al cliente, el pedido y el proceso de fulfillment
han sido completados. La ganancia (o pérdida) de Phone Outlet es la diferencia
entre lo que le cobró al Sr. Allen y lo que le pagó a Wholesale Accessories.

Los dropshippers son invisibles

A pesar de su rol crítico en el proceso de pedidos y fulfillment, el dropshipper es

completamente invisible para el cliente final. Cuando se reciba el paquete, solo
se verán la dirección para devoluciones y el logotipo de Phone Outlet. Si el Sr.
Allen recibiera la funda equivocada, se pondría en contacto con Phone Outlet,
quien a su vez coordinaría detrás de bambalinas con Wholesale Accessories para
entregarle el artículo correcto.

El mayorista que ofrece el servicio de dropshipping no existe para el cliente final.

Su única responsabilidad es la de almacenar y enviar productos. Todo lo demás
(marketing, desarrollo del sitio web, servicio al cliente, etc.), es responsabilidad
del comerciante.

"Cómo encontrar y trabajar con proveedores"

Antes de buscar proveedores, es de vital importancia saber cómo diferenciar a
los proveedores mayoristas legítimos de las tiendas minoristas que se hacen
pasar por proveedores mayoristas. Un verdadero mayorista compra directamente
del fabricante y, generalmente, podrá ofrecerte un precio mucho mejor.

Cómo detectar a los mayoristas de dropshipping falsos

Según dónde estés buscando, es probable que encuentres un gran número de
“falsos” mayoristas. Desafortunadamente, los mayoristas legítimos no tienen
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grandes habilidades de marketing y tienden a ser más difíciles de encontrar.
Como resultado, los mayoristas no genuinos (simples intermediarios) aparecen
con más frecuencia en tus búsquedas, así que deberás ser cauteloso.

Las siguientes tácticas te ayudarán a discernir si un proveedor mayorista es

legítimo:

QUIEREN COMISIONES CONTINUAS: Los verdaderos mayoristas no cobran a

sus clientes una tarifa mensual por el privilegio de hacer negocios con ellos y
realizar pedidos. Si un proveedor te pide que pague una membrecía o tarifa
mensual por el servicio, lo más probable es que no sea legítimo.

Es importante diferenciar también entre proveedores

y directorios de proveedores. Los directorios de
proveedores (tema que profundizaremos más
adelante) son directorios de proveedores mayoristas
organizados por tipos de productos o mercado, que
han sido cuidadosamente investigados para
asegurar su legitimidad.

La mayoría de los directorios cobrará una comisión, ya sea por única vez o
continua, así que no deberías tomar esto como una señal de que el directorio es
ilegítimo.

VENDEN AL PÚBLICO: Para obtener los precios de un mayorista genuino

deberá solicitar una cuenta mayorista, probar que es un negocio legítimo y ser
aprobado antes de poder realizar su primer pedido. Cualquier proveedor
mayorista que ofrece productos al público en general a “precios mayoristas” es
simplemente un minorista que ofrece artículos a precios inflados.

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 Pero he aquí algunas tarifas legítimas de
dropshipping que probablemente encontrarás:

TARIFAS POR PEDIDO: Muchos dropshippers

cobrarán una tarifa por pedido que puede variar
entre $2 y $5 o más dolares, según el tamaño y la
complejidad de los artículos a enviar. Este es un estándar de la industria, ya que
el costo de empacar y enviar pedidos individuales es mucho más alto que el de
enviar al por mayor.

TAMAÑO MÍNIMO DE UN PEDIDO: Algunos

mayoristas tendrán un tamaño mínimo de pedido
inicial, que es la cantidad mínima que debe comprar
en su primer pedido. Hacen esto para filtrar a los
comerciantes que “sólo están mirando”. Aquellos que
les harán perder el tiempo con preguntas y pedidos
pequeños pero no se convertirán en clientes importantes.

Si estás usando dropshipping, esto podría causar complicaciones. Por ejemplo,

¿qué hacer si un proveedor tiene un mínimo por pedido de $500, pero el tamaño
promedio de tus pedidos es de $100? No te conviene pedir por anticipado $500
de producto sólo por el privilegio de abrir una cuenta de drop shipping.

En esta situación, es mejor ofrecer pagar al proveedor $500 por adelantado para
abrir una cuenta de crédito con ellos para pagar por pedidos futuros. Esto te
permite cumplir con el mínimo de compra requerido por el proveedor (ya se se
está comprometiendo con al menos $500) sin tener que hacer un único pedido
grande sin tener los pedidos de los clientes que lo respalden.

Cómo encontrar proveedores mayoristas Ahora que ya puedes

distinguir un fraude de un proveedor mayorista legítimo, es hora de comenzar a
buscar tus proveedores. Puedes usar diferentes estrategias, algunas más
efectivas que otras. Los métodos listados a continuación se encuentran en orden
de efectividad y preferencia, con nuestros métodos preferidos al principio de la
lista:

Ponte en contacto con el fabricante

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Esta es nuestra forma preferida de localizar fácilmente a los proveedores
mayoristas legítimos. Si conoces el/los producto(s) que deseas vender, llama al
fabricante y pide una lista de sus distribuidores mayoristas. Después puedes
contactar a esos mayoristas para ver si ofrecen dropshipping y preguntarles
acerca del proceso de abrir una cuenta.

Ya que la mayoría de mayoristas trabajan con productos de una variedad de

fabricantes, esta estrategia te permitirá aprovisionarte de una selección de
productos dentro del nicho que estás explorando. Después de realizar un par de
llamadas a los principales fabricantes del nicho, podrás identificar rápidamente a
los mayoristas más importantes de ese mercado.

Busca en Google

Usar Google para encontrar proveedores de calidad puede parecer obvio, pero
hay algunas reglas a tener en cuenta:

1. DEBES REALIZAR UNA BÚSQUEDA AMPLIA: Los mayoristas son muy

malos en cuanto a marketing y promoción, y definitivamente no aparecerán entre
los primeros resultados para búsquedas como “proveedores mayoristas para el
producto X”. Esto significa que probablemente tendrás que buscar entre
MUCHOS resultados, posiblemente cientos, para encontrar el sitio web del
mayorista en la posición Nº65.

2. NO JUZGUES POR EL SITIO WEB: Los mayoristas también son famosos

por tener sitios web mal diseñados con estilo de los '90s. Entonces, aunque un
sitio web de buena calidad puede indicar que es un buen proveedor en algunos
casos, muchos mayoristas legítimos tienen páginas de inicio espantosas. No te
dejes asustar por el mal diseño.

3. USA MUCHOS MODIFICADORES: Los mayoristas no están haciendo SEO

exhaustivo para asegurarse de que encuentres sus sitios web, así que deberás
probar varias consultas de búsqueda. No te limites a poner simplemente
“proveedor de [producto]”. Intenta usar modificadores tales como “distribuidor”,
“revendedor”, “por mayor”, “depósito”, y “proveedor”.

Haz un pedido de la competencia

Si te está resultando difícil ubicar un proveedor, siempre puedes recurrir al truco

de pedir de la competencia. Así es como funciona: Encuentra a un competidor
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que crees está usando dropshipping y haz un pedido pequeño a la compañía.
Cuando recibas el paquete, busca en Google la dirección para devoluciones y
averigua así quién hizo el envío original. En algunos casos, será un proveedor
que podrás contactar.

Esta es una táctica de la que hemos oído hablar pero no hemos puesto en
práctica. Y si no has podido encontrar un proveedor usando las técnicas arriba
mencionadas, puede que haya una buena razón (es decir, que el mercado es
muy pequeño, no hay suficiente demanda para justificar que exista un proveedor,
etc.). Así que ten en mente esta técnica, pero no te confíes del todo.

Asiste a una exposición comercial

Una exposición comercial te permitirá entrar en contacto con todos los principales
fabricantes y mayoristas del nicho. Es una gran forma de hacer contactos e
investigar acerca de los productos y los proveedores, todo en un solo lugar. Esto
sólo funcionará si ya has seleccionado tu nicho y/o los productos, y esto no es
factible para todos. Pero si tienes el tiempo y el dinero para asistir, es una muy
buena forma de conocer a los fabricantes y a los proveedores del mercado.

Directorios

Una de las preguntas más comunes de los aspirantes a emprendedores de

comercio electrónico es: ¿Debería pagar por un directorio de proveedores?

Un directorio de proveedores es una base de datos de proveedores que ha sido

organizada por mercado, nicho o producto. Muchos directorios emplean algún
tipo de proceso de investigación para asegurar que los proveedores incluidos en
la lista sean mayoristas genuinos. Muchos son manejados por empresas con
fines de lucro que cobran una tarifa por el acceso al directorio.

Aunque los directorios con membresía pueden ser útiles, especialmente para
sacar ideas, no son necesarios. Si ya conoces el producto que quieres vender o
el nicho, deberías poder encontrar a los principales proveedores del mercado
buscando un poco y usando las técnicas descritas arriba. Además, una vez que
lances tu negocio es muy probable que no necesites visitar de nuevo el directorio
a menos que debas encontrar proveedores para otros productos.

Habiendo aclarado eso, los directorios de proveedores son una forma

conveniente y rápida de buscar entre un gran número de proveedores en un solo
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 lugar y son geniales para sacar ideas de productos para vender o nichos. Si tiene
poco tiempos y estás dispuesto a gastar dinero, pueden ser una herramienta muy
útil.

Existen muchos directorios de proveedores diferentes, y una reseña en

profundidad de todos ellos está más allá del alcance de esta guía. En su lugar,
hemos destacado algunos de los directorios de proveedores online más
conocidos. Ten en cuenta que no patrocinamos a ninguno de estos directorios,
simplemente te estamos dando algunas opciones.

Worldwide Brands

Datos rápidos:

 Establecido en 1999
 Miles de mayoristas
 Más de 10 millones de productos
 Precio: $299 por una membresía de por vida
Worldwide Brands es uno de los directorios de proveedores más antiguo y
reconocido. En sus publicidades afirma que sólo incluye a proveedores que
cumplan con un conjunto de normas para asegurar la legitimidad y calidad del
mayorista.

Hemos usado el directorio en el pasado para encontrar mayoristas legítimos y

tomar ideas de nichos, y nos pareció muy útil. Aunque en el directorio faltan
algunos proveedores con los que hemos trabajado, incluye una gran lista de
mayoristas legítimos. Si quieres acceso de por vida a un directorio de calidad y
te sientes cómodo realizando un sólo pago cuantioso, Worldwide Brands es una
opción segura.

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 SaleHoo

Datos rápidos:

 Establecido en 2005
 Más de 8.000 proveedores
 Precio: $67 al año
El directorio de proveedores SaleHoo tiene en su lista más de 8.000
proveedores de compras al por mayor y dropshipping, y aparentemente se
dedica a comerciantes en eBay y Amazon.

Aunque nunca hemos usado SaleHoo para aprovisionarnos de productos, su

precio anual de $67 es uno de los más atractivos entre los directorios de
proveedores e incluye una garantía de devolución de tu dinero de 60 días. Si te
sientes cómodo pagando una membrecía anual, o sólo necesitas usar el
directorio temporalmente, vale la pena que consultes SaleHoo.

Doba

Datos rápidos:

 Establecido en 2002
 165 proveedores
 Más de 1,5 millones de productos
 Precio: $60 por mes
En vez de tan sólo listar proveedores, el servicio de Doba integra dropshippers
(por ese motivo sólo tienen 165 proveedores) permitiéndote hacer pedidos de
múltiples depósitos usando su interfaz centralizada. La membrecía también
incluye una herramienta Push-to-Marketplace que automática el proceso del
listado de artículos en eBay.

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 El sistema centralizado de Doba es más conveniente que los otros directorios, y
presumimos que por eso su tarifa de $60/mes es mucho más alta que la de
otros. Si para ti tiene mucha importancia la conveniencia y puedes encontrar los
productos que quieres entre estos proveedores, se justifica el precio de la
interfaz de Doba.

Sin embargo, si puedes identificar proveedores buenos por ti mismo y no te

importa trabajar con ellos directamente, podrás ahorrar cerca de $700 al año. Si
existen sólo unos pocos proveedores clave en tu nicho, reduciendo el número
de partes con las que debas coordinar, esta puede ser tu mejor opción.

Wholesale Central

Datos rápidos:

 Establecido en 1996
 1.400 proveedores
 740.000 productos
 Precio: gratis
A diferencia de muchos otros directorios, buscar proveedores en Wholesale
Central es gratis porque cobran una tarifa a los proveedores para ser incluidos
en la lista y también muestra anuncios en su sitio. También dicen investigar y
evaluar a todos los proveedores para asegurar su legitimidad y que sean dignos
de confianza.

Es difícil criticar algo que es gratis, y no hay ningún problema con buscar en los
listados de Wholesale Central, pero necesitarás un poco más de criterio. Algunos
de los proveedores que encontramos parecían ser minoristas que venden al
público a precios “mayoristas” (algo que un proveedor no haría si estuviera
ofreciendo verdaderos precios mayoristas). Entonces, aunque estamos seguros
de que hay en la lista mayoristas genuinos, te conviene investigar un poco más a
los proveedores.

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Bien, ya has encontrado varios proveedores sólidos y estás listo para seguir
adelante; ¡genial! Pero antes de comenzar a contactar empresas, querrás estar
bien preparado.

DEBES TENER ESTATUS LEGAL: Como mencionamos antes, la mayoría de

vendedores mayoristas legítimos te pedirá comprobantes de que es un negocio
legal al permitirte solicitar una cuenta. Muchos mayoristas sólo revelan sus
precios a clientes aprobados, así que deberás tener tu negocio legalmente
constituido antes de ver el tipo de precios que te ofrecerán.

En resumen: Asegúrate de que tu negocio está legalmente constituido antes de

contactar a los proveedores. Sí sólo estás buscando respuestas a algunas
preguntas básicas (“¿Hacen dropshipping?”, “¿Trabajan con la marca X?”), no
necesitarás presentar ninguna documentación. Pero no esperes lanzar tu negocio
si este no está bien constituido.

COMPRENDE CÓMO TE VEN LOS DEMÁS: Los mayoristas son

constantemente bombardeados por personas con grandes planes de negocios
que los vuelven locos con preguntas, les hacen perder mucho tiempo y luego no
hacen un pedido. Así que si estás lanzando un negocio, ten en cuenta que
muchos proveedores no harán ningún esfuerzo adicional para ayudarte.

P á g i n a 20 | 81
Muchos no tendrán ningún problema en abrirte una cuenta de dropshipping si eso
es lo que están ofreciendo. Pero no pidas descuentos ni tengas a tus
representantes de ventas al teléfono por horas antes de haber hecho una sola
venta. Esto te creará una mala reputación muy rápidamente y dañará tu relación
con el proveedor.

Si necesitas hacer pedidos especiales (como intentar convencer a un proveedor

de hacer dropshipping cuando no lo hace normalmente), primero debes
establecer tu credibilidad. Se definitivo cuando hables de tus planes de negocio
(“vamos a lanzar el sitio el 20 de enero”) en vez de usar expresiones de
inseguridad (“estoy pensando en quizá lanzar un negocio en algún momento en
el futuro”). Y asegúrate de compartir tus éxitos profesionales del pasado,
especialmente los relacionados con ventas y marketing, que te ayudarán en tu
nuevo emprendimiento.

Debes convencer a los proveedores de que el inconveniente de acomodarte a

sus pedidos especiales les resultará redituable a largo plazo cuando te vuelvas
exitoso y comiences a realizar muchos pedidos.

NO TENGAS MIEDO DEL TELÉFONO: Uno de los mayores miedos de la gente

cuando se trata de los proveedores es el de simplemente levantar el teléfono y
realizar la llamada. Para muchos, la idea de hacerlo es paralizante. Podrás enviar
correos electrónicos para algunas cuestiones, pero más a menudo deberás
levantar el teléfono para obtener la información que necesitas.

La buena noticia es que no es tan terrible como parece. Los mayoristas están
acostumbrados a recibir llamadas de emprendedores principiantes. Es probable
que te atienda alguien amigable y no tenga ningún problema en responder a tus
preguntas. He aquí un consejo que te ayudará, simplemente escribe tus
preguntas de antemano. Es impresionante cuánto más fácil te resultará hacer la
llamada cuando ya tengas una lista de preguntas escritas para realizar.

Cómo encontrar buenos proveedores

Como la mayor parte de las cosas en la vida, no todos los proveedores son
iguales. En el mundo del dropshipping, donde los proveedores son una parte
crítica del proceso de fulfillment, es aún más importante asegurarse de trabajar
con los mejores proveedores.

