Ítem Factor Variable Analizada

Entrada de plataformas de streaming como Netflix al

01 Legal
negocio de la TV paga.
4

02 Economico Colombia planea cerrar la breccha digital con tecnlogía

4g al 100%.

03 Legal Multas al sector por incumplimiento de leyes vigentes.

04 Socio cultural Actitud del consumidor de telefonia celular en

Colombia.
7

05 Tecnológico Tecnologias emergentes correspondientes a la cuarta

revolución industrial.

Ley de modernizacion del sector TIC y subasta del

06 Legal
espectro de 700 MHz.
3

07 Político Proceso de paz y justicia trancicional.

###

08 Economico Inflación controlada.

###

09 Tecnológico Llegada de la tecnología 5G

1
 Implicaciones que tiene la tecnología 5G para la salud
10 Ecológico
humana y la naturaleza.

###

Actitud del consumidor de telefonia celular, al cambiar

11 Socio cultural los servicios de voz y mensajeria tradicionales por
aplicaciones.

Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de

12 Legal Comunicaciones prohibió amarrar el contrato de
telefonia movil con la compra de celulares.
###

13 Legal Baja calidad del servicio de banda ancha hogar.

###

14 Ecológico Impacto negativo en el cambio climatico

###

15 Socio cultural La inclusión digital y social

8
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 Magnitud
Imprtancia
Magnitud del
Descripción (con cita de fuentes) DOFA de la
impacto variable 3
Las compañias de telecomunicaiones piden mayor
regulacion para las plataformas de streaming como
Netflix, que ya comtaba con mas de medio millón AMENAZA 2 4
de suscriptores en Colombia para el año 2016.
Fuente: (www.elespectador.com, 2016). 2
El gobierno colombiano tiene dentro de sus planes
apoyar y financiar la implenmentación de las
tecnologias 4G al 100% y pensar en la tecnología OPORTUNIDAD 3 2
5G a futuro. Para 2017, la cobertura de redes 3G y
4G era de 78% y 59,8%, respectivamente. Fuente:
(https://www.dnp.gov.co, 2017). 1
Los principales operadores de telefonia celular se
han visto obligados a pagar millonarias
indemnizaciones al estado, por el incumplimiento
leyes y contratos vigentes. En julio del 2017 los dos AMENAZA 2 9
principales operadores del pais fueron multados
por un tribunal de arbitramento de la Cámara de
Comercio de Bogotá con 4,8 billones de pesos.
(https://www.lafm.com.co, 2017). 0
Un estudio de la Unión Internacional de
telecomunicaciones en 2018, indica que en el
mundo por cada 100 habitantes hay 101,5 móviles, OPORTUNIDAD 1 7
al mismo tiempo que en Colombia hay 117,1.
(https://www.semana.com, 2017).
En desarrollo de nuevas tecnologías implica el
apoyo, el respaldo y la financiación por parte del
gobierno, y la inversión por parte de las empresas
del sector, para hacer que el pais no se quede OPORTUNIDAD 2 6
atrás en tecnologías emergentes como internet de
las cosas, big data, nube, inteligencia artificial &
desarrollo de software.
(http://especiales.semana.com, 2019).
La definicion por parte del ejecutivo y el legislativo
del pais en cuanto a la certidumbre juridica y
mayor claridad regulatoria en el ambito de las OPORTUNIDAD 3 3
telecomunicaciones.
(http://especiales.semana.com, 2019).
La situacion política y la estabilidad gubernamental
se ven amenazadas con la falta de definicion por
parte del las tres ramas del poder público en la AMENAZA 0 12
concreción de los tratados de paz.
(https://www.colectivodeabogados.org, 2019).
Si bien durante los dos últimos años la inflacion
parece estar controlada, con un IPC 2017 de 4,09%
y 2018 de 3,18%, que indicarian una senda de AMENAZA 0 13
recuperación económica, la inflación es un factor a
tener en constante monitoreo por parte de las
empresas. (https://www.larepublica.co, 2019).
De acuerdo con la Union Internacional de
Telecomunicaciones, para finales del 2024 se
espera que el 40% de la poblacion mundial cuente OPORTUNIDAD 3 1
con esta tecnología. Para colombia representa un
reto tanto para el sector público como para el
sector privado. (https://www.larepublica.co, 2019).
Ya se escucha voces de especialistas que indican
que las altas frecuencias, la cantidad de satelites y
torres que requiere esta técnología, ya ha afectado
a los seres humanos y a la población de insectos, AMENAZA 0 15
con el consecuente desequilibrio de los
ecosistemas. (https://mundo.sputniknews.com,
2019).
Cada vez mas los consumidores prefieren los datos
móviles y fijos para usar servicios como
mensajería, llamadas, mensajería de voz,
videollamadas y envio de video y fotografias AMENAZA 2 5
usando las aplicaciones OTT, lo que representa una
verdadera amenaza para los opreadores de la
telefonía celular. (http://www.vrainz.com, 2015).
A pesar de la legislacion al respecto, en 2017 la
Superintendencia de Industria y Comercio sancionó
a los principales operadores del pais por un valor AMENAZA 2 10
de $9.221.460.625 de pesos colombianos.
(http://www.sic.gov.co, 2017).
La Superintendencia de Industria y Comercio
sancionó a los principales operadores del pais con
multas de 6,600,000,000 de pesos colombianos por AMENAZA 2 11
entregar velocidades de navegacion inferiores a lo
informado al momento de hacer el contrato.
(http://www.sic.gov.co, 2018).

Según informe de investigadores de la universidad

Mc Master en Canadá,la huella de carbono global
en el 2007 era del 1% y se ha triplicado,estimando
que para el 2040 excederá el 14%,en gran parte AMENAZA 0 14
por el consumo electrico y dispositivos
smartphones los cuales tienen una vida útil de 2
años y demandan gran consumo de energía.
(www.cienciasambientales.com, 2018).

El desplieque de infraestructura permite que todo

el mundo pueda acceder a herramientas por medio
de esta tecnología y así poder acceder a la
educación, al trabajo mediante herramientas OPORTUNIDAD 1 8
colaborativas, aumentando la productividad,
impactando positivamente en su bienestar.
(www.cintel.org.co, 2008).
Magnitud

alto

medio

bajo

nulo
 No Factor Variable Analizada

Rivalidad entre
Crecimiento de la industria
Competidores

###01

Amenza de Nuevos
Reduccion de costos
Competidores Entrantes

###02

Amenza de Nuevos
Coherencia de políticas
Competidores Entrantes

###03

Rivalidad entre
Costo de cambio
Competidores

###04

Rivalidad entre
Mejoras en la tecnología
Competidores

###05
 Rivalidad entre
Tasa de crecimiento del sector
Competidores

###06

Poder de Negociación Identificar los grupos de clientes y su poder de

compradores negociacion

###07

Amenza de Nuevos
Entrada de nuevo competidor al mercado
Competidores Entrantes

###08

Poder de Negociación de Poca variedad de proveedores y calidad parecida en el

Proveedores sector

###09

Poder de Negociación
mejoras en temas de seguridad
compradores

###10
 Poder de Negociación
Nivel de diferenciacion de productos y servicios
compradores

###11

Rivalidad entre Falencia en la estrategia del nuevo competidor del

Competidores mercado

###12

Poder de Negociación de
Nivel de diferenciacion de los suministros
Proveedores

###13

Amenza de Nuevos
Novedoso sistema de venta del nuevo competidor
Competidores Entrantes

###14
 Bienes Sustitutos Identificar factores que pueden generar la sustitucion

###15
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###
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###
###
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###
###
###
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###
###
###
###
###
###
 Magnitud

Magnitud del Imprtanci

Descripción (con cita de fuentes) DOFA a de la
impacto variable 3

De acuerdo a informe del Ministerio de las TIC, al cuarto

trimestre de 2017, el mercado de telefonía móvil en Colombia
se distribuyó así: Claro (Comcel ) tiene 47,17% del mercado
(29,35 millones de abonados); seguido de TigoUne (Colombia
Telecomunicaciones), con 23,45% (14,59 millones); Movistar OPORTUNIDAD 3 2
(Colombia Móvil), con 18,39% (11,44 millones de usuarios);
Virgin Mobile, con 4,51% (2,80 millones); Almacenes Éxito, con
2,18% (1,35 millones); Avantel, con 3,19% (1,98 millones); ETB,
con 0,96% (594.725); y Uff Móvil, con 0,16% (97.634).
(www.larepublica.co-2018)
2

Dado el gran tamaño delos operadores de servicios de telefonía

móvil a nivel mundial,los proveedores de equipos telefonicos
muestran un alto grado de dependencia con especto a éstos.En OPORTUNIDAD 2 4
este sentido las grandes espresas de telefonía móvil han logrado
reducir sustancialmente los márgenes de sus proveedores
debido a su alto poder de compra.(www.eumed.net-2007)
1

