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La satisfacción de los clientes se basa en cumplir con sus expectativas con respecto a un
producto o servicio. En este caso, el cumplimiento en la entrega de los pedidos, el
mejoramiento en la calidad de los productos y la atención que reciben por parte del personal
Según el estudio, desde la implementación de la ISO 9000 se han estandariza+do los procesos de
producción y han aplicado herramientas administrativas para la solución y prevención de
problemas. Cabe resaltar que a los trabajadores de la ladrillera se les están brindando
capacitaciones permanentes para el uso correcto de los procedimientos y manuales para
garantizar la integridad del producto.
¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?
Para poder mantener, mejorar e incrementar las cifras que actualmente tiene la empresa es
necesario implementar una serie de controles y evaluaciones del sistema de gestión, para
poder así identificar posibles fallas dentro del mismo y resolverlas antes que repercuten en
los procesos de producción, esto con el fin de trabajar en pro de la mejora continua.
Una empresa que trabaja en beneficio del medio ambiente, es una empresa que genera
confianza a los clientes. Al identificar los riesgos que se presentan en los procesos, y en
general en toda la planta, se pueden implementar acciones para mitigarlos, por lo que los
empleados trabajaran más seguros,