DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO

Fuente: Elaboración propia

Definición de rangos de control.

Estos indicadores tienen un sistema de rangos de gestión que permiten identificar si el valor

reportado cumple de forma satisfactoria con la meta propuesta (verde), si cumple de forma

aceptable con la misma (amarillo) o si no cumple (rojo):

 RANGOS DE CONTROL
*Aumentar la
productividad para generarle
más ingresos a los
propietarios de la empresa.
*Lograr una alta
fidelización del cliente nuevo
y mantener los que ya
tenemos.
*Alcanzar mediante los
diferentes procesos creados la
mayor productividad para así
alcanzar el logro de la visión
de la empresa.
*Crear los diferentes
espacios para estar siempre a
la vanguardia del mercado:
empleando los recursos
tecnológicos, capacitaciones,
turnos adecuados, etc.
Fuente: Elaboración propia
Rentabilidad
Índice satisfacción del servicio
Índice de desperdicios
Inversión en el bienestar
En comparación con el año
fiscal anterior (2017) al cierre del
año (2018) tuvimos una varianza
porcentual de un 4% por encima.
Debemos aplicar acciones que
ayuden al incremento de nuevos
clientes de la empresa.
La calidad en el servicio al
cliente ha hecho que nos
mantengamos dentro de los
parámetros normales con un
promedio no menor al planteado
por los objetivos de un 80%.
Hemos logrado bajar en un
porcentaje del 25% los
inconvenientes tecnológicos que
interrumpan el proceso de
atención al usuario, esto algunas
veces por falta de capacitación.
No se tenía un procedimiento
que validara la importancia de las
capacitaciones frente al
desempeño de cada empleado, se
tomaron acciones para estar
dentro de los parámetros normales
empleando las encuestas de
satisfacción las cuales arrojan
resultados positivos del 90% de
empleados.
 Programas de acción

Como herramienta de seguimiento y verificación del avance del presupuesto y ejecución financiera se cuenta con una herramienta

de gestión administrativa que permite hacer seguimiento, comparación y análisis de la información financiera de forma estandarizada,

con el fin de apoyar los procesos de toma de decisión en la empresa

Para contar con una buena herramienta de análisis financiero, nuestra herramienta toma como referencia los siguientes objetivos:

 Obtener información útil, comprensible, oportuna, confiable y amigable, que facilite la toma de decisiones.

 Estandarizar la presentación de la información financiera en las Junta Directivas.

 Garantizar una comunicación eficaz al interior de la empresa.

 Facilitar la gestión, reemplazando el tiempo de transformación de la información con tiempo disponible para análisis.

 Suministrar información para el seguimiento de los indicadores estratégicos establecidos en el Cuadro de Mando Integral –

CMI.

Indicadores Financieros

Valor generado para el grupo de interés (anual): Corresponde a la diferencia generada de los ingresos efectivos menos los costos y

gastos efectivos, Determinan la utilidad obtenida de la empresa una vez descontado los gastos que no implican salida de efectivo

como depreciaciones, amortizaciones y provisiones, el Margen corresponde a la porción de los ingresos dividido los ingresos

efectivos.
Auditorías Internas

Son las actividades que realiza la Oficina de auditoria Interna para verificar el estado del Sistema de Control Interno de la empresa,

los resultados de los procesos y la gestión empresarial en cumplimiento de su misión y la normatividad que le es aplicable.

Sugerencias para evitar consecuencias en la implementación de la estrategia

Consideramos que las formas para evitar consecuencias negativas en la implementación de la estrategia, pueden ser las siguientes

Preparación y estimulación del Capital Humano

El recurso más importante de toda empresa es el capital humano. Este es el encargado del completo funcionamiento de la empresa,

sin capital humano no sería posible la realización de ninguna de sus funciones e implementación de estrategias.

Las empresas son las principales encargadas de que se mejores las condiciones de los trabajadores para que sean más competitivas y

sin descuidar ningún aspecto porque todas están en constante relación y no olvidemos que al final, son las personas las que se

encargan de que todo funcione en la empresa y por eso hay que pensar en ellas en primer lugar.

Todo lo que se ha mencionado sobre el capital humano es para llamar la atención pues estan fundamental en la empresa. Los

cambios son necesarios pero muchas veces el fracaso es por la mala disposición de los trabajadores y entre menos razones tengan para

cambiar, más fácil será su implementación.

 Por lo anterior es muy importante establecer la estrategia de manera incluyente con los funcionarios de la entidad para que se

apropien de la planeación, ejecución, control y evaluación de los cambios a realizar, con programas de estímulos por resultados y por

sentido de pertenencia con la entidad.

Inversión en sistemas de información

Como no se cuenta con una base de datos actualizada para desarrollar estrategias de mercadeo con los usuarios, se requiere invertir

la adquisición y/o actualización de sistemas de información que permita la identificación de clientes o usuarios.

Es pertinente realizar muestreos de visitas a clientes donde realizamos ventas de nuestros productos, para validar la información y

detectar novedades.

De igual modo la empresa debe utilizar los medios tecnológicos como la pagina web, redes sociales y demás herramientas que le

permitan dar a conocer su portafolio de productos, para que el cliente conozca los productos y beneficios de nuestra empresa, y su

especialización por segmentos.

Mejoramiento de la productividad

Esto implica que deba analizarse la relación de ingresos y egresos en el tiempo, lo cual daría lugar no solo a la necesidad de

restringir de manera metódica y sistemática los egresos, de forma tal de evitar dañar la solvencia de la compañiá , sino además

modificar polit́ icas en materia financiera y de ingresos. En estos casos la reducción de costos se da dentro de un proceso de

rehabilitación financiera de la empresa, por lo que tan sólo representa uno de sus componentes dentro de la estrategia de recuperación.
 Perspetiv
Perspetiva del cliente a
de financiera

Aumentar la productividad
PROGRAMAS DE ACCIÓN

Fidelizar a los clientes estratégicos

Captar nuevos clientes estratégicos
Mejorar el crecimiento de las ventas
Aumentar el valor de la organización

Ser percibido como proveedor global

Aumentar las relaciones Institucionales

Ser percibido como excelente proveedor

Ser considerado líder por los distribuidores

Impacto de los programas de acción en los objetivos estratégicos

Construcción de herramienta de fidelización.

1

Revisión y eliminación de productos actuales que

2

generen altos desperdicios

Innovación de productos, como la incursión en la

3

producción de cupcakes

Mejoramiento continuo de la calidad de nuestros

productos
4

Establecernos en el mercado mediante el

reconocimiento de nuestra imagen.

5

Aumentar la captación de clientes

6

Incrementar el servicio a domicilio

7

Implementación programa de descuentos

8

Promover procesos de gestión de calidad.

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