De acuerdo con el modelo de Seguridad y Privacidad para estar

acorde con las buenas prácticas de seguridad debe ser
actualizado periódicamente; reuniendo los cambios técnicos de
la norma 27001 del 2013, legislación de la Ley de Protección de OPORTUNIDAD 1 14
Datos Personales, Transparencia y Acceso a la Información
Pública, entre otras, las cuales se deben tener en cuenta para la
gestión de la información.(www.mintic.gov.co-2018)
0
Entrada de nuevos operadores móviles virtuales -sin red propia
Portabilidad númerica( ley 1245 de 2008 y resolución CRC 2355
de 2010 con sus modificaciones),apertura de bandas para AMENAZA 3 3
cambiar de operador sin cambiar de equipo (Resolucion CRC
3066 de 2011).(www.redalyc.org-2013)

La llegada de redes inalámbricas de quinta generación (5G) en

gran escala proporcionarán conexiones más rápidas para los
consumidores y las empresas, y abriendo oportunidades de
ingresos para las empresas de telecomunicaciones. 5G puede OPORTUNIDAD 3 1
proporcionar incrementos de cien veces mayores en la
capacidad de tráfico y la eficiencia de la red que 4G, y esto tiene
un potencial transformador en el futuro de la conectividad en
todo el mundo.(www.universoabierto.org-2018)
El sector de telecomunicaciones tuvo un crecimiento moderado
en lo corrido del 2018. Aunque el desarrollo de la conectividad
ha presentado mejoras importantes, no se ejecuta a la velocidad
que se requiere. La evolución del PIB de información y
comunicación, según cifras del DANE, muestra un
comportamiento positivo con un incremento del 3.7% frente al
tercer trimestre del 2017. Esta situación se explica por los
movimientos de las grandes compañías de telecomunicaciones OPORTUNIDAD 2 5
y sus lanzamientos recientes de equipos, los cuales han
brindado beneficios por los cambios constantes de la TRM.
Además, las ventas al por menor de equipos de informática y
telecomunicaciones para uso personal o doméstico
incrementaron con una variación positiva de 13.1% frente a
septiembre del año anterior.(www.sectorial.co-2019)

Un estudio de la compañía Equinix sobre el índice de

interconexión global anual (GXI), que analiza los intercambios de
tráfico a nivel mundial, indica que algunas tendencias
macroeconómicas, tecnológicas y de regulación impulsarán el
crecimiento de interconexión a futuro. Entre estas perspectivas OPORTUNIDAD 2 11
se encuentra la transformación digital de los negocios, de
manera que permita la interacción entre datos y personas en
tiempo real, por lo que se estima que a 2021 el 50% del PIB
mundial será digitalizado.(www.sectorial.co-2019)

En 2018 un nuevo operador llego a colombia Flash Mobile, ,se

convirtio en la 8 compañía de este servicio en Colombia, la
estrategia de esta compañía sera los referidos , pues tu plan AMENAZA 1 12
podra ser gratuito, si adquieres un plan y haces que 5 amigos o
familiares se unan a red de Flash, te regalan el plan.
(www.colombian.com.co-2018)

Los proveedores en este sector cumplen un papel crucial, han

desempeñado muy bien sus funciones puesto que no existe una
gran variedad y entonces la calidad es parecida. Proveedores
como Qualcomm que abastece a marcas como Samsung, LG,
Nokia y Sony en cuanto al procesador. SuperAmoled que fabrica OPORTUNIDAD 1 10
pantallas para Samsung, Apple, LG y Sony. Y camaras como
Nokia con Carl Zeiss, Sony y Samsung. La tendencia es
parecerse lo mas posible a la competencia para competir y
diferenciarse en otros aspectos.(www.prezi.com-2013)

Otro aspecto de importancia es la seguridad informática,

segmento en el que las empresas deberán migrar hacia el
intercambio de datos privados para no verse afectadas por OPORTUNIDAD 0 15
amenazas digitales. Según el informe, se prevé que el costo a
nivel mundial de las infracciones de ciberseguridad alcance los 6
billones de dólares en 2021.(www.sectorial.co-2019)
Este sector presenta un grado de concentración alto, ya que este
es un servicio que se ha convertido en una necesidad para la
sociedad: el estar conectado en todo momento. Se observa que
este sector presenta un grado de hacinamiento medio-alto, ya
que todas las empresas ofrecen los mismos servicios con
variaciones mínimas en la prestación de ellos
El costo de cambio lo encontramos en equilibrio, ya que los OPORTUNIDAD 2 8
proveedores tienen como requisito de compra, en la mayoría de
ocasiones, cláusulas de permanencia o sanciones (no costosas)
para cambiar de proveedor. Además, una vez cumplido el plazo,
el cliente es libre de cambiarse a cualquier otro proveedor.
(www.unirosario.edu.co-2012)

Pese a que Flash Mobile entro a Colombia con muy tentadoras

ofertas, no todo es color de rosa, ha estado promocionando
planes gratis, pero la realidad seria otra, en octubre de 2018 la
superintendencia de industria y comercio califico de ¨publicidad OPORTUNIDAD 2 7
engañosa¨ la difucion que estaba haciendo esta empresa sobre
los planes gratis , por lo tanto le ordenaron que retirara todo
tipo de anuncio relacionado a planes gratis.
(www.colombian.com.co-2018)

El sector de las Telecomunicaciones tiene un grado equilibrado

de concentración, puesto que no hay muchos proveedores
compitiendo en el mercado. Existen algunos sustitutos para los
servicios adquiridos a los proveedores, ya que las empresas de
telefonía móvil están posicionándose como una solución alterna
a dicho sector; tienden a ofrecer los mismos servicios, con
pequeñas variaciones en el valor agregado. El nivel de OPORTUNIDAD 2 9
importancia del insumo en procesos es vital, las empresas
necesitan de los productos y servicios ofrecidos por los
proveedores para poder funcionar. Además, el costo de cambio
resulta muy elevado, debido a la inversión que estas empresas
hacen constantemente para seguir creciendo y desarrollándose
para ser cada vez más competitivas.(www.unirosario.edu.co-
2012)

Una buena estregia por Flash Mobile le quita clientes a los

antiguos del sector, Flash respaldado en Colombia por la ACN (El
multinivel de todas las comunicaciones) no utiliza el metodo
convencional de publicidad, sino que sus vendedores con el voz
a voz atraen nuevos clientes. Es decir, para poder acceder a los AMENAZA 2 6
servicios de Flash , debes buscar a uno de los Brand Leaders, es
la unica forma de hacerlo. El posible cliente puede tambien ir a
cualquier publicacion en redes sociales y comentar
#QuieroMiFlash.(www.colombian.com.co-2018)
En cuanto a tendencias a mejorar los costos, existen bienes
sustitutos tales como los smartphones (nueva tecnología celular
con Internet y aplicaciones), que complementan al sector de la
telefonía móvil con paquetes de bases de datos en Internet y
mensajería instantánea, que permiten un aprovechamiento más
práctico de este tipo de servicios.
En cuanto a precios, dependiendo del plan o del paquete que el
usuario personalice, este identificará el costo de oportunidad,
ya que a pesar de tener estos beneficios en un celular, también AMENAZA 1 13
necesita los servicios del sector de las Telecomunicaciones como
servicios básicos en la vida del usuario estándar.
Se ha identificado también que el desempeño de la tecnología
en la telefonía móvil no alcanza un desempeño óptimo en
cuanto a servicio y alcance, ya que se presentan fallas
considerables reflejadas en la interrupción de llamadas.
(www.unirosario.edu.co-2012)
Magnitud

