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Para manejar y resolver un conflicto de manera pacífica, el siguiente decálogo de estrategias podría ser muy útil:
a. Entender el conflicto. Significa identificarlo, conocer sus causas, quienes están involucrados, cuáles son los intereses,
necesidades y valores de cada parte y cuáles son los resultados mínimos esenciales con los que cada parte se sentiría
satisfecha.
b. Pensar antes de reaccionar.
c. Escuchar a los demás y saber ponerse en su lugar.
d. Asegurar un proceso de resolución justo.
e. Enfrentar el problema y no a las personas. En consecuencia hay que ser respetuosos con las personas y duros con el
problema.
f. Aceptar la propia responsabilidad y no culpar a los demás.
g. Comunicarse de forma directa y sincera.
h. Mirar los intereses ajenos y propios que están en juego.
i. Enfocarse en cómo construir un mejor futuro para todos los implicados.
j. Descubrir opciones en las que todos obtengan beneficios.
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Habilidades para la solución de Conflictos:
Inicialmente lo que debemos hacer al enfrentar un conflicto es determinar los siguientes factores que lo integran:
Componentes del conflicto Indagación
Asunto ¿Qué está en disputa?¿Cuál es el problema?
Actores ¿Quiénes están involucrados? ¿De qué manera?
Postura o posiciones ¿Qué quieren los actores? ¿Cómo quieren solucionar?
Intereses ¿Por qué quieren solucionar así (posiciones)? ¿Para qué?
Estrategias ¿Qué hacen los actores para logar sus soluciones?
Luego sería bueno definir qué tipo de habilidades nos permiten solucionar un conflicto en cualquier ámbito de nuestra vida
diaria:
DE INTERACCIÓN: Compartir, hablar por turnos, ser sincero, negociar, aceptar
críticas, resistir la presión para no ceder cuando no corresponde.
COGNITIVO-SOCIALES: habilidades de pensamiento: definir los problemas
HABILIDADES NECESARIAS PARA claramente, tener un objetivo: ganar, pensar varias soluciones posibles, planear
RESOLVER UN CONFLICTO paso por paso, sentir empatía, identificar peligros y consecuencias.
DE AUTOCONTROL: previenen conductas antisociales o reprobables: posponer
premios, controlar la agresión, rabia e impulso, reconocer la emotividad propia y
autocontrolarse.
ACTIVIDAD 2:
1. Elegir una noticia de un conflicto relevante que aquejan a instituciones educativas y realice una breve descripción del mismo.
2. Ahora identifica cada uno de los elementos que integran el conflicto en cuestión (Elabore el cuadro de componentes del
conflicto y analice cada uno de sus elementos a través de la preguntas)
3. Enumera las habilidades con las que cuentas para resolver el conflicto que describes.
4. De acuerdo a estos mecanismo (conciliación o mediación, arbitraje, concertación o negociación), ¿Cómo solucionarías el
problema o conflicto que se escogio y explica el porqué de tu elección?
SEXTO A NOVENO: una historieta que relate el conflicto elegido en la actividad 2 con su solución.
DECIMO Y ONCE: un cartel con una frase que promueva la Resolución pacífica de Conflictos en el colegio