Los proveedores excelentes tienden a tener varios de estos 6 atributos en común:

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 PERSONAL EXPERIMENTADO Y ENFOQUE EN LA
INDUSTRIA: Los mejores proveedores tienen representantes de
ventas bien preparados que realmente conocen la industria y sus
líneas de productos. Poder llamar a un representante y que te
responda todas tus preguntas es invaluable, especialmente si estás
lanzando una tienda en un nicho que no te resulta del todo familiar.

REPRESENTANTES DE ATENCIÓN A CLIENTE DEDICADOS: Los

buenos dropshippers deberían asignarte un representante de venta
que sea responsable de tus cuestiones. Hemos lidiado con
mayoristas que no asignan un representante específico y es muy
desagradable. Lleva mucho más tiempo resolver los problemas, y
generalmente tenemos que quejarnos para que se encarguen de alguna cuestión.
Tener un solo contacto del lado del proveedor que sea responsable de resolver
sus problemas es realmente importante.

COMPROMETIDOS CON LA TECNOLOGÍA: Aunque hay muchos

proveedores con sitios web desactualizados, es un placer trabajar con
un proveedor que comprenda los beneficios de la tecnología es un
placer. Funcionalidades tales como inventario en tiempo real, un
catálogo online completo, carga de datos personalizables y un
historial de pedidos en línea con función de búsqueda son un lujo total para los
comerciantes en línea y todo esto puede ayudarte a agilizar tus operaciones.

TOMAN PEDIDOS POR CORREO ELECTRÓNICO: Esto puede

parecer una cuestión de poca importancia, pero tener que llamar para
realizar cada pedido (o realizarlo manualmente en el sitio web) hace
que el proceso de pedidos tome mucho más tiempo.

UBICACIÓN CENTRALIZADA: Si te encuentras en un país grande como los

Estados Unidos, es beneficioso usar un dropshipper de ubicación centralizada
ya que los paquetes podrán entregarse en aproximadamente 90% del país en 2
ó 3 días laborales. Cuando el proveedor se encuentra ubicado en una de las
costas, puede llevar más de una semana el enviar los pedidos a través del
territorio. Los proveedores con ubicación centralizada permiten prometer
consistentemente entregas más rápidas, y potencialmente ahorrarte dinero en
tarifas de envío.

P á g i n a 22 | 81
 ORGANIZADOS Y EFICIENTES: Algunos proveedores tienen
personal competente y excelentes sistemas que facilitan un proceso
eficiente y libre de errores al completar los pedidos. Otros
cometerán errores cada tres o cuatro pedidos y harán que quieras
arrancarte el cabello. La cuestión es que es difícil saber cuán
competente es un proveedor sin antes usarlo.

Aunque no te dará una idea global, realizar unos cuantos pedidos pequeños te
puede ayudar a tantear el terreno y ver cómo opera el proveedor. Podrás ver:

1. Cómo manejan el proceso del pedido

2. Qué tan rápido salen los pedidos
3. Qué tan rápido te envían la información de seguimiento y la factura
4. La calidad del empaque cuando llegue el artículo

Sus opciones para pagar a los proveedores

La amplia mayoría de proveedores aceptan pagos en una de estas dos formas:

Tarjeta de crédito
Cuando recién estés comenzando, la mayoría de proveedores te pedirá que
pagues con tarjeta de crédito. Una vez que se haya establecido que su negocio
es exitoso, pagar con tarjetas de crédito es aún la mejor opción. No sólo son
convenientes (eliminan la necesidad de escribir cheques regularmente), sino
que también pueden acumular MUCHÍSIMOS puntos de recompensa y millas
de viajero. Como estás comprando un producto para un cliente que ya lo ha
pagado en tu sitio web, puede acumular un alto volumen de compras a través
de su tarjeta de crédito sin incurrir en gastos de tu propio bolsillo.

Plazos netos
La otra forma común de pagar a los proveedores es con “plazos netos" en la
factura. Esto simplemente significa que tienes un cierto número de días para
pagar al proveedor por los artículos que has comprado. Entonces si tienes
plazos netos de 30 días, podrás pagar después de 30 días a tu proveedor (por
cheque o fondos bancarios) por los productos adquiridos.

Generalmente, un proveedor te pedirá referencias crediticias antes de ofrecerte

plazos netos de pago porque es lo mismo que prestarte dinero. Esta es una
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práctica común, así que no te alarmes si debes presentar documentación
cuando pagues con plazos netos.

"Cómo elegir los productos para dropshipping"

El mayor obstáculo que encuentran los emprendedores de dropshipping es la

elección de un nicho y los productos en los cuales enfocarse. Y es comprensible,
ya que es probablemente la mayor decisión que debes tomar y tendrá
consecuencias a largo plazo sobre el éxito de tu negocio.

El error más común en esta etapa es elegir un producto según intereses y

preferencias personales. Esta es una estrategia aceptable si tu principal objetivo
es trabajar con un producto que te interese, y no necesariamente el éxito de tu
negocio. Pero si tu meta Nº1 es construir un negocio rentable de dropshipping,
deberás considerar dejar de lado tus gustos personales al realizar estudios de

Cómo tener éxito al vender online

Para construir un negocio de comercio electrónico exitoso, deberás lograr al
menos una de las siguientes cosas:

FABRICAR TU PROPIO PRODUCTO: Tú controlas la distribución y eres la única

fuente. Esto limita la competencia y te permite cobrar un precio premium. Si tienes
pensado enviar productos usando dropshipping, estarás vendiendo productos
existentes fabricados por alguien más, así que esta no es una opción.

TENER ACCESO A PRECIOS O DISTRIBUCIÓN EXCLUSIVOS: Si puedes

lograr un acuerdo exclusivo sobre un producto, o si tienes acceso a precios
exclusivos de un fabricante, puedes vender online de forma rentable sin tener que
crear tu propio producto. Sin embargo, estos acuerdos son difíciles de lograr, y
cientos de otros comerciantes que hacen dropshipping tendrán acceso a
productos similares a precios mayoristas similares.

VENDE AL PRECIO MÁS BAJO: Si puedes ofrecer el precio más bajo,

probablemente acapares a gran parte de los compradores del mercado. ¿El único
problema? Es un modelo comercial destinado al fracaso. Si lo único de valor que
puedes ofrecer es el precio bajo, te verás atrapado en una guerra de precios que

P á g i n a 24 | 81
te dejará sin ganancias. Tratar de competir con Amazon y otros gigantes en línea
ya establecidos en cuanto a precios es generalmente una mala estrategia.

AGREGA VALOR MÁS ALLÁ DEL PRECIO Ofrecer información útil que
complemente a su producto es LA MEJOR manera de diferenciarse y poder
cobrar un precio premium. Los emprendedores se dedican a resolver los
problemas de las personas, y no es diferente en el mundo del comercio
electrónico y dropshipping. Ofrecer consejos y guías de expertos dentro de tu
nicho es la mejor manera de construir un negocio de dropshipping rentable.

CÓMO AGREGAR VALOR EN el COMERCIO ELECTRÓNICO: ¡Simplemente

agrega valor! Es simple, ¿verdad? Bueno, es más fácil decirlo que hacerlo.
Algunos productos y nichos son más propicios para esta estrategia que otros.
Deberás buscar algunas características clave que hacen que agregar valor con
contenido educacional sea mucho más fácil. Especialmente, deberás buscar
nichos que:

TIENEN MUCHOS COMPONENTES: Mientras más componentes necesite un

producto para funcionar correctamente, es más probable que los clientes
busquen las respuestas a sus problemas en Internet. ¿Qué compra resulta más
confusa?: comprar una silla nueva para la oficina o un sistema de cámara de
seguridad para el hogar que requiere múltiples cámaras, y complejo cableado y
una grabadora.

Mientras más componentes necesite un producto (y mientras más variedad exista

entre los componentes) mayor será su oportunidad de agregar valor al aconsejar
a los clientes sobre qué productos son compatibles.

SON PERSONALIZABLES/DIFÍCILES DE ENTENDER: Dentro de la misma

línea, los productos difíciles de entender y personalizables son perfectos para
agregar valor a través del contenido. ¿Sabrías, así como así, cómo seleccionar
la mejor configuración para un panel solar de agua caliente para tu clima o qué
tipo de sistema inalámbrico de collares para perros es el adecuado para tu jardín?
Poder ofrecer orientación específica acerca de qué tipos de productos son
mejores para ciertos ambientes y clientes es una excelente manera de agregar
valor.

REQUIEREN INSTALACIÓN O CONFIGURACIÓN TÉCNICA: Es fácil ofrecer

orientación sobre productos que son difíciles de configurar, instalar o armar.
Toma el ejemplo anterior del sistema de cámara de seguridad. Digamos que el
P á g i n a 25 | 81
 sitio de la cámara tenía una guía de instalación detallada de 50 páginas que
también explicaba los errores más comunes que pueden ocurrir cuando las
personas deciden instalar sus propios sistemas. Si piensas que la guía te puede
ahorrar tiempo y problemas, es muy probable que la compres de ese sitio incluso
si está disponible en otro lugar por algunos dólares menos. Según los propietarios
de tiendas, las guías agregan muchísimo valor para los clientes y no cuesta nada
ofrecerlas una vez que han sido creadas.

Formas de agregar valor:

Puedes agregar valor en nichos complejos y difíciles de entender en diversas

maneras; entre ellas:

 Creando guías completas para los compradores

 Invertir en descripciones y listados de productos detallados
 Creando guías de instalación y configuración (como se explicó arriba)
 Creando vídeos detallados que muestren cómo funciona el producto
 Establecer un sistema fácil de seguir para comprender la compatibilidad de los
componentes

Cómo seleccionar los mejores clientes

No todos los clientes son iguales. Es extraño como algunos clientes que compran
artículos pequeños creen que tienen derecho a exigir hasta la luna mientras que
otros que gastan más rara vez piden algo.

Encontrar el grupo demográfico correcto puede ser una gran bendición para tu
negocio. Estos clientes valen la pena:

PERSONAS CON UN HOBBY: Las personas se

apasionan con sus hobbies y gastarán enormes cantidades
de dinero en equipamiento, entrenamiento y herramientas
para ellos. Muchos ciclistas de montaña tienen bicicletas
que cuestan más que sus autos, y los amantes de la pesca
pueden gastar fortunas en equipamiento para sus botes. Si
puedes encontrar el nicho de hobby adecuado y conectarte con éxito con los
entusiastas y sus necesidades, te irá muy bien.

P á g i n a 26 | 81
 EMPRESAS: Tener empresas como clientes implica que a
veces sean más sensibles al precio pero casi siempre harán
pedidos en cantidades más grandes que los consumidores
individuales. Una vez que hayas establecido una buena
relación y ganado su confianza, habrás abierto la puerta
para una relación a largo plazo, de gran volumen y rentable.
De ser posible, trata de vender productos que atraigan tanto a consumidores
individuales como a empresas.

COMPRADORES RECURRENTES: Los ingresos

recurrentes son algo hermoso. Si vendes productos que
son descartables o que necesitan repetir el pedido
frecuentemente, podrás crecer rápidamente y construir una
base de clientes leales que vuelven a comprarte con
frecuencia.

Otras consideraciones a tener en cuenta cuando

seleccionas los productos
EL PRECIO PERFECTO: Asegúrate de tener en consideración el nivel de trabajo
pre-venta que tendrás que invertir antes de fijar el precio del producto. Muchas
personas se sienten cómodas haciendo un pedido en línea de $200 sin hablar
con alguien en el teléfono. ¿Pero qué tal con un artículo de $1.500 con el que no
están familiarizados? Lo más probable es que la mayoría querría chatear
directamente con un representante de ventas antes de realizar una compra tan
grande, tanto para asegurarse de que el producto es el adecuado como de que
la tienda es legítima.

Si piensas vender productos de precios altos, asegúrese de poder ofrecer

asistencia telefónica personalizada. Además deberás asegurarte de que los
márgenes de ganancia sean lo suficientemente altos como para justificar el
servicio de pre-venta que necesitarás ofrecer. A menudo, el rango de precios
clave para maximizar los ingresos sin tener que proveer asistencia de pre-venta
exhaustiva, es de entre $50 y $200.

PRECIO MÍNIMO REQUERIDO: Algunos fabricantes fijarán lo que se conoce

como precio mínimo publicado o MAP, según sus siglas en inglés, y requerirán
que todos los revendedores fijen sus precios por encima de ciertos niveles. Este
suelo de precio evita las guerras de precios que a menudo ocurren
P á g i n a 27 | 81
(especialmente para productos fáciles de enviar con dropshipping) y ayuda a
asegurar que los comerciantes puedan tener una ganancia razonable al vender
los productos del fabricante.

Si puedes encontrar un nicho en el que los fabricantes exijan un precio MAP, será
muy beneficioso, especialmente si planeas construir un sitio que ofrezca mucho
valor e información. Con precios iguales para todos los competidores, podrás
competir con base en tu sitio web y no tendrás que preocuparte por perder
oportunidades de venta en sitios de menor calidad y reputación.

POTENCIAL DE MARKETING: El momento de pensar en cómo publicitarás tu

negocio es antes de su lanzamiento, no tres meses después cuando te das
cuenta de que es una pesadilla conseguir clientes. ¿Puedes juntar ideas acerca
de formas de promocionar tu tienda al, por ejemplo, escribir artículos, regalar
productos o involucrarte en comunidades activas en línea que usen los productos
que estás vendiendo? Si no puedes, deberás reconsiderarlo.

MUCHOS ACCESORIOS: Una regla general de la venta minorista es que los

márgenes de ganancia en los accesorios de menor precio son significativamente
más altos que en los de precios elevados. Mientras que una tienda de telefonía
celular puede poner un margen del 5% en el más nuevo teléfono inteligente,
ciertamente pondrán un margen de entre 100% y 200% en la funda que va con
el teléfono.

Como clientes, también prestamos mucha más atención al precio de un artículo

costoso y nos importa menos el precio de un accesorio más pequeño. Para seguir
con el ejemplo anterior, probablemente preguntarías precios en varias tiendas
antes de comprar un costoso teléfono inteligente. ¿Pero harías lo mismo para
encontrar el mejor precio de una funda de entre $20 y $30? Probablemente no.
Lo más probable es que la compres en la misma tienda donde compraste tu
teléfono.

BAJA RENOVACIÓN DE PRODUCTOS: Esperamos que a esta altura estés

convencido de que la opción que paga mejores dividendos es la de invertir en un
sitio de alta calidad y contenido educativo. Pero, si los productos que vendes
cambian cada año, mantener el sitio se puede convertir rápidamente en una
montaña de trabajo para ti. Intenta encontrar productos que no son actualizados
cada año con un modelo nuevo. De esa forma, el tiempo y el dinero que inviertas
en un sitio web excelente durarán más.

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DIFÍCILES DE ENCONTRAR EN LA ZONA: Vender un producto que es difícil de
encontrar en la zona aumentará tus oportunidades de éxito siempre y cuando no
sea demasiado específico. La mayoría de la gente que necesite un rastrillo o un
aspersor simplemente se dirigirá a la ferretería local. ¿Pero dónde comprarían un
disfraz de caballero medieval o equipo de entrenamiento para halcones?
Probablemente se dirigirían a Google para su búsqueda.

MIENTRAS MÁS PEQUEÑO, MEJOR: En un mundo donde la gente espera que

le ofrezcan envíos gratis, puede ser un desafío vender equipamiento de gran
tamaño y peso difícil y costoso de enviar. Mientras más pequeños sean los
artículos, más fácil será enviarlos a sus clientes sin gastar demasiado.

Sin demanda, no importa si tu nicho tiene el 100% de los atributos arriba

enumerados. Si nadie quiere tu producto, ¡te resultará difícil ganar dinero! Como
dice el viejo dicho, es mucho más fácil satisfacer la demanda existente que
intentar crear una nueva.

Afortunadamente, diversas herramientas en línea te pueden ayudar a medir la

demanda de un producto o mercado. La más conocida y popular es Google
Keyword Tool.

Google Keyword Tool

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La mejor forma de medir la demanda de un artículo en línea es ver cuánta gente
está buscándolo usando un motor de búsqueda como Google. Por suerte, Google
pone a disposición del público este volumen de búsquedas a través de su
herramienta de palabra clave. Sencillamente ingresa una palabra o frase, y la
herramienta te dirá cuánta gente la está buscando cada mes.

