PROCESOS DE COMUNICACIÓN EXTERNA EN FINDETER

1. ¿Cómo son los procesos de comunicación externa?: describir de qué manera la empresa,
fundación u ONG, maneja la comunicación con su entorno, fortalecimiento de relaciones y gestión
de la información de cara a los grupos de interés.

Gracias a los proyectos, programas y obras que impulsa por todo el país, Findeter demuestra con
hechos el impacto social que generan sus acciones en las diferentes regiones; porque sus resultados
pueden ser vistos por la comunidad en general en el mediano y largo plazo.

Por eso, su comunicación con ellos está enfocada en involucrarlos a su gestión y desempeño como
Banca de Desarrollo; a través de información clara, directa, permanente, pedagógica y oportuna
para alcanzar la conexión e interacción con sus grupos de interés y lograr una percepción y
reputación positiva ante estos, utiliza 4 ejes de la comunicación organizacional:

 Comunicación externa que Contempla la entrega de resultados de gestión, plan estratégico,

misión y visión, portafolio de servicios, planes de relacionamiento, ronda de negocios,
políticas de gobierno y responsabilidad social empresarial.

Findeter anualmente y de acuerdo con los alcances del Plan Estratégico, construye un Plan de
Comunicación Organizacional que contempla herramientas y canales propios para divulgar y que
contienen un lenguaje específico, de acuerdo al público al que quiera llegar, Findeter fortaleció su
relación y comunicación constante con los grupos de interés externos, mejorado la atención de
solicitudes, quejas, sugerencias, reclamos y ahora denuncias (PQRD) que le han permitido a la
Financiera identificar sus necesidades para construir planes de mejoramiento con el cliente como :

 Página Web:

 Chat Virtual:

 Línea telefónica gratuita Nacional 018000116622:

 Redes Sociales
 Correo Institucional

2. ¿Cómo se visualiza el posicionamiento de imagen?: en este aparte consignar la forma como se da

a conocer la organización hacia afuera, de qué se trata ese proceso, desde la comunicación y qué
percepción se tiene de la misma.

Findeter establece en su Política de comunicación del negocio, toda aquella presencia visual
(Imagen) que realice la entidad a través de cualquier medio, para posicionar la marca y/o productos
en la mente del público objetivo, con el fin de construir, fortalecer y manejar la imagen que proyecte
hacia sus grupos de interés, es así como en su Manual de Imagen corporativa, unifica el manejo de
la misma en todos sus usos dicha responsabilidad la designa a la Dirección de Comunicaciones la
cual debe garantizar las acciones comunicativas internas y externas para su difusión y
entendimiento en alianza con la Jefatura de Mercadeo, desarrollan estrategias del componente de
Comunicación para el negocio, velando por que la exposición de la imagen cumpla con los
parámetros establecidos en el Manual, cuando se emitan documentos, informes, mensajes,
presentaciones, reuniones y cualquier otro tipo de exposición sobre la financiera.

Fuente de información https://isolucion.findeter.gov.co . DP-DA-029 POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL

3. Identifique y clasifique todos los elementos de imagen corporativa: elementos que están
inmersos en la cartilla que se ha creado para este fin o que ustedes mismos, como complemento a
su estudio, pueden investigar.

Imagen Corporativa: Es el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una

determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cómo lo presentó
FINDETER su nueva imagen, en la que rescata su símbolo insignia.

SIMBOLO: El símbolo es la imagen que presenta la empresa al público, ha sido construida en torno
al símbolo de escalera, el símbolo destaca en líneas mucho más modernas y abstractas, vinculando
el sur, el centro y el norte de Colombia.

ESLOGAN “financiera del desarrollo” donde se intenta reflejar esta mejora de la calidad y el servicio
que pretende brindar FINDETER.

LOGOTIPO: El logotipo es elemento importante para la empresa, porque es parte de la marca, ya

que coadyuva a que ésta sea fácilmente identificada, por el cliente y de esa forma logre identificar
rápidamente y reconocerla.

Stakeholders Externos

Los stakeholders externos agrupan a trabajadores, organizaciones sociales, accionistas y

proveedores, entre muchos otros actores clave que se ven afectados por las decisiones de la
empresa. Generar confianza con estos es fundamental para el desarrollo de una organización.

Estado y entes reguladores: se le tiene en cuenta en su rol de conductor de las políticas laborales,
fiscales y regulatorias, así como quien debe de brindar la seguridad jurídica que el inversionista y la
propia organización requiere para cautelar sus intereses.

Beneficiarios o clientes finales: la relación yace directamente de las Regionales y Zonas de la

Entidad. Cada gerente de cuenta, de acuerdo a los valores institucionales, está orientado a la
vocación de servicio, respeto y compromiso que como resultado ha llevado a una lealtad del 68%
de nuestros Beneficiarios, según la encuesta de satisfacción más reciente realizada por la Entidad.