alto

medio

bajo

nulo
 CONSOLIDADO VARIABLES ANALIZADAS PORTER + PESTEL RANKING DE VARIABLES PARA MFODA
Factor Variable Analizada DOFA Magnitud del Ranking Factor Variable Analizada DOFA Ranking
impacto
Tecnológico Llegada de la tecnología 5G OPORTUNIDAD 3 1 PESTEL 1 Tecnológico Llegada de la tecnología 5G OPORTUNIDAD 1
1### PESTEL
Colombia planea cerrar la breccha digital con Ley de modernizacion del sector TIC y subasta del
Economico OPORTUNIDAD 3 4 PESTEL 2 Legal OPORTUNIDAD 2
4### tecnlogía 4g al 100%. espectro de 700 MHz. PESTEL
Ley de modernizacion del sector TIC y subasta
Legal OPORTUNIDAD 3 2 PESTEL 3 Rivalidad entre Competidores Mejoras en la tecnología OPORTUNIDAD 3
2### del espectro de 700 MHz. PORTER
Entrada de plataformas de streaming como Colombia planea cerrar la breccha digital con
Legal AMENAZA 2 5 PESTEL 4 Economico OPORTUNIDAD 4
5### Netflix al negocio de la TV paga. tecnlogía 4g al 100%. PESTEL
Actitud del consumidor de telefonia celular, al Entrada de plataformas de streaming como Netflix al
Socio cultural cambiar los servicios de voz y mensajeria AMENAZA 2 6 PESTEL 5 Legal negocio de la TV paga. AMENAZA 5
6### tradicionales por aplicaciones. PESTEL
Tecnologias emergentes correspondientes a la Actitud del consumidor de telefonia celular, al
Tecnológico cuarta revolución industrial. OPORTUNIDAD 2 9 PESTEL 6 Socio cultural cambiar los servicios de voz y mensajeria AMENAZA 6
9### tradicionales por aplicaciones. PESTEL
Actitud del consumidor de telefonia celular en Multas al sector por incumplimiento de leyes
Socio cultural OPORTUNIDAD 1 10 PESTEL 7 Legal AMENAZA 7
###### Colombia. vigentes. PESTEL
Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de
Socio cultural La inclusión digital y social OPORTUNIDAD 1 11 PESTEL 8 Legal Comunicaciones prohibió amarrar el contrato de AMENAZA 8
###### telefonia movil con la compra de celulares. PESTEL
Multas al sector por incumplimiento de leyes Tecnologias emergentes correspondientes a la cuarta
7###
Legal vigentes. AMENAZA 2 7 PESTEL 9 Tecnológico revolución industrial. OPORTUNIDAD 9
PESTEL
Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de Actitud del consumidor de telefonia celular en
Legal Comunicaciones prohibió amarrar el contrato AMENAZA 2 8 PESTEL 10 Socio cultural Colombia.
OPORTUNIDAD 10
de telefonia movil con la compra de celulares.
8### PESTEL
PORTE
Rivalidad entre Competidores Mejoras en la tecnología OPORTUNIDAD 3 3 11 Socio cultural La inclusión digital y social OPORTUNIDAD 11
3### R PESTEL
PORTE
Rivalidad entre Competidores Crecimiento de la industria OPORTUNIDAD 3 12 12 Rivalidad entre Competidores Crecimiento de la industria OPORTUNIDAD 12
###### R PORTER
PORTE
Rivalidad entre Competidores Costo de cambio AMENAZA 3 16 13 Rivalidad entre Competidores Tasa de crecimiento del sector OPORTUNIDAD 13
###### R PORTER
Amenza de Nuevos PORTE
Reduccion de costos OPORTUNIDAD 2 15 14 Poder de Negociación compradores Nivel de diferenciacion de productos y servicios OPORTUNIDAD 14
######Competidores Entrantes R PORTER
PORTE
Rivalidad entre Competidores Tasa de crecimiento del sector OPORTUNIDAD 2 13 15 Amenza de Nuevos Competidores Entrantes Reduccion de costos OPORTUNIDAD 15
###### R PORTER
Amenza de Nuevos Novedoso sistema de venta del nuevo PORTE
AMENAZA 2 17 16 Rivalidad entre Competidores Costo de cambio AMENAZA 16
######Competidores Entrantes competidor R PORTER
Falencia en la estrategia del nuevo competidor PORTE
######Rivalidad entre Competidores del mercado OPORTUNIDAD 2 18 R 17 Amenza de Nuevos Competidores Entrantes Novedoso sistema de venta del nuevo competidor AMENAZA 17
PORTER
Poder de Negociación PORTE Falencia en la estrategia del nuevo competidor del
######compradores Nivel de diferenciacion de productos y servicios OPORTUNIDAD 2 14
R 18 Rivalidad entre Competidores mercado
OPORTUNIDAD 18
PORTER
Poder de Negociación de PORTE
Nivel de diferenciacion de los suministros OPORTUNIDAD 2 19 19 Poder de Negociación de Proveedores Nivel de diferenciacion de los suministros OPORTUNIDAD 19
######Proveedores R PORTER
Poder de Negociación de Poca variedad de proveedores y calidad PORTE Poca variedad de proveedores y calidad parecida en el OPORTUNIDAD
######Proveedores parecida en el sector
OPORTUNIDAD 1 20
R 20 Poder de Negociación de Proveedores sector
20
PORTER
###
###
 No Factor Variable Analizada

Finanzas EBITDA

18 01

Sistemas de Seguridad de la información

Informacion

7 02

Finanzas Ingresos operacionales

1 03

Finanzas Utilidad neta

2 04

Sistemas de Portales ilegales

Informacion

10 05

Sistemas de Solucion de problemas tecnicos

Informacion

8 06
El área de Recursos Humanos cuenta con políticas
Talento Humano establecidas para la generación de empleo,
reclutamiento y beneficio a los empleados.
28 07

Administración Empleabilidad y emprendimiento digital

13 08

Mercadeo Mercado competitivo

11 09

Administración Estructura de gobernanza y funciones

16 10
 Tecnologico Revolucion de Nuevas Tecnologias

6 11

Produccion y Capacidad de Operarios

operaciones
17 12

Sistemas de
Marketing inteligente
Informacion

21 13

Tecnologico Promocion de Otras Empresas

27 14

Administración La proyección de la empresa esta ligada a su proceso

estrategico.

4 15

Tecnologico Competencia sector telecomunicaciones

5 16

Sistemas de Privacidad del cliente

Informacion

9 17

Produccion y Estandares Internacionales

operaciones

12 18

Produccion y Desarrollo de Nuevas Lineas de Produccion

operaciones

26 19

Finanzas Nivel de endeudamiento

3 20
 Produccion y Altos costos de los servicios y plataformas
operaciones
29 21

Tecnologia Aumento de Incentivos

24 22

Finanzas ROE
19 23

Finanzas ROA
20 24

Produccion y
Proveedor de servicios
operaciones

25 25

Talento Humano El área de Recursos Humanos maneja un compromiso

con la diversidad y la inclusión.
22 26

Talento Humano La empresa cuenta con un Sistema de Gestión de

Seguridad y salud en el trabajo.
30 27

Produccion y Distribuccion
operaciones

23 28

Mercadeo Contacto con el cliente

14 29

Mercadeo Clasificacion de cliente

15 30
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
 Magnitud
Magnitud del
Descripción (con cita de fuentes) DOFA Ranking
impacto 3
El EBITDA en 2017 de 1,53 billones puede ser tomado como un
indicador positivo atractivo para los socios e inversores, FORTALEZA 3 18
teniendo en cuenta el repunte con respecto a los años
anteriores. Fuente: Estados financieros. 2

Movistar creo el CSIRT (Equipo de respuesta a incidentes de

seguridad) dentro de la jefatura de seguridad de la información,
que ha gestionado los incidentes de ciberseguridad presentados FORTALEZA 3 7
como el ya conocido ataque WannaCry que no tuvo ninguna
afectación en la infraestructura de la compañía.
1
Los ingresos operacionales fueron para 2017 de 5,01 billones,
correspondientes a un incremento del 2,8%, que sumado a
variaciones positivas en los dos años anteriores se considera una FORTALEZA 2 1
fortaleza, y signo de recuperación de la empresa. Fuente:
Estados financieros.
0
La utilidad neta reportada en 2017 de 302 mil millones y
teniendo en cuenta los valores negativos de los años anteriores, FORTALEZA 2 2
se considera como una fortaleza por la senda de recuperación
que muestra. Fuente: Estados financieros.

A Diciembre de 2017 se realizaron 12,352 bloqueos de URL, de

los cuales 11,946 contiene material de abuso sexual infantil y
406 corresponden a portales web que promueven los juegos DEBILIDAD 2 10
ilegales. Por el no bloqueo de URL la compañía recibió dos
multas por 42,2 y 38,8 salarios mínimos.

Se implementa para el manejo de la información máquinas de

diagnóstico, que es una herramienta multipropósito, que
permite realizar el diagnostico y solución de problemas técnicos FORTALEZA 3 8
asociados a configuración y actualización de software en los
terminales de los clientes.

La empresa tíene políticas establecidas para el reclutamiento

de personal,manejo de flexibilidad horaria mediante la iniciativa DEBILIDAD 2 28
E-Work.Fuente:Informe de Gestión Responsable 2018.