Existen módulos completos de entrenamiento dedicados al uso de la herramienta

de palabras claves, y nosotros no podremos desarrollar este tema en
profundidad. Pero ten en mente los siguientes tres consejos, y habrás comenzado
a sacar el mayor provecho de la herramienta:

TIPO DE BÚSQUEDA: La herramienta te permitirá elegir el tipo de búsqueda:

general, frase, o exacta, para reportar el volumen de búsquedas. A menos que
tengas un buen motivo para no hacerlo, siempre deberías usar la opción de
coincidencia exacta. Esto te dará una imagen mucho más exacta del volumen de
búsquedas aplicables a la palabra clave. Para obtener una explicación más
detallada, ve este artículo sobre de los tipos de coincidencias.

UBICACIÓN DE LA BÚSQUEDA: Asegúrate de ver la diferencia entre volumen

de búsquedas a nivel local (su país, o la región definida por el usuario) y los
volúmenes de búsqueda globales. Si venderás principalmente en los Estados
Unidos, deberías enfocarte en los volúmenes de búsquedas locales e ignorar los
resultados globales, ya que allí estará la mayoría de tus clientes.

VARIACIONES DE LONG-TAIL: Es fácil limitarse a los términos de búsqueda

amplios de una o dos palabras que arrojarán volúmenes masivos de búsquedas.
Pero en realidad, son las consultas de búsqueda más largas y específicas, que
aparecen en un menor volumen de búsquedas, las que conformarán la mayor
parte de tu tráfico proveniente de los motores de búsqueda. Estos términos de
búsqueda más detallados y largos son comúnmente conocidos como búsquedas
“long-tail”.

Tenlo en cuenta cuando estés buscando mercados y nichos potenciales para

ingresar. Si un término de búsqueda tiene muchas variaciones que son buscadas
activamente, esa es una buena señal de que el mercado es bastante amplio con
mucha variedad e interés. Pero si las consultas de búsqueda y el volumen
relacionado disminuyen abruptamente después de las primeras palabras de alto
nivel, probablemente hay menos tráfico long-tail relacionado.

P á g i n a 30 | 81
Google Trends
La herramienta es genial para conseguir cifras crudas acerca de las búsquedas,
pero para más detalles deberá usar Google Trends. Esta herramienta te ofrece
información que KeywordTool no te da, como ser:

VOLUMEN DE BÚSQUEDAS EN EL TIEMPO: Idealmente, querrás que el nicho

que estás ingresando esté en crecimiento y Trends te puede decir si ese es el
caso. Para cualquier consulta de búsqueda, podrás ver el crecimiento o la
disminución en el volumen de búsquedas a lo largo del tiempo. A continuación
encontrarás una gráfica del volumen de búsquedas para el término “smartphone”
(teléfono inteligente en inglés). Como es de esperarse, el volumen ha aumentado
notablemente en los últimos años:

TÉRMINOS PRINCIPALES Y EN ASCENSO: También podrás ver

instantáneamente las búsquedas relacionadas más populares, y cuáles han
estado creciendo en popularidad con más rapidez. Concentrarte en estos
términos populares y de rápido crecimiento puede ser útil cuando estés
planificando tus estrategias de marketing y SEO. Según las gráficas a
continuación, las búsquedas relacionadas con AT&T, Verizon y Samsung
parecen estar experimentando el mayor crecimiento en el mercado de teléfonos
inteligentes (información que aparece cuando analizamos el
término “smartphone”:

P á g i n a 31 | 81
CONCENTRACIÓN GEOGRÁFICA: Otra función útil es la capacidad de ver
desde dónde está buscando la gente un término, geográficamente. Esto te puede
ayudar a determinar dónde se encuentra concentrada su base de clientes para
un nicho en particular. Por ejemplo, si estás vendiendo canoas las gráficas a
continuación te pueden ayudar a determinar que la mayoría de tus clientes
probablemente se encuentren en en norte de los Estados Unidos, Alaska y Hawái.
Si estuvieras tratando de decidir entre varios proveedores, este conocimiento
podría ayudarte a asociarte con uno que esté cerca de la mayoría de tus clientes:

P á g i n a 32 | 81
ESTACIONALIDAD: Comprender la estacionalidad de un mercado (es decir, si
la demanda de un producto cambia dramáticamente durante el año) es de vital
importancia. Como la herramienta de palabra clave ofrece datos de forma
mensual, puedes sacar conclusiones erróneas si mides los volúmenes de ventas
en las épocas de año incorrectas.

Volviendo al ejemplo anterior, podemos ver abajo que “canoes” (canoas en

inglés) es un término estacional con volúmenes de búsquedas que se disparan
en los meses de verano. Si midieras la demanda en el verano esperarías que
fuera constante durante todo el año, y estarías sobrestimando el volumen de la
demanda:

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Para cualquier producto que estés considerando seriamente, deberás pasar un
tiempo considerable aprendiendo los vericuetos del volumen de búsqueda del
nicho. Usar Google Trend para comprender los volúmenes de búsquedas, la
concentración geográfica, las tendencias de búsquedas de alto nivel y la
estacionalidad echarán luz sobre cómo evitar errores y optimizar los esfuerzos de
marketing.

Llevar a cabo un análisis de la competencia en un mercado potencial puede ser

complicado. Si hay demasiada competencia tendrás problemas para generar
P á g i n a 34 | 81
tráfico y competir con los negocios ya establecidos. Si hay muy poca competencia
esto puede indicar que el mercado es diminuto y esto te limitará drásticamente
en tu crecimiento.

Algunas tiendas de dropshipping usan publicidad paga, pero la mayoría confiará

en el tráfico gratis de las búsquedas en los motores de búsqueda para construir
un modelo de negocios rentable. Con esto en mente, la mejor manera de medir
la competencia en general en un mercado es examinar los sitios orgánicos (es
decir, que no pagan por publicidad) en la primera página de Google para un
término de búsqueda. Para generar un volumen decente de tráfico, deberás
competir con éxito (es decir, clasificarte mejor) que los sitios que aparecen en esa
primera página.

No podemos destacar lo suficiente la importancia de la optimización para motores

de búsqueda (SEO, por sus siglas en inglés) en esta guía de dropshipping. Para
obtener más información, recomendamos ampliamente la guía integral de
SEOmz “Beginner's Guide to SEO” (Guía de SEO para principiantes) o esta otra
más abreviada “15-minute SEO guide” (Guía de SEO de 15 minutos). Pero con
el fin de evaluar a la competencia, estas cuatro medidas te ayudarán a determinar
rápidamente cuán fuerte es el campo (y cuán difícil será clasificarte mejor que tus
competidores y generar tráfico).

Cantidad de enlaces de dominio

El algoritmo de clasificación de Google se basa ampliamente en los enlaces. Si
todo lo demás es igual, mientras más enlaces lleven a un sitio más alto se
clasificará en los resultados de búsqueda. Saber cuántos enlaces apuntan a un
sitio te dará una idea de cuánto tienes que trabajar (en cuanto a ganar y construir
enlaces a tu propio sitio) para clasificarte mejor que tu competidor.

Existen decenas de medidas de SEO que se usan comúnmente, pero una es

particularmente útil al evaluar la fuerza de un sitio en el ranking: el número de
enlaces únicos que llevan a él. A menudo llamados “enlaces de dominio raíz” o
“enlaces de dominio únicos”, esta medida representa el número de dominios
únicos (de fuentes independientes) que apuntan a un sitio e ignora los enlaces
duplicados del mismo dominio.

Para comprender mejor este concepto es bueno pensar en los enlaces como si
fueran recomendaciones personales. Si tu mejor amigo te recomienda un

P á g i n a 35 | 81
restaurante, lo recordarás. Y si él habla maravillas del restaurante todos los días
durante una semana (un total de 7 recomendaciones) probablemente te den
ganas de comer ahí. Pero incluso este fanatismo no sería tan poderoso como
tener siete recomendaciones únicas de siete amigos diferentes no relacionados
entre sí que te recomienden ampliamente un restaurante. Al ser fuentes
independientes, sus recomendaciones tienen más autoridad.

Lo mismo sucede al analizar los enlaces que apuntan a un sitio. Un dominio

puede tener múltiples enlaces que apunten a un mismo sitio, pero en conjunto
son una “única” recomendación, y es aquí que las medidas comunes de SEO
como “número total de enlaces” pueden pintar una imagen no del todo exacta al
medir la fortaleza de un sitio. En cambio, ver el número de enlaces de dominio
únicos te dará una idea mucho más exacta de cuán difícil será competir con un
sitio en los resultados de búsqueda. Google da mucha importancia a los enlaces
de dominio únicos, y tú también deberías hacerlo.

La mejor forma de obtener esta cifra es usando una herramienta llamada Open
Site Explorer. Open Site Explorer, desarrollada por una empresa llamada Moz,
ofrece una variedad de medidas de SEO y datos importantes. Para obtener todas
las funcionalidades, deberás comprar una membrecía de pago pero es posible
obtener la medida que queremos (“Linking Root Domains”, el nombre que le da
la herramienta) de forma gratuita.

Al examinar los resultados de búsqueda en Google, te conviene estudiar con

mayor detenimiento las cifras de los enlaces de los primeros sitios (Nº1 y Nº2 en
Google) así como también la cifra de enlaces del último sitio de la primera página
(Nº10 en Google). Esto te dará una idea general de cuánto trabajo se necesita
para clasificarse como Nº1 y también para simplemente entrar en la primera
página de resultados. La mayoría de las personas que realizan una búsqueda
terminan haciendo clic en uno de los primeros resultados en Google, así que le
conviene comprender cuán difícil será poner su sitio en esa clasificación.

Una consideración final

Los aspirantes a emprendedores de dropshipping comúnmente desean
saber ¿Cómo puedo asegurarme de que mi nicho funcionará? La respuesta es:
¡no se puede! Aunque los consejos y la orientación provista en este capítulo
aumentarán drásticamente tus posibilidades al ayudarte a tomar una decisión
informada, no hay forma de saber con seguridad si tendrás éxito en un mercado

P á g i n a 36 | 81
 sin probarlo. Hemos lanzado varios negocios, algunos han tenido
éxito y otros han fracasado, y siempre tuvimos dudas al principio. E

s parte de la incertidumbre propia de comenzar un negocio y

aventurarse en lo desconocido. Lo que separa a los
emprendedores de los meros soñadores es una fuerza de voluntad
para seguir hacia delante a pesar de la incertidumbre y hacer tu mejor intento.

Así que haz su trabajo, investiga y junta tanta información como te sea posible.
Luego toma la mejor decisión posible y sigue hacia delante a pesar de tus dudas
y tus miedos. Si esperas a que desaparezca la incertidumbre y a encontrar el
mercado perfecto, nunca comenzarás.

"Cómo empezar tu negocio"

A esta altura, deberías tener en claro cuáles son los aspectos fundamentales de
dropshipping y quizá estés contemplando lanzar tu negocio. Antes de comenzar,
te conviene considerar los siguientes pasos comerciales y financieros si estás
tomando en serio tu nuevo emprendimiento. Algunos son obligatorios desde un
principio mientras que otros son solamente una buena idea, pero encargarse de
ellos de entrada te ahorrará tiempo y dolores de cabeza más adelante.

El compromiso requerido
Como con cualquier otro negocio, construir un negocio de dropshipping exitoso
requiere un compromiso significativo y una perspectiva a largo plazo. Si estás
esperando un ingreso de seis cifras por seis semanas de trabajo de medio tiempo,
te sentirás muy decepcionado. Al tomar tu negocio con expectativas realistas
sobre la inversión requerida y la rentabilidad, es menos probable que te
desilusiones y renuncies.

Al iniciar un negocio de dropshipping, deberás realizar importantes inversiones

en una de las siguientes formas: tiempo o dinero.

Inversión de tiempo
Autofinanciar tu negocio e invertir tu propia mano de obra para construir tu
negocio es recomendable, especialmente para los emprendedores de

P á g i n a 37 | 81
 dropshipping que se arriesgan en este campo por primera vez. Preferimos esto
antes que invertir una gran suma de dinero por diversas razones:

 Aprenderás cómo funciona el negocio de principio a fin, lo cual será vital para
poder manejar a otros cuando tu negocio crezca.
 Reconocerás inmediatamente a tus clientes y mercado, permitiéndote tomar
mejores decisiones.
 Serás menos propenso a gastar grandes sumas de dinero en proyectos
vanidosos que no son vitales para tu éxito.
 Desarrollarás varias habilidades nuevas que te convertirán en un mejor
emprendedor.
Siendo realistas, la mayoría de la gente no puede renunciar a su trabajo para
pasar seis meses trabajando en su nueva tienda en línea. Puede ser un poco
más desafiante, pero es definitivamente posible comenzar con dropshipping
incluso si todavía estás trabajando en un puesto de 9 a 5, asumiendo que tengas
expectativas realistas con respecto a los tiempos de servicio al cliente y fulfillment
para tus clientes. A medida que empieces a crecer, podrás hacer la transición de
trabajar a tiempo completo en tu negocio a medida que el flujo de dinero y la
rentabilidad te lo permitan.

Todos los negocios y emprendedores son únicos, pero es posible generar un

ingreso de entre $1.000 y $2.000 en 12 meses trabajando aproximadamente 10
a 15 horas semanales para construir tu negocio.

Si tienes la opción de dedicarte a tu negocio a tiempo completo, es la mejor

opción para maximizar tu potencial de rentabilidad y éxito. Enfocar todos tus
esfuerzos en marketing es especialmente útil en las primeras etapas para generar
impulso. Según la experiencia que tengas, generalmente te llevará al menos 12
meses de trabajo a tiempo completo con un importante énfasis en marketing para
que tu negocio de dropshipping pueda reemplazar un ingreso promedio de
$50.000.

Te podrá parecer un gran esfuerzo por una recompensa relativamente pequeña,

pero ten estas dos cosas en mente:

Una vez que tu negocio de dropshipping esté funcionando, mantenerlo te llevará

mucho menos tiempo que un trabajo de 40 horas a la semana. Gran parte de tu

P á g i n a 38 | 81
inversión será recompensada con la eficiencia y la escalabilidad del modelo de
dropshipping.

Cuando construyes un negocio, estás creando algo más que un ingreso

constante, también estás construyendo un bien activo que podrás vender en el
futuro. Asegúrate de considerar el valor activo que estás acumulando así como
también el flujo de dinero generado cuando calcule tus ganancias reales.

Inversión de dinero
Es posible crear y hacer crecer un negocio de dropshipping al invertir
un montón de dinero, pero no lo recomendamos. Hemos probado
ambas opciones para desarrollar un negocio (autofinanciarlo
nosotros mismos versus externalizar el proceso) y hemos tenido más éxito
cuando hemos estado en el campo haciendo la mayor parte del trabajo.

En las primeras etapas, es crucial tener a alguien que esté ampliamente

comprometido con el éxito del negocio construyéndolo desde cero. Si no
comprendes cómo funciona tu negocio en todos los niveles, dependerás de
costosos programadores, desarrolladores y expertos en marketing que
rápidamente reducirán las ganancias que se generen. No es necesario que hagas
absolutamente todo tú mismo, pero te recomendamos ampliamente ser la
principal fuerza que impulse tu emprendimiento desde el inicio.

Sin embargo, necesitarás un colchón de efectivo de aproximadamente $1.000

para lanzar tu negocio y ponerlo a funcionar. Lo necesitarás para gastos menores
de operación (tales como alojamiento web y proveedores) y para pagar las tarifas
de incorporación, que explicaremos a continuación.

Elegir una estructura comercial

NOTA: La información acerca de la estructura comercial y EIN (por sus siglas en
inglés: número de identificación como empleador) se aplica a los emprendedores
en los Estados Unidos y no a otros países. Para obtener información acerca de
cómo incorporar un negocio en EE.UU. desde el exterior, por favor lee las notas
al final de este capítulo.

P á g i n a 39 | 81
Si tomas en serio tu emprendimiento, querrás crear una entidad comercial
legítima. No somos abogados y no podemos ofrecer orientación legal pero
podemos darte una explicación general de tres estructuras comerciales comunes:

PROPIETARIO ÚNICO: Esta es la estructura comercial más simple de

implementar pero no ofrece protección de responsabilidad personal. Entonces, si
tu negocio es denunciado, tus bienes personales también corren peligro. Los
requisitos para la solicitud son mínimos, y simplemente informa las ganancias de
tu negocio con tus impuestos personales. No requiere presentar otras solicitudes
a nivel estatal o federal.

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (LLC, POR SUS SIGLAS EN

INGLÉS): Una LLC ofrece protección para tus bienes personales al establecer tu
negocio como una entidad legal independiente. Aunque esta protección no es
infalible, sí es mayor que en un negocio de propietario único. Deberás cumplir
con la presentación de solicitudes adicionales y deberás pagar tarifas de
incorporación y continuas.

