SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

CENTRO DE FORMACIÓN
CENTRO DE COMERCIO REGIONAL ANTIOQUIA

SISTEMA DE DISTRIBUCCION DEL PRODUCTO O SERVICIO

MENSAJERÍA SERVIR SERVICIOS ESPECIALIZADOS

DIANA LUCIA LOPEZ FAJARDO

1144.025.042
ENDERSON RODRIGUEZ DELGADO
1096.198.824
LEWDYEN ELLJKAERTT CARVAJAL ARCINIEGAS
1090.396.732
WILSON LEONARDO MORALES
1032.431.267
YEISON CORTES RIVERA
1012.377.590

TECNOLOGIA EN GESTION DE MERCADOS

GLORIA RUA ZAPATA
INSTRUCTORA

FICHA: 1792924
1. Portada
2. Introducción
3. Identificación del producto o servicio
4. Objetivo general del estudio
5. Objetivos específicos del estudio
6. Definición sistema de venta o distribución aplicado.
7. Definición análisis de la plataforma estratégica aplicada.
8. Definición de la comunicación en la distribución estratégica en ventas.
9. Informe final
 INTRODUCCIÓN

Con el transcurrir de los días las empresas y las personas en emprendimiento están
innovando con sus productos y los medios tecnológicos para poder llegar a
cualquier consumidor sin restricciones, por esta razón la empresa de mensajería
SERVIR servicios especializados siendo una empresa de distribución y logística
busca proyectar con este trabajo un buen canal en el cual cumpla con las
expectativas de un buen servicio generado para los usuarios, orientados con un
canal corto con el cliente y su consumidor.

Nos hemos direccionado de una forma fácil para el usuario a la hora de solicitar el
servicio, para que sea de fácil acceso por medio de la página web, dando como
resultado una buena comunicación entre SERVIR y el usuario, haciendo que sus
productos sean distribuidos al consumidor final dentro del menor lapso de tiempo y
estado óptimo.
 IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

La empresa de mensajería SERVIR servicios especializados ha creado una

página web https: //servirmensajeria3.wixsite.com/servirmensajeria, la cual es
interactiva y de fácil manejo para el usuario, se ha diseñado con el logo y los colores
rojo, negro y azul representativos de la corporación, para dar una reacción directa
con el servicio prestado.

En la página se explica todo lo relacionado con la empresa SERVIR: ¿qué es

SERVIR?, el medio de transporte utilizado, los servicios ofrecidos, y lo más
importante y por lo cual se decidió implementar la página: un botón en el cual el
usuario y el operador servir pueden tener un contacto directo, solucionando sus
dudas de inmediato, programando sus diligencias y obteniendo información al
instante de cómo transcurre el servicio programado.

Obteniendo un servicio satisfactorio, competitivo a nivel tecnológico y de fácil

acceso para el usuario.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Identificar el sistema de distribución, estratégica de comunicación y venta para el

servicio de mensajería SERVIR con la herramienta tecnológica en nuestro caso con
la página web para el posicionamiento y crecimiento en el mercado.

dar un medio de
facil acceso y en un servicio de
para que sea mas
tecnologico como acompañamiento
facil y de gran
tener mas ventas lo es la pagina y de entrega a
agrado realizar
y clientes SERVIR web con la tiempo, con
las diligencias
informacion eficiencia y
mensajeria.
requerida por los calidad
usuarios(clientes)
 SISTEMA DE
VENTA
La empresa SERVIR
Servicio especializado
acuerdo al
Es la encargada de que
El producto sea distribuido
entre cliente y Consumidor
Tecnología
en ventas
Se creó una página web
Para que la empresa tenga
un más directo con el cliente
Logística de Canales de
distribución distribución
se encarga de recoger, los productos
transportar y entregar los varían de
productos y/o servicios de tipo de cliente que
manera eficiente tengamos ej.:
un cliente fiel se le
Hace un descuento
Logística Canal cortó
integral
Son todas aquellas
Decisiones que ayudan se caracteriza por la
Aumentar la productividad presencia de un único
intermediario el servicio
Final y el cliente
 Utilidad de Flujo de Distribución
tiempo propiedad de precio

El producto se entrega en involucra a las personas o se aumenta el precio

El momento en que presten empresas que quieren la dependiendo de la
Nuestro servicio prestación de la misma distancia que toque
Recorrer

Estrategia
de push

Es una forma de que la

Empresa servir servicio

Especializado de rebaja a sus clientes

OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO

• Conocer las fortalezas de nuestro trabajo.

