Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
DOCENTE
JUNE – 2019
ICA – PERÚ
Dedicatoria
También agradecer a los partícipes de este esta investigación, juntos trabajamos para lograr
obtener un trabajo excepcional y profundo agradecimiento a nuestra docente que nos inculca
1. Resumen
2. Introducción
3. Objetivos
4. Marco Teórico
5. Metodología
6. Resultados
7. Conclusiones
8. Referencias
8.1.- Libros
9. Anexos
1.- Resumen
En el presente trabajo de investigación sobre la actitud del profesional a sus clientes se nos
información importante que se nos brinda la biblioteca y poco podemos acceder a ella.
Como futuros ingenieros, esto nos deja con una gran hazaña porque aprendemos, de que como
futuros profesionales debemos esforzarnos por mejorar a nosotros mismos y resolver problemas y
permitirá a los estudiantes, contribuir en actividades para reputar sobre temas de trascendencia en
el campo disciplinario especifico. Preparando a los estudiantes, a través del desarrollo de labores
Aconsejamos hacer uso de la biblioteca para obtener mayor información, ya que se encuentra
a nuestra disposición sin que se nos cobre, encontramos números libros, de diversos temas para
pasos que realizaremos para poder elaborar el trabajo, también mencionaremos los recursos
clientes, realizaremos una investigación profunda de los puntos específicos para lograr tener una
También se dará a conocer lo importante que es tener una buena actitud en la atención del cliente,
individuo.
El trabajo se está realizando de acuerdo a las normas APA, los libros y las páginas de internet que
hemos usado están citados en las referencias bibliográficas que se encuentran al final del presente
trabajo de investigación.
3. Objetivos
o Comprender cuál debe ser la actitud del profesional frente a sus clientes para obtener
un amplio conocimiento.
o Entender la importancia que es tener una actitud positiva para el alcance del éxito
deseado.
bibliotecas físicas, luego perfeccionar con la ayuda de las bibliotecas virtuales y los
o Realizar una verificación mediante catálogos virtuales para tener una mejor idea de los
estar ahí.
Una vez que nos otorgaron las instrucciones por el docente, comenzamos a organizarnos
grupos de 5 miembros. Teniendo como objetivo buscar información sobre un tema dado mediante
Después de que el grupo se organice se indicó a cada miembro aplicar el formato APA al
Utilizamos varios tipos de fuentes de información para resolver dudas e inquietudes de los
(Albacete, 4 de marzo de 2019) ¿Cómo es la vida para ti? ¿Difícil, corta, apasionada,
retadora…? Nuestra actitud define cómo nos enfrentamos a las circunstancias de la vida y que
acciones tomamos. La actitud lo determina absolutamente todo: con quién nos relacionamos, qué
tipo de empleo conseguimos, nuestros ingresos, qué futuro nos espera, si alcanzamos o no la
felicidad… Es nuestra compañera de viaje a lo largo de nuestra vida, por lo que debemos
prestarle la máxima atención. Este libro te ayudará a conseguir una actitud positiva y ganadora,
aplicando cuatro principios fundamentales y siete sencillas técnicas durante once semanas. Para
alcanzar tus sueños solo necesitas una súper actitud, ¿a qué estás esperando?
Notas de contenido
Bueno un profesional, su aptitud frente al cliente define mucho lo que en verdad quiere lograr
en este libro nos hablara sus técnicas que debe tener un profesional por eso uno mismo tiene que
trazarse su meta hasta donde y desea llegar porque un profesional sin esas aptitudes fácilmente no
sirve así decirlo uno tiene que saber hasta dónde puede llegar y mejorar, cada profesional en si
tiene que tener una capacidad de comunicación hacia las demás personas y diferentes factores
porque hoy día se busca esos profesionales siendo mejor en su área de trabajo y como se expresa
libremente con una aptitud segura y agresiva que a la vez, para poder captar la atención de un
comprador.
Un profesional debe estar altamente calificado para cualquier situación donde este libro le
ayudara a muchos o/y algunos profesionales que a veces no tienen la capacidad de comunicación
e interpretación de palabras y su dialecto firme ya terminando espero que este libro le sirva
EL MOMENTO DE LA VERDAD
Fecha 1991
(Carlzon, 1991) “el único activo son las personas que están satisfechas con nuestro servicio y
que desean volver a volar con nosotros. Los aviones que tenemos no valen nada si los pasajeros
no quieren volar con nosotros”
Nota de contenido
los momentos de verdad. En ella plantea que estos momentos son cualquier
instante en el que cliente y empresa entran en contacto, y que, con base en ese
Fecha 2006
Ciudad Madrid
(Ote, 2006) “Lograr los objetivos que la organización se propone depende de la actitud de sus
empleados, entendiendo por actitud cualquiera de las siguientes definiciones:
Nota de contenido
En este libro del autor Fidel Velásquez Ote nos habla de que como desenvolvernos ante las
de manera natural frente a las personas como cuando nosotros por ejemplo: Ofrecemos un
producto en el cual las personas sentirán interés y harán preguntas, en eso nosotros tenemos que
aclarar sus dudas y darle beneficios para que puedan sentirse complacidos y satisfechos, ya que
depende mucho de cómo manejes y actúes frente a tus clientes, por lo tanto más por la
experiencia o la preparación que hallas estado preparándolo para esta ocasión en el cual te
desenvolverás.