CORPORACIÓN C: Las corporaciones más grandes se organizan como

corporaciones C que, si se hace correctamente, es la que ofrece la mayor
protección de responsabilidad personal. Es generalmente más costoso
incorporarlas y están sujetas a doble impuesto, ya que los ingresos no pasan
directamente a los accionistas.

Entonces, ¿qué estructura debo elegir? Reiteramos que no somos abogados y te

recomendamos consultar con uno antes de tomar decisiones relacionadas con el
proceso de incorporación. La mayoría de los pequeños emprendedores eligen la
incorporación como propietario único o LLC. Personalmente, hemos utilizado la
LLC para todos nuestros negocios de dropshipping porque pensamos que ofrece
las mejores condiciones en cuanto a protección de responsabilidad, autonomía
de las finanzas personales y costos.

Solicitud del EIN

La IRS requiere que todos los negocios tengan un número de identificación como
empleador (EIN por sus siglas en inglés), que funciona como número de
seguridad social de su negocio. Necesitarás este número para presentar tus
impuestos, solicitar cuentas de dropshipping con los vendedores mayoristas, abrir
una cuenta de banco y casi todo lo relacionado con tu negocio.

P á g i n a 40 | 81
Afortunadamente, obtener un EIN es fácil y gratuito. Puedes hacerlo fácilmente
al solicitar un EIN en línea.

Poner en orden tus finanzas

Un error común que cometen los emprendedores al iniciar un negocio es mezclar
sus finanzas personales y las de su negocio. Esto causa confusión, hace que la
contabilidad sea más complicada, y puede llevar a que asumas
responsabilidades de tu negocio de forma personal y es una importante señal de
alarma para la IRS si lo auditan alguna vez.

Te conviene mantener lo más separadas posibles tus finanzas personales y las

de tu negocio. La mejor manera de hacerlo es abrir nuevas cuentas a nombre de
tu negocio. Querrás abrir una nueva:

CUENTA CORRIENTE COMERCIAL: Deberás realizar todas las operaciones

financieras de tu negocio a través de una cuenta corriente principal. Todos los
ingresos de tu negocio deberán ser depositados en ella y todos los gastos
retirados de la misma. Esto hará que la contabilidad sea mucho más fácil y
transparente.

CUENTA DE PAYPAL: Si planeas aceptar PayPal (y probablemente lo estás

planeando), querrás una cuenta separada para tu negocio.

TARJETA DE CRÉDITO: Deberás tener una tarjeta de crédito para tu negocio

para los gastos comerciales y compras de inventario de dropshippingúnicamente.
Como comprarás mucha mercadería de los proveedores, podrás acumular
importantes recompensas con las tarjetas de recompensas de viajero. Según
nuestra experiencia, Capital One es la que tiene los mejores programas de
recompensas de viajero, y que Fidelity Visa/American Express ofrecen los
mejores programas de devolución de efectivo.

Cómo recolectar el impuesto a las ventas

Deberás recolectar impuesto a las ventas solamente si cumples con lo
siguiente:

El estado desde el que operas recolecta impuesto a las ventas Y

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 Alguien que vive en el mismo estado que tú realiza un pedido

Para todos los pedidos de residentes de otros estados, incluso si esos estados
también cobran impuestos a las ventas, no deberás recolectar ningún impuesto.
Es probable que veamos cambios a estas leyes en los próximos años, pero por
ahora, las leyes impositivas para los pequeños comerciantes en línea son muy
ventajosas.

Si tu estado cobra impuesto a las ventas, prepárate para recolectarlo y en el

número limitado de pedidos de clientes de tu estado. Deberás contactarte con la
Oficina de Comercio de tu estado para registrarte como vendedor minorista y
averiguar con qué frecuencia debes entregar los impuestos que recolectes.

Licencias para negocios locales

La mayoría de ciudades y pueblos requieren que los negocios obtengan una
licencia que debe ser renovada regularmente. Sin embargo, este requerimiento
puede variar para los negocios de dropshipping, muchos de los cuales serán
manejados desde oficinas en el hogar. Deberás consultar las normas y leyes
locales para averiguarlo.

Incorporación desde fuera de los EE.UU.

Puede ser complejo, pero es posible para los comerciantes internacionales
incorporar un negocio en los Estados Unidos, dándoles acceso a los dropshippers
y clientes estadounidenses. El comerciante deberá venir a los Estados Unidos
para completar los papeles necesarios, tener un socio comercial de confianza en
los Estados Unidos que pueda actuar en su nombre o contratar una agencia para
que hagan los trámites.

Los siguientes recursos te pueden ayudar a comprender el proceso, pero te

recomendamos ampliamente que consultes con un abogado antes de tomar
cualquier decisión:

 Doing Business in the USA: A Bullet Point Guide for Foreign Business
People por Aaron Wise, abogado de Nueva York.
 Opening a Delaware Corporation: an Incorporation Guide for Foreigners: Parte
1 y Parte 2 – por EverWrite.com
P á g i n a 42 | 81
"Cómo evaluar los canales de venta"
Ya habiendo elegido un producto, asegurado los proveedores y con tu negocio
legalmente establecido, ¡es hora de comenzar a vender! A continuación,
necesitas decidir cómo colocarás tus productos en frente de los clientes
potenciales. Se encuentran disponibles varias opciones de venta, pero muy
probablemente elegirás una combinación de vender en tu propia tienda en línea,
eBay, o Amazon.

Dropshipping en eBay
Como el sitio de subastas de productos físicos en línea más grande del mundo,
eBay es un sitio que la mayoría de la gente conoce bien. La siguiente es una lista
de razones para considerar (o evitar) hacer dropshipping en eBay:

Los puntos a favor de vender en eBay

DE FÁCIL COMIENZO: Con eBay puedes comenzar inmediatamente a publicar
un listado de tus productos de mayorista. Crea una cuenta, agrega un listado y
eso es todo.

ACCESO A UN PÚBLICO NUMEROSO: Cuando publicas tu listado en eBay,

tienes acceso a muchos compradores en línea que frecuentan este gigante de
las subastas. Millones de personas verán tus listados, y el mercado
considerablemente activo y robusto te ayudará a asegurar un precio decente para
tus productos.

MENOS MARKETING: Como puedes aprovechar los beneficios de la enorme

plataforma de eBay, no necesitas preocuparte por cuestiones de marketing, SEO
y pagar para recibir tráfico. Esto te ahorra tiempo ya que el marketing es uno de
los más grandes desafíos asociados con el lanzamiento de un negocio de
dropshipping.

Los puntos en contra de vender en eBay

TARIFAS DE PUBLICACIÓN: La mayor desventaja de eBay son las tarifas que
deberás pagar. La más notable es la tarifa del éxito, que puede llegar hasta un
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10% (o más) del precio de venta de tus productos. En el mercado de
dropshipping, donde los márgenes son tan bajos, esto se llevará gran parte de
tus ganancias.

MONITOREO CONSTANTE Y RE-PUBLICACIÓN DE LISTADOS: eBay es un

mercado de subastas así que deberás monitorear constantemente y re-publicar
los productos que desees vender. Algunas herramientas ayudan a automatizar
este proceso, pero aun así no es tan sencillo como listar productos estáticos para
la venta en tu propio sitio web de comercio electrónico.

NO PODRÁS PERSONALIZAR tú PLATAFORMA DE VENTAS: Los listados

de tus productos deben conformarse a las plantillas de eBay, haciendo más
difícil el crear una página profesional y agregarle valor a tus productos.

NO HAY UNA CONEXIÓN A LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES: Puedes

tener algunos clientes que regresen a ti en eBay, pero la mayoría
probablemente nunca lo haga. Los beneficios que pudiera tener al ofrecer un
excelente servicio muy probablemente se perderán.

La estructura de este sitio de mercado ha sido creada para tu propio beneficio.

eBay no quiere que los comerciantes sean el centro de atención sino los
productos. Tu comunicación con los clientes estará considerablemente
restringida, al igual que cómo publicita tu marca, el diseño de tu tienda, etc.

NO ESTÁS CONSTRUYENDO UN BIEN ACTIVO: Cuando creas una tienda que

genera tráfico y tienes clientes que regresan, estás creando un negocio real con
valor que puedes venderle a un tercero. Cuando vendes en eBay, no estás
construyendo una marca duradera o propiedad web con un valor tangible que
pueda ser vendida en el futuro.

Dropshipping en Amazon
Aunque Amazon tiene en stock y vende una serie de artículos, muchos de los
productos publicados son vendidos por terceros a través del sitio de Amazon.
Como eBay, Amazon interviene para facilitar la venta y para resolver cualquier
problema que pudiera surgir.

Los puntos a favor de vender en Amazon

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Las ventajas de vender en Amazon son similares a las que mencionamos de
vender en eBay: es fácil comenzar, tiene acceso inmediato a un público numeroso
y no necesita preocuparse por cuestiones de marketing o SEO.

Amazon también ofrece sus propios depósitos para completar pedidos

(Fulfillment by Amazon), que te permite complementar tus productos de
dropshipping con productos propios sin tener que lidiar con el embalaje, el envío
o el almacenaje.

Los puntos en contra de vender en Amazon

TARIFAS DE PUBLICACIÓN: Al igual que con eBay, pagas tarifas substanciales
para tener acceso a esta amplia red de compradores. Las tarifas de comisión de
Amazon varían según el tipo de producto pero generalmente se encuentran entre
el 10% y el 15%.

Una vez más, si estás trabajando con márgenes relativamente bajos de

dropshipping, esto se llevará una porción considerable de tus ganancias.

INFORMACIÓN DE VENTAS EXPUESTA: Un riesgo que corres al usar la

plataforma de Amazon es que ellos tienen acceso a todos los datos de venta, los
artículos que más se venden y cuánto está vendiendo en total. Amazon ha sido
acusado de usar esta información para identificar grandes oportunidades de
venta y ampliar su intervención en ciertos nichos, lo que perjudica seriamente a
otros comerciantes que usan el sitio.

NO HAY UNA CONEXIÓN A LARGO PLAZO CON LOS CLIENTES: Al igual

que con eBay, es poco probable que puedas construir relaciones a largo plazo
con tus clientes. Amazon existe para tu propio beneficio, y lo mejor para ellos es
enfocarse en los productos y no en los vendedores. Estate preparado para sufrir
fuertes restricciones en cuanto a cómo publicitas tu marca y tu negocio, cómo
muestras tus productos y cómo te comunicas con tus clientes.

NO ES PERSONALIZABLE: Otra vez, como en eBay, las opciones de

personalización son extremadamente limitadas. Todo lo que hagas para publicitar
tu marca, la interfaz para el usuario, marketing y demás, estará bajo el control de
Amazon.

Dropshipping con tu propia tienda virtual

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La alternativa a vender en sitios de terceros como eBay y Amazon es establecer
tu propia tienda en línea para vender tus productos. Este es el método que atrae
a más personas interesadas en crear un negocio de dropshipping exitoso.

Los puntos a favor de vender en tu propia tienda

MÁS CONTROL: Con tu propia tienda en línea puedes crear un ambiente

de compras que sea propicio para la venta de tus productos y, lo más importante,
agregar valor para tus clientes. Puedes personalizar el aspecto y la distribución,
y crear páginas de productos a medida optimizadas para ofrecer la mejor
información a tus clientes.

FÁCIL DISEÑO: Construir tu propia tienda de comercio electrónico es fácil,

especialmente con plataformas como Shopify. Simplemente elije un diseño para
tu tienda de entre cientos de opciones, personalízala a su gusto, agrega tus
productos, configura un portal de pagos y estarás listo para funcionar. Según el
tipo de tienda en línea que quieras crear, podrías estar funcionando en un día.

LISTA PARA DISPOSITIVOS MÓVILES: Vender en eBay y Amazon a

través de dispositivos móviles puede ser un dolor de cabeza. Si elijes construir tu
tienda virtual con una plataforma de comercio electrónico de buena reputación
que tenga su propio alojamiento, tu sitio debería responder óptimamente y verse
genial en un iPad u otro teléfono móvil. Esto es cada vez más importante, ya que
cerca del 30% de las compras en línea se realizan a través de un dispositivo
móvil.

Algunas plataformas para tiendas virtuales, como Shopify, te permiten manejar

todo tu negocio desde tu dispositivo móvil. Esto es particularmente atractivo para
los dueños de negocios de dropshipping que a menudo lo hacen desde diferentes
lugares, o incluso desde alguna playa.

SIN TARIFAS DE TERCEROS: No tendrás que pagar el 10% o 15% de

cada venta a eBay o Amazon, lo que mejorará significativamente tu margen de

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ganancia. En resumen, ganarás más dinero al instalar tu negocio de dropshipping
con su propia tienda virtual.

CONSTRUIRÁS UN NEGOCIO REAL: Podrás construir un negocio a largo

plazo con un aspecto que te distinga, experiencia y clientes que regresan. Y lo
que es aún más importante, estarás construyendo un negocio con valor. Es
mucho más fácil vender un negocio construido sobre un sitio web independiente.

Los puntos en contra de vender en tu propia tienda

MENOS TRÁFICO GRATIS: Al tener tu propio sitio, serás responsable de

generar tráfico a través de marketing, SEO y publicidad de pago. Deberás invertir
más tiempo y dinero y estar dispuesto a llevar adelante una campaña a largo
plazo para promover tu nueva tienda.

MAYOR COMPLEJIDAD: En eBay y Amazon no tienes que pensar

mucho, simplemente llenar la plantilla estándar y publicar tus productos. Con tu
propio sitio, serás responsable del diseño, la distribución y la estructura de tu
tienda. Y si estás alojando tu propia tienda (en vez de usar un servicio con
alojamiento incluido como Shopify), serás responsable de la configuración técnica
del software y los servidores.

¿Qué estrategia de ventas deberías elegir?

Entonces, ¿qué plataforma deberías elegir? Hay mucho a tener en cuenta, y
diferentes plataformas serán las más adecuadas para diferentes personas en
distintas situaciones.

Si estás buscando probar el negocio de dropshipping y explorarlo como un

pasatiempo, vender en eBay y Amazon puede ser una opción viable si puedes
encontrar productos con un buen margen que te permita cubrir las tarifas y aun
así tener ganancia. Hay mucha gente ganando dinero de ventas en eBay y
Amazon así que no lo descartes.

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Pero si deseas construir un negocio a largo plazo, te recomendamos comenzar
con tu propia tienda de comercio electrónico. Como explicamos anteriormente,
esta opción te ofrece la mayor flexibilidad, opciones de personalización,
capacidad de conexión con los clientes, la oportunidad de construir un negocio
real con valor, y mucho más. Deberás invertir en marketing y promociones,
especialmente en los primeros días, pero creemos que esta opción te ofrece el
mayor potencial a largo plazo y es en realidad la única opción para quienes
consideran seriamente las ventas en línea.

Además, no tiene nada de malo vender algunos artículos en eBay y Amazon

mientras estás comenzando a construir tu tienda online. De hecho, muchas
marcas maduras y establecidas venden mercancía de esta forma,
particularmente a través de Amazon.

"Cómo manejar una empresa de Dropshipping"

Si nunca antes has manejado un negocio de dropshipping, la información

incluida en este capítulo podría ahorrarte semanas de tiempo perdido y
frustración. Muchas de estas sugerencias detalladas se basan en dos principios
básicos acerca de drop shipping:

1. ACEPTA QUE LAS COSAS PUEDEN COMPLICARSE: La conveniencia de

dropshipping tiene su precio, y tener un tercero invisible involucrado en cada
venta a menudo complica las cosas. Desde pedidos arruinados hasta artículos
agotados, los problemas de fulfillment serán algo con lo que deberás lidiar. Si
aceptas esto de antemano, será menos probable que renuncies debido a la
frustración.

2. ADOPTA UNA MENTALIDAD KISS: Tener una mentalidad KISS, “Keep it

simple, stupid” (No te compliques la vida, idiota.) te servirá mucho en el modelo
de dropshipping. Dada la inherente complejidad de dropshipping (múltiples
proveedores, envíos desde varias ubicaciones, etc.) es fácil pensar que debes
tener un sistema para controlar exactamente todos tus costos y tu inventario en
todo momento. Pero si intentas hacerlo, te volverás loco, gastarás miles en
desarrollo a medida y nunca lanzarás tu tienda. Enfocarse en las soluciones más
fáciles de implementar, aún si no son “perfectas” es generalmente la mejor
opción, especialmente cuando recién estás comenzando.

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Con estos dos conceptos en mente, discutamos cómo estructurar tu negocio
para su funcionamiento y evitar así complicaciones.

Cuando los proveedores arruinan un pedido

Incluso los mejores proveedores cometen errores, ten por seguro de que
encontrarás errores de fulfillment alguna vez. Entonces, ¿qué hacer cuando tu
proveedor envía un artículo incorrecto, o no envía nada?

