Sunteți pe pagina 1din 2

Evidencia 4: Estudio de caso AA1

Por: HECTOR ALEJANDRO VASCO

¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes se basa en cumplir con sus expectativas con respecto a un
producto o servicio. En este caso, el cumplimiento en la entrega de los pedidos, el
mejoramiento en la calidad de los productos y la atención que reciben por parte del personal

¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la


cultura del mejoramiento continuo?

Según el estudio, desde la implementación de la ISO 9000 se han estandariza+do los procesos de
producción y han aplicado herramientas administrativas para la solución y prevención de
problemas. Cabe resaltar que a los trabajadores de la ladrillera se les están brindando
capacitaciones permanentes para el uso correcto de los procedimientos y manuales para
garantizar la integridad del producto.

¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

Al implementar el sistema de gestión de calidad, la organización comprendió


que los esfuerzos de la compañía se deben enfocar en la satisfacción de los clientes, y que
todos los colaboradores son indispensables para cumplir con los objetivos de la misma. Esto
ayuda como motivación y hace que la comunicación entre las diferentes dependencias sea
más clara y concisa.

¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

La estandarización y planeación de procesos permite la programación de las máquinas para


evitar los tiempos muertos, se realizó una mejor disposición de los recursos de producción
y el mantenimiento de la maquinaria se realiza de manera enfocada, ya sea por un sistema
de mantenimiento preventivo o predictivo, lo que reduje las fallas tanto mecánicas como
humanas.
Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada
una de las cifras presentadas.

Para poder mantener, mejorar e incrementar las cifras que actualmente tiene la empresa es
necesario implementar una serie de controles y evaluaciones del sistema de gestión, para
poder así identificar posibles fallas dentro del mismo y resolverlas antes que repercuten en
los procesos de producción, esto con el fin de trabajar en pro de la mejora continua.
Una empresa que trabaja en beneficio del medio ambiente, es una empresa que genera
confianza a los clientes. Al identificar los riesgos que se presentan en los procesos, y en
general en toda la planta, se pueden implementar acciones para mitigarlos, por lo que los
empleados trabajaran más seguros,

S-ar putea să vă placă și