“UTILIDAD DE LOS INDICADORES DE GESTION EN EL MERCADO”

PISO DE VINILO VINISOL

APRENDIZ:

MARIA ANGELICA PALACIOS MONCADA

INSTRUCTOR: ELVER OSPINA TELESFORO

CENTRO DE DISEÑO Y MANUFACTURA DEL CUERO
REGIONAL ANTIOQUIA
SENA VIRTUAL
2019
FORO: Utilidad de los Indicadores de gestión de mercadeo

 ¿Para qué sirven los indicadores?

Los indicadores de gestión nos pueden servir para medir el desempeño de las
ventas, medir como vamos con respecto a nuestros objetivos, de la misma manera
podemos medir la satisfacción de nuestros clientes en aspectos como:
- La imagen
- La empresa
- El producto
- Y la lealtad a la marca.
- Que tanta fidelización tienen con nosotros.

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una

organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder
de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son
utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.
Podemos decir que es una característica específica observable y medible
De gran ayuda para tener información clara y actual de la compañía.
 - La satisfacción del cliente: La identificación de las prioridades del cliente para
una organización marca la pauta para el cumplimiento de los objetivos
institucionales, en la medida en que se logre monitorear a través de los
indicadores la satisfacción del cliente, permitiendo el logro de los resultados
deseados.
- Seguimiento del proceso: El mejoramiento continuo solo es posible si se hace
un seguimiento exhaustivo a cada eslabón de la cadena que conforma el
proceso. Las mediciones son las herramientas básicas no solo para detectar
las oportunidades de mejora, sino además para implementar las acciones.

- Posibilita la detección de procesos de la institución en las cuales existen

problemas de gestión tales como: uso ineficiente de los recursos, demoras
excesivas en la entrega de los productos, asignación del personal a las
diferentes tareas, etc.

- Posibilita a partir del análisis de la información entre el desempeño efectuado

y el programado, realizar ajustes en los procesos internos y readecuar cursos
de acción eliminando inconsistencias entre el quehacer de la institución y sus
objetivos prioritarios.

- Aun cuando no es posible establecer una relación automática entre

resultados obtenidos y la asignación de presupuesto, contar con indicadores
de desempeño sienta las bases para una asignación más fundamentada de
los recursos públicos.

- Establece mayores niveles de transparencia respecto del uso de los

recursos públicos y sienta las bases para un mayor compromiso con los
resultados por parte de los directivos y los niveles medios de la dirección.

- Apoya la introducción de sistemas de reconocimientos al buen desempeño,

tanto institucionales como grupales e individuales

Los indicadores permiten evidenciar el nivel de cumplimiento acerca de lo que está

haciendo la organización y sobre los efectos de sus actividades, a través de la
medición de aspectos tales como:

• Recursos: Como talento humano, presupuesto, planta y equipos.

• Cargas de Trabajo: Como estadísticas y metas que se tengan para un período de
tiempo determinado y el tiempo y número de personas requeridas para realizar una
actividad.
• Resultados: Como ciudadanos atendidos, oficios respondidos, ejecución del
cronograma, niños vacunados, kilómetros construidos.
• Impacto: De los productos y/o servicios, tales como enfermedades prevenidas,
impuestos recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados.
• Productividad: Como casos atendidos por profesionales, solicitudes procesadas
por persona, llamadas de emergencia atendidas.
• Satisfacción del Usuario: Como el número de quejas recibidas, resultados de las
encuestas, utilización de procesos participativos, visitas a los clientes.

 ¿Qué condiciones debe cumplir un indicador para evaluar

correctamente una tarea o gestión determinada?

- El indicador debe ser claro y especifico.