La empresa Telefonica Movistar mediante su fundación persente

en diferentes países del mundo, trabaja de forma colaborativa
para mejorar las oportunidades de las personas atrvés de FORTALEZA 2 13
oportunidades laborales y de educación digital.Fuente: Informe
anual Fundación Telefonica 2017

El año 2018 presentó un desarrollo y lanzamientos de ofertas

comerciales que ofrecieron capacidad y prestaciones superiores DEBILIDAD 3 11
sin incrementos de precios. http://www.telefonica.co

La empresa tiene una estructura de Gobierno corporativo

accionaria y directiva clara y sólida.Fuente:Informe de Gestión FORTALEZA 3 16
responsable 2018
Dada la importancia que vienen experimentando en los últimos
años innumerables variables del sector, como el acceso a
Internet (fijo y móvil), la necesidad de estar siempre
conectados, el uso de las redes sociales como mecanismos de
comunicación, la evolución de los servicios de video y televisión
hacia el consumo de contenidos en línea, como Netflix, Sin DEBILIDAD 3 6
embargo, el sector viene mostrando un declive en su
participación porcentual en el PIB del país en los últimos tres
años, según cifras del DANE. Fuente
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/empresas/cap
ital-inteligente/actualidad-economica-sectorial/sector-
telecomunicaciones-clave

Personal calificado donde los procesos de produccion son

realizados de alta calidad Fuente FORTALEZA 1 17
https://prezi.com/_wv0yiqu6dfj/matriz-dofa-area-produccion-
empaques/

Se realizaron ocho nuevos casos de Big Data para examinar con

nuevos modelos analíticos los ejes de marketing inteligente y
eficiencia de procesos. Uno de ellos buscó potenciar las FORTALEZA 1 21
campañas de advertising, recopilando diferentes fuentes de
información que permitieron perfilar a los clientes y así llegar
con información más oportuna.

Promociones de otras telefonias moviles con equipos de mayor

capacidad Fuente www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article- FORTALEZA 1 27
5354.html

La empresa enfrenta nuevos desafios implementando nuevo

plan de negocio responsable y de proceso de estrategias con el
fin de crecer economicamente y generar retorno a los DEBILIDAD 3 4
accionistas e inversionistas.Fuente:Informe de Gestión
Responsable 2018.

Existe una elevada competencia entre el sector de las

telecomunicaciones la cual las empresas muestran diversos DEBILIDAD 3 5
segmentos para sastifacer a sus clientes. Fuente
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/261/34.htm

Durante el 2017 se realizó el lanzamiento del Centro de

Privacidad en la página web de Movistar Colombia, como
muestra del compromiso con la privacidad y la seguridad de los
clientes, durante el año 2017 no se recibieron reclamaciones de FORTALEZA 3 9
terceras personas ni de autoridades regulatorias referentes a
violaciones de la privacidad, filtraciones, hurto o pérdida de
datos de clientes.

A pesar que se cuenta con buenos procesos estos no cuenta con

estandares internacionales trayendo como consecuencias la DEBILIDAD 1 12
falta de cobertura, calidad del servicio y nuevas tecnologias
Fuente: www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-5354.html

Las empresas de telecomuinicaciones buscan siempre

fortalecercen con desarrolos de nuevos prodcutos buscando la
modernizacion y la globalizacion de las telecomunicaciones FORTALEZA 3 26
Fuente
https://www.icesi.edu.co/disenohoy/memorias/Witjes_giraldo.
pdf

El nivel de endeudaminto mostrado en 2017 de 50% muestra

una clara recuperación frente al 97% del año 2015 y el 103% del FORTALEZA 2 3
año 2016. Fuente: Estados financieros.
Normas que limitan la instalacion de torres en areas del pais de
dificil acceso. Fuente. DEBILIDAD 1 29
https://www.aciamericas.coop/IMG/costotic.pdf

La tecnología, en nombre del progreso, crea incentivos en todos

los tipos de empresas, para llevar a los administradores a
mejorar cada vez más su eficacia, pero siempre FORTALEZA 1 24
dentro de los límites del criterio normativo de producir
eficiencia. Fuente.
https://www.aciamericas.coop/IMG/costotic.pdf

La rentabilidad sobre el patrimonio para 2017 de 4,73% se

considera un indicador positivo, signo de recuperación con FORTALEZA 3 19
respecto a los años anteriores. Fuente: Estados financieros.

La rentabilidad sobre activos para 2017 de 2,35% se considera

un indicador positivo, signo de recuperación con respecto a los FORTALEZA 3 20
años anteriores. Fuente: Estados financieros.

Tradicionalmente la prestacion de servicios estaba ligada a una

determinada infraestructura., Actualmente, los usuarios
pueden disfrutar de una serie de servicios accediendo a sus FORTALEZA 3 25
proveedores con independencia de su operador de red o de
acceso Fuente://www.aciamericas.coop/IMG/costotic.pdf

De acuerdo a su política de Diversidad la empresa garantiza la

igualdad de oportunidades,género y la no FORTALEZA 1 22
discriminación.Fuente:Informe de Gestión responsable 2017.

La empresa cuenta con SG-STT certificado bajo la norma OHSAS

18001 desde el año 2015.Fuente:Informe de Gestión DEBILIDAD 1 30
Resposable 2018

De igual manera, en la medida en que haya una distribución

equilibrada de los factores de producción, las posibilidades para
una oportuna y eficiente satisfacción de las necesidades básicas FORTALEZA 1 23
de los consumidores se han mayores. Fuente
https://slideplayer.es/slide/19689/

Implementacion de herramienta Net Promoter Score que

contribuye con el segumiento del cliente frente a su opinion de FORTALEZA 2 14
la empresa. Fuente http://www.telefonica.co

Ofertas y productos que se ajustan a diferentes tipos de clientes

como el diseño de oferta integradas TODO EN UNO, programas FORTALEZA 3 15
preferencial para clientes de alto valor.Fuente
http://www.telefonica.co
Magnitud

alto

medio

bajo

nulo
 Factor Factor Crítico de Éxito Descripción DOFA Ranking
Los ingresos operacionales fueron para 2017 de 5,01 billones,
correspondientes a un incremento del 2,8%, que sumado a variaciones
Finanzas Ingresos operacionales positivas en los dos años anteriores se considera una fortaleza, y signo de FORTALEZA 1
recuperación de la empresa. Fuente: Estados financieros.

La utilidad neta reportada en 2017 de 302 mil millones y teniendo en

Finanzas Utilidad neta cuenta los valores negativos de los años anteriores, se considera como una FORTALEZA 2
fortaleza por la senda de recuperación que muestra. Fuente: Estados
financieros.

El nivel de endeudaminto mostrado en 2017 de 50% muestra una clara

Finanzas Nivel de endeudamiento recuperación frente al 97% del año 2015 y el 103% del año 2016. Fuente: FORTALEZA 3
Estados financieros.

La empresa enfrenta nuevos desafios implementando nuevo plan de

Administración La proyección de la empresa esta ligada a su proceso negocio responsable y de proceso de estrategias con el fin de crecer DEBILIDAD 4
estrategico. economicamente y generar retorno a los accionistas e
inversionistas.Fuente:Informe de Gestión Responsable 2018.

Existe una elevada competencia entre el sector de las telecomunicaciones

Tecnologico Competencia sector telecomunicaciones la cual las empresas muestran diversos segmentos para sastifacer a sus DEBILIDAD 5
clientes. Fuente http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/261/34.htm

Dada la importancia que vienen experimentando en los últimos años

innumerables variables del sector, como el acceso a Internet (fijo y móvil),
la necesidad de estar siempre conectados, el uso de las redes sociales como
mecanismos de comunicación, la evolución de los servicios de video y
televisión hacia el consumo de contenidos en línea, como Netflix, Sin
Tecnologico Revolucion de Nuevas Tecnologias embargo, el sector viene mostrando un declive en su participación DEBILIDAD 6
porcentual en el PIB del país en los últimos tres años, según cifras del
DANE. Fuente
https://www.grupobancolombia.com/wps/portal/empresas/capital-
inteligente/actualidad-economica-sectorial/sector-telecomunicaciones-
clave

Movistar creo el CSIRT (Equipo de respuesta a incidentes de seguridad)

dentro de la jefatura de seguridad de la información, que ha gestionado los
Sistemas de
Seguridad de la información incidentes de ciberseguridad presentados como el ya conocido ataque FORTALEZA 7
Informacion WannaCry que no tuvo ninguna afectación en la infraestructura de la
compañía.

Se implementa para el manejo de la información máquinas de diagnóstico,

Sistemas de que es una herramienta multipropósito, que permite realizar el diagnostico
Solucion de problemas tecnicos FORTALEZA 8
Informacion y solución de problemas técnicos asociados a configuración y actualización
de software en los terminales de los clientes.

Durante el 2017 se realizó el lanzamiento del Centro de Privacidad en la

página web de Movistar Colombia, como muestra del compromiso con la
Sistemas de privacidad y la seguridad de los clientes, durante el año 2017 no se
Privacidad del cliente FORTALEZA 9
Informacion recibieron reclamaciones de terceras personas ni de autoridades
regulatorias referentes a violaciones de la privacidad, filtraciones, hurto o
pérdida de datos de clientes.