• Conocer las necesidades de nuestros clientes para poder satisfacerlas por
medio de una buena comunicación.
• Conocer los valores que resaltan nuestro servicio y la creación de nuevos
valores para poder mantener esta empresa activa.
• Tener con claridad cómo serán los canales de comunicación que
utilizaremos en nuestro servicio
• Saber con propiedad cual es el sistema de distribución que utilizaremos en
nuestro servicio.
 DEFINICIÓN SISTEMA DE VENTA O DISTRIBUCIÓN APLICADO.

SISTEMA DE VENTA DE
NUESTRO SERVICIO

Es el conjunto de relaciones que construiremos para que nuestra empresa haga llegar su servicio hasta el
consumidor final. Estas relaciones están medidas por actividades como la negociación del servicio, la
promoción de los mismos y la transparencia de la información.

LA FORMA DE LA LOS CANALES DE

VENTA DEL SERVICIO COMERCIALIZACIÓN

• Venta directa al Nuestro canal de distribución será directo con los

consumidor o usuario clientes ya que es un servicio el cual va dirigido a todas
las personas y o empresas que solicitan el servicio lo
final.
mas rápido y de calidad.

La venta será por medio

de nuestros asesores

El tipo de distribución
exclusiva Que sea útil Que nuestros
Un buen
para funcionarios
• La longitud del canal de manejo del
nuestros sepan cómo
distribución será a corto tiempo
clientes y deben tratar a
plazo Y directo
queden los clientes y
conformes cómo será el
con este paso a paso de
nuestro servicio
realizar
 DEFINICIÓN ANÁLISIS DE LA PLATAFORMA ESTRATÉGICA APLICADA
Servicio de mensajería
CANAL DE PLATAFORMA ANÁLISIS ANÁLISIS INTERNO POLÍTICAS,
DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA EXTERNO OBJETIVOS Y
ESTRATEGIAS
MISION: ofrecer servicios de ECONÓMICAS: CAPACIDAD DE ESTRATEGIA: Ya que
mensajería y logística de alta Poder dar un buen PRODUCCION: tener nuestra empresa lo que
calidad, generando efectividad y posicionamiento una buena cantidad de realiza es una prestación
confianza, contando siempre económico, generando clientes para que de un servicio nuestra
con el personal capacitado y
empleo nuestro servicio crezca distribución será directa
disponible para la operación
requerida por nuestros clientes. entre los funcionarios de
nuestra empresa con los
clientes
VISION: nos proyectamos como SOCIO CULTURALES: CAPACIDAD DE OBJETIVO: nuestro
empresa líder y reconocida tener claridad del FINANCIAMIENTO: objetivo es poder brindar
facilitadora de servicios número de habitantes poder tener una buena nuestro servicio de una
logísticos, generadora de que habitan en la acogida en el mercado manera confiable con
soluciones integrales a nuestros
ciudad y cuál sería el demostrando porque unos altos niveles de
clientes. Estableciéndonos como
la mejor opción para satisfacer porcentaje de clientes nuestro servicio es el seguridad y
las necesidades y requerimientos los cuales se les podrá mejor transparencia en donde
de toda persona u organización brindar nuestro siempre lo más
que haga uso de nuestro servicio importante serán
portafolio de servicios. nuestros clientes