HAZTE CARGO DEL ERROR: Bajo ninguna circunstancia culpes a tu

dropshipper por el error. Esto sólo causará confusión y te hará parecer un
principiante. El cliente ni siquiera sabe que el dropshipper existe. En vez de eso,
debes hacerte cargo del problema, pedir disculpas y comunicarle al cliente lo que
estás haciendo para solucionarlo.

COMPÉNSALOS: Dependiendo del nivel del error, quizá le convenga ofrecerle

algo proactivamente por haber cometido el error. Esto puede referirse a una
devolución del costo de envío (un favorito nuestro) o un artículo superior si el
cliente necesita que le envíen un nuevo artículo.

HAZ QUE EL PROVEEDOR PAGUE PARA SOLUCIONARLO: Deberás asumir

responsabilidad por el error, pero es no significa que también debas pagar por él.
Cualquier proveedor de buena reputación pagará para solucionar sus propios
errores, incluyendo los costos de envío para devolver el artículo. Sin embargo,
probablemente no pagará un artículo gratis o superior para darle a tu cliente (ver
arriba). Deberás aceptar esos gastos como cuestiones de relaciones públicas y
desarrollo de la marca.

Reiteramos, incluso los mejores proveedores cometerán errores ocasionalmente,

pero ten mucho cuidado con los proveedores que arruinan tus pedidos
habitualmente y no los entregan a tiempo. A menos que logres que el proveedor
cambie (muy poco probable), la reputación de tu negocio sufrirá las
consecuencias. Si este es el caso, deberías empezar a buscar un nuevo
proveedor.

Cómo manejar el inventario y múltiples

proveedores
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La mayoría de dropshippers experimentados estará de acuerdo en que manejar
el estado del inventario teniendo múltiples proveedores es el mayor desafío de
manejar un negocio de dropshipping. Si no lo haces bien, tendrás que estar
informando a los clientes constantemente de que el artículo de su pedido está
agotado (no es una buena forma de atraer clientes leales que vuelvan a comprar).

Manejar apropiadamente el inventario de tus proveedores, y limitando el número

de artículos agotados que vende, es un proceso complejo. Servicios web
como Ordoro y eCommHub pueden ayudarte a sincronizar el inventario. Esta es
una excelente opción cuando los proveedores ofrecen carga de datos en tiempo
real, pero este no siempre es el caso.

A continuación encontrarás algunas prácticas de manejo de inventario que

deberían ayudarte a disminuir drásticamente el número de artículos agotados que
venderás:

1. USA MÚLTIPLES PROVEEDORES: Tener acceso a múltiples proveedores

puede ser una ventaja enorme. ¿Por qué? Porque tener diversos proveedores
con artículos de inventario que se repiten es la MEJOR manera de mejorar la tasa
de pedidos completados con éxito. Si el proveedor A no tiene un artículo en stock,
es muy probable que el proveedor B sí lo tenga. Además, es riesgoso confiar en
un único proveedor para aprovisionarse de tus productos. Si ellos deciden no
trabajar más contigo, subir sus precios, o simplemente cierran, esto pone en
peligro el futuro de tu negocio. No podrás encontrar dos proveedores que tengan
todos los mismos productos, pero si operan en el mismo nicho o industria, es
probable que ambos tengan en stock los productos de mayor demanda, y estos
son los que más deberían preocuparte.

2. ELIJE BIEN TUS PRODUCTOS: Siguiendo con el punto anterior, intenta

vender mayormente artículos que ambos proveedores tengan. De esta forma,
tienes dos opciones para completar los pedidos.

3. USA LOS PRODUCTOS GENÉRICOS A TU FAVOR: Incluso si no tienen el

mismo artículo exacto, los dos proveedores pueden tener productos casi
idénticos que puedan ser intercambiables. Esto es particularmente cierto para
accesorios más pequeños y productos adicionales. Si puedes confirmar que dos
productos son casi idénticos, escribe una descripción del producto genérica que
te permite completar el pedido con cualquiera de los dos proveedores. También
incluye el número de modelo de ambos proveedores en el campo para esa

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información. De esa forma podrás reenviar un pedido a cualquiera de los
proveedores sin tener que hacer cambios.

Una advertencia: Deberás ser cuidadoso en esta área. Cada mercado tendrá
marcas reconocidas (por ejemplo, Nike, Bose, etc.), y no NUNCA deberías
sustituir estos productos.

4. CONSULTA LA DISPONIBILIDAD DE LOS ARTÍCULOS: Que un

dropshipper liste un artículo en su sitio web no quiere decir que lo tenga disponible
de forma consistente. Es una buena idea conversar con tu representante de
ventas acerca de la disponibilidad de los productos que piensas vender. ¿Tienen
estos artículos en stock el 90% del tiempo o más? ¿O el dropshipper almacena
sólo unos cuantos y a menudo tiene problemas para pedir el producto del
fabricante? Desearás evitar vender este último tipo de productos.

5. CÓMO LIDIAR CON PEDIDOS DE ARTÍCULOS AGOTADOS: A pesar de tus

mejores esfuerzos de planificación, inevitablemente tendrás que lidiar con
pedidos que no puedes completar. En vez de decirle al cliente que el artículo está
agotado, ofrécele un producto similar pero superior a cargo de la empresa. Su
cliente estará encantado, y podrás salvar la relación con el cliente. No ganarás
dinero con ese pedido, pero eso está bien. Tampoco hubieras ganado dinero si
tu cliente hubiera cancelado el pedido.

Fulfillment: completar los pedidos

Utilizar múltiples proveedores tiene diversos beneficios que ya hemos
mencionado: aumenta las probabilidades de tener un artículo en stock, ofrece
diversidad geográfica para entregas más rápidas y evita que confíes en una sola
fuente para obtener tus productos. Pero, al tener múltiples opciones para
completar un pedido, ¿cómo sabrás qué proveedor elegir? Existen unos cuantos
métodos a tener en cuenta:

ENVIAR TODOS LOS PEDIDOS A UN PROVEEDOR DE TU

PREFERENCIA: Si tienes un proveedor con el que prefieres trabajar (servicio
superior, excelente selección, etc.), simplemente puedes enviar todos los pedidos
a un proveedor por defecto. Esto es particularmente fácil de implementar ya que
puedes simplemente agregar la dirección de email de tu proveedor como
destinatario de todas las confirmaciones de pedidos, automatizando todo el
proceso. Si usas este método, lo ideal sería que tu proveedor de preferencia

P á g i n a 51 | 81
tenga en stock la mayoría de los productos que vende. De otro modo, a menudo
tendrás que lidiar con el problema de redireccionar pedidos que no pudieron ser
completados.

ENVÍA PEDIDOS SEGÚN LA UBICACIÓN: Si usas múltiples proveedores que

tienen en stock la mayoría de tus productos, puedes simplemente enviar los
pedidos al proveedor que se encuentre más cerca del cliente. Esto no sólo hace
más rápida la entrega a tu cliente, sino que también te ahorra dinero en tarifas de
envío.

ENVÍA PEDIDOS SEGÚN LA DISPONIBILIDAD: Si tienes un amplio catálogo

de productos de numerosos proveedores, deberás enviar cada pedido según la
disponibilidad de los mismos en stock de cada dropshipper. Esta opción requiere
más trabajo si lo estás haciendo manualmente pero puedes automatizarlo con
servicios como eCommHub (www.ecommhub.com) si tus proveedores tienen
carga de productos automática.

ENVÍA PEDIDOS SEGÚN EL PRECIO: Esto suena genial en teoría, pero a

menos que un proveedor tenga precios significativamente más bajos puede ser
difícil determinar automáticamente cuál proveedor será menos costoso. Cualquier
solución automatizada necesitará considerar las tarifas potenciales de
dropshipping, envíos en tiempo real y precios de proveedores en tiempo real.
Entonces, aunque no es imposible, puede ser difícil implementar un sistema
automatizado preciso para lograrlo.

NOTA: Incluso si no decides a dónde enviar tus pedidos según el precio, deberías
hacer que tus proveedores compitan entre sí para conseguir los mejores precios
y que tu negocio progrese. Pero no lo hagas demasiado temprano (si pides
descuentos siendo nuevo, simplemente lograrás molestar a los proveedores).

Hemos probado los cuatro métodos, y no existe uno que sea la “mejor” forma de
hacerlo. Realmente depende de tu tienda, tus proveedores y tus preferencias
personales.

Cuestiones de seguridad y fraude

Cómo almacenar los números de tarjetas de crédito

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Guardar la información de tarjetas de crédito de tus clientes permite que el cliente
repita un pedido de forma conveniente y puede aumentar tus ventas. Pero si estás
alojando tu propio sitio, no valdrá la pena lidiar con todas las cuestiones de
seguridad y responsabilidad. Para almacenar los datos de tarjetas de crédito
deberás cumplir con todo tipo de normas de conformidad y auditorías de
seguridad de PCI, Payment Card Industry. Este proceso es costoso y complejo,
especialmente para comerciantes no técnicos. Y si tu servidor es hackeado o hay
una fuga, podrías ser responsable por la información de tarjetas robada.

La mejor solución es no guardar la información de tarjetas de crédito de tus

clientes. Enfoca tus esfuerzos en marketing y servicio al cliente en vez de en
auditorías de seguridad. Afortunadamente, si estás usando una plataforma con
alojamiento incluido como Shopify no deberás preocuparse por nada de esto.
Pero si estás usando un carrito de compras con alojamiento propio, asegúrate de
deshabilitar la función para guardar información de las tarjetas en tu panel de
configuración.

Cómo lidiar con pedidos fraudulentos

La posibilidad de pedidos fraudulentos es aterradora cuando recién estás
comenzando, pero con algo de sentido común y un poco de precaución puedes
prevenir la amplia mayoría de pérdidas por fraude.

El sistema de verificación de direcciones

La medida preventiva más usada y común es el AVS, o sistema de verificación
de direcciones, por sus siglas en inglés. Cuando se habilita la función de AVS,
los clientes deben ingresar la dirección registrada con su tarjeta de crédito para
que la transacción sea aprobada. Esto evita que los ladrones que sólo tienen el
número de la tarjeta de crédito puedan realizar un pedido con éxito. Es raro que
un pedido fraudulento pase la revisión AVS y sea enviado a la dirección de
facturación del cliente.

La vasta mayoría de pedidos fraudulentos de comercio electrónico ocurren

cuando las direcciones de facturación y de envío son diferentes. En estos casos,
un ladrón ingresa la dirección del dueño de la tarjeta como la dirección de
facturación e ingresa una dirección diferente para el envío de los productos.
Desafortunadamente, si no permite a los clientes enviar a otras direcciones más
que a la de facturación, perderá muchos pedidos legítimos. Pero al permitirlo,
corre el riesgo de recibir pedidos fraudulentos por los que TÚ deberás pagar. Si
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 envías un pedido a una dirección diferente de la del dueño de la tarjeta, la
compañía de la tarjeta de crédito te obligará a pagar en el caso de que sea
fraudulento.

Afortunadamente, los ladrones tienden a seguir patrones que hacen más fácil
detectar los pedidos ilegítimos antes del envío. Individualmente, estas señales no
te ayudarán a detectar un perdido fraudulento, pero si ves dos o tres deberás
investigar en profundidad:

 DIFERENTE DIRECCIÓN DE FACTURACIÓN Y ENVÍO: Reiteramos que el 95%

de los pedidos fraudulentos tienen una dirección diferente de facturación y envío.
 NOMBRES DIFERENTES: Ver nombres diferentes en la dirección de facturación
y de envío debe ser una señal de alarma de pedidos fraudulentos. O puede ser
la compra de un regalo.
 DIRECCIONES DE EMAIL INUSUALES: La mayoría de las personas tienen
direcciones de email que incorporan alguna parte de sus nombres, permitiéndole
ver si coinciden. Pero si ves una dirección como dfssdfsdf@gmail.com, es muy
probable que sea una dirección inventada y eso es una señal de fraude.
 ENVÍO URGENTE: Como están comprando todo con la tarjeta de otra persona,
los que hacen fraude a menudo eligen la forma más rápida (y cara) de entrega.
Esto también reduce el tiempo que tienes para atraparlos antes de que reciban
el envío.
Si detectas un pedido que sospechas es fraudulento, simplemente levanta el
teléfono. Estas personas casi nunca ponen sus verdaderos números de teléfono
en un pedido. Si el pedido es legítimo, probablemente tengas una conversación
de 30 segundos con alguien que te aclarará todo. Y si no, obtendrás un número
fuera de servicio o alguien que no tiene idea acerca de un pedido para entregar
al día siguiente. En este caso, puedes cancelar el perdido y generar una
devolución del dinero para evitar problemas.

Comprender las devoluciones de dinero

Cuando un cliente llama a tu banco o compañía de tarjetas de crédito para
desconocer un cargo hecho por ti, recibirás lo que se conoce como “chargeback”
o pedido de devolución del dinero. Tu procesador de pagos deducirá la cantidad
de la disputa temporalmente de su cuenta y te pedirá que pruebes que has
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 entregado los productos o el servicio al cliente. Si no puedes ofrecer pruebas,
perderás la cantidad en cuestión y además deberás pagar una tarifa de
procesamiento de $25. Si acumulas demasiados pedidos de devolución de dinero
en relación con el volumen de pedidos que procesas, incluso podrías perder tu
cuenta de comerciante.

La principal causa de pedidos de devolución del dinero es el fraude, pero los

clientes también disputarán un cargo porque no reconocieron tu negocio, se
olvidaron que habían realizado la transacción o simplemente no les gustó el
producto que recibieron. Hemos visto de todo.

Cuando recibas un pedido de devolución del dinero, a menudo tienes sólo unos
pocos días para responder, así que actua rápido. Para tener una oportunidad de
recuperar tu dinero, deberás presentar documentación del pedido original, la
información de seguimiento que muestre la entrega y un talón de empaquetado
del mayorista que muestre los artículos incluidos en el pedido y enviados. Si el
monto disputado fue parte de una transacción legítima, tendrás una buena
oportunidad de recuperar tus fondos siempre y cuando no hayas hecho
declaraciones o promesas engañosas en el curso de la transacción.

Desafortunadamente, si el pedido de devolución del dinero es relativo a un pedido

con direcciones de facturación y envío diferentes, es muy probable que no ganes.
La mayoría de procesadores sólo te compensaran por pedidos fraudulentos a la
dirección de facturación de la tarjeta. En nuestros negocios, ni siquiera nos
molestamos en contestar a este tipo de pedidos de devolución del dinero porque
sabemos que es una pérdida de tiempo.

Cómo lidiar con las devoluciones

Antes de redactar tu política de devoluciones, es importante conocer y
comprender cómo manejan las devoluciones los proveedores. Si tienen una
ventana de 45 días para las devoluciones, puedes darte el lujo de ser generoso
con tus plazos. Una política estricta de uno solo de tus proveedores puede causar
que tengas que reevaluar tus términos.

Cuando un cliente necesite devolver un artículo, el proceso será el siguiente:

1. Un cliente te contacta para solicitar una devolución

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2. Tu solicitas un número de RMA (return merchandise authorization) o
autorización para devolver mercancía de un proveedor.
3. El cliente envía por correo la mercancía a tu proveedor, anotando el número de
RMA en la dirección
4. El proveedor te devuelve tu dinero en tu cuenta por el precio mayorista de la
mercancía
5. Tú le devuelves su dinero al cliente por el precio total de la mercancía

Sin embargo, no siempre es así de sencillo. Lo siguiente puede complicar las

devoluciones:

Tarifas de reposición de inventario

Algunos proveedores cobran una tarifa de reposición de inventario, que es
esencialmente un sobrecargo por tener que devolver un artículo. Incluso si tu
proveedor cobra estas tarifas, te recomendamos que no las agregues a tu política
de devoluciones. Parecen desactualizadas y poco amigables con los clientes.
Aunque debas hacerte cargo de una tarifa de vez en cuando, es probable que
recuperes ese gasto cuando más clientes decidan hacer negocios contigo.

Artículos defectuosos
Lo único peor que recibir un artículo defectuoso es tener que pagar más para
devolverlo por correo. La mayoría de proveedores que hacen dropshipping no
cubrirán los costos de devolución por correo de artículos defectuosos. En sus
mentes, como ellos no fabricaron el artículo no son responsables por los defectos.
Lo ven como un simple riesgo de vender productos a un mercado minorista.