- Permitir acciones correctivas y preventivas.
- Eficiencia
- Efectividad
- Claro criterio de utilidad
- Entre 2 o más tipos de datos que sea medible – cuantitativa.
- Por medio de la observación – cualitativa.
- Deben permitir información en tiempo real.
- Excluyentes: Cada indicador evalúa un aspecto específico único de la
realidad.
- Prácticos: Que se facilite su recolección y procesamiento.
- Claros: Ser comprensible, tanto para quienes lo desarrollen como para
quienes lo estudien o lo tomen como referencia.
- Explícitos: Definir de manera clara las variables con respecto a las cuales se
analizará para evitar interpretaciones ambiguas.
- Sensibles: Reflejar el cambio de la variable en el tiempo.
- Transparente/Verificable: Su cálculo debe estar adecuadamente soportado y
ser documentado para su seguimiento y trazabilidad.

La evaluación se realiza mediante una recogida sistemática de información,

centrada en los que hemos llamado indicadores. Los Indicadores son hechos o
expresiones concretas y cuantificables cuyos valores nos permiten medir la
idoneidad, la eficacia y la eficiencia de nuestro proyecto.

 ¿Qué dificultades reviste el diseño de indicadores de gestión?

- Se debe tener claridad en el objetivo del indicador de gestión, porque,

cuando, como, a quien o quienes, tiempo del mismo.
- Cuidados al manipular informaciones arrojadas.
- Comprensión de la información.
- El manejo de datos cualitativos, mediante la observación.
Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y
desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de
referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas según el caso.

Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una

organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. El líder
de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son
utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.

Información solicitada en el foro primeramente expuesto:

 Realizar un análisis y diagnóstico del sector situacional, de factores externos

e internos dentro del campo de marketing - matriz dofa.
  El objetivo principal de tener este tipo de información, como lo son los
factores internos y externos de una compañía, en este caso la empresa
colombiana de pisos de vinilo VINISOL, es contar con toda la información
actual, clara y real sobre lo relacionado, estudiarlo, evaluarlo, analizarlo, para
tomar decisiones acertadas, a tiempos prudentes y crear estrategias para
mitigar lo negativo y resaltar lo positivo.
Teniendo estos conceptos, podemos trabajar en remediar y solucionar todo aquello
que no permite que nuestra empresa labore, realice su ejercicio y cumpla sus metas
propuestas, la idea es que a mediano plazo podamos sacar a flote la empresa y que
esta llegue a posicionarse con un porcentaje atractivo en el mercado.

 Identificar y mencionar los recursos necesarios y las técnicas utilizadas para

la elaboración de un plan de mercado que partir de la definición de
programa, tácticas y estrategias identificando las variables de mercado
aplicadas a la empresa elegida.