Fuente blogger
(Rodríguez, 21 de mayo del 2003) “Para el alcance del éxito deseado por un profesional este
debe combinar dos grandes auto-exigencias: el tener una buena actitud y aptitud en las labores a
desempeñar.
productividad de las empresas. Los cambios de actitud positiva ayudan a mejorar en los niveles
Cuando los empleados están motivados se tornan a tener una actitud en el entorno laboral
favorable que permite tener un entorno armonioso dando paso al desarrollo eficiente y eficaz de
actitud y desarrollan sus labores con compromiso y responsabilidad. El personal con actitud
El empleador contrata personal que demuestre actitudes para desenvolverse y que desarrolle
aptitudes que brinden un alto desempeño. Las empresas buscan que su público interno se maneje
y maneje en situaciones que causen descontrol para buscar soluciones positivas y efectivas.
determinado. Es importante destacar que aun individuos con un buen nivel de aptitud y con la
actitud correcta, no realizan lo que desean alegando la falta de una oportunidad. Y aunque es
verdad que las oportunidades en muchas ocasiones son limitadas, podemos considerar que la
unidad de oportunidad básica es el tiempo, y éste es el mismo para todos; es decir todos tenemos
las mismas 24 horas por día. Sin embargo no todos las usamos de la misma manera.”
NOTA DE CONTENIDO
Una buena actitud y aptitud genera un mejor desempeño de los profesionales en el ámbito
laboral pues generan un mayor compromiso con sus responsabilidades y hace que la empresa a la
cual pertenece mejore y a la vez mejore él o ella como persona frente a la sociedad.
(Solar, 16 de agosto, 2008) Por experiencia, hemos observado que la calidad de los servicios
influye directamente en el clima laboral, por lo que reconocemos la importancia y relevancia que
tiene el desempeño del personal prestador de servicio, entendiendo que para ello deben mejorar
su actitud y estar debidamente capacitados para el desarrollo de sus funciones y contar con un
Empresas mandantes.
NOTA DE CONTENIDO
un catálogo importantísimo y tiene una gran relevancia, en el acatamiento de los alcances de los
mismos.
EDUCAIÓN:¿POSTURA O ACTITUD?
FECHA 2006-01-01
(Martínez, 2006-01-01) Se plantea la idea de que uno de los recursos más eficientes que tiene
afectiva y rígida hacia objetos empíricos que tiene como función lograr el predominio de una
forma de pensar sobre otras. En contraste, la postura es una disposición más individual, racional y
flexible hacia sistemas de ideas que tiene como cometido la generación de alternativas de
NOTA DE CONTENIDO
En este libro se plantea la idea de que uno de los recursos más eficientes de la educación como
Método descriptivo. Este método consiste en describir todo lo que hicimos durante nuestra
recopilación de información y los pasos que tomamos para desarrollar este trabajo de
investigación fueron:
nuestro progreso.
(Los autores)
6. Resultados:
Gracias a la investigación formativa, logramos conocer un poco más sobre las actitudes del
profesional frente a sus clientes, también conocer acerca de nuestra biblioteca física y virtual,
también pudimos encontrar algunos libros los cuales nos parecieron interesantes y adecuados
Podemos decir que gracias a los libros entendemos un poco mejor, algunos profesionales que
ya cuentan con las habilidades, motivación y experiencia para emprender suelen instar a otros a
que “también emprendan”, pero las circunstancias de cada uno son diferentes. Si tomar la
iniciativa y “cambiar de actitud” en la vida profesional o personal es una decisión que depende de
cada persona, ¿por qué tan poca gente elige tener la “actitud adecuada”?.
La buena actitud es una consecuencia, no es una causa. Actuar como se debe el tiempo
suficiente genera que la actitud y las ganas surjan de forma automática en los contextos
apropiados, aunque los demás crean que es producto de una decisión., las buenas actitudes son
los tipos de comportamientos valorados por la sociedad, por nuestros contactos o por las
(los autores)
7. Conclusiones
Por parte de la biblioteca queremos concluir que hace falta un poco más de variedad en cuanto
a libros de actitudes profesionales y organización para que el encargado los encuentre, debido que
ya no pudimos encontrar suficiente información por eso tuvimos que usar la base de datos que es
otro servicio que nos brinda nuestra universidad para culminar con la presentación de los libros
relacionados.
Los profesionales que dejan su huella no por el salario que reciben, sino por la forma en que
contribuyen a una sociedad, debemos ser conscientes de que cada vez es más personal para ser
Esperemos que algún día nuestro Perú cambie y podamos caminar bibliotecas sin la necesidad
(los autores)
8. Referencias (APA)
8.1 LIBROS
o (Albacete, 4 de marzo de 2019)
o (Carlzon, 1991)
o (Ote, 2006)
o (Rodríguez, 21 de mayo del 2003)
o (Martínez, 2006-01-01)
o (Solar, 16 de agosto, 2008)
o https://noticias.universia.edu.uy/portada/reportaje/2015/11/12/1133583/2/como-hacer-
trabajo-investigacion/5-consejos-organizar-trabajo-investigacion.html
o https://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/05/21/porque-es-importante-una-buena-actitud-
y-aptitud-en-el-desarrollo-profesional/
o https://www.cesarpiqueras.com/actitud-comercial/
o https://m.monografias.com/trabajos82/actitud-trabajador-area-servicios/actitud-
trabajador-area-servicios2.shtml
o https://ebookcentral.proquest.com/lib/upsjb/detail.action?docID=3170053&query=AC
TITUD%2BPROFESIONAL
o http://www.cmicvictoria.org/wp-content/uploads/2012/06/MANUAL-ACTITUD-EN-
EL-SERVICIO-Y-SENTIDO-DE-RESPONSABILIDAD.pdf
9. ANEXOS:
Anexo A.
Ilustración 1. Ambiente de trabajos grupales
Anexo B.
Anexo C.