Sin embargo, tú SIEMPRE deberías compensar a tus clientes por el costo del
envío de artículos defectuosos si te interesa tener un negocio de buena
reputación. Reiteramos, esta es una tarifa que no podrás pasarle a nadie, pero
es parte del costo de manejar un negocio de dropshipping de calidad. A menos
que tengas tu propia cuenta de UPS o FedEx, puede ser difícil imprimir una
etiqueta de envío de prepago así que los clientes deberán solicitar un reembolso

P á g i n a 56 | 81
por el envío de devolución para que les compenses. Sin importar cómo lo hagas,
asegúrate de compensarles de alguna manera.

Si el artículo defectuoso es relativamente poco costoso, tiene sentido

simplemente enviarle al cliente un nuevo producto sin pedirle que regrese el
defectuoso. Esto tiene ciertas ventajas sobre pedirles que lo devuelvan, entre
ellas:

PUEDE SER COSTO EFECTIVO: No tiene sentido pagar $10 para devolver un
artículo que cuesta sólo $12 con el mayorista. Recibirás $2 de crédito, pero no
vale la pena debido a los problemas causados a tu cliente, proveedor y personal.

EL CLIENTE ESTARÁ POSITIVAMENTE SORPRENDIDO: ¿Qué tan a menudo

las empresas envían un nuevo producto sin solicitar la devolución del
defectuoso? ¡Casi nunca! Sumarás muchos puntos y podrías hacerte de un
cliente de por vida. Además, el cliente recibirá el nuevo producto mucho más
rápido que si tuvieras que devolver el defectuoso al depósito antes de que el
nuevo artículo sea enviado.

QUIZÁ TU PROVEEDOR PAGUE EL ENVÍO: Los proveedores no pagarán el

costo de envío para devolver un producto defectuoso, pero podrían pagar el envío
de un producto de reemplazo. Ya que estarán pagando por el envío de devolución
de todas formas, la mayoría de proveedores pueden ser convencidos de cubrir el
costo de envío de un producto de reemplazo que tú comprarás por separado.
Además, muchos están felices de evitar los problemas de procesar la devolución.

Si un cliente quiere devolver un artículo no defectuoso y recibir un reembolso,

muchas empresas esperarán que el comprador pague el envío. Esta es una
política bastante razonable. Si estás dispuesto a ofrecer devoluciones gratis para
todo, definitivamente te destacarás de la competencia (y empresas como Zappos
han hecho de esto su modelo único de negocios). Pero puede ser costoso, y la
mayoría de clientes comprenderá que no es justo quepagues los costos del envío
de devolución de un producto que ellos pidieron y simplemente no les gustó.

Problemas de envío
Calcular las tarifas de envío puede ser muy complicado para los comerciantes de
dropshipping. Con tantos productos diferentes que se envían desde diferentes
ubicaciones, es difícil estimar con precisión las tarifas de envío de los pedidos.
P á g i n a 57 | 81
Existen tres tipos de tarifas de envío que puedes usar:

TARIFAS EN TIEMPO REAL: Con este método, tu carrito de compras usará el

peso total de los artículos adquiridos y la dirección de destino para obtener un
presupuesto en tiempo real. Es muy preciso pero puede ser difícil de computar
para envíos desde múltiples depósitos.

TARIFAS POR TIPO: Al usar un método por tipo, fijarás tarifas fijas según el tipo
de productos del pedido. Entonces todos los pequeños aparatos se envían por
una tarifa fija de $5, mientras que todos los aparatos grandes se envían por $10.

ENVÍO CON TARIFA FIJA: Como el nombre lo indica, cobrarás una tarifa fija
para todos los envíos sin importar el tipo. Incluso podrías ofrecer envío gratis en
todos los pedidos. Este método es el más fácil de implementar pero es el menos
exacto al no reflejar los verdaderos costos de envío.

Cuando se trata de los envíos, es importante referirse a los principios de

dropshipping que hemos enumerado al inicio de este capítulo. Específicamente,
queremos encontrar una solución que sea simple en vez de perfecta, sobre todo
si recién estamos comenzando.

Algunos comerciantes pasarán días, o semanas, tratando de configurar

adecuadamente reglas de envíos automáticos para una tienda que todavía no ha
generado ni una venta. En cambio, deberían enfocarse en otras cuestiones como
marketing y servicio al cliente, e implementar rápidamente una política de envíos
que tenga sentido a nivel general. Después, una vez que el negocio comience a
crecer, pueden invertir en un sistema más exacto. Con esta filosofía, a menudo
es mejor calcular una tarifa de envío promedio y fijarla como tu tarifa fija general.
Probablemente perderás dinero en algunos pedidos pero lo recuperarás con
otros.

Aun si pudieras implementar un sistema que pasara al cliente las tarifas de envío
adicionales según la ubicación del proveedor, ¿realmente querrías hacerlo? La
mayoría de clientes odia las tarifas de envío excesivas, especialmente cuando
asumen que su pedido se origina de una sola ubicación. En su lugar, intenta
limitar los envíos múltiples al usar proveedores con inventarios que se
superpongan y sé selectivo acerca de los productos que vendes. Esta es una
solución mucho más práctica y simple a largo plazo.

P á g i n a 58 | 81
 Envíos internacionales
Los envíos internacionales se han vuelto más fáciles pero todavía no son tan
sencillos como los domésticos. Cuando hagas envíos internacionales, deberás
considerar lo siguiente:

 Diferentes limitaciones de peso y longitud para diferentes países

 Cargos adicionales de los proveedores por procesar pedidos internacionales
 El costo adicional de resolver pedidos problemáticos debido a las altas tarifas
de envío
 Costos excesivos por enviar artículos grandes y/o pesados
¿Vale la pena? Depende del mercado en el que te encuentres y de tus márgenes
de ganancia. Si vendes artículos pequeños con márgenes altos, puede valer la
pena ampliar el alcance del mercado y lidiar con los problemas y costos de ofrecer
envíos internacionales. Para otros, especialmente para comerciantes que venden
artículos más grandes y pesados, el beneficio no justificará los gastos y los
problemas.

Cómo elegir una empresa de transporte

Seleccionar la empresa de transporte correcta es importante, y te puede ahorrar
una cantidad significativa de dinero. En los Estados Unidos, la principal decisión
que deberás tomar será entre UPS/FedEx y el Servicio Postal de Estados Unidos
(USPS).

UPS/FEDEX: Estos gigantes privados son excelentes para enviar paquetes

grandes y pesados de forma doméstica. Sus tarifas para grandes envíos serán
significativamente más bajas que las de USPS.

Servicio postal de EE.UU. (USPS por sus siglas en inglés): Si estás enviando
artículos pequeños y livianos, no hay nada mejor que las tarifas de USPS.
Después de las tarifas de dropshipping, la tarifa de envío de UPS más barata que
encontrará será de alrededor de $10, mientras que podrás enviar artículos por $5
o menos a través de la oficina de correo. La oficina de correo es por lo general
una mejor opción para envíos internacionales, especialmente los más pequeños.

Al determinar tus opciones de envío, considera categorizarlas según el plazo de

tiempo (“entrega en 5 ´días” o “entrega en 3 días”) así esto te dará la flexibilidad
P á g i n a 59 | 81
de elegir la empresa de transporte más económica para cada pedido y plazo de
entrega.

Cómo proveer servicio al cliente

Haznos caso: Manejar todos los emails de tus clientes, pedidos y devoluciones
en una hoja de Excel NO es lo ideal. Por más que Excel es genial, no está hecho
para lidiar con el servicio al cliente. De forma similar, a medida que tu negocio y
tu equipo crezcan, manejar el servicio al cliente desde una sola casilla de email
pronto generará problemas y lapsos en el servicio.

Implementar un centro de atención al cliente es una de las mejores cosas que

puedes hacer para asegurar la calidad del servicio a tus clientes. También existe
software para centro de atención al cliente y viene en diferentes formas, pero
todas proveen una ubicación centralizada para manejar la correspondencia y
demás cuestiones del servicio al cliente. La mayoría de centros facilitan el asignar
problemas a miembros del equipo y mantener el historial de comunicación entre
todas las partes involucradas.

Estas son algunas opciones populares entre las cuales elegir:

HELP SCOUT: Más despejado que otros centros, Help Scout trata cada
problema como un email y elimina toda la información tradicional de información
de ticket que el cliente ve con los pedidos de asistencia. En cambio, los tickets
de asistencia aparecen como emails estándar a los clientes, creando una
experiencia más personalizada.

ZENDESK: Altamente personalizable y poderoso, Zendesk ofrece una variedad

de herramientas e integraciones y es uno de los centros de atención al cliente
más populares. Lleva algo de trabajo de personalización pero es muy potente una
vez que ha sido ajustado a la medida de la empresa.

DESK: Con el apoyo de la bien conocida Desk's 'Universal Inbox' de SalesForce,

te permite interactuar con tus clientes a través de varios canales desde una
interfaz optimizada.

KAYAKO: Kayako dice tener una plataforma todo en uno que ofrece gestión de
problemas por chat en vivo integrado, llamadas telefónicas, asistencia remota
además de la asistencia tradicional con tickets.
P á g i n a 60 | 81
Cómo ofrecer atención telefónica
Decidir ofrecer atención telefónica o no puede ser una decisión complicada. Es
obviamente una gran manera de proveer asistencia en tiempo real pero es uno
de los métodos más costosos. Si estás autofinanciando un negocio mientras
trabajas de 9 a 5, no podrás encargarte de las llamadas. Pero si estás dedicado
a tu negocio a tiempo completo, o tienes un empleado que pueda encargarse de
ello, es una opción viable. Si no puedes tener personal para atender un teléfono
durante el día, siempre puedes usar el correo de voz para devolver la llamada del
cliente más tarde. Esta no es una solución perfecta pero puede ser un buen punto
medio.

Debes considerar el tipo de productos que venderás cuando pienses cómo

ofrecer atención telefónica. Si es una joyería de diamantes que vende piezas de
entre $1.000 y $5.000, muchos clientes no se sentirán cómodos colocando un
pedido así de grande sin hablar con una persona real. Sin embargo, si estás
vendiendo productos de entre $25 y $50, la mayoría de la gente no tendrá
problema en comprar sin atención telefónica, asumiendo que ha construido un
sitio web profesional rico en información.

Si decides ofrecer atención telefónica, piensa formas estratégicas de hacerlo.

Colocar un número gratuito de atención telefónica en la parte superior de cada
página puede ocasionar que recibas miles de llamadas de poco valor que te
costarán más de lo que valen. En cambio, considera agregar tu número en
lugares estratégicos como la página de Contacto y del Carrito de compras, donde
el visitante ya tiene una alta probabilidad de realizar la compra.

Sin importar cómo decidas manejar los pedidos de venta, siempre deberás estar
dispuesto a llamar a los clientes después de la venta para resolver cualquier
cuestión que pueda presentarse. No hay nada malo con considerar
cuidadosamente la mejor manera de ofrecer asistencia de preventa, pero cuando
se trata de cuidar a los clientes que ya han comprado, nunca deberás negarte a
atenderlos por teléfono.

Los siguientes servicios pueden ayudarte a instalar un número gratuito y una línea
de ventas:

Grasshopper: Grasshopper ofrece servicios telefónicos y se enfoca en negocios

pequeños y emprendedores. Puedes obtener un número gratuito, extensiones

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ilimitadas, redireccionamiento de llamadas y correo de voz por una tarifa mensual
razonable (alrededor de $25).

RingCentral: RingCentral es el gorila de 800 libras en VoIP y el espacio para el

número 800, y lo hemos usado con resultados mixtos. Su interfaz flexible le
permite configurar las reglas de redireccionamiento y extensiones. A los usuarios
de Mac, les recomendamos buscar una empresa diferente a menos que planeen
comprar un teléfono VoIP, ya que el software telefónico de RingCentral para OS
X tiene fallas y es poco confiable.

P á g i n a 62 | 81
"Los elementos clave del éxito"
Ya hemos cubierto gran cantidad de información, discutido todo desde los
aspectos básicos de dropshipping hasta los intrincados detalles de elegir un nicho
y cómo manejar tu negocio. A esta altura ya deberías tener una base sólida para
comenzar a investigar y lanzar tu propio negocio de dropshipping con seguridad.

Con tanto por considerar, es fácil sentirse abrumado y perder la noción de lo que
es realmente importante. Es por eso que hemos creado esta lista de los
elementos clave del éxito. Estas son las acciones fundamentales que pueden
marcar la diferencia en tu nuevo emprendimiento. Si puedes llevarlas a cabo con
éxito, podrás equivocarte en muchas otras cosas y aun así tener grandes
posibilidades de éxito.

1. Agrega valor
El factor más crucial para el éxito es tener un plan sólido acerca de cómo agregar
valor para tus clientes. Esto es importante en todos los negocios, pero todavía
más en el mundo de dropshipping, donde estarás compitiendo con legiones de
otros negocios con productos similares.

Cuando se trata de dropshipping, es fácil pensar que estás vendiendo un

producto a tus clientes. Pero los pequeños comerciantes exitosos comprenden
que no es tan sólo un producto lo que están ofreciendo, están vendiendo
conocimiento, información y soluciones. Crees que eres un comerciante
electrónico pero también estás en el negocio de la información.

Entonces, ¿cómo agregarás valor para ayudar a tus clientes a resolver

problemas? Si no estás seguro, tómate un tiempo para leer el Capítulo 4 que trata
este tema en más detalle. Si tienes problemas para responder esta pregunta
respecto de un nicho en particular, deberías considerar elegir un mercado
diferente.

Si no puedes agregar valor a través de información de calidad y orientación, lo

único con lo que podrás competir será el precio. Aunque esta ha sido una
estrategia exitosa para Walmart, no te ayudará a construir un negocio de
dropshipping exitoso.

P á g i n a 63 | 81
 2. Concéntrate en marketing y SEO
En segundo lugar en la lista de factores clave del éxito, está la capacidad de dirigir
tráfico a su nuevo sitio. El problema Nº1 y la frustración que experimentan los
nuevos comerciantes electrónicos es la falta de tráfico en sus sitios web.
Demasiados comerciantes trabajan incansablemente durante meses para lograr
el sitio perfecto y lo lanzan a un mundo que ni sabe que existe.

El marketing y dirigir tráfico a tu sitio web son esenciales para el éxito de tu

negocio y también difíciles de tercerizar, especialmente si tienes un bajo
presupuesto y estás autofinanciando tu negocio. Deberás tener la iniciativa
personal para desarrollar tus propias habilidades de SEO, marketing, difusión y
publicaciones.

Esto es particularmente crucial durante los primeros 6 a 13 meses, cuando nadie

te conoce. Después de lanzar tu sitio, deberá dedicar al menos el 75% de tu
tiempo a marketing, SEO y generación de tráfico durante al menos de 4 a 6 meses
—así es, ¡4 a 6 meses! Una vez que hayas establecido una base sólida de
marketing, puedes descansar un poco y aprovechar los beneficios del trabajo que
ya has invertido. Pero en los primeros tiempos, no es posible poner demasiado
énfasis en el marketing.

Si todavía no eres un experto en SEO y marketing, los siguientes recursos y blogs

son una excelente forma de comenzar:

Recursos de SEO:
 SEOmoz: Una de las comunidades online de SEO más populares. Subeginners
guide to SEO (Guía de SEO para principiantes) es un recurso particularmente
bueno para quienes recién comienzan.
 SeachEngineLand: Un blog de SEO extremadamente prolífico, con decenas de
nuevas publicaciones cada día.
 SEOBook: Un blog de SEO popular y hogar de una comunidad privada de paga
para profesionales de SEO.
 Distilled: Esta agencia de marketing y SEO tiene un blog de última generación y
numerosos cursos de entrenamiento y guías de excelente calidad, muchos de
ellos gratis.

P á g i n a 64 | 81
 Recursos de marketing:
 Hubspot Blog: Consejos y más acerca de marketing, desde cómo dirigir tráfico
a tu sitio con el correo electrónico hasta consejos acerca de las redes sociales.
 Seth Godin's Blog: Sólidos consejos de alto nivel sobre marketing y cómo
aumentar tu público.
 QuickSprout: Un blog escrito por el conocido emprendedor, Neil Patel, dedicado
en gran parte a marketing, SEO y generación de tráfico.
 KissMetrics Blog: Publicaciones detalladas de marketing con énfasis en análisis,
usabilidad y conversión.
 SparringMind: Cómo usar psicología conductual para ayudar a influenciar a sus
clientes y publicitar tu negocio.
 CopyBlogger: Consejos acerca de marketing de contenido con énfasis en
copywriting efectivo y convincente.
 Mixergy: Entrevistas a emprendedores exitosos en los campos de la tecnología
y la web. No se limita a cuestiones de marketing, sino que incluye muchísima
información relevante para los que aspiran a ser emprendedores incluyendo
consejos sobre cómo dar los primeros pasos.