A Diciembre de 2017 se realizaron 12,352 bloqueos de URL, de los cuales

Sistemas de Portales ilegales 11,946 contiene material de abuso sexual infantil y 406 corresponden a DEBILIDAD 10
Informacion portales web que promueven los juegos ilegales. Por el no bloqueo de URL
la compañía recibió dos multas por 42,2 y 38,8 salarios mínimos.

El año 2018 presentó un desarrollo y lanzamientos de ofertas comerciales

Mercadeo Mercado competitivo que ofrecieron capacidad y prestaciones superiores sin incrementos de DEBILIDAD 11
precios. http://www.telefonica.co

A pesar que se cuenta con buenos procesos estos no cuenta con estandares
Produccion y Estandares Internacionales internacionales trayendo como consecuencias la falta de cobertura, calidad DEBILIDAD 12
operaciones del servicio y nuevas tecnologias Fuente:
www.mintic.gov.co/portal/604/w3-article-5354.html

La empresa Telefonica Movistar mediante su fundación persente en

diferentes países del mundo, trabaja de forma colaborativa para mejorar las
Administración Empleabilidad y emprendimiento digital oportunidades de las personas atrvés de oportunidades laborales y de FORTALEZA 13
educación digital.Fuente: Informe anual Fundación Telefonica 2017

Implementacion de herramienta Net Promoter Score que contribuye con el

Mercadeo Contacto con el cliente segumiento del cliente frente a su opinion de la empresa. Fuente FORTALEZA 14
http://www.telefonica.co

Ofertas y productos que se ajustan a diferentes tipos de clientes como el

Mercadeo Clasificacion de cliente diseño de oferta integradas TODO EN UNO, programas preferencial para FORTALEZA 15
clientes de alto valor.Fuente http://www.telefonica.co
La empresa tiene una estructura de Gobierno corporativo accionaria y
Administración Estructura de gobernanza y funciones directiva clara y sólida.Fuente:Informe de Gestión responsable 2018 FORTALEZA 16

Personal calificado donde los procesos de produccion son realizados de

Produccion y
operaciones Capacidad de Operarios alta calidad Fuente https://prezi.com/_wv0yiqu6dfj/matriz-dofa-area- FORTALEZA 17
produccion-empaques/

El EBITDA en 2017 de 1,53 billones puede ser tomado como un indicador

Finanzas EBITDA positivo atractivo para los socios e inversores, teniendo en cuenta el FORTALEZA 18
repunte con respecto a los años anteriores. Fuente: Estados financieros.
La rentabilidad sobre el patrimonio para 2017 de 4,73% se considera un
Finanzas ROE indicador positivo, signo de recuperación con respecto a los años FORTALEZA 19
anteriores. Fuente: Estados financieros.

La rentabilidad sobre activos para 2017 de 2,35% se considera un indicador

Finanzas ROA positivo, signo de recuperación con respecto a los años anteriores. Fuente: FORTALEZA 20
Estados financieros.
 MEFE
OPORTUNIDADES
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 Llegada de la tecnología 5G 0.04 Respuesta Media 2 0.08
Ley de modernizacion del sector TIC y subasta del 0.04 Respuesta Superior a la Media 3 0.12
2 espectro de 700 MHz.
3 Mejoras en la tecnología 0.04 Respuesta Media 2 0.08
Colombia planea cerrar la breccha digital con 0.07 Respuesta Superior a la Media 3 0.21
4 tecnlogía 4g al 100%.
Tecnologias emergentes correspondientes a la 0.06 Respuesta Media 2 0.12
5 cuarta revolución industrial.
Actitud del consumidor de telefonia celular en 0.06 Respuesta Superior a la Media 3 0.18
6 Colombia.
7 La inclusión digital y social 0.06 Respuesta Superior a la Media 3 0.18
8 Crecimiento de la industria 0.01 Respuesta Media 2 0.02
9 Tasa de crecimiento del sector 0.01 Respuesta Media 2 0.02
10 Nivel de diferenciacion de productos y servicios 0.03 Respuesta Superior a la Media 3 0.09
11 Reduccion de costos 0.03 Respuesta Superior 4 0.12
Falencia en la estrategia del nuevo competidor del 0.01 Respuesta Media 2 0.02
12 mercado
13 Nivel de diferenciacion de los suministros 0.03 Respuesta Superior a la Media 3 0.09
Poca variedad de proveedores y calidad parecida en 0.04 Respuesta Media 2 0.08
14 el sector
15
SUBTOTAL OPORTUNIDADES 1.41
AMENAZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Entrada de plataformas Tipo Número
Actitud del consumidor de de streaming como Netflix
telefonia celular, al al
0.02 Respuesta Media 2 0.04
1 negocio de la TV paga.
cambiar los servicios de voz y mensajeria
2 tradicionales porpor
aplicaciones. 0.02 Respuesta Media 2 0.04
Multas al sector incumplimiento de leyes
3 vigentes. 0.20 Respuesta Superior a la Media 3 0.60
 Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de
Comunicaciones prohibió amarrar el contrato de
4 telefonia movil con la compra de celulares. 0.20 Respuesta Superior a la Media 3 0.60
5 Costo de cambio 0.02 Respuesta Media 2 0.04
6 Novedoso sistema de venta del nuevo competidor 0.01 Respuesta Media 2 0.02
7
8
9
10
11
12
13
14
15
SUBTOTAL AMANEZAS 1.34
TOTAL 1.00 2.75
Matriz de Evaluación de Factores Externos MEFE
El resultado de la matriz MEFE para la empresa Movistar es 2,75, lo que
significa que Movistar tiene una respuesta superior a la media, frente a las
oportunidades y amenazas de su entorno.
Por tanto la empresa debe desarrollar estrategias que consoliden su buena
respuesta a las amenazas y que continúe aprovechando las oportunidades
que le brinda su entorno. En particular con respecto a las dos primeras
amenazas mencionadas, en cuanto a los cambios de tendencia de la tv paga y
 MEFI
FORTALEZAS
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
Tipo Número
1 Ingresos operacionales 0.04 Fortaleza Mayor 4 0.16
2 Utilidad neta 0.04 Fortaleza Menor 3 0.12
3 Nivel de endeudamiento 0.04 Fortaleza Mayor 4 0.16
4 Seguridad de la información 0.02 Fortaleza Mayor 4 0.08
5 Solucion de problemas tecnicos 0.01 Fortaleza Mayor 4 0.04
6 Privacidad del cliente 0.03 Fortaleza Mayor 4 0.12
7 Empleabilidad y emprendimiento digital 0.03 Fortaleza Menor 3 0.09

8 Contacto con el cliente 0.03 Fortaleza Mayor 4 0.12

9 Clasificacion de cliente 0.02 Fortaleza Menor 3 0.06

10 Estructura de gobernanza y funciones 0.01 Fortaleza Mayor 4 0.04

11 Capacidad de Operarios 0.01 Fortaleza Mayor 4 0.04

12 EBITDA 0.08 Fortaleza Mayor 4 0.32

13 ROE 0.08 Fortaleza Mayor 4 0.32

14 ROA 0.08 Fortaleza Mayor 4 0.32

15
SUBTOTAL FORTALEZAS 1.99
DEBILIDADES
Calificación
Número FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO Puntuación
La proyección de la empresa esta ligada a su Tipo Número
1 proceso estrategico. 0.08 Debilidad Mayor 1 0.08
2 Competencia sector telecomunicaciones 0.08 Debilidad Menor 2 0.16
3 Revolucion de Nuevas Tecnologias 0.08 Debilidad Mayor 1 0.08
4 Portales ilegales 0.08 Debilidad Menor 2 0.16
5 Mercado competitivo 0.08 Debilidad Menor 2 0.16
6 Estandares Internacionales 0.08 Debilidad Menor 2 0.16
 7
8
9
10
11
12
13
14
15
SUBTOTAL DEBILIDADES 0.80
TOTAL 1.00 2.79
Matriz de Evaluación de Factores Internos MEFI
El resultado de la matriz MEFI para la empresa Movistar es 2,79, lo que
significa que Movistar competitivamente tiene una fortaleza menor, frente a
las debilidades y fortalezas de sus competidores.
Por tanto la empresa debe desarrollar estrategias que consoliden su buena
respuesta, utilizando de la mejor forma sus fortalezas, y enfrentando
adecuadamente sus debilidades. En particular teniendo encuenta los buenos
resultados en los indicadores financieros debería desarrollar estrategias de
penetración de mercado, para aumentar su cuota de mercado.
MEFE 2.75 Matriz Interna-Externa
MEFI 2.79

(3,00 - 4,00)

MEFI
(2,00 - 3,00) Retener y Mantener

(1,00 - 2,00)

(3,00 - 4,00) (2,00 - 3,00) (1,00 - 2,00)