Organizaciones públicas o privadas: intervienen en materia de contratación de los bienes y servicios

ofertados por Findeter, son intermediarios entre la entidad y el cliente final y juegan un papel muy
importante pues son los que materializan la razón social de la entidad.
Intermediarios Financieros: son aliados de la Entidad en la colocación de créditos; a través de ellos
llegan los créditos al Beneficiario Final, por este motivo La Financiera del Desarrollo da suma
importancia a estos actores.

Accionistas: La Nación (Ministerio de Hacienda y Crédito Público) cuenta con el 92.55% de

participación, 29 Departamentos (*) con el 7.45%, Bolívar con el 0.24% y demás Departamentos con
0.25%. No son accionistas Cauca y Arauca, Norte de Santander cedió sus acciones a IFINORTE.

4. ¿Indague cómo son los procesos de manejo de marca (branding)?: establecer cómo es la relación
de la marca con sus públicos objetivos externos, ¿vinculan? ¿Incluyen a las personas? ¿Mantienen
nexos que permanecen en el tiempo a partir de esta?
Procesos de manejo de marca (branding)

Los procesos de comunicación en Findeter van enfocados al desarrollo sostenible y

empoderamiento.

Se diseñan estrategias de comunicación pública generando humanización de marca, para

influenciar zonas elegidas por la entidad. Con finalidad de posicionar a la entidad como banca de
desarrollo en las regiones por diferentes medios de comunicación.

 Findeter desarrolla capacitaciones a periodistas sobre la entidad, consolidan bases de datos

de periodistas y se realiza planes de trabajo, para fortalecer relaciones con los medios de
comunicación.
 Findeter hace presencia, por medio de ruedas de prensa, jornadas de radio, eventos
públicos, realizando contenidos periodísticos y evidenciando misión de la entidad.
 Los voceros de Findeter se encargan de realizar visitas a las regiones, definen esquemas de
vocería y construyen el libro de mensajes de la entidad.

Findeter (2018) Boletines y multimedia. Recuperado de:

https://www.findeter.gov.co/publicaciones/500005/boletines-y-multimedia/

Coordinación de las comunicaciones Findeter (2018) Plan de comunicación institucional.

Grupo de Interés Descripción Compromiso de Findeter

Son los órganos de gobierno internos que

Órganos de dictan las normas principios y Respeto a los derechos que le
Dirección y procedimientos éticos bajo los cuales deben confiere la Ley, los estatutos y
Administración regirse y operar Findeter; Junta Directiva, aquellos derivados de las acciones.
Accionistas, Administración, Directivos.

Son considerados como inversionistas: 1)

quieres adquieren los CDT, u otros títulos de
contenido crediticio, colocados por Findeter
Inversionistas
y 2) Las personas que adquieran acciones de
esta Financiera a partir de la expedición del
Decreto 4167 de 2011.
Velar porque tengan un tratamiento
equitativo, de acuerdo a su
naturaleza y en los términos
establecidos por la Ley.

Todas aquellas personas naturales o

jurídicas con las que Findeter se relacionan
por medio de las operaciones de Calidad y oportunidad en la
Clientes
redescuento, asistencia técnica o convenios prestación de servicios y productos.
de cooperación en pro del desarrollo del
país.

Personas naturales o jurídicas con las que

Proveedores y Mantener relaciones de confianza
Findeter contrata la prestación de un
contratistas con eficacia y oportunidad.
servicio o la compra de un producto.

Agrupa aquellos entes de control interno y

Mantener una relación fluida y de
externo que cumplen diferentes funciones
Entidades de cooperación; atender las
de vigilancia, seguimiento y control sobre las
Control recomendaciones e instrucciones
operaciones, obligaciones y actividades de
en forma diligente y oportuna.
Findeter.

Atender de forma eficiente y

oportuna los requerimientos y
Ministerio de Es el ente rector al cual se encuentra
directrices establecidos. Colaborar
Hacienda y vinculada la Entidad y por ende se deben
con el buen desempeño en las
Crédito Público acatar las directrices que le competan.
gestiones encomendadas por el
sector.
Grupo de Interés Descripción Compromiso de Findeter

La responsabilidad de las relaciones de la

Entidad con sus acreedores hace que éstos Respetar las condiciones de la
Acreedores mantengan su interés en los negocios por su negociación, brindando confianza
capacidad financiera y el pago oportuno de en la gestión.
sus acreencias.

Trabajadores de Todas aquellas personas vinculadas con la Fomentar un clima organizacional

planta y en Entidad y que constituyen su principal adecuado para el óptimo desarrollo
misión recurso. de las actividades institucionales.

Personas naturales, jurídicas y

organizaciones de la sociedad civil que:

Gobierno y 1. Pueden verse impactados, directa o Generar impactos positivos en la

Sociedad indirectamente por las acciones de Findeter. sociedad colombiana.
2. Pueden presentar en el corto, mediano o
largo plazo algún interés particular por la
organización o viceversa.