VALORES: humildad COMPETENCIA: tener CAPACIDAD

• disciplina un valor agregado en TECNLOGICA:
• lealtad nuestro servicio para utilizaremos la mejor
• sinceridad que cuando hayan tecnología para que
• solidaridad competidores no sea nuestros procesos sean
• pertenencia muy alto el nivel de efectivos y confiables
DISTRIBUCION competencia
DIRECTA • honestidad
• respeto
METAS: poder posicionarnos POLÍTICA-LEGAL: CAPACIDAD POLITICAS:
como una de las primeras Posición de poder en la OPERATIVA: nuestros Tener la responsabilidad
empresas en prestar este sociedad y la influencia funcionarios deben ser de dar prestigio a
servicio empresarial de ella. personas capacitadas nuestra empresa.
Tener un descuento en para realizar las
los impuestos por funciones de una Tener al día todos los
brindar este servicio. manera rápida y documentos que sean
concisa solicitados por las
OBJETIVOS: poder darnos a TECNOLÓGICA: tener CAPACIDAD DE autoridades.
conocer como una empresa equipos nuevos con la TALENTO HUMANO:
que brinda un servicio de un última tecnología ya demostrar que somos Generar empleo.
alto nivel de confiabilidad en que esto nos ayudara a una empresa con una
todo el país que los procesos se muy alta calidad Tener claro que debemos
realicen de una humana brinda el trato tener funcionarios
manera más rápida. adecuado a nuestros certificados.
clientes
POLITICAS: tener claro que MEDIO AMBIENTE: OBJETIVO Y Realizar todo los pagos
en nuestra empresa siempre hacer un adecuado uso ESTRATEGIAS: brindar de impuesto y lo que la
será los clientes lo más de los recursos no un servicio único en el ley ordena.
importante malgastar insumos mercado con un valor
innecesaria mente y agregado para poder
aprender a clasificar las tener una buena
basuras y reciclar. acogida.
DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA
EN VENTAS.

Nuestro mercado serán personas adultas mayores de 60 y el servicio tendrá una

ETAPA 1 distribución directa ya que para este servicio tenemos que tener una
comunicación directa y concisa
La estrategia de comercialización que usaremos es darnos a conocer en el
ETAPA 2 mercado de la salud por medio de la publicidad, campañas de acompañamiento,
charlas y voz a voz.
Los servicios que prestaremos:
Acompañamiento directo a realizar un servicio de autorizaciones medicas con
nuestros clientes
ETAPA 3 Tener un control de la agenda de nuestros clientes en donde podamos saber con
claridad que citas tiene pendientes, adonde deben asistir a las citas o la
realización de los exámenes y cuáles son los medicamentos que se deben
reclamar y la manera que los deben tomar.
El principal canal de distribución es directo en donde podemos darle a conocer a
ETAPA 4
las personas nuestro servicio y como funciona este
Realizaremos encuestas virtuales rápidas las cuales nos darán la respuesta de
ETAPA 5 cómo estamos brindando el servicio con distintas opiniones y lograr mejor
nuestras falencias.
DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN EN LA DISTRIBUCIÓN ESTRATÉGICA
EN VENTAS.
ESTRATEGIA

Estrategia pull

Nuestra característica es la estrategia pull ya que esta va dirigida directo al cliente

y para nuestro servicio es de mayor importancia porque con esto podemos lograr la
lealtad y fidelidad de ellos y así miso lograr el crecimiento de nuestro servicio ya que
ellos mismo serán los encargados de hacer crecer el servicio en el mercado.
De esta estrategia podemos lograr grandes beneficios ya que con esto evitaremos
un gran gasto en la publicidad, y así finalmente poder lograr que sea el cliente el
que exija que nuestro servicio se encuentre en todos los lugares posibles.

Por otra parte, podemos decir que nuestro canal principal de distribuciones será El
sistema de venta o distribución comercial, estos conjuntos de reacciones nos
ayudan a construir una metodología organizada de nuestro propio sistema de
organización haciendo efectivo el servicio prestado a la comunidad.
 CONCLUSIONES

Con los puntos desarrollados en este trabajo podemos concluir la importancia de

realizar los canales de distribución, las estrategias que usaremos, las etapas de
cada proceso saber la veracidad que nos da cada paso que damos con el proyecto
tener claridad sobre los objetivos

Obtener una claridad de la importancia del cual canal pertenecemos y que aunque
tengamos un canal corto, tenemos la responsabilidad de optimizar la distribución
directa del nuestro cliente servir con su consumidor de una forma óptima y efectiva

Que con una estrategia pull tendremos una comunicación directa, precisa y concreta
con nuestros usuarios, implementado una publicidad masiva y adecuada creando
un demanda de clientes y una lealtad de marca al consumidor