Zona Estrategia
Cosechar o Desinvertir MEFE
Crecer y Construir
Retener o Mantener
 PRINCIPALES COMPETIDORES
COMPETIDOR 1 CLARO
COMPETIDOR 2 TELMEX
COMPETIDOR 3 UNE - EPM

MATRIZ MP
EMPRESA OBJETO DE
ESTUDIO
MOVISTAR
CALIFICACIÓN
NÚMERO FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO
Tipo Número
1 INGRESOS 0.30 Fortaleza Menor 3
2 VARIACION INGRESOS 0.05 Gran Fortaleza 4
3 ROA 0.05 Gran Fortaleza 4
4 ROE 0.05 Gran Fortaleza 4
5 ENDEUDAMIENTO 0.15 Debilidad Menor 2
6 CALIDAD EN EL SERVICIO 0.20 Gran Fortaleza 4
7 COMPETITIVIDAD EN PRECIOS 0.10 Gran Fortaleza 4
8 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 0.10 Gran Fortaleza 4
9 0.00 0
10 0.00 0
1.00

Matriz de Perfil Competitivo MPC

Se han seleccionado factores críticos de éxito en donde se ha dado dado
caso de Movistar se ha evidenciado la tendencia de crecimiento.Usando
ROA & ROE industrial. La variacion de los ingresos fue de 10% mayor al p
Para este grupo estratégico se evidencia la posición dominante de Claro.
Aqui se puede intuir que Movistar debería buscar estratégias para ampli
 MATRIZ MPC
A OBJETO DE
TUDIO CLARO TELMEX UNE - EPM
OVISTAR
CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN
PUNTAJE PUNTAJE PUNTAJE
Tipo Número Tipo Número Tipo Número
0.90 Gran Fortaleza 4 1.20 Debilidad Menor 2 0.60 Debilidad Menor 2
0.20 Fortaleza Menor 3 0.15 Gran Fortaleza 4 0.20 Fortaleza Menor 3
0.20 Fortaleza Menor 3 0.15 Gran Fortaleza 4 0.20 Gran Debilidad 1
0.20 Fortaleza Menor 3 0.15 Gran Fortaleza 4 0.20 Gran Debilidad 1
0.30 Fortaleza Menor 3 0.45 Fortaleza Menor 3 0.45 Gran Debilidad 1
0.80 Gran Fortaleza 4 0.80 Gran Fortaleza 4 0.80 Fortaleza Menor 3
0.40 Fortaleza Menor 3 0.30 Fortaleza Menor 3 0.30 Fortaleza Menor 3
0.40 Gran Fortaleza 4 0.40 Gran Fortaleza 4 0.40 Gran Fortaleza 4
0.00 0 0.00 0 0.00 0
0.00 0 0.00 0 0.00 0
3.40 3.60 3.15

se ha dado dado gran peso al componente financiero ya que se considera que el poderío econo
imiento.Usando los criterios propuestos por el profesor Jorge Rosillo se encuentra por ejemplo
e 10% mayor al promedio de los últimos años. Esta es la razon de las buena calificacion dada a m
minante de Claro.
égias para ampliar la cuota de mercado, aprobechando la dinámica de crecimiento que muestra
E - EPM

PUNTAJE

0.60
0.15
0.05
0.05
0.15
0.60
0.30
0.40
0.00
0.00
2.30

que el poderío economico es de gran peso en el sector de telecominicaciones. En el

ncuentra por ejemplo que el ROA & ROE son mayores que cero y mayores en 10% del
a calificacion dada a movistar en estos factores.

cimiento que muestran sus cifras.

 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS
Número

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
OPORTUNIDADES
Número Variable Analizada 1
1 Llegada de la tecnología
Ley de modernizacion del5G
sector TIC y subasta del espectro de
2 700 MHz.
3 Mejoras 2
Colombiaenplanea
la tecnología
cerrar la breccha digital con tecnlogía 4g al
4 100%.
Tecnologias emergentes correspondientes a la cuarta
5 revolución industrial.
6 Actitud del consumidor de telefonia celular en Colombia. 3
7 La inclusión digital y social
8 Crecimiento de la industria
9 Tasa de crecimiento del sector 4
10 Nivel de diferenciacion de productos y servicios
11 Reduccion de costos
12
AMENAZAS
Número Variable Analizada 1
Entrada de plataformas de streaming como Netflix al negocio
1 de la TVdel
Actitud paga.
consumidor de telefonia celular, al cambiar los
2 servicios de voz y mensajeria tradicionales por aplicaciones.
Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de 2
3 Multas al sector por
Comunicaciones incumplimiento
prohibió amarrar el de leyes vigentes.
contrato de telefonia
4 movil con la compra de celulares.
5 Costo de cambio
6 3
7
8
9 4
10
11
12

Perfil Intensivo. FO
Magnífica posición para utilizar sus fo
aprovechar las oportunidades, superar l
y evitar las amenazas.

Segmentación – Enfoque en diferenciac

en costo.
Penetración en el mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
Integración hacia atrás, adelante, horizon
Diversificación conglomerados,
horizontal.

Perfil Competitivo. FA
Sugiere estrategias competitivas para miti
de amenazas por medio de potenciar las Fo
Liderazgo en costos
Integración (adelante, atrás, horizontal)
Penetración en el mercado
Desarrollo del producto
Riesgo compartido (Alianzas Estratégicas)
 MATRIZ DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Variable Analizada Número

Ingresos operacionales 1
Utilidad neta 2
Nivel de endeudamiento 3
Seguridad de la información 4
Solucion de problemas tecnicos 5
Privacidad del cliente 6
Empleabilidad y emprendimiento digital 7
Contacto con el cliente 8
Clasificacion de cliente 9
Estructura de gobernanza y funciones 10
11
12

Penetración de mercado F1 F2 F3 O6 O7 1

Diversificación concéntrica F7 O1 O2 O3 O4 O5 O7 2

Penetración de mercado F1 F2 F3 1

Liderazgo en costos F1 F2 F3 2

4
 Perfil Intensivo. FO
Magnífica posición para utilizar sus fortalezas para
aprovechar las oportunidades, superar las debilidades
y evitar las amenazas.

Segmentación – Enfoque en diferenciación o enfoque

en costo.
Penetración en el mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
Integración hacia atrás, adelante, horizontal.
Diversificación conglomerados, concéntrica,
horizontal.

Perfil Competitivo. FA
Sugiere estrategias competitivas para mitigar el riesgo
de amenazas por medio de potenciar las Fortalezas:
Liderazgo en costos
Integración (adelante, atrás, horizontal)
Penetración en el mercado
Desarrollo del producto
Riesgo compartido (Alianzas Estratégicas)
 DEBILIDADES
Variable Analizada

La proyección de la empresa esta ligada a su proceso estrategico.

Competencia sector telecomunicaciones
Revolucion de Nuevas Tecnologias
Portales ilegales
Mercado competitivo
Estandares Internacionales
Matriz de Fortalezas, Oportunidades, Debilida
Para las estrategias FO se recomienda la penet
financiero por el que pasa la empresa, y lograr
manera se recomienda la diversificación conse
sector, aprovechen la oportunidades que da e
actitud de los consumidores hacia las nuevas t
Para las estrategias DO también recomendamo
oportunodaes del mercado, especificamente l
consumidores.
Penetración de mercado O6 O7 Para las estrategias FA se recomienda aprobec
penetrar el mercado.

Diferenciación O4 O6 O7

Recorte de gastos D2 D5 A1 A2 A3 A4

Desinversión D2 D5 A1 A2 A3 A4
Perfil Conservador. DO
Es conveniente permanecer cerca de las
competencias básicas de la empresa y no correr
demasiados riesgos. Estrategias aplicables:

Diferenciación
Penetración en el mercado
Desarrollo del mercado
Desarrollo del producto
Diversificación concéntrica

Perfiles Defensivos. DA
La empresa se debe concentrar en superar las
debilidades y en evitar las amenazas. Estrategias
defensivas:

Recorte de Gastos
Enajenación
Liquidación
Diversificación concéntrica
alezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas DOFA
egias FO se recomienda la penetración de mercado para aprovechas el buen momento
el que pasa la empresa, y lograr captar parte del mercado de los competidores. De igual
omienda la diversificación consentrica para ofrecer servicios, que siendo del mismo
chen la oportunidades que da el nuevo entorno de las aplicaciones y el cambio en la
consumidores hacia las nuevas tecnologías y plataformas.
egias DO también recomendamos penetración de mercado aprovechando las
del mercado, especificamente la actitud del consumidor y las necesidades de los

egias FA se recomienda aprobechar las fortalezas para buscar liderazgo en costos y

ercado.
 MATRIZ SPACE (PEYEA)
POSICIÓN ESTRTATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERN
FUERZA FINANCIERA (FF) ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA
Número Factor Calificación Número
1 Ingresos operacionales 6 1
2 Utilidad neta 5 2
3 Nivel de endeudamiento 6 3
4
4
5
5
6 6
7
7
8
8
9 9
10 10
11 11
12 12
PROMEDIO 5.7 PROMEDIO
VENTAJA COMPETITIVA (VC) FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Número Factor Calificación Número
1 La proyección de la empresa esta ligada a su proceso estrategico. -2 1
2 Competencia sector telecomunicaciones -2 2
3 Revolucion de Nuevas Tecnologias -3 3
4 Seguridad de la información -2 4
5 Solucion de problemas tecnicos -2 5
6 Privacidad del cliente -2 6
7 Portales ilegales -2 7
8 Mercado competitivo -2 8
 9 Estandares Internacionales -3 9
10 Empleabilidad y emprendimiento digital -2 10
11 Contacto con el cliente -2 11
12 Clasificacion de cliente -2 12
PROMEDIO -2.2 PROMEDIO
PACE (PEYEA)
POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Factor Calificación
Llegada de la tecnología 5G -2
Ley de modernizacion del sector TIC y subasta del espectro de 700 MHz. -2
Colombia planea cerrar la breccha digital con tecnlogía 4g al 100%. -2 Matriz de Pocisión Estratégica y Evaluación de la Acción SPACE
Entrada de plataformas de streaming como Netflix al negocio de la TV De la puntuación asignada se resalta las finacieras que han sido pun
-3 Los ingreso (5.010.018) fueron superiores en mas del 10% al promed
paga.
millones de pesos).
Actitud del consumidor de telefonia celular, al cambiar los servicios de Las utilidades 302,676 millones, que venían de ser muy bajas de 60 m
-2
voz y mensajeria tradicionales por aplicaciones. negativas en el año 2016 (- 341 mil millones), se puntuaron con 5 po
Multas al sector por incumplimiento de leyes vigentes. -3 promedio de los últimos años.
El nivel de endeudamiento de 50,32% fue menor del 75% y menor e
Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de Comunicaciones prohibió endeudamiento industrial de 56,7%. También se puntuo con 6.
-3
amarrar el contrato de telefonia movil con la compra de celulares.
Tecnologias emergentes correspondientes a la cuarta revolución -3
industrial.
Actitud del consumidor de telefonia celular en Colombia. -2
La inclusión digital y social -2

PROMEDIO -2.4
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Factor Calificación
Mejoras en la tecnología 4
Crecimiento de la industria 4
Tasa de crecimiento del sector 4
Nivel de diferenciacion de productos y servicios 5
Reduccion de costos 5
Costo de cambio 4
PROMEDIO 4.3
ón de la Acción SPACE
finacieras que han sido puntuadas con alta calificación.
s en mas del 10% al promedio industrial (4.248.192). (cifras en

an de ser muy bajas de 60 mil millones en el año 2015 y

nes), se puntuaron con 5 por ser superior en mas del 10% al

e menor del 75% y menor en mas de 10% con respecto al

mbién se puntuo con 6.
 GRÁFICO SPACE
FUERZA FINANCIERA (FF)
Conservador 6 Agresivo
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)

4 EJE X

ESTRATÉGIAS AGRESIVAS
0
-6 -4 -2 0 2 4 6 Penetración de mercado F1 F2 F3 O6 O7

-2 Diversificación concéntrica F7 O1 O2 O3 O4 O5 O

-4

Defensivo Competitivo
-6

* EL PERFIL QUE LES ARROJE ÉSTE Matriz de Pocisión Estratégica y Evalu

MODELO DEBEN "COMPARARLO O El gráfico space arroja que el perfil est
CRUZARLO" CON LAS ESTRATEGIAS empresa con ventajas competitivas en
DEL LA DOFA. evidenciado a lo largo del análisis, del
* DEBE SER EL MISMO CUADRANTE mostrando indicadores positivos por e
DEL QUE DESARROLLEN LAS de penetración de mercado.
ESTRATEGIAS QUE EVALUEN EN LA
MCPE.
 5.67 FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) 4.33
-2.40 VENTAJA COMPETITIVA (VC) -2.17
0 0
3.27 EJE Y 2.17

AS AGRESIVAS
F1 F2 F3 O6 O7

ca F7 O1 O2 O3 O4 O5 O7

cisión Estratégica y Evaluación de la Acción SPACE

ce arroja que el perfil estratégico de movistar es es un perfil agresivo, mostrando una
ventajas competitivas en un sector atractivo. Esto nos confirma lo que ya se ha
a lo largo del análisis, del buen momento financiero por el que pasa la empresa,
dicadores positivos por encima de la media industrial, y sugiriendo estraegias agresivas
ón de mercado.
 MATRIZ CUANTITATIVA DE PLAN
Estratégia 1

Penetración de mercado F1 F2 F3 O6 O7

OPORTUNIDADES Clasificación
PESO Puntuación
Número Variable Analizada Tipo Número
1 Llegada de la tecnología 5G 0.04 No Atractiva 1 0.04
Ley de modernizacion del sector TIC y subasta del 0.04 Razonablemente Atractiva 3 0.12
2 espectro de 700 MHz.
3 Mejoras en la tecnología 0.04 Poco Atractiva 2 0.08
Colombia planea cerrar la breccha digital con tecnlogía 4g 0.07
4 al 100%.
Tecnologias emergentes correspondientes a la cuarta 0.06
5 revolución industrial.
6 Actitud del consumidor de telefonia celular en Colombia. 0.06
7 La inclusión digital y social 0.06
8 Crecimiento de la industria 0.01
9 Tasa de crecimiento del sector 0.01
10 Nivel de diferenciacion de productos y servicios 0.03
11 Reduccion de costos 0.03
Falencia en la estrategia del nuevo competidor del 0.01
12 mercado
13 Nivel de diferenciacion de los suministros 0.03
Poca variedad de proveedores y calidad parecida en el
14 sector 0.04
15
Subtotal Oportunidades 0.53 0.24
AMENAZAS
Número Variable Analizada
Entrada de plataformas
Actitud del consumidor de
de streaming como Netflix
telefonia celular, al los
al cambiar
1 negocio de la TV paga. 0.02 No Atractiva 1 0.02
servicios de voz y mensajeria tradicionales por
2 aplicaciones. 0.02 Razonablemente Atractiva 3 0.06
3 Multas al sector por incumplimiento de leyes vigentes. 0.20 Poco Atractiva 2 0.40
 Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de
Comunicaciones prohibió amarrar el contrato de telefonia
4 movil con la compra de celulares. 0.20
5 Costo de cambio 0.02
6 Novedoso sistema de venta del nuevo competidor 0.01
7
8
9
10
11
12
13
14
15
Subtotal Amenazas 0.47 0.48
FORTALEZAS
Número Variable Analizada
1 Ingresos operacionales 0.04 No Atractiva 1 0.04
2 Utilidad neta 0.04 Razonablemente Atractiva 3 0.12
3 Nivel de endeudamiento 0.04 Poco Atractiva 2 0.08
4 Seguridad de la información 0.02
5 Solucion de problemas tecnicos 0.01
6 Privacidad del cliente 0.03
7 Empleabilidad y emprendimiento digital 0.03
8 Contacto con el cliente 0.03
9 Clasificacion de cliente 0.02
10 Estructura de gobernanza y funciones 0.01
11 Capacidad de Operarios 0.01
12 EBITDA 0.08
13 ROE 0.08
14 ROA 0.08
15
Subtotal Fortalezas 0.52 0.24
DEBILIDADES
Número Variable Analizada
La proyección de la empresa esta ligada a su proceso
1 estrategico. 0.08 Razonablemente Atractiva 3 0.24
2 Competencia sector telecomunicaciones 0.08 Poco Atractiva 2 0.16
3 Revolucion de Nuevas Tecnologias 0.08 Poco Atractiva 2 0.16
4 Portales ilegales 0.08 Razonablemente Atractiva 3 0.24
5 Mercado competitivo 0.08 No Atractiva 1 0.08
6 Estandares Internacionales 0.08 Poco Atractiva 2 0.16
7 Razonablemente Atractiva 3
8 Razonablemente Atractiva 3
9 Poco Atractiva 2
10 Razonablemente Atractiva 3
11 Razonablemente Atractiva 3
12 No Atractiva 1
13
14
15
Subtotal Debilidades 0.48 1.04
TOTAL 2.00 2.00
ANTITATIVA DE PLANEACIÓN ESTRÁTEGICA
Estratégia 2 Estratégia 3 Estratégia 4