- Para la realización de un plan de mercadeo para la empresa VINISOL,

fabricante y distribuidora de pisos de vinilo, se necesitaran recursos
económicos, tecnológicos, recurso humano.
- Para dicha gestión tendremos en cuenta las siguientes tácticas:
- Analizar evaluar y escoger los métodos que tendremos en cuenta para
aumentar y mantener las ventas.
Tendremos en cuenta que VINISOL no solo cuenta con pisos de vinilo, sino también
fabrica y vende productos para su instalación, mantenimientos y cuidados, por ello
evaluaremos unas técnicas diferentes para cada grupo de los productos, pues no
todos se venden de la misma manera y con la misma frecuencia.
- Seleccionar un adecuado equipo de ventas
Para este caso VINISOL, contara con personal idóneo y capacitado para realizar
tareas de ventas, como lo son tele mercadeo y seguimiento a páginas web, estar
capacitado y disponible para responder dudas y preguntas que nuestros clientes
actuales y los nuevos puedan tener.
- Capacitaciones a nuestro equipo de ventas
El personal encargado de ventas deberá capacitarse en temas como servicio al
cliente, precios promociones y demás para garantizar un buen servicio.
- Motivación económica al equipo de ventas
Se les dará un % que estará a cargo del área de contabilidad asignar, a las personas
que cumplan con ciertos montos de ventas, esto genera motivación al vender.
- Supervisiones a todo el equipo de ventas
Cada uno de los integrantes del equipo de ventas estará supervisado por
representantes de vinisol, en este caso lo encabeza el gerente general.
- Asignación de rutas para ventas
Se le asignaran a cada equipo de trabajo una ruta estratégicamente, de tal manera
que este después de un estudio en la zona pueda cumplir con lo propuesto.
- Clientes objetivos
Desde cada unidad residencial hasta comercial, que necesite o deseo cambiar o
reemplazar sus pisos por nuestro productos.
Hasta pequeñas, medianas y grandes empresas, para poder cumplir con los
objetivos propuestos.
- Material de apoyo
El área encargada estará pendiente de diseñar material de apoyo y ayuda para que
nuestros vendedores les sean más fácil y dinámico ofrecer nuestros productos y
poder hablar de los beneficios.
- Créditos
Se harán estudios en cuento a comportamientos financieros de nuestros clientes
actuales al igual que los futuros para poder tomar decisiones acertadas con el tema.
-
 Identificar y mencionar la información arrojada por la empresa lo cual debe
establecer indicadores y estándares de gestión en resultados para el plan de
mercadeo.
Actualmente la empresa VINISOL, atraviesa por uno de sus momentos más
difíciles económicamente hablando.
El sector y esa actividad económica están atravesando una crisis sobre todo por
la competencia desleal y la llegada de insumos y los mismos pisos de vinilo
mucho más baratos, aunque también cabe anotar de mala calidad.
Hace un tiempo considerado VINISOL, maneja la misma cantidad de clientes y
estos no realizan compras o recompras suficientes para mantener la actividad
de la empresa.
No se han realizado campañas publicitarias lo suficientemente claras y definidas.
La compañía en realidad no maneja un buen plan de publicidad.
Se ha descuidado el comportamiento del mercado y las necesidades de los
clientes actuales y de igual forma los potenciales.
Las ventas han bajado mucho, sus productos actuales no están en el pico de la
moda, están desactualizados, la estrategia seria innovar y diseñar o rediseñar
un nuevo catálogo con diseños actuales y atractivos para la clientela.
La empresa últimamente trabaja desde el punto de equilibrio, la idea sería ver la
posibilidad de abrir nuevos puntos de venta con la intención que conozcan más
de la marca y ofrecer y demostrar los beneficios otorgados por la misma.
Analizar, evaluar y poner en marcha la estrategia de publicidad, hacer que más
personas conozcan de la marca, y sus productos.
De gran importancia tener en cuenta, apenas se pueda sería bueno mejorar el
sistema de distribución de la empresa VINISOL, invertir en camiones y/o
vehículos autosuficientes para realizar la venta directa, tener más control.
De igual manera no soltar de vista la importancia del manejo ambiental, como la
compañía ayuda a mitigar los aspectos negativos, se puede analizar que otra
forma contribuimos a mejorar las condiciones del medio ambiente dentro y fuera
de la compañía.
 ACTIVIDADES
Actividades de producto

- Actualizar procesos de
producción en cuanto a la elaboración
de pisos de vinilo se refiere.
- Generar ideas para la elaboración
de nuevos productos, que den un
acompañamiento o soluciones a los
actuales.

Evaluar, analizar y vigilar los cambios

y los comportamientos del precio en
productos de pisos de vinilo.

- Realizar con los clientes

entrevistas y/o encuestas que nos
ayuden a tener el conocimiento que
buscan ellos, que productos nuevos
quisieran y cuál es ese servicio
adicional que les gustaría de la
empresa.

Diseñar nuevos prototipos de

presentación actuales e innovadores.

- Elaborar dichos prototipos.

- Evaluar y analizar la aceptación
que estos nuevos prototipos llegasen a
tener con los clientes.
Actividades que se pueden tener en cuenta en la empresa vinisol, para el
momento de un plan de mercadeo, la idea es analizar y evaluar los aspectos
anteriormente mencionadas ver su comportamiento y esperar que arroje
información actual e importante para la posterior toma de decisiones.