Recursos de marketing para comercio electrónico:

 Shopify Blog: Un completísimo blog sobre comercio electrónico con
publicaciones frecuentes acerca de cómo promover y publicitar exitosamente tu
tienda online.
 ecommerceFuel: Consejos de un emprendedor del comercio electrónico activo
sobre cómo fundar, hacer crecer y publicitar las tiendas online. Escrito
específicamente para propietarios individuales de tiendas y tiendas más
pequeñas.

3. Especialízate
Casi todas las tiendas de dropshipping exitosas que encontramos tienen algo en
común: Se especializan en un producto o nicho en particular. Mientras más se
especializan, tienden a ser más exitosas.

No te conviene vender solamente mochilas. Te conviene más vender mochilas

diseñadas para viajeros del mundo obsesionados con el equipamiento liviano. No
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te conviene vender simplemente equipo para cámaras de seguridad. Te conviene
concentrarte en sistemas de seguridad para estaciones de servicio.

Muchos piensan que enfocarte en un campo más pequeño limita tu base de

clientes potencial y te quitará posibilidades de venta. ¡Es justo lo opuesto!
Especializarte te permitirá comunicarte más efectivamente con tus clientes,
destacarte más fácilmente de la competencia y competir con un campo más
reducido. Especializarte es rara vez una mala decisión en un emprendimiento de
dropshipping.

Si estás lanzando una tienda en un nicho nuevo, probablemente no sabrás a qué

segmento de tus clientes dirigirte, y eso es normal. Pero, a medida que gane
experiencia con tus clientes, deberías poder identificar el segmento más
redituable y eso te permitirá agregar más valor. Después, intenta posicionar tu
negocio de forma que te dediques exclusivamente a los problemas y necesidades
de esos clientes. Se sorprenderá al ver cómo aumentan súbitamente tus tasas de
conversión aun cobrando un precio premium.

Recuerda: SI TODO MUNDO ES TU CLIENTE, ENTONCES NINGUNO LO ES.

La especialización hace que sea más fácil diferenciarse, cobrar un precio
premium y concentrar tus esfuerzos de marketing más efectivamente.

4. Ten una perspectiva a largo plazo

Construir un negocio de dropshipping es como construir cualquier otra cosa de
valor: Requiere un alto nivel de compromiso y una inversión a largo plazo. Sin
embargo, por alguna razón, la gente asume que puedes lograr un ingreso pasivo
de seis cifras con dropshipping después de tan sólo unos pocos meses de trabajo
de medio tiempo. Sencillamente, no es así como funciona.

Como mencionamos en el Capítulo 5, siendo realistas, te llevará al menos un año

construir un negocio que genere un ingreso promedio de tiempo completo.

También es importante comprender que los primeros meses son los más difíciles.
Tendrás dudas, te toparás con problemas en tu sitio web y probablemente tendrás
un lanzamiento desilusionante que no generará ninguna venta. Comprende que
esto es normal. Roma no se construyó en un día, y tampoco ningún negocio de
dropshipping exitoso.

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Si te preparas mentalmente para un comienzo desafiante y no esperas hacerte
rico de la noche a la mañana, será más probable que sigas trabajando en tu
negocio hasta que tenga éxito.

5. Ofrece servicio extraordinario

Internet ha sido siempre un ámbito bastante transparente, pero el auge reciente
de las redes sociales ha hecho que la reputación de tu negocio sea aún más
importante para tener éxito online. Si no tratas bien a tus clientes, ellos te lo
comunicarán a todo el mundo (incluso a numerosos clientes potenciales).

El mayor riesgo de servicio al cliente para los comerciantes de dropshipping es

tener una mentalidad cerrada en cuanto a las ganancias por pedido y las pérdidas
cuando ocurren problemas durante el proceso de completar un pedido. Como
expresamos en el Capítulo 6, es crítico aceptar que dropshipping puede ser
complicado, que tendrás que pagar para solucionar algunos problemas, y que no
deberías intentar pasar estos costos a tu cliente. Si no estás perdiendo dinero en
pedidos individuales ocasionalmente para hacer felices a tus clientes,
probablemente no estés ofreciendo un buen servicio.

Tener clientes felices es uno de los mejores, si no el mejor, recurso de marketing.

Como en todos los negocios, es mucho más fácil realizar una venta a un cliente
satisfecho que tratar de convencer a un nuevo prospecto. Si tratas a tus clientes
excepcionalmente bien, es muy probable que pasen la voz y recomienden a otros
tus productos. Con servicio de máxima calidad, puedes construir un negocio en
el que la mayor parte de los ingresos vengan de clientes que regresan.

Hacer del servicio al cliente una prioridad prácticamente encamina tu negocio de

dropshipping hacia el éxito, así que hazlo desde el primer momento.

6. No te obsesiones con los detalles

No te preocupes demasiado por los detalles. El nombre de tu empresa, tu
logotipo, el tema de diseño o el servicio de marketing por email no determinarán
tu éxito.

Lo que hace exitoso a un negocio son los factores que mencionamos antes:
agregar valor, marketing, servicio al cliente excepcional, especializarse y el
compromiso a largo plazo. Aun así, los nuevos comerciantes pasarán semanas,
P á g i n a 67 | 81
o meses, intentando tomar una decisión entre dos carritos de compras o
proveedores. Ese tiempo se invertiría mejor en desarrollar los aspectos
fundamentales de tu negocio.

Investiga y toma una decisión informada, pero no te paralices ante las decisiones
pequeñas.

7. El paso más importante

El paso más importante, el que mucha gente nunca da, ¡es el de empezar
concretamente a construir su negocio! Esto es lo más difícil para la mayoría y se
debe, en general, al miedo y a la incertidumbre.

Es un error común pensar que los emprendedores exitosos tienen una indudable
certeza acerca de sus negocios desde el primer día. Si exploras un poco más,
verás que la mayoría tuvo miedos y dudas acerca de cómo se desarrollarían las
cosas. Y aun así ejecutaron su plan.

Si estás considerando seriamente construir tu propio negocio de dropshipping,

deberás hacer lo mismo. Investiga, evalúa tus opciones, y después actúa con esa
información a pesar de tus miedos y dudas. Es lo que hacen los emprendedores.
Comienza ahora.

Glosario de términos
En esta guía que te presentamos usamos muchos términos con los que quizá
no estés familiarizado; por esa razón, incluimos aquí algunas definiciones
simples que te serán de gran ayuda.
SISTEMA DE VERIFICACIÓN DE DIRECCIONES (AVS, por sus siglas en
inglés): El Sistema de Verificación de Direcciones, creado para prevenir los
fraudes con tarjetas de crédito, compara la dirección de envío de la factura que
ingresa el usuario durante una transacción no presencial con la dirección de envío
de la factura registrada. AVS es sólo uno de los muchos sistemas de prevención
de fraudes en pagos con tarjeta.

AFILIADO: En el contexto del marketing online, se llama afiliado a cualquier

publicista o propietario de un sitio web que redirige tráfico web calificado a un
comerciante en línea bajo un sistema de pago según el desempeño.

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ENLACES DE AFILIADOS: Es un localizador universal (uniforme) de recursos
(URL, por sus siglas en inglés) que incluye el número de identificación de un
afiliado e información adicional que facilita a los comerciantes el rastreo de la
actividad derivada por los afiliados.

AMAZON: En el contexto de las ventas minoristas, Amazon es un minorista en

línea multinacional con una capitalización bursátil de más de $128 billones de
dólares estadounidenses a fecha de enero de 2013. Amazon también aloja un
mercado en el cual otros proveedores de Internet pueden mostrar y vender
productos, y ofrece diversas soluciones comerciales de software como servicio e
infraestructura como servicio.

INTERFAZ DE PROGRAMACIÓN DE APLICACIONES (API, por sus siglas en

inglés): Una API es un protocolo creado para permitir que diferentes soluciones
de software se comuniquen mediante una interfaz relativamente simple. Los
desarrolladores a menudo utilizan APIs para conecta o integrar sistemas y
servicios.

AUTORIZACIÓN: Una transacción de pago con tarjeta que se realiza

específicamente para determinar si la cuenta de pago tiene fondos suficientes
para completar una transacción específica.

DISTRIBUIDOR AUTORIZADO: Un distribuidor aprobado o designado por el

fabricante capaz de vender productos en cantidad a clientes comerciales tales
como minoristas de Internet.

MINORISTA AUTORIZADO: Un minorista aprobado o designado por el

fabricante capaz de vender productos directamente a los consumidores.

OFICINA DE BUENAS PRÁCTICAS COMERCIALES (BBB, por sus siglas en

inglés): Una organización sin fines de lucro en Canadá y los Estados Unidos
enfocada en la confiabilidad de la publicidad. La organización responde a las
consultas de los consumidores acerca de la confiabilidad de un negocio, y
certifica negocios. Los comerciantes en línea certificados pueden mostrar el logo
de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales.

BING: Bing, el motor de búsqueda de Microsoft, muestra resultados según la

consulta de búsqueda del usuario. El sitio utiliza un algoritmo complejo y secreto
para seleccionar los sitios que se mostrarán en respuesta a una búsqueda en
P á g i n a 69 | 81
particular. Bing también ofrece una plataforma de publicidad de pago por clics, y
permite a los comerciantes ofrecer descuentos a los compradores.

BLOG: Un blog es un diario o publicación en línea que incluye artículos discretos,

relativamente cortos, llamados "posts" (publicaciones), generalmente
organizados por fecha de más reciente a más antiguo. Frecuentemente, los blogs
permiten a los lectores agregar comentarios en las publicaciones. El término blog
es una combinación de "web" (la red) y "log" (registro). En un principio, los blogs
tendían a ser diarios personales o sitios de opiniones, pero el término ahora
incluye una amplia variedad de tipos de publicaciones. En el contexto del
comercio electrónico, los blogs a menudo se usan como una herramienta de
marketing, y pueden ser incluidos en las redes sociales o campañas publicitarias.

BOOTSTRAPPING: En los negocios, bootstrapping es el concepto de auto-

financiar una nueva compañía, lo que quiere decir que un negocio paga sus
costos de operación con sus ganancias o a partir de las inversiones de sus
propios fundadores, en vez de aceptar capital externo.

TASA DE REBOTE: Un término de marketing por Internet usado para describir

el porcentaje de visitantes de un sitio que llegan a una página en un sitio web
dado, y luego la abandonan (rebotan) sin visitar otras páginas del sitio.

TIENDA DE LADRILLOS Y CLICS: Una tienda minorista o negocio con al menos

una tienda real y un sitio web de comercio electrónico.

TIENDA TRADICIONAL: Una tienda minorista o negocio con al menos una

tienda real.

ESTRUCTURA OPERATIVA: El estatus legal de una compañia. A menudo se

refiere al acta constitutiva.

LLAMADO A LA ACCIÓN: Una frase, botón, enlace u otro elemento de un sitio

que pide específicamente al visitante que tome una acción, incluida la compra de
un producto, el registrarse, suscribirse o similar.

CANONICALIZACIÓN: La práctica de seleccionar URLs de preferencia para un

conjunto específico de contenidos. Muchos sitios modernos permiten acceder al
contenido desde varios URLs, incluso aquellos que contienen información de la

P á g i n a 70 | 81
sesión o consulta. La canonicalización ayuda a determinar cuáles de dichos URLs
serán indexados y acreditados en los motores de búsqueda.

URL CANÓNICO: La meta tag canónica que dirige a los buscadores a indexar el
URL de preferencia para el contenido de un sitio que está disponible desde
múltiples URLs.

CAPTURA: El acto de asegurar un pago a través de un procesador de pagos

luego de una autorización.

DEVOLUCIÓN DE DINERO: Tomar los fondos del comerciante y devolverlos al

consumidor cuando el banco emisor revierte forzosamente una transacción. Casi
todas las devoluciones de dinero se generan por una queja del consumidor,
incluidas de las de transacción no autorizada, no completada, o de forma
diferente a la descrita. Las devoluciones de dinero también pueden afectar las
tarifas que pagan los comerciantes para procesar transacciones con tarjetas de
crédito no presenciales.

VALORES SEPARADOS POR COMAS (CSV, por sus siglas en inglés): Un

tipo de archivo que guarda valores de datos. Los archivos CSV a menudo se usan
para transferir cargas de productos.

DIRECCIÓN DE ENVÍO CONFIRMADA: En el contexto económico, la frase

dirección de envío confirmada puede tener dos significados similares pero
distintos. Puede ser simplemente una dirección que existe realmente según la
confirmación de una empresa de transporte de paquetes como FedEx o el
Servicio Postal de Estados Unidos (USPS, por sus siglas en inglés). La frase
también se puede referir a una dirección de envío que un consumidor en particular
ha registrado con un procesador de pagos o usado con éxito en una transacción
previa con un comerciante determinado.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CONTENIDOS (CMS, según sus siglas en

inglés): Una solución de software que hace posible el crear, editar, mantener,
publicar y mostrar contenido en Internet desde una interfaz o herramienta de
administración únicas. En el contexto de las ventas minoristas en línea, un CMS
puede usarse para administrar el catálogo de productos de una tienda.

CONVERSIÓN: Un término de marketing que describe cuando un usuario o

visitante completa una acción o alcanza una meta de marketing. Más
P á g i n a 71 | 81
específicamente, la palabra conversión a menudo se usa para describir cuando
un visitante del sitio se convierte en cliente, al realizar una compra.

COOKIE: Un archivo muy pequeño que se guarda en el equipo del usuario o en

su dispositivo móvil con el propósito de almacenar información relacionada con
la interacción del usuario con un sitio en particular.

EMPRESA/CORPORACIÓN: Una persona jurídica y estructura empresarial en

la cual la empresa está separada de los accionistas.

GESTIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES (CRM, por sus siglas en

inglés):Una solución de software dedicada especialmente a la organización,
sincronización y automatización de las relaciones con los clientes de una
empresa.

CSS: Un lenguaje de hoja de estilo utilizado para describir el aspecto de un sitio

desarrollado en HTML. El lenguaje CSS permite separar la presentación de una
página de su estructura, facilitando el mantenimiento y las actualizaciones. CSS
son las siglas de Cascading Style Sheet (hoja de estilo en cascada).

CONFIRMACIÓN DE ENTREGA (DC, según sus siglas en inglés): Un servicio

ofrecido por diversas empresas de transporte de paquetes, tales como United
Postal Service y FedEx, que provee al remitente información acerca de cuándo
un paquete ha sido entregado. Esto no es lo mismo que cuando un cliente firma
al recibir un paquete.

DIRECTORIOS: Se denomina directorios a los sitios que tienen listas de enlaces

a otros sitios, incluso tiendas virtuales.

CÓDIGO DE DESCUENTO: Una serie de números y/o letras que un comprador

en línea puede ingresar al realizar su compra para obtener un descuento u oferta
especial. Los cupones de descuento también se conocen como cupones de
código.

DISTRIBUIDOR: Una empresa distribuidora que tiene en inventario productos de

diversos fabricantes y los vende a muchos minoristas. A menudo los
distribuidores pueden ofrecer plazos de entrega más cortos que los fabricantes y
pueden vender en cantidades más pequeñas. Es común que los distribuidores

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cobren una prima sobre el precio directo del fabricante por la conveniencia y el
servicio que ofrecen.

DOMINIO: La dirección de origen de una página web.

DROPSHIPPING / DROP SHIPPING (ENVÍO DIRECTO DEL PROVEEDOR

MAYORISTA AL CLIENTE FINAL): Una estrategia de envío y entrega en la que
el vendedor minorista no tiene en inventario los productos a enviar, sino que le
pasa la dirección de envío al fabricante, o a un distribuidor, quien hace el envío
del producto adquirido directamente al cliente.

SUBASTA HOLANDESA: Dependiendo del contexto, el término Subasta

Holandesa puede tener más de un significado. El más simple: una subasta
holandesa es una subasta que comienza con un precio alto que disminuye
gradualmente hasta que se recibe una oferta o se alcanza un precio de reserva
(mínimo). También, el término puede describir una subasta en la que se vende
más de un artículo; cada uno puede venderse por un precio diferente, de forma
que un comprador puede llevar dos unidades de un artículo a $1 mientras que el
siguiente cliente se lleva tres unidades de un artículo a 90 centavos cada una. Y
por último, el término subasta holandesa puede referirse a una subasta en la que
se venden muchos artículos o lotes, pero todos se venderán por el mismo valor.
Se consideran todas las ofertas recibidas y se establece un precio común bajo
para la venta de todos los artículos.