Diversificación concéntrica F7 O1 O2 O3 O4 O5 O7

Clasificación Clasificación Clasificación

Puntuación Puntuación
Tipo Número Tipo Número Tipo Número

0.00 0.00
0.00 0.00

0.00 0.00
 Poco Atractiva 2 0.16 Razonablemente Atractiva 3 0.24 Poco Atractiva 2
Muy Atractiva 4 0.32 Poco Atractiva 2 0.16 Razonablemente Atractiva 3
Muy Atractiva 4 0.32 Poco Atractiva 2 0.16 Poco Atractiva 2
Muy Atractiva 4 0.32 Poco Atractiva 2 0.16 Razonablemente Atractiva 3
Razonablemente Atractiva 3 0.24 No Atractiva 1 0.08 Poco Atractiva 2
No Atractiva 1 0.08 No Atractiva 1 0.08 Poco Atractiva 2
Poco Atractiva 2 Razonablemente Atractiva 3 Poco Atractiva 2
Razonablemente Atractiva 3 Poco Atractiva 2 Poco Atractiva 2
Poco Atractiva 2 Razonablemente Atractiva 3 Poco Atractiva 2
Razonablemente Atractiva 3 Poco Atractiva 2 Razonablemente Atractiva 3
Razonablemente Atractiva 3 Razonablemente Atractiva 3 Razonablemente Atractiva 3
Razonablemente Atractiva 3 Muy Atractiva 4 No Atractiva 1

1.44 0.88
1.44 0.88
a4

Puntuación

0.00
0.00

0.00
0.16
0.24
0.16
0.24
0.16
0.16

1.12
1.12
Político Fortaleza Menor Debilidad Mayor
Económico Fortaleza Mayor Debilidad Menor
Social N/A N/A
Tecnológico
Ecológico
Legal
Interno

DEBILIDAD Poder de Negociación de Clientes Finanzas

FORTALEZA Poder de Negociación de Proveedores Producción
OPORTUNIDAD Amenza de Nuevos Competidores Entrantes Mercadeo
AMENAZA Amenaza de Nuevos Productos Sustitutos Talento Humano
Rivalidad entre Competidores Administración
Tecnología

D O F A D O F A
1 0 1 0
2 0 2 0
3 0 3 0
4 0 4 0
4 1 0 1
4 2 0 2
4 3 0 3
4 4 0 4
5 4 5 0
6 4 6 0
7 4 7 0
8 4 8 0
9 4 9 0
10 4 10 0
11 4 11 0
11 5 0 5
 11 6 0 6
12 6 12 0
13 6 13 0
14 6 14 0
0 1 0 1
0 2 0 2
0 3 0 3
1 3 1 0
2 3 2 0
3 3 3 0
3 4 0 4
3 5 0 5
3 6 0 6
4 6 4 0
5 6 5 0
6 6 6 0
6 7 0 7
6 8 0 8
6 9 0 9
6 10 0 10
6 11 0 11
6 12 0 12
6 13 0 13
6 14 0 14

FINANZAS OTRO EA FI FINANZAS OTRO EA FI

1 0 1 0
2 0 2 0
3 0 3 0
3 1 0 1
3 2 0 2
 3 3 0 3
3 4 0 4
3 5 0 5
3 6 0 6
3 7 0 7
3 8 0 8
3 9 0 9
3 10 0 10
3 11 0 11
3 12 0 12
3 13 0 13

PESTEL PORTER EA FI PESTEL PORTER EA FI

1 0 1 0
2 0 2 0
2 1 0 1
3 1 3 0
4 1 4 0
5 1 5 0
6 1 6 0
7 1 7 0
8 1 8 0
9 1 9 0
10 1 10 0
10 2 0 2
10 3 0 3
10 4 0 4
10 5 0 5
10 6 0 6

Estratégias Estratégias
Agresivas Competitivas
Estratégias Conservadoras
Estratégias Defensivas
 Estrategias Agresivas
Penetración de mercado
Penetración
F1 F2deF3
Penetración
mercado
O6 O7 F1Recorte
deF2mercado
F3 de gastos
O6 O7D2 D5 A1 A2 A3 A4
Estrategias
Diversificación
Agresivas concéntrica
Liderazgo
F7 O1 O2en O3
costos
Diferenciación
O4 O5
F1 F2
O7F3Desinversión
O4 O6 O7D2 D5 A1 A2 A3 A4
Estrategias Agresivas 0 0 0 0
Estrategias Agresivas 0 0 0 0
Estrátegias Competitivas
Estrátegias Competitivas
Estrátegias Competitivas
Estrátegias Competitivas
Estratégias Conservadoras
Estretegias Conservadoras
Estretegias Conservadoras
Estretegias Conservadoras
Estretegias Defensivas
Estretegias Defensivas
Estretegias Defensivas
Estretegias Defensivas
 Respuesta Superior Gran Fortaleza
Respuesta Superior a la Media Fortaleza Menor
Respuesta Media Debilidad Menor
Respuesta Mala Gran Debilidad
N/A

alento Humano
dministración

Factor Crítico de Éxito F D O

Llegada de la tecnología 5G 0.04
Ley de modernizacion del sector TIC y subasta del espectro de 700 MHz 0.04
Mejoras en la tecnología 0.04
Colombia planea cerrar la breccha digital con tecnlogía 4g al 100%. 0.07
Entrada de plataformas de streaming como Netflix al negocio de la TV
Actitud del consumidor de telefonia celular, al cambiar los servicios de
Multas al sector por incumplimiento de leyes vigentes.
Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de Comunicaciones prohibió a
Tecnologias emergentes correspondientes a la cuarta revolución industr 0.06
Actitud del consumidor de telefonia celular en Colombia. 0.06
La inclusión digital y social 0.06
Crecimiento de la industria 0.01
Tasa de crecimiento del sector 0.01
Nivel de diferenciacion de productos y servicios 0.03
Reduccion de costos 0.03
Costo de cambio
Novedoso sistema de venta del nuevo competidor
Falencia en la estrategia del nuevo competidor del mercado 0.01
Nivel de diferenciacion de los suministros 0.03
Poca variedad de proveedores y calidad parecida en el sector 0.04
Ingresos operacionales
Utilidad neta 0.01
Nivel de endeudamiento 0.03
La proyección de la empresa esta ligada a su proceso estrategico. 0.03
Competencia sector telecomunicaciones 0.04
Revolucion de Nuevas Tecnologias
Seguridad de la información
Solucion de problemas tecnicos
Privacidad del cliente
Portales ilegales
Mercado competitivo
Estandares Internacionales
Empleabilidad y emprendimiento digital
Contacto con el cliente
Clasificacion de cliente
Estructura de gobernanza y funciones
Capacidad de Operarios
EBITDA
ROE
ROA

Factor Crítico de Éxito

Ingresos operacionales
Utilidad neta
Nivel de endeudamiento
La proyección de la empresa esta ligada a su proceso estrategico.
Competencia sector telecomunicaciones
Revolucion de Nuevas Tecnologias
Seguridad de la información
Solucion de problemas tecnicos
Privacidad del cliente
Portales ilegales
Mercado competitivo
Estandares Internacionales
Empleabilidad y emprendimiento digital
Contacto con el cliente
Clasificacion de cliente
Estructura de gobernanza y funciones

Factor Crítico de Éxito

Llegada de la tecnología 5G
Ley de modernizacion del sector TIC y subasta del espectro de 700 MHz.
Mejoras en la tecnología
Colombia planea cerrar la breccha digital con tecnlogía 4g al 100%.
Entrada de plataformas de streaming como Netflix al negocio de la TV paga.
Actitud del consumidor de telefonia celular, al cambiar los servicios de voz y mensajeria tradicionales por aplicaciones.
Multas al sector por incumplimiento de leyes vigentes.
Desde 2014 La CRC Comision de Regulacón de Comunicaciones prohibió amarrar el contrato de telefonia movil con la compra de celulares.
Tecnologias emergentes correspondientes a la cuarta revolución industrial.
Actitud del consumidor de telefonia celular en Colombia.
La inclusión digital y social
Crecimiento de la industria
Tasa de crecimiento del sector
Nivel de diferenciacion de productos y servicios
Reduccion de costos
Costo de cambio
Fortaleza(Debilidad) Financiera N/A N/A
Ventaja (Desventaja) Competitiva 1 -1
N/A 2 -2
3 -3
Estabilidad(Inestabildad) del Ambiente 4 -4
Fuerza(Debilidad) de la Industria 5 -5
N/A 6 -6

A Subtotal
0.04
0.04
0.04
0.07
0.02 0.02
0.02 0.02
0.2 0.20
0.2 0.20
0.06
0.06
0.06
0.01
0.01
0.03
0.03
0.02 0.02
0.01 0.01
0.01
0.03
0.04
0.01 0.01
0.01
0.03
0.03
0.04
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00

1.12
de celulares.
No Atractiva 1
Poco Atractiv 2
Razonablemen 3
Muy Atractiv 4
NA 0