EBAY: Un sitio web online de compras y subastas, mejor conocido por sus ventas
de consumidor a consumidor. Muchos comerciantes online también utilizan eBay
como un canal de ventas.

COMERCIO ELECTRÓNICO (ecommerce): Comprar y vender productos a

través de redes electrónicas, incluida Internet y las aplicaciones móviles. El
término puede aplicarse específicamente a las transacciones electrónicos o más
generalmente a las ventas minoristas en línea y los negocios virtuales.

NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN COMO EMPLEADOR O EIN, SEGÚN SUS

SIGLAS EN INGLÉS: El United States Internal Revenue Service puede emitir un
número de identificación como empleador (EIN), que también se conoce como
Federal Tax Identification Number (número de identificación personal del
contribuyente federal). El EIN se utiliza para recolectar impuestos y ciertos tipos
de informes fiscales y de ventas.

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ENVÍO URGENTE: Una opción de envío con tiempos de administración y tránsito
reducidos. Los clientes a menudo pagan una prima para asegurar que el artículo
del pedido llegue más rápido.

EXPORTACIÓN: La venta de artículos a clientes mayoristas o minoristas en

otros países.

FRAUDE: Engaño intencional con el fin de obtener ganancia.

FULFILLMENT: En el comercio electrónico, fulfillment se refiere al proceso de

completar un pedido. El término también puede aplicarse a empresas de terceros
que tienen en inventario productos y envían pedidos a nombre de una tienda
online.

GOOGLE: Google, el proveedor líder de motor de búsqueda, muestra los

resultados de las búsquedas utilizando un algoritmo complejo y secreto que tiene
en cuenta diversos factores. La empresa intenta mostrar a los usuarios los
mejores resultados posibles. Google también ofrece otros servicios, incluyendo
una red de publicidad de pago por clics, soluciones de procesamiento de pagos,
herramientas para descubrir productos, y una excelente plataforma de análisis.

GOOGLE KEYWORD TOOL (HERRAMIENTA DE PALABRAs CLAVE): Una

herramienta gratis de sugerencia de palabras clave incluida en la plataforma de
Google AdWords. La herramienta utiliza información de las numerosas
búsquedas realizadas en el motor de búsqueda de Google para sugerir palabras
clave para un URL y categoría determinados.

GOOGLE TRENDS (TENDENCIAS): Una herramienta de motor de búsqueda

que muestra cuán a menudo se realizan búsquedas en Google con un término o
palabra clave específicos. Los resultados se muestran en una escala relativa,
haciendo que la herramienta sea apta para comparar palabras clave o frases. Las
tendencias también mostrarán dónde se originaron las búsquedas y cómo ha
cambiado el volumen de búsquedas para una palabra clave en particular con el
paso del tiempo.

LENGUAJE HTML (HYPER TEXT MARKUP LANGUAGE): Un lenguaje de

marcado creado específicamente para mostrar páginas web y aplicaciones en los
exploradores web. Como otros lenguajes de marcado, el HTML anota un
documento, describiendo su disposición y sintaxis.
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INVENTARIO: El valor o la cantidad de productos que tiene un vendedor en stock
actualmente.

JAVASCRIPT: Un lenguaje de programación —ECMAscript— utilizado para

hacer páginas web interactivas y dinámicas.

PÁGINAS DE DESTINO: En el contexto del marketing online, una página de

destino es una página web única que se muestra en respuesta a un llamado a la
acción en particular. Las páginas de destino a menudo se muestran en respuesta
a un enlace en un anuncio de pago por clic, un enlace en un email, o un URL
específico que se muestra en un anuncio offline. Las páginas de destino incluyen
contenido ideado para cumplir con un set de expectativas establecidas en el
enlace que el visitante usó.

SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA (LLC, POR SUS SIGLAS EN

INGLÉS): Una estructura comercial que mezcla algunas de las mejores
características de una sociedad y una corporación.

ENLACES DE DOMINIO principal: En la optimización para motores de

búsqueda, cuando el sitio A tiene un enlace que lleva al sitio B una o más veces,
el sitio A se denomina como enlace de dominio principal. Los enlaces de dominio
principal, en plural, son el número total de sitios únicos que tienen enlaces que
llevan a un sitio web dado una o más veces.

LIQUIDACIÓN: Una oferta cuyo fin es deshacerse de todo el inventario de una

línea de productos determinada sin intenciones de reponer los insumos.

LIQUIDADOR: Una empresa que compra productos discontinuados con el fin de

revenderlos.

TARIFA DE PUBLICACIÓN: Los sitios de comercio y de subastas en línea, como

eBay, pueden cobrar una tarifa nominal por la publicación de productos.

LOGÍSTICA: La gestión de productos u otros recursos durante su viaje de un

punto de origen a uno de destino. En el comercio electrónico, la logística describe
el proceso de transportar inventario a un comerciante o el acto de enviar pedidos
a los clientes.

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LONG TAIL: Publicada en la edición de octubre de 2004 de la revista Wired, Long
Tail es la idea de Chris Anderson de que los mercados y sitios de mercado,
especialmente los que están en línea, se están alejando de los productos de
consumo general para enfocarse en otros de nicho específico. En el comercio
electrónico, los nuevos minoristas encuentran que es más fácil y más efectivo en
cuanto a costos, concentrarse en productos de nicho.

VARIACIONES DE LONG-TAIL: En la optimización para motores de búsqueda

y la publicidad de pago por clics, las variaciones de Long-Tail son palabras clave
de significado similar o que son la raíz de otras palabras clave de alto volumen,
pero menos competitivas. A menudo se utilizan las variaciones de Long-Tail
cuando una empresa recién está iniciando y no puede costear las palabras clave
de mejor desempeño.

TRÁFICO LONG-TAIL: Tráfico a un sitio web derivado de las variaciones Long-

Tail de las palabras clave o de búsquedas de nicho o palabras clave en general.

FABRICANTE: Una empresa que fabrica productos con el fin de venderlos.

PRECIO DE VENTA SUGERIDO POR EL FABRICANTE (MSRP, SEGÚN SUS

SIGLAS EN INGLÉS): El precio que recomienda un fabricante a los minoristas
para la venta de un producto dado.

PRECIO MÍNIMO REQUERIDO (MAP PRICING): Los fabricantes pueden

requerir a los minoristas que publiciten o vendan un producto dado a un precio
mínimo. El suelo de precios es el precio mínimo publicitado o el precio mínimo
aceptable. Los fabricantes aplican la regla de precio mínimo requerido (MAP) de
diferentes formas; algunos incluso cancelan sus contratos con vendedores que
ofrezcan el producto a un precio menor.

MÁRGENES: La diferencia entre lo que paga un vendedor minorista por un

producto y el precio al que lo vende a sus clientes. Los cálculos de márgenes
pueden considerar solamente el costo de los productos vendidos o también los
costos fijos y otras variables de costos.

META TAGS: Las etiquetas HTML proveen información acerca de una página
web, pero no afectan necesariamente cómo se muestra la página. La información
de las meta tags es útil en la optimización para motores de búsqueda y para usar
con algunas interfaces de programación para aplicaciones de redes sociales.
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TAMAÑO MÍNIMO DE UN PEDIDO: Los fabricantes o distribuidores pueden
requerir a los vendedores minoristas que hagan pedidos que cumplan con un
valor o cantidad de unidades mínimos. El valor requerido sería el tamaño mínimo
de un pedido.

VENTA MINORISTA A TRAVÉS DE MÚLTIPLES CANALES: Realizar ventas

minoristas de productos a través de más de un canal de ventas incluyendo
tiendas virtuales, lugares de mercado en línea como Amazon, tiendas reales,
catálogos, y similares.

ANÁLISIS DE MÚLTIPLES VARIANTES: En el marketing en línea, se refiere a

un modelo de análisis que toma en cuenta diversas variables para descubrir cuál
variación en el contenido de una página, anuncio o diseño produce el mejor
resultado posible. En términos simples, los prospectos ven una de muchas
variantes de una página o anuncio en línea, mientras los especialistas de
marketing miden cuál variación produjo los mejores resultados.

GANANCIA NETA: La diferencia entre los ingresos de una empresa y sus costos
(todos los costos). La ganancia neta puede considerarse como el dinero que resta
después de pagar cada factura.

PLAZOS NETOS: Plazo de crédito que un proveedor extiende a un minorista,

permitiéndole al minorista pagar por los artículos comprados un cierto número de
días después de que se hayan enviado. A menudo los plazos netos se describen
como “neto 30,” “neto 120,” o similar y eso significa, por ejemplo en neto 30, que
el minorista deberá pagar el pedido 30 días después de su envío.
Frecuentemente, los plazos netos incluirán un descuento de forma que 5/10 neto
30 significa que un minorista recibe un descuento del 5% si pagas su factura en
10 días o menos, de otro modo la factura se vence en 30 días.

NICHO: Un segmento de mercado definido.

OPEN SITE EXPLORER: Una herramienta de análisis de enlaces de SEOmoz

creada para ayudar a medir varios aspectos de optimización de búsqueda de
sitios y la calidad de los enlaces.

ORDER FULFILLMENT (ENVÍO Y ENTREGA DE PEDIDOS): En el comercio

electrónico, “order fulfillment” es el proceso de completar un pedido, enviar un
producto o productos al cliente. El término también puede aplicarse a empresas
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de logística que tienen en inventario productos y envían pedidos a nombre de una
tienda en línea.

ORGÁNICO: En el contexto de la optimización para motores de búsqueda y el

marketing para motores de búsqueda, los resultados orgánicos son aquellos
listados que los motores de búsqueda muestran por su relevancia a la búsqueda
y no porque el dueño del sitio haya pagado un anuncio.

EXTERNALIZAR: El proceso de contratar organizaciones externas de terceros

para realizar trabajos.

GASTOS FIJOS: Los gastos continuos asociados con el funcionamiento de una

empresa.

PAGERANK: El sistema de ranking de páginas de Google de código cerrado que

se enfoca en los enlaces internos como medio de determinar qué tan importante
es una página determinada. El PageRank puede medir en una escala de 10 ó
100 puntos.

PATENTE: Es la protección para ciertas formas de propiedad intelectual que

otorga al inventor el derecho exclusivo de fabricación, uso, o venta de un invento
por un cierto número de años.

PAYPAL: PayPal, fundada en 1998, es una de las empresas líderes de

procesamiento de pagos a nivel mundial. El servicio puede procesar pagos para
comerciantes.

PAGO POR CLIC (PPC): Un modelo de publicidad en línea en el que se paga

solamente cuando un prospecto hace clic en un anuncio y es redirigido al sitio
web del que publica. La plataforma de Google AdWords es un ejemplo de
publicidad de pago por clic.

TARIFA POR PEDIDO: Cuando un fabricante o un distribuidor envía un pedido

directamente a un cliente a nombre de un minorista, ese fabricante o distribuidor
puede cobrar una tarifa de procesamiento por pedido.

PROVEEDOR DE PREFERENCIA: Algunas empresas especificarán cuáles son

sus proveedores de preferencia, indicando a los empleados a cargo de las
compras que pidan categorías específicas de productos de ciertos proveedores.
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En el contexto minorista, ser un proveedor de preferencia de una organización
grande puede llevar a realizar ventas adicionales.

MÁRGENES DE GANANCIA: La diferencia entre lo que paga un vendedor

minorista por un producto y el precio al que lo vende a sus clientes. Los cálculos
de márgenes pueden considerar solamente el costo de los productos vendidos o
también los costos fijos y otras variables de costos.

MÉTRICA CUANTITATIVA: En el marketing en línea, la métrica cuantitativa está

compuesta de las medidas que pueden ser representadas por medio de números.
Las tasas de clics, conteo de visitantes, y el tiempo en el sitio son ejemplos de
métricas cuantitativas.

MÉTRICA CUALITATIVA: En el marketing en línea, la métrica cualitativa busca

medir la calidad de las interacciones con los clientes, y puede ser de naturaleza
subjetiva. Por ejemplo, un vendedor minorista puede implementar una nueva
campaña de reseñas de productos, comparar las reseñas escritas antes y
después de la campaña, otorgando a cada reseña un puntaje cualitativo, y luego
usar ese puntaje para decidir si la campaña tuvo éxito.

REVENDEDOR: Una empresa que compra productos o servicios con el fin de

revenderlos, no consumirlos. En la economía web, un revendedor también puede
ser una forma de profesional de marketing afiliado, promocionando un servicio
con un diferente nombre.

TARIFAS DE REPOSICIÓN DE INVENTARIO: Una tarifa que se cobra a los

clientes que devuelven productos. A menudo la tarifa de reposición de inventario
se resta del dinero que se devolverá al cliente.

VENDEDOR MINORISTA: Una empresa que vende directamente al cliente final.

MARKETING PARA MOTORES DE BÚSQUEDA (SEM, POR SUS SIGLAS EN

INGLÉS): Marketing en línea cuyo fin es aumentar la visibilidad de un sitio dado
en la página de resultados de un motor de búsqueda (SERP, según sus siglas en
inglés) al optimizar el sitio web para indexar como también comprar anuncios e
inclusiones de pago.

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OPTIMIZACIÓN PARA MOTORES DE BÚSQUEDA (SEO, por SUS SIGLAS EN
INGLÉS): El proceso de marketing de hacer que un sitio web sea más fácil de
indexar y categorizar por los robots del motor de búsqueda.

PÁGINA DE RESULTADOS DEL MOTOR DE BÚSQUEDA (SERP, POR SUS

SIGLAS EN INGLÉS): Es la página web de un motor de búsqueda que muestra
la lista de respuestas a una consulta en particular.

ENVÍOS: El proceso físico de trasladar mercadería de un punto de origen, como

el depósito de un minorista, a un punto de destino, como la casa de un cliente.

REDES SOCIALES: Herramientas o sitios web basados en Internet que facilitan

el compartir contenidos, opiniones, enlaces, imágenes, y videos entre las
personas.

MARKETING EN REDES SOCIALES: Es una ramificación del marketing por

internet que apunta a promocionar productos o servicios a través de las redes
sociales. Se le puede considerar como publicidad de boca en boca en la web.

EMPRESA UNIPERSONAL: Una estructura comercial en la que un único

individuo es tanto dueño como gerente de la empresa. En general, no existe
distinción legal entre el dueño y la empresa.

ANÁLISIS DIVIDIDO: En el marketing en línea, se refiere un modelo de análisis

que toma en cuenta dos variables a la vez (a menudo denominadas A y B) para
descubrir qué variación del contenido de una página, anuncio o diseño, produce
el mejor resultado posible.

CADENA DE suministro: Una red o sistema de empresas involucradas en el

traslado de un producto desde su punto de fabricación hasta el cliente final. En la
venta minorista en línea, la cadena de suministro generalmente representa al
distribuidor y al fabricante de un producto.

NÚMERO DE RASTREO: Una identificación alfanumérica que asignan los

servicios de envíos como FedEx y El Servicio Postal de Estados Unidos a un
paquete para facilitar su seguimiento.

MARCA COMERCIAL: Protección del gobierno para las palabras, símbolos o

diseños que representan a un producto o a una marca.
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EXPOSICIÓN COMERCIAL: Una exposición creada para que los fabricantes y
distribuidores puedan mostrar o demostrar sus nuevos productos y servicios.

TRÁFICO: En el marketing por Internet, el tráfico representa el número de

visitantes que recibe una página o sitio en particular.

FACILIDAD DE USO: La facilidad relativa de navegación, legibilidad, u otra

interacción con un sitio web o aplicación web.

IMPUESTO AL VALOR AGREGADO o IVA (VAT, por SUS SIGLAS EN

INGLÉS): Un impuesto que se agrega en cada etapa del proceso de producción.
En efecto, el impuesto se aplica cada vez que se "agrega valor" a un producto.

MERCADO VERTICAL: Un segmento de la industria conformado por empresas

y clientes similares.

VOIP, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS: Voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
describe un conjunto de tecnologías capaces de habilitar las comunicaciones de
voz por la conexión de Internet en vez de las tradicionales a través de las líneas
telefónicas.

PRECIO MAYORISTA: El precio que cobran los fabricantes, distribuidores, u

otros vendedores mayoristas a los vendedores minoristas por los productos.

VENDEDOR MAYORISTA: Un fabricante, distribuidor o similar que vende a los

minoristas.

XML: El lenguaje extensible de marcado o XML es un estándar del Consorcio de

la World Wide Web usado para codificar y anotar documentos de texto. Es usado
frecuentemente para cargar productos.

Créditos: Shopify, Andrew Youderian y Mark Hayes Colaboradores de Shopify.

Editor: Samuel Rojas de Emprendedor a Empresario Online

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